Bölüm #11: Gelirinizi Artırmak için Çalışanlarınızın Etkisinden Nasıl Yararlanırsınız

Çalışanlar tarafından paylaşılan sosyal içerik, bir şirket tarafından paylaşılan aynı içeriğe göre 8 kat daha fazla etkileşim alır. Bu nedenle, bir çalışan sosyal medya savunuculuk programı oluşturmak, boru hattını ve anlaşma boyutunu artırmanın, marka bilinirliğini iyileştirmenin ve en iyi yetenekleri çekmenin gizli bileşenidir.

Tüm podcast bölümleri

Git şimdi

PODCAST TRANSKRİPT

Pekala, CXM Experience'a hoş geldiniz. Ve bugün çalışan savunuculuğu üzerine yaptığımız özel bir bölümümüz var, son altı aydan bir yıla kadar benim gizli silahım olduğunu düşündüğüm şey bu. Ve çoğu markanın büyük ölçüde kullanmadığını düşündüğüm bir şey.

Başka bir şirketteyken, yaklaşık 50.000 ABD'li çalışanımız vardı. Ve LinkedIn ile hızlı bir araştırma yaptık ve bu 50.000 çalışanın sadece LinkedIn aracılığıyla 60 milyondan fazla insanla bağlantılı olduğunu öğrendik. Ve muhtemelen fark etmediğiniz ve hatta tam olarak takdir etmediğiniz şey, kendi çalışanlarınızın her gün ofise getirdiği ağlardır. Ve bu ağlar oldukça farklı olma eğilimindedir. Yani kendi çalışanlarınızla muazzam miktarda erişiminiz var.

Ve bence burada bir zihniyet sorunu var… gerekli bir zihniyet değişikliği, çünkü şirketlerin kendi çalışanlarını bir ağ kaynağı olarak düşündüklerini düşünmüyorum. Bu yüzden şirketler - bu bir Kopernik geçişi, sanırım bir bakıma - eğilimi var, bu yüzden çalışanlar nasıl iletişim kurulduğuna dair şirket merkezli bir görüşe sahip olma eğilimindeler, değil mi? Yani bir şirket olarak kendi malzememizi yapacağız ve sonra kanalları satın alacağız, erişim satın alacağız, izleyici satın alacağız ve kendi başımıza göndereceğiz. Ve çalışanlarımız belki görecek ya da göremeyecek.

Bence Kopernik kayması, en iyi kanallarınızın muhtemelen şu anda evde masalarda oturması veya gelecekte ofiste çapraz parmak olmasıdır. Ve bu insanlar içeriği gerçekten paylaşabilmek için istekli, yetenekli ve heyecanlılar. Bulduğumuz şey, çalışan savunuculuğu programlarına baktığınız zaman, aslında inanılmaz derecede etkilidirler çünkü başka birinin güvendiği birinin etkisinden yararlanırlar. Ve olan büyük değişiklik, bugün içinde yaşadığımız dünyada, insanlar tanımadıkları bir şirketin jenerik sözünden çok tanıdıklarının sözüne güveniyorlar. Yani bir şirketin anonim etkisi çok azaldı ve tanıdığınız birinin tanımlanmış etkisi çok arttı.

Bu nedenle, çalışanlar tarafından paylaşılan içerik, şirket tarafından paylaşıldığında, aynı içerikten, aynı içerikten sekiz kat daha fazla etkileşim alır. Ve çalışanlarınızın %98'i kişisel kullanım için en az bir sosyal medya sitesi kullanıyor ve bunların yarısı zaten şirket hakkında bir şeyler paylaşıyor. Bu yüzden onlara söyleyecek bir şeyler de verebilirsiniz. Ve bunu yaptığınızda, aslında iş üretebilirsiniz. Dolayısıyla, çalışan savunuculuğu programlarını kullanmış olan şirketlerde iki kat daha fazla boru hattı var ve çalışanlara savunuculuk programlarına katılma yetkisi verildiğinde anlaşma büyüklüğünde %48'lik bir artış var. Bunu bir saniyeliğine düşünün, hattınızı ikiye katlayın ve anlaşma boyutunuzu %48 artırın. Neredeyse hiçbir ücret ödemeden. Bir savunuculuk platformuna sahip olmanızın bazı maliyetleri vardır. Bilirsiniz, hızlı reklam… Sprinklr'da bir tane var, bu harika. Ama gerçekten kanallara ittiğiniz şeyin değeriyle karşılaştırıldığında, bu gerçekten nominal bir maliyet. Oluşturmanız gereken, muhtemelen zaten oluşturduğunuz bazı içerikleriniz var.

