Müşterilerinizle Daha İyi İletişim Kurmanın 25 Etkili Yolu

Müşterinizle ilk kez etkileşim kurmak, aşık olduğunuz birine yaklaşmaya benzer. Ne yapacağınızı, nasıl yaklaşacağınızı bilmiyorsunuz ve her şey çok zor.

Ancak müşterinize yaklaşmak zor değil, stratejiktir ve planlama gerektirir. İlk kez yaklaşırken, samimi ve doğal olmak önemlidir.

Müşteriniz, sunduğunuz şeyin şu anda en çok ihtiyaç duyduğu şey olduğunu hissetmelidir. Ayrıca, yaklaşmadan önce müşterinizi anlamalısınız.

Nasıl başlayacağınızı ve neyi izleyeceğinizi anlamak için, müşterinizle etkileşim kurmanın en iyi yollarından bazılarını burada bulabilirsiniz.

Ancak öncesinde, küçük işletmeniz için müşteri katılımının neden önemli olduğuna odaklanalım.

Küçük İşletmeler Neden Müşterilerine Ekstra Dikkat Vermeli?

İş tamamen müşterilerle ilgili. Müşteriniz memnun değilse, ne sunduğunuz ve işinizi ne kadar iyi yaptığınız önemli değil. Bunun için başka bir çözüm yok.

Küçük işletmeler için sınırlı kaynaklara sahip olduklarından ve bundan en iyi şekilde yararlanmaları gerektiğinden daha fazla dikkat etmek çok önemlidir.

Ayrıca işletme, müşterinin ürünleri satmakla ilgili olmadığını bilmelidir. Alışverişten önce ve sonra gelen birçok şey var.

Onlara nasıl yaklaşıyorsun? Yaklaşımınız iyi veya etkili değilse, markanıza daha fazla insanı çekme şansınız başarılı olmayacaktır.

Müşteri hizmetleri ve onların sorunlarını çözmek için etkileşim de önemli bir rol oynamaktadır. Müşteriniz, markanıza bağlı kalmaktan memnun ve değerli hissetmelidir.

Pazar, daha fazla dikkat çeken ve süreyi kısaltan markalarla dolu. Küçük işletmeler için, müşterinizi kaybetmemek için müşterinize dikkat etmek çok önemlidir.

Her müşteri önemlidir ve bunlardan herhangi birini kaybetmek, işletmeniz için daha fazla potansiyel müşteri elde etme şansını azaltabilir.

Daha İyi Müşteri Bağlılığı Elde Etmenin Etkili Yolları

İnsanların saniyeler boyunca kalabilecek sınırlı bir dikkat süresi vardır. İş, dikkati çekmeyi ve ondan en iyiyi almayı gerektirir.

Ancak, dönemi etkin bir şekilde kullanmak için, işletme, yardımcı olabilecek farklı yolları ve ayrıca onlar için daha hızlı ve daha kolay neyin işe yaradığını bilmelidir.

Bir Katılım Aracı Olarak Sosyal Medya

Sosyal medya, sadece bir platform olarak değil, bir etkileşim aracı olarak kullanılabilir. Küçük değişiklikler gerektirir ve hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmak iyidir.

Linkedin ve Facebook gibi sosyal medyaların insanlara erişimi var. Ayrıca tüketici davranışlarındaki hızlı değişim sosyal medya pazarlama algısını da etkiliyor.

Nüfusun %85'inden fazlası sosyal medya kullanıyor ve sayıları artacak. Sadece insanlar değil, şirketler, markalar ve her türlü becerikli insan aktif sosyal medyadır.

Bütün bu insanlar bir şeye bakıyorlar ve sonunda markaya güvendiklerinde onları hesaplar, sayfalar veya gruplar aracılığıyla takip etmeye başlıyorlar.

Müşterilerin çoğu, sorunlarına acil bir çözüm istiyor. Belki hepsinin üstesinden gelemezsiniz, ancak doğru yaklaşımla, fazlasıyla müşteri katılımı elde edebilirsiniz.

Sosyal medyanızı bir etkileşim aracı olarak kullanmak, onu bağlantı kurmak, paylaşmak, sorguları ve araştırmaları belirlemek için kullanmak anlamına gelir. İnsanların sorunlarını çözebilecek içerik oluşturmak sizin işiniz.

