Kurumsal Markalar için 3PL Geçiş Planı: Lojistik İş Ortakları Nasıl Değiştirilir?

Çevrimiçi olarak 2,14 milyar alışveriş yapan ve artmakta olan e-ticaret endüstrisi hakimiyetini genişletiyor. Sektör potansiyel açısından olgunlaşmış durumda, ancak bununla birlikte rekabet, karmaşık lojistik ve giderek artan yüksek tüketici beklentileri geliyor.

Müşterileri etkilemenin, zihinlerinde ön planda kalmak ve ticari büyümeyi hızlandırmak için daha fazlası için geri gelmelerini sağlamak için gerekli olduğunu hepimiz biliyoruz.

Ama nereden başlamalı?

Markanızı unutulmaz kılmanın en etkili yollarından biri, sipariş karşılama sürecinizi iyileştirmektir. Bu yükseltme, 3PL sağlayıcınızı markanızın ihtiyaçlarına ve gidişatına daha uygun bir sağlayıcıyla değiştirmenizi gerektirebilir.

Bir kurumsal marka olarak, bir 3PL'den ayrılmadan önce, hizmet düzeyinde müzakereden SKU takibine kadar dikkate alınması gereken çok şey vardır. Ama yılmayın. Bu yazıda, mevcut 3PL'niz ile yollarınızı ayırmanın akıllıca bir hareket olduğu senaryoları paylaşacağız. Müşterilerinizin seveceği yerine getirme süreçleri oluşturan başarılı bir geçiş için neye ihtiyacınız olduğunu açıklayacağız.

Bu yazıda şunları inceleyeceğiz:

• Yeni bir 3PL'ye ihtiyacınız olduğunu gösteren işaretler
• 3PL'ler ne zaman değiştirilmelidir?
• Sorunsuz bir 3PL geçişi için ipuçları

4 Reddedilemez İşaret Yeni Bir 3PL'ye İhtiyacınız Var

Paketleme kutuları, yükleme kamyonları ve stok numaralarının tekrar kontrol edilmesi, 3PL'leri taşırken ekibinizin iş yüküne ekleyeceğiniz görevlerden sadece birkaçıdır. Zaten çok fazla yapılacaklar listeniz varsa kararınızı ikinci kez tahmin edebilirsiniz, o halde neden ilk etapta geçiş yapasınız? 3PL'inizle yollarınızı ayırmanın mantıklı olduğu bazı durumları gözden geçirelim.

1. Yerine Getirmeniz Pahalıdır

Mağazanızın sipariş hacmi arttıkça, yerine getirmede size daha fazla maliyet tasarrufu sağlamak için ölçek ekonomileri devreye girmelidir. Ancak, bu tasarruflar gerçekleştirilemezse veya daha da kötüsü nakliye maliyetleriniz yükselirse, marjlarınızı ve yatırım getirinizi korumak için veda etme zamanı gelebilir.

2. 3PL'niz Büyümenizi Destekleyemez

3PL'nizin ölçekleyemeyeceği rekor düzeyde büyüme mi yaşıyorsunuz? Bu sorun yalnızca ilerlemenizi yavaşlatmakla kalmaz, aynı zamanda hata oranlarınızın hızla yükselmesine ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkilemesine neden olabilir. Gemiden atlayarak bunu mümkün olan en kısa sürede düzeltin.

Bazen bir 3PL'nin eski bir teknoloji kurulumu vardır. Örneğin, envanteri izlemek için hâlâ manuel e-tablolar kullanıyorlar. Diğer zamanlarda, bir 3PL, sınır ötesi e-Ticaret ve abonelik kutularını desteklemek gibi yeni büyüme girişimlerini desteklemek için gereken süreçlere veya organizasyona sahip değildir.

Her ne olursa olsun, konu ister hacim ister satış stratejisi olsun, büyüme söz konusu olduğunda 3PL'nizin sizi engellemesine izin vermeyin.

3. Hatalar Alıcıların Güvenini Kaybediyor

Her işletme hata yapar. Ancak çok fazla hata, müşterilerin güvenilirliğinizi sorgulamasına neden oluyorsa veya sizi büyük envanter kayıplarıyla baş başa bırakıyorsa, bu kötüye işarettir. 3PL'nizle ilgili konuyu gündeme getirdiyseniz ve fazla (veya herhangi bir) gelişme görmediyseniz, marka itibarınızı korumak için hemen durumu bildirin.

