100. Bölüm: Muhteşem 100. Bölüm Kutlama Bash'imiz

100 kişiyiz! Her neyse, podcast bölümü yıllarında. Yüz müşteri deneyimi konusu bulabileceğimizi kim tahmin edebilirdi? Ama başardık. Her. Bekar. Hafta içi. Ve merak etmeyin, daha yeni başlıyoruz. Ufukta çok daha fazla müşteri deneyimi var. Ancak bu asırlık dönüm noktasını anmak için, bu yıl 100. yaşını kutlayan birkaç ikonik markaya bakmak için ara veriyoruz.

Tüm podcast bölümleri

Git şimdi

PODCAST TRANSKRİPT

Pekala. Bu, CXM Deneyimidir. Deneyimi o kadar çok seviyoruz ki, bizim adımıza iki kez. İyi gözlemleyenleriniz için, Müşteri Deneyimi Yönetimi… Deneyim. Evet, doğru. Dört kelime var. Bunlardan ikisi “deneyim”dir. Bu gösterinin başlığının %50'si deneyimle ilgili.

Ben Grad Conn. Ben baş deneyimim… işte burada, dünyanın en kapsamlı birleşik ön büro ve CXM platformu olan Sprinklr'da baş deneyim sorumlusu. Bugün biraz çılgın bir gösteri. Bu biraz daha kısa, biraz daha kutlama olacak. Baloncuklu bir şeyin varsa ya da başka bir şey, bilmiyorum, kutlama ya da alkolik ya da… alkollü olması gerekmiyor. Alkolsüz olabilir, kombucha gibi olabilir, ilginç bir şey olabilir. Ama neden onu açmıyorsun? Çünkü ne biliyor musun? Bu bizim 100. sergimiz.

Bu bir şey değil mi? 100 gösteri. Evet, 100 gösteri. Bu bir şey değil mi? Harika. Bana birkaç ay önce söyleseydin, Hey, Grad, 100 podcast çıkarmanı istiyorum. Ben de, Bu çılgınlık. Nereden konuşacak 100 şey bulabilirdim ki? Ve tabii ki, kolayca 100'e ulaştık. Ve daha yüzlercesi var, öğrendiğim şey bu. Bu çok heyecan verici. Eminim bir gün bu şova dönüp bakacağım ve Huh, 100 diyeceğim. Evet, hala bebektik. Hala öğreniyorum.

Ama ben biraz 100 sayısından bahsetmek istiyorum. 2021'de 100'e dönen başka neler var? 100'ü başka ne kutluyor? Aklıma ilk gelen Betty White oldu. Betty White da 100'ü kutlayacak mıydı? Ne yazık ki, sadece 99. Yani, Betty… bum. seni yendim. Ben 100 yaşındayım, sen sadece 99 yaşındasın. Yetişmen gerek bayan. Haydi. Aslında Ocak ayında 99 yaşına girdi ve kesinlikle ulusal bir hazine olan Betty'yi tebrik etti.

100 ne oldu? Şey, aslında birkaç şey. Serinkanlı. Bunu biliyor olabilirsiniz ya da bilmiyor olabilirsiniz, ancak 2021'de 100 yaşına girecek olan Cheez-It markasına aşinaysanız. Cheez-It, hepsi farklı peynirli atıştırmalıklardır. Peynirli tuzlu bir atıştırmalıktır. Ve bu küçük bir inç büyüklüğündeki kareler, 1929'da, insanlar Cheese-It'i stoklamak için yerel mağazalara koşarken borsa çöktüğünde özellikle popüler oldu. Peynir-Bu biraz havalı olan borsa paniğinin bir parçasıydı.

Başka bir harika ikon ve ironik bir şekilde, şu anda evde bundan bir somun var, bu da Harika ekmek. Muhtemelen en bilinen dilimlenmiş ekmek markası. 21 Mayıs 1921'de fırlatıldı. Adını, Elmer Cline'ın uluslararası bir balon yarışı sırasında onları çalışırken izledikten sonra sıcak hava balonlarına olan sevgisinden almıştır. Yani Wonder ekmeğinin üzerindeki bu daireler balon olacak. Bu harika değil mi? Bu markaların bahsettiği kurucu yolculukları seviyorum. Çok güzel.

Başka kim 100 yaşına giriyor? Hiç Betty Crocker adında birini duydun mu? Evet. Betty Crocker aslında kurgulanmış bir karakterdir. Müşteri sorularına verilen yanıtları kişiselleştirmek için 1921'de kuruldu. Çok havalı. Betty Crocker, esasen Altın Madalya un şirketinin soru soran insanlar için daha iyi bir deneyim yaratmaya çalıştığı bir yoldu. Ayrıca müşterilere yapbozlar sundu ve pişirme ile ilgili binlerce ve binlerce soruyu yanıtladı ve bugün hala yapıyor. Çok havalı. Betty Crocker, kurgusal bir karakter.