Aynı zamanda markanız için de iyidir, bilirsiniz, ankete katılan firmaların neredeyse %80'i çalışan savunuculuğu programlarıyla daha fazla çevrimiçi görünürlük elde eder ve sosyal olarak aktif şirketlerin en iyi yetenekleri çekme olasılığı %58 daha fazladır, böylece daha iyi insanlar elde edebilirsiniz. Ve markanızın kendisi de güçlenir.

O halde size biraz Sprinklr'da yaptıklarımızdan bahsedeyim. Nasıl çalıştığını anlaman için. O kadar karmaşık değil, ama kayda değer. Sonra sonuçlarımız hakkında biraz konuşacağım. Ve sonra bir nevi takip etmeyi size bırakın çünkü şu anda bir çalışan savunuculuğu programı yürütmüyorsanız, kelimenin tam anlamıyla masada parayı bırakıyorsunuz ve sahip olduğunuz, kimin yapmak isteyeceği çalışanlarınızı kaldıraç altında bırakıyorsunuz. bunun gibi bir şey. O halde ne olduğundan biraz bahsedelim.

Bu nedenle, çalışanların giriş yaptığı ve bu portalda önceden hazırlanmış içerik olan bir portaldır. Bugün mevcut Sprinklr savunma siteme bakarsam, Sprinklr ve Sprinklr'ın dünyayı nasıl değiştirdiği hakkında bir yazımız var. Sprinklr Coffee Club için bir reklamımız var, arkadaşım Marshall Kirkpatrick her hafta özel konuğu yapıyor Dan Gingiss bu hafta kahve kulübü hakkında konuşuyor. Sprinklr ve Wipro arasında dijital bakım evriminin nasıl benimseneceği konusunda ortak bir tanıtım. L'Oreal ile küçük bir vaka çalışması, dijital dergide de L'Oreal hakkında bir şeyler. Nasıl işe aldığımızla ilgili bir şey, kariyerinizde korkusuz olmanız için ipuçları. Sanırım fikri anladın, değil mi? Yani müşterilerle ilgili şeyler, ortaklarla olan şeyler, bizimle ilgili şeyler, vaka çalışmaları olan şeyler, tüm farklı içerik parçaları. Aslında onu sıralayabilir ve benim sektör içgörülerine bakıyormuşum gibi sahip olabileceğiniz her türlü farklı türe bakabilirsiniz veya sadece Sprinklr içeriğine veya Black Lives Matter'a odaklanmış içeriğe bakabilirsiniz. Sektör içgörülerine gidersem, John Chambers ile kriz zamanlarında marka liderliği üzerine bir konuşma görebilirim. Neyin trend olduğuna bakabilir ve hangi içeriğin en popüler olduğunu görebilirim. AdWeek Okuyucunun Seçimi Ödülü'nü kazandık. Yani bu, insanların paylaştığı bir içerik parçası. Son serimiz G orada, yayınlayabileceğiniz her türlü şey var.

Ve bulduğumuz şey, Sprinklrite'ların oraya girdiği. Ve başkalarıyla paylaşmak istedikleri içeriği alıyorlar. Markalı bir destinasyondalar, temel olarak insanları tek bir tıklamayla paylaşabilecekleri içeriklerle donatıyoruz. Ardından tartışma forumları, oyunlaştırma ve benzeri şeyler gibi başka katılım fırsatları sunabilirsiniz.