4. Yerine Getirmek Bir Sonraki Rekabet Açınızdır

Belki de yatırımcılarınız önümüzdeki sezonlar için sevkiyata ve satın alma sonrası bakıma öncelik vermek istiyor. Odak noktanızı bu lojistiğe kaydırırken, aynı gün nakliye ve iadeler gibi müşterilerinizi etkilemek için yüksek düzeyde optimize edilmiş yerine getirme operasyonları ve stratejileri uygulamanıza yardımcı olabilecek bir 3PL için alışveriş yapmak akıllıca olacaktır.

Kurumsal Markaların 3PL'leri Değiştirmesi İçin En İyi Zaman Ne Zaman?

Bir veya iki gün içinde hareket edebilen küçük işletmelerin aksine, kurumsal markaların başka bir 3PL'ye geçmeden önce benzersiz koşullarını dikkatlice değerlendirmesi gerekir. Bununla birlikte, ölçekli işletmelerin bir 3PL'den diğerine geçiş yapması için en uygun iki zaman vardır: yoğun olmayan sezonlar ve büyük lansmanlardan önce veya sonra.

Yoğun Olmayan Sezonlar

Tehlikede olan çok şey varken (örneğin, 4. Çeyrek telaşı), mağazanızdaki yoğun sezonlar, sağlayıcı değiştirmek için uygun olmayan zamanlardır. Mağazanızın mevsimselliği bir yıldan diğerine değişiklik göstereceğinden, e-Ticaret takviminizde daha sessiz zamanları ortaya çıkarmak için analizlerinizi inceleyin.

Büyük Lansmanlardan Önce veya Sonra

Tüm önemli iş etkinliklerini ve ürün lansmanlarını not alın. Ayrıca, pazarlama ve satış ekiplerinizle yürütmeyi planladıkları görev açısından kritik promosyonlar, etkileyici işbirlikleri ve satış hızının artmasına neden olabilecek yarışmalar hakkında konuşun.

Önlem olarak, taşınmanız sırasında karşılamanız gerekebilecek satış hacmini anlamak için geçmiş lansmanlardan önceki ve sonraki satış verilerini inceleyin ve geçiş sırasında her zaman deponuzda tampon stok bulundurun.

Sorunsuz Bir 3PL Geçişi İçin 7 İpucu

Bir adım atmaya ve yeni bir 3PL ile ortak olmaya karar verdiniz. Böylesine büyük bir değişiklik bunaltıcı gelebilir, ancak doğru bilgi ve uygulama ile geçişinizi kusursuz bir başarıya dönüştürebilirsiniz.

D gününden önce tamamlanması gereken bazı kontroller ve dengeler hakkında konuşalım.

1. İş İhtiyaçlarınızı Anlayın

Bir sonraki 3PL'nizi aramaya başlamadan önce, bir 3PL'nin işletmenize uyması için karşılaması gereken gereksinimleri netleştirin. Bu, stratejik ortağınız olarak hizmet edecek bir hizmet sağlayıcı seçmenize ve markanızı yeni başarı seviyelerine taşımanıza yardımcı olacaktır.

İşletmenizin tam olarak neye ihtiyacı olduğunu anlamak için aşağıdaki soruları yanıtlayın.

Hedef Belirleme

• Önümüzdeki 12 ay, iki yıl ve beş yıl için hedeflerimiz neler?
• Önümüzdeki yıl hangi sipariş hacmini öngörüyoruz?
• Gelecek yıl içinde kaç SKU'ya sahip olmayı bekliyoruz?
• Önümüzdeki bir ila üç yıl içinde hangi ürünleri piyasaya sürmeyi planlıyoruz?
• Ek destek gerektiren herhangi bir ürüne genişlemeyi planlıyor muyuz? (örneğin, tehlikeli veya kırılgan)
• Malların şuraya/buraya gönderilmesi gereken görev açısından kritik bölgeler var mı?

Rekabet Analizi

• Mevcut 3PL'miz neyi doğru yapıyor?
• Son 3PL'mizde eksik olan neydi?
• Mevcut 3PL'imizin sunmadığı hangi hizmetler çekici görünüyor?
• Rakiplerimiz tatmine nasıl yaklaşıyor? Onları alt etmek için hangi hizmetlere ihtiyacımız var?

Finans ve Yönetici

• Bütçemiz ne kadar?
• Başarılı bir geçiş gerçekleştirmek için ne kadar zamana ihtiyacımız var?
• Geçişi hangi ekip üyeleri yönetecek? Rolleri ne olacak?