Örneğin, bilgisayar teknolojisi söz konusu olduğunda Lenovo dünya lideridir. Şirket, sosyal medyayı kullanıcılarına muazzam bir değer sağlamak için bir araç olarak kullanıyor.

Şirket, müşterileri hakkında bilgi almak ve analiz etmek için kullanır. Yarışmalarda diğerlerinden önde olmaya yardımcı olur.

Büyük bir şirket olmasına rağmen Lenovo'ya benzer. Küçük işletmeler de sosyal medyaya bakış açılarını değiştirmek için ilham alabilir.

Müşterinizin umutsuzca aradığını üretmek için geri bildirim, eğilimler ve diğer tercihler alabilirsiniz.

Ücretsiz Denemeler Sunun ve Onları Yükseltmeye Teşvik Edin

Ücretsiz denemeler, daha fazla müşteri edinmenin ve onları hizmetlerinizi veya ürünlerinizi kullanmaya teşvik etmenin bir yoludur.

Bu tür kullanıcılar hala müşterinizdir, ancak hizmetler için henüz ödeme yapmamışlardır. Ürününüzü kullanmak için müşterinizin odaklanmaya, zamana ve paraya ihtiyacı vardır.

Journal of Marketing Research'e göre, ücretsiz deneme müşteri davranışı, ödeme yapan müşterilere kıyasla farklıdır.

Çalışma, ücretsiz denemelerin kullanıcıları hizmetlere veya ürünlere alışma konusunda etkilediğini söylüyor. Ancak bu, pazarlama mesajlarına ve buna nasıl yanıt verdiklerine bağlıdır.

Bununla birlikte, birçok şirket, SaaS ücretsiz denemelerini ödeme yapan müşterilere dönüştürmek söz konusu olduğunda zorluklarla karşılaşıyor.

Ücretsiz denemelerden en iyi şekilde yararlanmak için şirketlerin ücretsiz denemelerin ilk üç gününe odaklanması gerekiyor.

Sixteen Venture veri komplikasyonlarına göre, kullanıcılar ilk üç günde aktif olmayan kullanıcılara göre daha aktif. Ve daha yüksek dönüşüm şansları var.

Yükselterek hizmetleri ve premium özellikleri kullanmaları için onları dürtmenin tam zamanı.

En iyi ve kanıtlanmış yöntem Kişiselleştirilmiş iletişimdir. Müşteriler, ne kullandıklarına aşina olduklarında ödeme almak isterler.

Bir güvenlik hissi verir ve ücretsiz denemeler potansiyel müşterilerinize dönüştürülebilir. Bununla, müşteri katılımınızı ve aynı zamanda daha yüksek dönüşüm şansını elde edersiniz.

VIP Müşterilerinize İletişim ve Özel Teklifler

VIP müşteriler, markanızı uzun süredir kullananlardır. Onlar sadece müşteriniz değil, ürünlerinizi ailelerine ve arkadaşlarına tavsiye ederek de yardımcı oluyorlar.

Bu tür alıcılar bir kerelik satın alma için değildir. Uzun süre sadık kalırlar ve daha iyi müşteri katılımı ile VIP'lerinizi güvenilir ve sadık müşterilere dönüştürebilirsiniz.

Üç tür VIP vardır ve şunları içerir :

Liberal VIP Müşteri

Bu tür VIP'ler, markanız için yaklaşık 18 ila 24 aylık bir süre harcarlar. Onlar sadık müşterilerdir ve genellikle zamanlarının çoğunu ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satın alarak geçirirler.

VIP Müşterileri Savun

Bu tür VIP'ler aynı zamanda bir tür Liberal VIP'dir, sadece harcama yapan değil aynı zamanda markanıza da etki ederler. Görüşlerini paylaşan ve onu kullanmak için daha fazla insanın peşinden koşan memnun müşterilerdir.

Topluluk VIP Müşterileri

Liberal ve Advocate'in aksine, Community VIP büyük harcama yapanlar değildir, ancak markanızı kullanmak için daha fazla grubu hedefler.

Daha fazla insanı yönlendirirler ve onlardan nitelikli müşteriler elde edersiniz. Sosyal medya etkileyicilerini ve blog yazarlarını içerir.

Temel kural, müşterilerinizin gözlerini kamaştırmak, ancak onları kişiselleştirilmiş dokunuş ve deneyimlerle değiştirmektir.