Ve bence bu konuda en ikna edici şey, bir şirkette çalışan ve maaş çeki alan çoğu insanın orada olmaktan gurur duyması ve bunun hakkında konuşmak istemesi. Yani onlara bunun hakkında konuşmaları için içerik verirseniz, marka üzerinde kalmalarına, markaya yardımcı olacak şeyler söylemelerine izin veriyorsunuz, bu onların gerçekten sağlam görünmelerini sağlıyor, çünkü bu onların sahip oldukları güzel bir içerik parçası. ağlarıyla paylaşabilir ve ardından şirkete tahakkuk eden tüm faydaları da paylaşabilir. Ve bilirsiniz, bunun hakkında düşünürseniz, çalışanlarınızı güçlendirerek gelirinizi artırın, bu erişimi elde etmek için normalde kanallara harcayacağınız harcamaları yönlendirerek maliyetleri azaltın. Ayrıca, şirket sesiyle şirket markalı iletişiminiz olduğu için riski de azaltabilirsiniz. Böylece, çalışanlar yayınlarken yorum ve başka şeyler ekleyebilir, ancak tüm bu süreçten geçerken marka üzerinde kalırsınız.

Peki Sprinklr'da ne oldu? Bunu muhtemelen yaklaşık bir yıl önce başlattık. Ve COVID'in başlangıcından bu yana oldukça yoğun bir şekilde ilerliyoruz. Çünkü bunun, azalan pazarlama bütçelerinin ve COVID'de önlem almak için yaptığımız diğer bazı değişikliklerin etkisine karşı koymanın bizim için önemli bir yolu olduğunu biliyorduk. Ve bugün, hemen hemen her Sprinklrite'ın %78 - %78 ​​- çalışan savunuculuğu ile meşgul olduğunu ve bir şeyler yaptığını söylemek beni şaşırttı. 30.000 gönderi paylaşıldı, 2.000 çalışanımız var, savunucu başına ortalama gönderi 37. Ve üretilen 250'den fazla çalışan tarafından oluşturulan içerik var. Bu nedenle, yalnızca Twitter'da erişimimiz milyonlara ulaştı ve savunuculuk yoluyla kendi marka kanallarımıza göre %85 daha fazla gönderi oluşturuldu. Kitlemiz %31, blog trafiğimiz %70 arttı. Normalde bir çalışan avukatının harcayacağı zamanın %90'ını kurtardık. Ve maliyet tasarrufu 10binlerde ve kazanılan medya değeri yüzbinlerde. Yani aslında oldukça şaşırtıcı.

Ve bazı yönlerden çoğu şirketin bunu neden yapmadığını biraz merak ediyorum. Ve ne olduğundan emin değilim, sanırım insanların çalışan tabanından yararlanma konusunda biraz rahatsız olduklarını düşünüyorum. Ama benim düşündüğüm şey, çalışanlar bunun için yaygara koparıyor. 10 Sprinklrite'dan sekizi Sprinklr hakkında bir şeyler yayınlıyor. Bu harika. Ve şirket hakkında bir şey söylemek istemediğim hiçbir yerde çalışmadım. Ve önceden biçimlendirilmiş, kullanıma hazır ve kullanımı kolay bir şeye sahip olmak harika. Ve çalışan savunuculuğumuzda gördüğünüz içeriğin çoğu, içerik pazarlama platformumuzdan geliyor. Böylece Sprinklr'ın tek birleşik ön ofisi, diğer kanallar için ve başka amaçlar için oluşturduğumuz içeriğin de çalışan savunuculuğu platformuna taşınmasına olanak tanır. Böylece, tüm kuruluş genelinde içerik üretmenin ve içeriği yönetmenin tek bir yolu var. Sadece o kanal için üretmiyorsunuz.

Bence bunu çözen şirketler olacak, özellikle gerçekten büyük şirketler, bence gizli bir silah olacak. Çünkü ölçmek gerçekten çok zor. Bunu bir harcama olarak görmek gerçekten zor ve şirketlere haksız rekabet avantajı sağlıyor. Çalışan savunuculuğu, sözlerime dikkat edin, bunu yapan insanlar ilerleyecek, daha hızlı ilerleyecekler. Ve nedenini merak edeceksiniz. Neler oluyor? Etkileşim seviyeleri neden bu kadar yüksek? Herkesten farklı olan bu şirket ne yapıyor, diğer her şey? Çalışan savunuculuğu yapıyorlar ve CXM Deneyimi için bu Grad Conn ve yarın görüşürüz.