Pazarlamada Empati – Anlamlı Konuşmalar Yaratmanın Anahtarı

Markanız için sürekli olarak içerik oluşturmak şüphesiz zordur! Ancak daha da zor olan şey, hedef kitlenizle bağlantı kuran içerik oluşturmaktır. Bunu mümkün kılan gizli bir bileşen var - empati. Pazarlamada empati, sahip olunması güzel bir unsur değil, marka imajınızı değiştirebilecek stratejik bir zorunluluktur.

Bazı işletmeler, sektörlerinde sürekli artan rekabetten ve sürekli değişen pazarlama ortamından şikayet etmeye devam ederken, bazıları oyunlarının zirvesinde kalmayı başarıyor. Nasıl yapıyorlar? Tüketicileriyle daha derin ve daha anlamlı bağlantılar kurmaya odaklanarak. Pazarlamada empati, bunu başarmalarına yardımcı olur.

Çünkü müşterilerinizle empati kurarak ne aradıklarını, ne hakkında konuştuklarını ve neleri önemsediklerini anlarsınız. Bu küçük ipuçları, reklam oluşturma şeklinizi büyük ölçüde değiştirebilir. Ve reklamlarınızın reklam hissi vermemesini sağlarlar.

Ama evet, pazarlamada empati kulağa biraz puslu geliyor. Anladık. Öyleyse, hadi parçalayalım. Bu blogda, empatik pazarlamanın faydalarından ve bu yaklaşımı benimseyen markalardan birkaç örnekten bahsedeceğiz.

Pazarlamada empati – kendinizi müşterinizin yerine koymanın 7 faydası

1. Müşteri deneyimini geliştirin

Bir servete mal olan ama iz bırakmadan kaybolan reklamlar ile iz bırakan reklamlar arasındaki farkı biliyor musunuz? Tabii ki empati. Reklam, müşterilerinizin bağ kurabileceği bir mesaj taşıdığında, reklamınız bir etki yaratır. Güçlü bir ilk izlenim yaratır ve aynı zamanda daha iyi müşteri deneyimleri için temel oluşturur.

Müşteri deneyimi, müşterinizin duygularıyla uyumlu pazarlama kampanyaları oluşturmakla başlar. Ve pazarlamada empati, daha müşteri odaklı kampanyalar üzerinde çalışmanıza yardımcı olur. Bazı markalar, tüm pazarlama stratejilerini yalnızca tek bir kampanyadan ziyade empati yoluyla daha iyi müşteri hizmetleri etrafında inşa ediyor. Starbucks böyle bir markadır. Nasıl olduğunu bilmek ister misin? Hadi bulalım.

Dünya çapında birçok kahve dükkanı ve kahve dükkanı zinciri var. Öne çıkmak için Starbucks, müşterilere kahveden daha fazlasını sunmak istedi. Çünkü kahve dükkanlarının birçok müşteri için yaşam tarzının bir parçası olduğunu biliyor. Bu nedenle marka, her müşteriye kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmayı hedefliyor.

Hatta marka, çalışanlarına mağazaya gelen her müşteriyle empati kurabilmeleri için özel eğitimler veriyor. Starbucks ayrıca çalışanlarını içeren toplum hizmeti faaliyetleri aracılığıyla empatiyi teşvik eder.

Aşağıdaki gönderi, bir Starbucks mağazasındaki ortakların (çalışanların) kar amacı gütmeyen yerel bir kuruluşa bağış yapmak için nasıl para topladığını gösteriyor.

Tüm bunların yanı sıra marka, sosyal medyada eğlenceli ve ilişkilendirilebilir içerikler de paylaşıyor. İçerikte gezinirken, bunun gibi fikirlerin ancak müşterilerinizle ve bu konuda çalışanlarınızla empati kurmayı öğrendiğinizde mümkün olduğunu anlayacaksınız.

2. Kriz durumlarında gezinin

Pazarlamada empatiyi savunmanın en az konuşulan faydalarından biri, markaların krizleri yönetmesine yardımcı olma gücüdür. Kriz zamanlarında müşterilerinizle empati kurduğunuzda onlar da markanızla empati kurar. Ve COVID salgını gibi zamanlar, bu karşılıklı empatinin bir markanın hayatta kalmasına ve benzeri görülmemiş zamanlarda ortaya çıkmasına yardımcı olma konusunda uzun bir yol kat edebileceğini kanıtlıyor.