VIP müşterinizi hafife almak, yalnızca en iyi alıcılarınızı kaybetmekle kalmaz, aynı zamanda daha fazla müşteri kazanma şansını da ortadan kaldırır.

Linkedin'e göre, müşterilerin %68'inden fazlası kendilerine saygı duyulmadığını veya şirketin onları umursamadığını hissettiğinde şirketten ayrılıyor.

Ne tür bir müşteri hizmeti sunuyor olursanız olun, müşterileriniz size olan güvenlerini kaybederse, geçiş yapacaklardır.

Onları özel hissettirmek için, onlara kraliyet ailesi gibi davranmalısınız. Onları canlı etkinlikler veya koçluk programları için teşvik edin. Onlarla aranızda oluşan boşluğu azaltın.

VIP müşteriniz katkıda bulunduklarını hissetmeli ve karşılığında minnettar olmalısınız. Onlara sadece kendileri için olan bir şey teklif edin.

Müşteriniz İçin Rahatsız Etme Sorusu ile İçerik Oluşturun

İçeriğiniz aracılığıyla müşteri katılımı, popüler ve etkili yollardan biridir.

Küçük işletmeler, daha fazla potansiyel müşteri çekmek ve yeni müşteriler edinmek için içerik pazarlamasını kullanıyor. Müşteri içeriği, ziyaretçilerin ilgisini çekmek için kullanılır.

Farklı ülkelerden şirketler, küçük ya da büyük fark etmeksizin, faydalı olabilecek içerikler kullanıyorlar ama aynı zamanda sitede oldukları sırada onlarla etkileşime giriyorlar.

Demand Centric'in raporu, CMO'ların %78'inin özel içeriğin geleceğin olacağına inandığını ve %61'inin satın alma kararı vermek için özel içeriği etkileyeceğine inandığını söylüyor.

Özel içerik, hedef müşterilerinize hitap etmenin en kolay yoludur. Bu tür içerikler, onlara ne sunduğunuzu bilenler içindir.

Bu, müşterinizi eklediğiniz yeni özellikler hakkında daha fazla bilgilendirmek için kullanılabilir. Ayrıca kurulum veya kurulum özellikleri gibi ayrıntıların bilinmesine de yardımcı olur.

Özel içerik, faydaları ve diğer önemli noktaları vurgulayarak yeni etkinlikler hakkında olabilir. Her seferinde yeni ürünler veya hizmetler hakkında konuşmak zorunda değil.

Özel içerik, müşterinize nedenler sunar ve onları markanızda kalmaya ikna eder.

Müşteri Katılımı için Teklif Zirvesi

Müşteri katılımını sunmanın farklı yolları vardır. Videolar, dergiler, podcast'ler, e-kitaplar vb. Öğrenebileceğiniz çeşitli seçenekler vardır.

Bununla birlikte, bir konferans veya zirve düzenlemek, ufku yükseltmenin yanı sıra genişletmeye de yardımcı olabilir. Adobe, zirvenin ona katılan insanları nasıl etkilediğine dayanan bir araştırma yaptı.

Onlara göre, katılımcıların %98'i beklentiyi başarıyla gerçekleştirdi. Ve %80'i becerileri hakkında yeni bir şey keşfetti.

Nasıl etkilediğinizi ve müşterileriniz için ne gibi faydalar sağladığınızı etkiler. Bu tür konferansları öğrendiğinizde ve katıldığınızda, alanınız hakkında da daha fazla bilgi edinirsiniz.

Daha fazla insanın ilgisini çekmeye yardımcı olur. Ayrıca bu gibi durumlarda insanlarla yüz yüze görüşme ve soru sorma şansınız oluyor.

VIP müşterilerle de buluşursunuz ve onlara telefon, destek sistemi veya e-posta yoluyla cevap vermek yerine. Doğrudan konuşabilir ve çözümü sağlayabilirsiniz.

Kendi Topluluk Forumunuzu Oluşturun

Forumlar, müşterilerinizle iletişim kurmak için eğlenceli bir seçenektir. Bu tür insanlar tutkuludur ve gerçekten işinizin neyle ilgili olduğunu bilmek isterler.

Ayrıca, müşterileri bir araya getirmeye yardımcı olur ve markanıza aynı sevgiyi ve saygıyı paylaşan bir topluluk yaratır.

Bu tür forumları müşteri hizmetleri için kullanabilir, SSS ve bilgiye dayalı soru cevapları gibi seçenekleri ekleyebilirsiniz.

Topluluk formları için alanı barındırabilirsiniz. Sadece birbirinizden yardım almakla kalmaz, aynı zamanda toplulukta yer alan ve diğerlerine yardım edenlere de ödüller verebilirsiniz.

Müşterileriniz İçin Bir Sadakat Programı Oluşturun

Müşteri sadakat programları, müşteri deneyimlerinize değer vermek için kullanıldıkları için faydalıdır. Bu, müşterinizin markanızla ilgilenmesini ve ilgisini çekmesini sağlar.

Ayrıca hemen satın almak istemeyenler için bile ilgilerini çekecek ve ilgilerini çekecektir. Bir sadakat programı yardımıyla, tekrar tekrar satın alan müşterilerinizi hedefleyebilirsiniz.

Onları teşvik etmek ve değerli olduklarını hissettirmek için indirimler ve promosyon teklifleri sunabilirsiniz.

Ayrıca, reklamlar, haber bültenleri ve diğer tanıtım içeriği gibi içeriğinizle ilgilenirler.

Müşterileriniz İçin Şirket Turu Düzenleyin

Onlara içeriden bir görünüm ve nasıl çalıştığınıza dair bir tur vererek, bu sadece güven inşa etmelerine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda markanıza yakın hissettirir.

Daha fazla müşteri ve potansiyel alıcı çekmeye yardımcı olur. Turu hem çevrimiçi hem de çevrimdışı olarak düzenleyebilirsiniz. Bu, nasıl çalıştığınıza ve müşterilerin kullandığı ürünleri yaparken hangi prosedürlerin dahil edildiğine dair bir fikir vermede yardımcı olur.

Bir müşteri turuna ev sahipliği yapmak, ne yaptığınızı ve nasıl yaptığınızı öğrendikçe müşterilerinizin zihnini de rahatlatır. Akıllarındaki şüpheleri ortadan kaldırmaya yardımcı olur ve bu da daha hızlı harekete geçmeye karar vermelerini sağlar.

Soru-Cevap Yoluyla Soru Sor

Soru-Cevap, müşterinizle etkileşim kurmanın ve oradan en iyi katılımı elde etmenin ideal yoludur. Daha ilgili müşteriler edinmek için göz önünde bulundurabileceğiniz etkili seçeneklerden biridir.

Müşterilerin bir şey satın almadan önce ve ondan sonra bile birçok sorusu var. Bu soruları yanıtlamak, bir ilişki kurmanıza yardımcı olur, ancak aynı zamanda memnun müşteriler de elde edersiniz.

Müşterilerinizden sorularını ve sorularını paylaşmalarını isteyin. Güvenilir hizmetler sağlamaya yardımcı olan gerçek zamanlı cevaplar yapabilirsiniz.

Ayrıca müşteri yanıtları, müşterilerinizle bağlantınızı kurmanıza yardımcı olur. Ayrıca, müşterilerinizle marka bilinirliği için iyi olan bir bağlantı duygusu ekler.

Üründen İlham Alınmış İşbirliği Yarışması Düzenleyin

Müşteriler konu düşüncelerini paylaşmaya geldiğinde isteklidirler, onlardan ürün ve fikirleriniz hakkında fikirlerini paylaşmalarını isteyebilirsiniz.

Sadece anlayışlı düşünceler elde etmekle kalmaz, aynı zamanda fikirler, daha sonra ne yapacağınıza karar vermenize yardımcı olabilir. Katılımı artıracak ve insanlar markanıza daha bağlı hissedecekler.

Müşterilerinizden ürünü kendi versiyonlarında oluşturmalarını isteyebilirsiniz. Düşüncelerini ve deneyimlerini sizinle paylaşabilirler. Eğlenceli aktivite, şaşırtıcı bir şekilde çok sayıda müşteri katılımı sağlayabilir.

İçeriği çalıştırmak için müşterilerinizle işbirliği yapın; bu, onların da ürün ve satın alma sürecinin bir parçası olduklarını hissettirecektir. Sahiplenme duygusu verir ve daha fazla bağlı hissederler.