2. Uygun 3PL'leri Araştırın

İş hedeflerinizi ve ihtiyaçlarınızı net bir şekilde tanımladıktan sonra, 3PL eşleşmenizi arama zamanı. Potansiyel bir 3PL'yi yargılamak için aşağıdakiler dahil olmak üzere katı kriterler kullanın:

• Deneyim — Seçtiğiniz 3PL, nişinizde uzmanlığa sahip olmalı ve ürün türlerinizi depolayıp gönderebilmelidir.
• Hizmet kalitesi istatistikleri — Zamanında sevkiyat oranları yüksek, hata ve ürün hasarı olayları düşük olmalıdır.
• Maliyetler — Alma, hazırlama, paketleme, nakliye, iade ve depolama, hiçbir gizli ücret olmaksızın makul bir şekilde fiyatlandırılır.
• Tazminat kapsamı — 3PL'niz, sorunlardan hızla kurtulmak ve hizmetlerinde sorun çıkması durumunda işletmenizi kayıplardan korumak için yeterli sigorta kapsamına sahip olmalıdır.
• İtibar — Vaka incelemelerini ve referansları okuyun, eski müşterilerle konuşmak isteyin ve incelemeleri analiz ederek neyin iyi gittiğini ve 3PL'nin nerelerde iyileştirilmesi gerektiğini not edin.
• Kapasite — Yeni bir 3PL'nin mevcut ve öngörülen sipariş hacminizi ve katalog boyutunuzu karşılaması gerekir. Ayrıca ölçek büyütme veya küçültme kapasitelerinde esnek olmalıdırlar.
• Personel mevcudiyeti — 3PL'nizde verimli çalışmak için yeterli sayıda kişi bulunmalıdır. Personel seviyeleri ve sağlayıcının en iyi hizmeti sürdürmek için yoğun sezonlarda personel alımını nasıl yönettiği hakkında bilgi alın.
• Müşteri hizmetleri — İşletmeniz için en iyi 3PL, işletmenizi anlar. Sizi CRM'lerinde bir numara olarak kaydetmek yerine, hikayenizi bilen özel bir hesap yöneticisine doğrudan bir hattınız olmalıdır.
• Teknoloji — 3PL'niz ağır manuel veya sayısallaştırılmamış süreçlerden ve araçlardan kaçınmalıdır. Daha iyi içgörü, görünürlük ve izleme için yapay zekaya veya blok zincirine yatırım yaparlarsa ekstra puan.
• Hükümler ve koşullar — 3PL'nizde nelere izin verilip verilmediğini öğrenin. İş ihtiyaçlarınızı ve gereksinimlerinizi karşılamalıdırlar; örneğin, onlara gönderebileceğiniz ürün türleri konusunda kısıtlamaları var mı? Eğer öyleyse, bu işinizi nasıl etkileyecek?

Potansiyel 3PL listenizi inceledikten sonra, yeteneklerini anlamak için röportajlar ve saha ziyaretleri yapın.

Markanızla eşleştiğinden emin olmak için her sağlayıcının kültürünü, iletişim tarzını ve vizyonunu gözlemleyin. Bu, kiminle çalışacağınız konusunda bilinçli bir karar vermeniz için size yeterli bilgiyi verecektir.

3. Bir Risk Değerlendirmesi Yapın

Mevcut 3PL'nizi bitirirken ve yenisiyle ortak olmaya hazırlanırken, karamsarlığı açın; geçişiniz sırasında ve hemen sonrasında ters gidebilecek her şeyi düşünün; ardından, meydana gelmeleri durumunda tekrar yolunuza devam etmek için her olası sorunu çözmek için eylem adımları oluşturun.

Örneğin, ambar değiştirirken bir kamyon dolusu paletin kaybolacağını öngörürseniz, mevcut deponuzdaki her SKU'nun birimlerini alıkoyarak bu riskin etkilerini azaltabilirsiniz, böylece kayıp malları ararken siparişleri yerine getirmeye devam edebilirsiniz.

4. Yeni 3PL Sözleşmenizin Ayrıntılarını Belirleyin

Noktalı çizgiyi imzalamadan önce, neye bulaştığınızı anlamanız çok önemlidir.

Hizmet süreleri ve süresi, fiyatlandırma, ek ücretler, destek kullanılabilirliği ve şirket vizyonu gibi unsurlarla ilgili ayrıntılı bilgileri bir kez daha kontrol edin.