Pekala, başka ne 100 dönüyor? Hiç Eskimo Pastası duydunuz mu? Çikolata kaplı lezzetli vanilyalı dondurma çubuğu, 1921'de Joseph Edy adında biri tarafından icat edildi ve ona Eskimo Pastası adını verdi. Elbette Eskimo artık kullanabileceğimiz bir kelime değil. Bunu orada bırakacağız. Ve 2020'de Eskimo Pies'in adını Edy's Pies olarak değiştirdiler. Yani bu biraz havalı. Edy icat etti, övgüyü Edy alıyor. Bu da 100 yaşına girdi.

Tamam, bir sonrakinde harika bir hikaye. Bu yıl değil, geçen yıl… 2020 Sevgililer Günü olacaktı, bazen adını duyduğunuz kız arkadaşım Rachel'ı gerçekten muhteşem bir Sevgililer Günü akşamına götürdüm. Ve biz çok, çok derinden aşığız. Ve şu tuhaf, çılgın ilk görüşte aşk türündeki aşklardan birindeydik. İlk görüşte aşka asla inanmadım. Ben her zaman ilk görüşte aşk saçmaydı. Seattle'da Sleepless gibi filmleri düşündüm ve bunun gibi filmleri… Anlamadım. Onları anlamadım. Bana hiç mantıklı gelmedi. Hayatımla ve deneyimlerimle hiçbir ilgisi yoktu. Sonra Rachel'la tanıştım. Aslında 21 Kulübüne girdi. Batı Kanadı'nı izlemek ve Paley merkezinde oldukça havalı olan Aaron Sorkin ile buluşmak için bir akşam oraya gitmek üzere buluşacaktık. Ama içeri girdi ve oturdu. Ve ben zaten bir gidiciydim. Aynen öyleydi. Bitirdim ve gecemin geri kalanını onu düşünerek geçirdim. Sonra oradan ayrıldık.

Her neyse, 2020'deki muhteşem Sevgililer Günü'nde Aaron Sorkin'i gördükten sonra gittiğimiz MoMA'ya geri döndük ve ardından Grand Central Terminal'de bulunan Agern adında gerçekten harika bir restorana gittik. Bir tür İskandinav mutfağı. Çok havalı. Ardından Beekman Otel'e gittik. Sonra sabahın ikisinde, belki de sabahın birinde, streç limuzinimize geri döndük ve bu ikonik marka olan White Castle'a gittik. Hangi özel bir Sevgililer Günü geçirdi. Beyaz Kale'ye doluştuk ve eve döndüğümüzde sabahın iki ya da üçüne kadar karnımızı doyurduk. Böylece, ikonik hamburger fast food zinciri White Castle aslında Kansas, Wichita'da kuruldu. Faaliyette olan en eski hamburger zinciridir ve aynı zamanda 100 yaşındadır.

Tamam, devam edelim. Romantizm alanında kalalım. Chanel N°5 100 yaşında. Fransız markası tarafından 1921'de piyasaya sürüldü. Coco Chanel ve parfümcü Ernest Beaux arasında bir işbirliği olarak yaratıldı. Ve Amerika Birleşik Devletleri'nde icat edilmemiş olsa da, özellikle Marilyn Monroe'nun yatakta hiçbir şey giymediğini, ancak beş damla Chanel N°5 giydiğini söylemesinden sonra zamansız bir koku haline geldi. Aman tanrım, bu çok sıcak.

Pekala, Wheaties 100 yaşına giriyor. Kutularında ünlü sporcuların ikonik resimlerinin yer aldığı şampiyonların kahvaltısı, 100 yaşında. Çok çok havalı. Akıllı patates cipsi. Wise patates cipsini kim sevmez ki? Earl Wise, Sr. çok fazla patatesi olan bir bakkal işçisiydi. Ve mahsulü atmak yerine, dükkanında kahverengi kağıt torbalarda sattığı el yapımı cipsler yapmaya karar verdi. Ve elbette, gerisi tarih.

Ve bu benim 100 yaşına girenlerin listesi. Tabii ki sizinkinin yanı sıra, CXM Deneyimi. Ve CXM Deneyimi için, ben Grad Conn ve size söyleyeceğim, 100 yaşında olmama rağmen kendimi eskisi kadar genç hissediyorum. 20'nin üzerinde bir gün hissetmiyorum. Ve görüşürüz… bir dahaki sefere.