Müşteri Desteği Etkileşiminizi İyileştirin

Uzun süreli başarılı iş, müşterinizi nasıl mutlu ettiğinize bağlıdır. Başarılı iş, müşterinizi memnun eden temel değerlerin yerine getirilmesine dayanır.

Müşteri desteği etkileşimi, yalnızca bir kerede çok sayıda insanla bağlantı kurmakla ilgili olmamalı, aynı zamanda daha kişiselleştirilmiş ve sesinizi de eklemelidir.

Müşteriler sadece trafik değil, aynı zamanda sizinkilere acilen dikkat edilmesi gereken soruları olan kişilerdir. Onlara yardım etmek sizin sorumluluğunuzdadır ve herkes bunun bir parçası olmalıdır.

Kötü müşteri hizmetleri, müşterinizi yalnızca deneyim konusunda daha iyi hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda potansiyel alıcıları da kaybetmenize neden olabilir.

Kullandıkları markanın müşteri desteği kötü olduğu için başka bir markaya geçen insanların %42'si var.

Bu yüzden müşterinizle nasıl etkileşim kurduğunuza dikkat etmeniz gerekiyor. Özellikle marka hizmetlerine odaklanması gereken müşteri desteğinizle.

Müşterinizle konuşmak ve bir numaralı mülkünüz olduğunu hissettirmek için bir ton belirlemek önemli bir kısımdır.

Müşterinizle Etkileşime Geçmek için Ürün İçi Mesajlaşmayı Kullanın

Ürün içi mesajlaşma, yeni ürünleri piyasaya sürdüğünüzde müşterinizi bilgilendirmek anlamına gelir. Müşteri hizmetleri, sosyal medya, e-posta ve mobil dahil olmak üzere deneyebileceğiniz birkaç önemli kanal vardır.

Her şeyden önce, ürün içi mesajlaşma, daha fazla dönüşüm elde etmek için en iyi seçeneklerden biridir. Dönüşümlerinizi iyileştirmek için ürün içi mesajlar gönderebilirsiniz.

Körü körüne mesaj göndermediğinizden emin olmak için e-posta listenizi kullanın. Ayrıca bununla, önemli müşterilere e-posta gönderebilirsiniz.

Tüm müşterilerinizin sizden ürün ve e-kitap aramadığı çok açık. Bu nedenle, e-posta göndermek, müşterilerin e-posta yorgunluğunu artıracaktır.

Kimin ilgilenip kimin ilgilenmediğine göre e-posta gönderebilirsiniz. Stratejinin benimsenmesi kolaydır ve ayrıca doğrudan ürün ve pazarla ilgili pazar uyumu için mükemmeldir.

Talebi Beslemek İçin Daha Fazla İçerik Üretin

Şirketiniz ve markanız hakkında eğitim almanıza yardımcı olabilecek içerikler sunarak müşteri talepleri karşılanabilir.

İçeriğiniz, müşterilerinizin iyi anlamalarına ve yaptığınız şey hakkında heyecan duymalarına yardımcı olabilir. Katılımı artırır ve ayrıca insanlar harekete geçmeye istekli hissederler.

İçerik pazarlaması, çevrimiçi pazarda bir kral olduğu için önemli bir anahtardır. Doğru içerikle daha fazla gelen bağlantı, olası satış ve satış elde edebilirsiniz.

Ancak, içerik oluşturmak kolay değildir. İçeriğinizi oluştururken nicelikten çok niteliğe odaklanmalısınız.

Zamanlama önemli bir rol oynar, ancak web sitenizde temelsiz ve bilgilendirici makalelerin eksikliği yoktur. Sadece kötü bir sıralama elde etmekle kalmaz, müşteriniz de ilgisini kaybeder.

İçerik etkileşimli olmalı ve müşterilerin ne aradıklarını bilmelerine yardımcı olmalıdır.

Konuşmaları Sürdürmek İçin Bir Merkez Oluşturun

Müşteriler, kendilerini kaybolmuş hissetmemek için konuşmaya ihtiyaç duyarlar. Aynı zamanda kafalarının karışmasına neden olur ve zamanında çözüm bulamadan büyük olasılıkla geçiş yapacaklardır.

Bu nedenle, bir işletmenin müşterilerin düşündüklerini paylaşabilmeleri için bir köşe oluşturması gerekir. Bu alan dinleme merkezi olarak adlandırılabilir.