Emin olun:

• Yeni 3PL'niz ile nasıl iletişim kuracağınızı ve güncellemeleri takip edeceğinizi belirleyin
• Yeni 3PL ile malları almak, toplamak, paketlemek ve depolamak için maliyetleri anlayın ve ayırın
• Tahminlerinize göre sipariş karşılamayı ne zaman artırmanız veya azaltmanız gerektiğini belirleyin
• Yeni 3PL ile sözleşmenizin ne kadar süreyle devam edeceğini ve herhangi bir mola maddesini bilin
• Yeni sipariş karşılama sağlayıcınızla bir hizmet düzeyi sözleşmesi tanımlayın ve imzalayın

5. Ayrıntılı Bir Proje Planı ve Gerçekçi Zaman Çizelgesi Hazırlayın

3PL geçişinizi başarılı kılmak için gereken temel görevleri ana hatlarıyla belirtin. Operasyonel kalırken hamlenizi gerçekleştirmek için ulaşmanız gereken kilometre taşlarını ve zaman çizelgelerini belirleyin ve uygun görevlere bir bütçe atayın.

Ayrıca, geçişinizin nasıl ilerlediğinden haberdar olmak için proje yönetimi araçlarınızda kağıt ve e-posta kurulum hatırlatıcılarını ve durum güncellemelerini kullanın. Planlamanızda dikkate almanız gereken bazı alanlar şunlardır:

• Yeni 3PL ile standart işletim prosedürlerini ve politikalarını paylaşma
• Mevcut yerine getirme raflarını ve ekipmanlarını yıkmak
• teknoloji entegrasyonları
• Yinelenen veya kaçırılan siparişleri önlemek için bir veri taşıma stratejisi seçme
• Depolama ve tedarik zinciri verilerini paylaşma
• Envanteri sipariş etme ve doğru yere gönderme
• Ambalaj stoğu
• Envanter taşıma
• Yeni 3PL'nizden hisse senedi alma
• Eski ve ölü stoğun tasfiyesi
• Yeni sipariş karşılama rafları ve hazırlık alanları oluşturma
• Yeni 3PL'nin adresini ve stok miktarı gereksinimlerini içerecek şekilde satınalma siparişlerini güncelleme

İpucu : Hareketler nadiren planlandığı gibi gider, bu nedenle programınıza ve bütçenize her zaman tamponlar ekleyin. Projeyi yolunda tutmak için atmanız gereken adımların her birini düzenleyin.

6. Geçiş Sırasında Nasıl Faaliyette Kalacağınızın Haritasını Çıkarın

Bu süreç, her iki 3PL sağlayıcınızdan girdi ve onlarla iletişim gerektirir; geçiş dönemi boyunca siparişleri nasıl göndereceğinizi, envanteri nasıl izleyeceğinizi ve iadeleri nasıl yöneteceğinizi belirleyin.

Örneğin, yenisi iade alırken mevcut 3PL'niz nakliyeyi yönetecek mi? Vardiya sırasında stokları doğru bir şekilde izlemek için mevcut 3PL hesaplarınıza erişiminizi sürdürecek misiniz?—Yaklaşımınızı bu soruların yanıtlarına göre ayarlayın.

7. Yeni Lansman Gününüzden Önce Bir Test Çalıştırması Yapın

Yeni 3PL lansmanınızın aksamadan gerçekleşmesini sağlamak istiyorsunuz. Başlama tarihinizden önce, herhangi bir karışıklığı ortadan kaldırmak için bir dizi test yapın.

Aşağıdaki gibi görevleri sıfırlayabilirsiniz:

• İstenilen nakliye sürelerini karşılamak
• Kırılgan öğeleri sağlam tutmak
• Karmaşık siparişlerde gezinme (eksik gönderim bilgileri, birden fazla ürün türü veya kırsal adresler)
• Hızlandırılmış siparişleri yerine getirme

Özetle — Lojistik ve Müşteri Deneyimini Optimize Etmek İçin 3PL Geçişinizi Planlayın

Bir kuruluş olarak 3PL'leri taşımak büyük bir girişimdir ve kararı kolayca vermemelisiniz. Yalnızca stratejiniz, programınız ve bütçeniz izin veriyorsa geçiş yapın ve bu makalede özetlenen senaryoları daha fazla rehberlik olarak değerlendirin.

Geçiş yapmayı taahhüt ettiğinizde ve doğru yerine getirme ortağını bulduğunuzda, riskleri azaltırken geçişinizi stratejilendirmek ve gerçekleştirmek için herkesin hazır olmasına ihtiyacınız olacak.

Birkaç diş çıkarma sorunu ve öngörülemeyen sorunlar bekleyin ve alıcıları çılgın hayranlara dönüştüren bir satın alma sonrası deneyimi yaratmak için bunların üzerinde çalışmaya istekli olun.

Sipariş karşılama sağlayıcınızla yollarınızı ayırmaya hazır mısınız? MyFBAPrep'in kazanan bir süreç oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenin.