Empati aşaması – Tasarım Düşüncesi için eksiksiz rehber

İş hayatımızda olduğu kadar günlük hayatımızda da birçok seçenekle karşı karşıya kalıyoruz. Görev ve sorumluluklarımız sırasında soru sormak, doğru hareket tarzını bulmamızı sağlar. Tasarım odaklı düşünme yöntemini kullanarak ürün ve hizmet yaratmanın aşamalarından biri olan empati kurmak da öyle. Bugün, tasarım düşüncesinde empati aşamasının neden bu kadar önemli olduğunu açıklayacağız.

Empati aşaması – içindekiler:

1. TASARIM düşüncesi
2. Tasarım düşüncesinde empati aşaması
3. Empati aşamasında kullanılan araçlar
4. Empati kurma aşamasında dikkat edilmesi gereken önemli noktalar

TASARIM düşüncesi

Tasarım odaklı düşünme , kullanıcıların karşılaştığı bir sorun ve ihtiyaçların derinlemesine anlaşılmasına dayalı olarak yeni ürün ve hizmetler oluşturmaya yönelik bir yaklaşımdır. 5 aşamadan oluşur:

• empati kurun
• Problemi tanımla
• Fikir üret
• Prototip oluşturun
• Ölçek

Daha sonra proje testten geçerse, geriye kalan tek şey onu ürünlerimizden biri olarak piyasaya sürmektir.

Tasarım düşüncesinde empati aşaması

Psikolojide empati , başkalarının duygularını hissetmek ( duygusal empati ) ve dünyayı başka birinin gözünden görebilmek olarak tanımlanır. Tüm tasarım odaklı düşünme metodolojisinin ilk, ama muhtemelen en önemli unsurudur.

İlk araştırma sırasında, tüm ekip müşterilerinin yolculuğunu gözden geçirmeye ve neyi sorunlu bulduklarını görmeye çalışır. Görev, “ müşteri/kullanıcı olmak ”, toplanan önerileri görselleştirmeye yardımcı olacak sorunu analiz etmektir. Bu aşamadaki en önemli iki soru:

1. “Kimin için tasarlıyoruz?”
2. “Onun ihtiyaçları nelerdir?”

Bununla birlikte, yalnızca kullanıcının ihtiyaçlarını görmek yeterli değildir – aynı zamanda kullanıcıyla empati kurmanız gerekir. Bu şekilde onun deneyimlerini ve düşüncelerini merak ederiz.

Bir araştırma programı belirlemek önemlidir ve her araştırmacı diğerlerinin desteğini hissetmeli ve ekipteki rolünü bilmelidir.

Empati aşamasında kullanılan araçlar

Araştırmadaki en önemli şey, niyetlerinizi mümkün olduğunca az ortaya çıkarmaktır, çünkü insanlar eleştirel yorumlardan kaçınma eğilimindedir. Bu nedenle, basit bir anket veya görüşme bu metodoloji ile çalışmayacaktır. Tasarım düşüncesinin empati aşamasında kullanılan araçlar şunları içerir:

1. empati haritası
2. etnografik röportaj
3. saha gözlemi

Empati haritası , toplanan bilgileri sistematik hale getirmeyi ve seçilen materyal yeterince kapsamlı değilse hangi yönlerin yeniden gözden geçirilmesi gerektiğini görmeyi mümkün kılar. Bu durumda toplanan önermelerin görselleştirilmesi kesinlikle yararlıdır.

Her görüşme dikkatle yapılmalıdır. Mülakat sırasında şüpheye yer verilmemeli ve cevaplar çok açıklayıcı olmamalıdır. Önceden hazırlanmış olan görüşmenin, görüşme sırasında uyandırılan tüm tepkilerin ve duyguların toplanıp veri olarak kaydedilmesi için uygun şekilde kaydedilmesi gerekir.

Gözlem , kullanıcı tarafından neredeyse algılanamayacak şekilde yapılmalıdır. Verilen ortamda kendini rahat hissetmesi ve günlük aktivitelerini gerçekleştirirken hiçbir şeyi değiştirmemesi önemlidir. Bu, onun dünyası ve yol boyunca karşılaştığı sorunlar hakkında daha fazla şey öğrenmesine yardımcı olur.

Empati kurma aşamasında dikkat edilmesi gereken önemli noktalar

Çalışma şekliniz ne olursa olsun, dikkat etmeniz gereken birkaç önemli önlem vardır:

• Düzen ve organizasyon – süreç, uygun planlamaya ve çoklu bakış açılarına ihtiyaç duyar.
• Doğru ekip – çeşitli sektörlerde deneyime sahip bir grup insan yaratmak. Bu sayede bilgi ve deneyimlerine dayalı fikirler üretebilirler.
• Özgürlük – işinize devam ederken bir özgürlük hissine sahip olmak da önemlidir. Fikirlerinizi minimumda tutmamalısınız, ne kadar yaratıcı olursanız, orijinal bir prototip oluşturma şansınız o kadar artar.

Empatinin çok bireysel bir mesele olduğunu hatırlamalıyız. Eylemlerimizin çoğu, doğru koordinasyon için planlama gerektirir. Gelecekteki kullanıcıların ve müşterilerin duygularını ve sorunlarını hissetmek esastır. Tasarım düşüncesinin bu ve sonraki aşamalarına dahil olmak, nihai prototipi çekici hale getirecek ve her şeyden önce gelecekteki müşterinin gereksinimlerini karşılayacaktır.

Bilmek ister misiniz: Bir UX tasarımcısı ne yapar? Makalemizi okuyun.

İçeriğimizi beğendiyseniz, Facebook ve Twitter'daki meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Zofia Lipska

Dijital pazarlamada 10 yılı aşkın tecrübesiyle Sophia, sadece bu sektörün kurallarını bilmekle kalmıyor, her şeyden önce olağanüstü ve yaratıcı sonuçlar elde etmek için onları nasıl kıracağını biliyor.

Tüm gönderileri görüntüle

Tasarım Düşüncesi için eksiksiz rehber:

1. empati aşaması
2. aşamayı tanımla
3. Fikir aşaması
4. prototipleme aşaması
5. Test aşaması
6. Başlıca zorluklar