Dinleme merkezi, müşterinizin ne hakkında konuştuğunu öğrenebileceğiniz ve sorularını yanıtlayabileceğiniz bir yerdir. Müşteri etkileşimlerine de yol açan daha fazla dönüşüm sağlamaya yardımcı olacaktır.

Acele ettiklerinde müşterilerinize yardım etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Ayrıca, mümkün olan en kısa sürede çözümlere ulaşmaları gerekir.

Size gelince, önce ne cevap vereceğinizi anladığınızdan emin olun. Her soruyu cevaplamak mümkün değildir, bu nedenle müşterilerinize yardımcı olabilecek en iyisini seçmelisiniz.

İyi bir dinleme merkezi ile sadece müşterinizle daha fazla etkileşime girmezsiniz, aynı zamanda müşteri ilişkinizi de güçlendirirsiniz. Müşterinizle olan ilişkinizi de güçlendirmenize yardımcı olacaktır.

Müşteri Çağrılarına Olabildiğince Hızlı Yanıt Verin

Hızlı yanıtlar, daha fazla gelir elde etmenize yardımcı olabilecek anahtarlardan biridir. Hızlı yanıtlar, müşterilerinizin yalnızca çözümlerini bulmalarına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda güvenilir ilişkiler kurar.

Müşterinizin aramaları, yani onlardan aldığınız geri bildirimler. Küçük işletmelerin, onları trafik veya potansiyel müşteri olarak görmek yerine müşterilerini öncelik haline getirmesi gerekir.

Herhangi bir işletme için, müşterinizle güçlü bir ilişkiniz yoksa ne sattığınızın bir önemi yoktur. Pazarda markanızı büyütme veya inşa etme şansınız yok.

Ve müşterilerin çoğunun sabırsız olması şaşırtıcı değil. İşletmeden hızlı yanıtlar ve acil geri bildirimler ararlar.

Müşterinizin herhangi bir web sitesinde en fazla 8 saniye harcadığına dair genel bir tahmin vardır. Bu nedenle, müşterinizin şu anda aradığı şey yanıt beklemek değildir.

Hizmetleriniz iyi olsa da hızlı çözümler sunmasanız bile müşteri deneyimini kötüleştirecektir.

Mobil İçin Bir Uygulama Edinin

Bir mobil uygulamadan büyüme sağlamak çok daha kolay ve hızlıdır. Özellikle çoğu insan cep telefonunu kullanırken, uygulama aracılığıyla onlarla iletişim kurmak çok daha kolay.

Müşterinizin dikkatini çekebilmek için benzersiz bir uygulama simgesiyle başlayın. Başarılı bir müşteri katılımına sahip olmak, derin analizlere ve müşterinizin psikolojik davranışına bağlıdır.

İdeal uygulama, müşterinizi ürünlerinizin yanı sıra markanızla da meşgul etmenin yanı sıra daha fazla dönüşüm oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Sadece bilinirliği artırma fırsatı elde etmekle kalmıyor, aynı zamanda uygulama yardımıyla markanızı oluşturma ve daha iyi satışlar elde etme şansınız da artıyor.

Onlara Önemli Günlerinde Dileriz

Müşterinizin doğum günleri gibi önemli günlerde veri almak için CRM'yi kullanın. Onlara doğum günü dilekleri e-postaları gönderebilirsiniz, böylece itibarınızı artırmanıza yardımcı olur.

Ayrıca şu anda aktif olmayan müşteriler için markanızla yeniden etkileşime geçerek kanser olabilirler.

Onlara özel günlerde, etkinliklerde veya festivallerde dileklerinizi gönderebilirsiniz. Genel müşteri ilişkisini güçlendiren güçlü ilişkiler oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Ayrıca etkileşimi artırmak için onlara küçük teklifler veya hediyeler de gönderebilirsiniz.

Müşteri Katılımınız İçin Bütçeyi Ölçeklendirin

Müşteri katılımı sadece dikkat çekmekle ilgili değil, aynı zamanda işinize fayda sağlamak için en iyisini kullanmakla ilgilidir.

Ancak, küçük işletmeler için bütçenin çoğunu müşteri etkileşimi için kullanmak kolay değildir. Bu nedenle, bütçenizi nereye koyduğunuzu bildiğiniz için çok önemli hale geliyor.