Bu fikri daha iyi anlamak için size bir örnek vereceğiz. Pandeminin ilk aşamalarında, dünya çapında tecritler vardı ve bu, operasyonlarının çoğunu çevrimdışı yapan işletmeleri olumsuz etkiledi. Turizm sektörünün en çok etkilenen sektörlerden biri olduğu bilinen bir gerçektir. 2020 yılında turizm sektörünün küresel geliri, 2019 yılına göre yaklaşık %42,1 daha düşüktü.

Peki, Airbnb gibi bazı işletmeler bir kriz durumundan sonra bile ayakta kalmayı ve bulundukları yere geri dönmeyi nasıl başardı? Doğru tahmin ettiniz – empati kurarak!

İlk olarak Airbnb, pandemi nedeniyle iptal edilen kiralık rezervasyonlar için düşünceli iptal politikaları uygulamaya koydu. Bu sayede seyahat kısıtlamaları nedeniyle seyahat planlarını gerçekleştiremeyen müşterilerin büyük mali kayıplarla karşılaşmaması sağlandı.

Pandemi sırasında bir diğer önemli endişe, bazı ön saflardaki müdahale ekiplerinin kiralık yer bulmakta sorun yaşıyor olmasıydı. Bu duruma yanıt vermek için bir önlem olarak Airbnb, ön saflarda müdahale ekipleri için uygun kısa süreli konaklamalar başlattı.

Bunun gibi adımlar, bir kriz patlak verdiğinde bile Airbnb'nin müşterileriyle bağlantıda kalmasına yardımcı oldu. Evet, şirket hala işgücünü küçültmek ve kayıplarla yüzleşmek zorunda kaldı. Ancak bunun gibi adımlar, markanın hem sadık müşterilerini elinde tutmasına hem de yeni müşterilerin kalbini kazanmasına yardımcı oldu. Sonuç olarak, Airbnb'nin rezervasyonları pandemiden sonra hızla toparlandı. (aşağıdaki grafikte gördüğünüz gibi)

3. Marka için sosyal tanınırlık

Dijital kanallarda popüler olmak, bir markanın kendi segmentindeki duruşunu önemli ölçüde artırabilir. Aynı zamanda marka bilinirliği oluşturmanın etkili bir yoludur. Markaların sosyal medyada viral olmak için mücadele etmesinin sebeplerinden biri de bu. Çünkü bunu yaptıklarında markaları daha geniş bir kitleye ulaşır ve daha fazla insan marka hakkında konuşmaya ve onu tanımaya başlar.

Pazarlamada empati, özellikle sosyal medya alanında marka bilinirliğine yardımcı olur. Çünkü empati odaklı içerik çokça paylaşılıyor ve aynı zamanda iyi etkileşim alıyor. Ayrıca, sosyal medyada marka sözlerinde bir artışa yol açarak daha fazla göze çarpar ve marka için yeni potansiyel müşteriler getirir.

Always'in #LikeAGirl kampanyası, empatinin sosyal medya tanınırlığı için içerik oluşturmaya nasıl yardımcı olabileceğinin iyi bir örneğidir. Kampanya, “Kız gibi” ifadesiyle ilgili yaygın klişeleri ele alıyor ve bu hakaretlerden nefret eden kadınlarla empati kuruyor. Kampanya, toplumun kendilerini sınırladığını düşünen, ankete katılan kızların %72'sinin yanında yer almaktı.

Video kısa sürede 70 milyon görüntülemeye ve 4,4 milyardan fazla medya gösterimine ulaştı. Bu etkileyici tepki, markanın müşterileriyle empati kurmasından kaynaklanıyordu.

4. Topluluk oluşturma

Pazarlamada empati kullanmanın en büyük faydalarından biri, bir topluluk oluşturmada artan verimliliktir.

Güçlü bir topluluk oluşturmak, bir markaya birçok yönden fayda sağlar. Aslında, marka sadakati oluşturmanın bir adım ötesine geçiyor. Benzer düşünen insanlardan oluşan bir topluluk oluşturmayı başardığınızda:

• Uzun vadeli müşteri ilişkileri geliştirmek
• Markanıza olan güveni artırmak
• Anında müşteri geri bildirimi için daha fazla kanal açma
• Artan marka sözü
• Yeni müşteri adayları getirmek
• Yapı ürünü evanjelizmi

Bu noktaları kanıtlayan bir örneğe bakalım. İlham bulmak ve yaratıcı çalışmalarını paylaşmak için doğru platformları bulmak, zanaatkarların ve sanat meraklılarının karşılaştığı en büyük zorluklardan bazılarıdır. Tanınmış sanat ve el sanatları zinciri Michaels Stores, Inc., zanaatkarların bu mücadelesiyle empati kuruyor. Bu nedenle marka, sanat meraklıları için güçlü bir çevrimiçi topluluk oluşturdu.

Marka, kendin yap projelerini paylaşmaktan zanaatkarlara seslenmeye kadar birçok yönden üzerine düşeni yapıyor. Michaels'ın web sitesinde kendin yap projelerinin tam bir bölümü var.

İçerik oluşturuculara kreasyonlarını sergilemeleri için bir platform sağlama konusunda Michaels, sosyal medya sayfalarını etkili bir şekilde kullanıyor. Marka, Instagram Akışında düzenli olarak kullanıcı içeriği paylaşmanın yanı sıra zanaatkarlar topluluğunun ilgisini çekmek için çeşitli temalı kampanyalar da yürütüyor.

KIMP İpucu: Yukarıdaki örnekte de görebileceğiniz gibi, sosyal medya, markanızın empati kurması ve güçlü bir topluluk oluşturması için harika bir yerdir. Bunun için Akış gönderileri ve Hikaye gönderileri aracılığıyla düzenli etkileşimler çok önemlidir.

Sosyal medya tasarımlarına yönelik sürekli ihtiyaca ayak uydurmakta zorlanıyor musunuz? KIMP'i edinin !

5. Pozitif bir marka imajı geliştirin

Pozitif marka çağrışımlarını teşvik etmek ve dolayısıyla güçlü bir marka imajı oluşturmak, pazarlamada empati ile daha kolay hale gelir.

Dove'un Real Beauty kampanyalarındaki başarısı, empatinin olumlu bir marka imajını nasıl beslediğini gösteren mükemmel örneklerden biridir. İşte biraz arka plan.

Güzellik endüstrisi, gerçekçi olmayan güzellik standartlarına giden yolu açtı ve bu, kadınların ve genç kızların güzelliği algılama şeklini büyük ölçüde etkiliyor. Marka, bununla başa çıkmak ve kadınlarda benlik saygısını geliştirmeye yardımcı olmak için Dove Kampanyası Gerçek Güzellik için ortaya çıktı. Güzelliğin daha gerçekçi versiyonlarını tasvir etmek için tüm formatlarda ve tüm platformlar için oluşturulmuş bir dizi reklam vardı.

Örneğin, aşağıdaki video, mükemmel güzellik reklamının oluşturulmasına giden makyaj ve fotoğraf manipülasyonu miktarını gösterdi. Reklamın amacı Gerçek Güzellik mesajını iletmektir. Marka ayrıca, kızların kendilerinin daha gerçekçi halleriyle bağlantı kurmalarına ve doğal güzellikleri kucaklamalarına yardımcı olmak için Gerçek Güzellik atölyeleri düzenledi.

Yıllar geçtikçe, bunun gibi kampanyalar, Dove'un rekabetçi güzellik endüstrisinde kendisi için güçlü bir marka imajı oluşturmasına yardımcı oldu. Ve bu, markanın, endüstrinin yarattığı gerçekçi olmayan güzellik imajının tuzağına düşen tüm kadınlara empati kurmasıyla mümkün oldu.

KIMP İpucu: Bu kadar güçlü bir mesaj tek bir reklamla iletilemez. Özellikle bir marka imajını şekillendirmek gibi somut bir şeyi hedef aldığında, yıllarca süren tutarlı çabalar gerektirir. Dove gibi, istenen sonuçları elde etmek için çeşitli biçimlerde bir reklam karışımı kullanmanız ve çeşitli pazarlama platformlarına odaklanmanız gerekir.

Tüm platformlarda tutarlı bir şekilde markaya uygun görünen reklamlar mı oluşturmak istiyorsunuz? Sınırsız tasarım aboneliği alın ve belirlenmiş bir tasarım ekibiyle çalışın.

6. Güvenle çeşitlendirin ve dallandırın

“Empati sizi daha iyi bir yenilikçi yapar” – Microsoft CEO'su Satya Nadella

Yeni ürün gruplarını tanıtmanın ve markalarınızı çeşitlendirmenin empati ile nasıl bağlantılı olduğunu merak ediyor musunuz? Size söyleyeceğiz.

Yeni bir ürün hattının başarılı olması için ne gerekiyor? İzleyicilerinizden sıcak bir karşılama, değil mi? Ve bu ne zaman olur? Tanıttığınız ürün müşterileriniz için değer yarattığında veya sorunlarını çözüp beklentilerini karşıladığında. Ve bu açıklamalara uyan ürün fikirlerini nasıl buluyorsunuz? Elbette müşterilerinizi dinleyerek ve onlarla empati kurarak.

Nike'ın başarılı alt markası ACG, markanızı çeşitlendirmek ve büyümek için pazarlamada empati kullanmanın iyi bir örneğidir. Nike'ın sunduğu ACG (All Conditions Gear) ayakkabı ve aksesuar serisi, Nike'ın sunduğu kalite ve stili seven ancak daha sağlam ve daha dayanıklı bir versiyonunu arzulayan tüm müşteriler için tanıtıldı.

ACG'yi yaratmanın arkasındaki fikir veya amaç, her koşulda doğru miktarda koruma sağlayan ekipman yaratmaktı. Amaç, müşterilerin dış mekan ekipmanlarında aradıklarını, rahat hissettiren ve aynı zamanda iyi görünen pratik ve güvenilir tasarımları sunmaktı.

Odak noktası daha müşteri odaklı ve amaç odaklı olduğu için marka, yeni dış mekan korkusu serisiyle çeşitlendirmeyi ve başarıyı görmeyi başardı.

7. Marka farklılaştırması

Pazarlamada empati, rakiplerinizden sıyrılmanıza yardımcı olur. Çünkü müşteriler, marka mesajınızın kendi duygu ve değerleriyle uyumlu olduğunu fark ettiklerinde, bir sonraki adıma geçmek için ilham alırlar. Aslında veriler, tüketicilerin yaklaşık %81'inin bir markaya olan güveni satın alma kararlarında en etkili faktörlerden biri olarak bulduğunu gösteriyor.

Ek olarak, pazarlamada empati ile Starbucks örneğinde gördüğümüz gibi müşteri deneyimlerini kişiselleştirebileceksiniz. Bu, markanızın zorlu rekabetin ortasında bile hatırlanmasına ve tanınmasına yardımcı olur.

Örneğin, Warby Parker, birkaç yıldır rekabetçi bir pazarın üstesinden gelmeyi başaran popüler bir gözlük markasıdır. Etkili marka farklılaştırması ile Warby Parker, uygun fiyatlı gözlük segmentinde kendisine bir niş oluşturmuştur.

Markanın başarısı, çoğunluğu temel unsur olarak empatiye sahip olan faktörlerin bir kombinasyonuna bağlanabilir.

Örneğin, markanın doğrudan tüketiciye modelini ele alalım. Bu strateji başarılı oldu ve markanın gözlük fiyatlarını düşük ve rekabetçi tutmasına yardımcı oldu. İşe yarıyor çünkü strateji, aracıları ve perakende kanallarını dahil ederken artan gözlük maliyetine doğrudan bir yanıt olarak geliyor. Marka, müşterileriyle empati kurarak ve uygun fiyatlara kaliteli gözlük bulma mücadelelerini anlayarak kendisini diğerlerinden ayırmayı başardı.

Ayrıca Warby Parker, çevrimiçi gözlük siparişi verirken doğru uyumu ve doğru çerçeveyi bulma sorunlarını ele alıyor. Pazarlamada empatiyi benimseyen marka, müşterilerin beş adede kadar çerçeve seçip sipariş vermeden önce evde deneme şansı bulabilecekleri evde deneme programını başlattı.

Bunun gibi küçük marka farklılaştırıcı özellikler, Warby Parker için ancak müşterileriyle empati kurabildiği için mümkün olmuştur.

Empati odaklı pazarlama fikirlerinizi KIMP ile yürütün

Yukarıdaki faydalardan da görebileceğiniz gibi, pazarlamada empati şu konularda çok yol kat eder:

• Markanızın itibarını güçlendirmek
• Uzun vadeli müşteri ilişkileri geliştirmek
• Ve markanızı rekabetçi bir pazarda farklılaştırmak

Bu avantajları deneyimlemek için, sosyal medyada yayınladığınız her statik resim ve video ile tasarladığınız her basılı reklamın ana fikri etkili ve tutarlı bir şekilde uyguladığından emin olmanız gerekir. Profesyonel bir tasarım ekibi ile çalışmak bu süreci basitleştirir. Ayrıca, müşteri duygularında yankı uyandıracak şekilde uyarlanmış bir mesaj taşıyan marka içeriğine bağlı kalmanıza da yardımcı olur.

Profesyonel bir tasarım ekibinden bahsetmişken, sınırsız bir tasarım aboneliği, belirlenmiş bir tasarım ekibinin güçlü yanlarını deneyimlerken şirket içi bir ekibi işe almanın getirdiği maliyeti azaltmanıza yardımcı olur. 7 günlük ücretsiz KIMP denemesi için şimdi kaydolun ve nasıl yapıldığını öğrenin.