İçerik oluşturma ve durum bütçenizin maliyetine bağlıdır. İzlenecek çok fazla araç, içerik türü ve pazarlama stratejisi var.

Ancak en iyisini bulmak için zaman, araştırma, ağ ve para gerekir. Ayrıca, içerik yaratmaya büyük miktarda harcama yapmadığınızdan emin olun, sonunda acı çekecektir.

Gelen pazarlamanızı kullanabilirsiniz ve bunun için müşterinizi çektiğinizden emin olun. Bir sonraki adımı atmaları için onları motive edin, böylece kimseye geçmezler.

Müşterinizle iletişiminiz de önemlidir. Kaynaklarınızı ve paranızı çok fazla almadan daha fazla üretkenlik şansı geliştirmelidir.

Doğru yaparsanız pazarlamacılar, etkileyiciler, yaratıcılar ve ideal müşterilerinizle iletişim kurma şansınız artar.

Geribildirim ve Yönlendirenler İsteyin

Müşterilerinizden geri bildirim istemiyorsanız bu en büyük hatalardan biridir. Bu sadece onlara değerli olduklarını hissettirmenin yollarından biri değil, aynı zamanda bazı yararlı bilgiler de alabilirsiniz.

Müşteri geri bildirimi, hizmetlerinizden ürün veya sektörün mevcut durumuna kadar her şey hakkında olabilir. Müşteriler, özellikle birisi ciddi olarak sorduğunda fikirlerini paylaşmayı severler.

Müşterilerinize e-posta göndermek için bir zaman belirleyebilirsiniz. Şu ana kadar hizmetleriniz hakkında ne düşündüklerini öğrenmek için geri bildirim veya anket formları ekleyin.

Kullanmıyor olabileceğiniz başka bir seçenek de yönlendirenleri sormaktır. Bununla yeni müşteriler kazanabilirsiniz, ancak müşterilerinizle yeniden etkileşim kurmak için de iyidir.

Bununla, işinize daha fazla potansiyel müşteri oluşturabilirsiniz. Potansiyel müşteri istemek, hizmetlerinizi arayan daha fazla kişinin bağlantı kurmasına yardımcı olur.

Daha iyi bağlantılarla, işletmeniz için istediğiniz hedef kitleyi hedefleyebilirsiniz.

Düşüncelerini ve İçeriğini Paylaşın

Müşterilerinizi sosyal medyalarından takip edin. Neler paylaştıklarını ve neler olduğunu öğrenebilirsiniz. Açıklamaya uyan çapraz satış yapmanızı sağlar.

Ayrıca, onlarla ilişki kurmanıza yardımcı olacaktır. İlişkinizi daha da geliştirmek için yayınlanmış yazılarını paylaşın.

Minnettarlık duygusu verir ve düşündüklerine değer verdiğinizi hissederler. Özellikle eski müşteriniz için ideal bir seçenek. İçeriklerini kredilerle paylaşabilirsiniz.

Ancak izniniz olduğundan ve sosyal medya platformlarında da takip ettiğinizden emin olun.

Paylaşımınızı sınırlı tutun, böylece kimseye ürkütücü bir hava vermeyin.

Marka Savunucularınızı Teşvik Edin

Marka savunucuları, yalnızca meşgul olan değil, aynı zamanda markanızı da tanıtan müşterilerdir. Düşüncelerini paylaşırlar ve sunduklarınızı kullanmaları için başkalarına başvururlar.

Bu tür ilgili müşteriler, markalarını sosyal medyada da takip ediyor. Markanızla ilgilenseler bile, yine de onlarla bir ilişki kurmanız gerekir.

Onları hayranlara dönüştürdüyseniz, onlar da sizi tanıtabilir ve pazarda markanız için topluluk liderleri olabilirler,

Başkalarının markanız hakkında bilgi sahibi olmasına yardımcı olabilecek içerikler oluşturmanın yanı sıra ağızdan ağza reklam yapabilirler.

Marka savunucuları en sadık kişilerdir ve uzun vadeli etkileşim elde etmek için müşteri topluluğu oluşturabilirler. Küçük bir işletme için bu kadar değerli müşteriyi akıllıca kullanmak çok önemli hale geliyor.

Müşterilerle daha iyi etkileşim kurmak için Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Ek Kaynaklar