Bölüm #113: Jeremy Epstein ile Vizyonerler Topluluğu İnşa Etme

Kaynak kısıtlaması olmayan bir CMO ile hiç tanışmadım. İster bir startup, ister bir Fortune 500 şirketi olun, hepimizden daha azıyla daha fazlasını yapmamız isteniyor. Bugün, Gtmhub CMO'su Jeremy Epstein, erken aşamadaki girişimlerde CMO olma konusundaki benzersiz bakış açılarını paylaşıyor. Benzer düşünen insanlardan oluşan topluluklar oluşturmanın, sürüden çıkmanıza nasıl yardımcı olabileceğinden ve markanızı geliştirebilecek mikro deneyim anlarının büyüsünden bahsediyoruz.

Jeremy'yi LinkedIn'de bulabilir veya pazarlama düşüncelerini Never Stop Marketing'de paylaşabilirsiniz.

Tüm podcast bölümleri

Git şimdi

PODCAST TRANSKRİPT

Grad Conn
Pekala, tekrar hoş geldiniz. Her zaman olduğu gibi, haklısın, bu CXM Deneyimi. Ve ben Grad Conn, Sprinklr'da CXO. Ve bugün çok özel bir konuğum var, Jeremy Epstein. Şu anda OKR'lere dayalı bir sonuç yönetim sistemi olan Gtmhub'da CMO'dur ve bir iki dakika bunun hakkında konuşacaktır.

Ama Jeremy ile aslında Sprinklr'da CMO iken tanıştım. Jeremy ve benim kendimizde benzer bir DNA'ya, benzer deneyimlere sahibiz. Her ne kadar benim için deneyimim daha sonra geldi ve büyük ölçüde Jeremy'nin yaptığı harika işin bir sonucu olarak geldi. Bu yüzden, Jeremy, Sprinklr'ın CMO'su olarak harika bir iş çıkardığınız için teşekkür ederek başlamak istiyorum. Çünkü sen olmasaydın, o zaman daha sonra gelip Sprinklr'a katılamazdım. Bu yüzden sana gerçekten büyük bir borcum var. Teşekkürler. Ve bundan biraz bahsetmek istiyorum. Ama bugün genel olarak çerçevelememe izin verin. Şu anda bulunduğunuz yerde gerçekten ilginç bir iş yapıyorsunuz. Sprinklr'da gerçekten ilginç bir iş çıkardınız. Yaşadığınız diğer deneyimlerden bahsedebilirsiniz. Ancak A, B, C, D Serisi gibi çok erken aşamadaki bir girişimin CMO'su olma konusunda benzersiz bir bakış açınız var.

O aşamada yapmanız gereken, daha sonraki bir aşamada olduğunuzdan farklı bir dizi şey olacak. Ve bence, bulunduğunuz aşamalarda çok daha zor. O yüzden önce biraz kendinizi tanıtmak istiyorum, ondan sonra konuşalım. Ve biraz erken aşama CMO olmanın nasıl bir şey olduğunu görelim ve düşünmeniz gereken temel şeyler nelerdir?

Jeremy Epstein
Evet. Peki, çok nazik sözler için çok teşekkür ederim. Keşke bana verdiğin kadar kredi alabilseydim. Ancak bu, Ragy'nin, ekibin, harika ürünün ve Sprinklr'daki tüm harika insanların gerçek bir kanıtıdır. Herkesin pazarlamada olduğunu söylemeyi seviyorum, sadece bazılarımız bunu biliyor.

Grad Conn
Bu iyi.

Jeremy Epstein
Ve pazarlama gerçekten de ürün ve başarı ekiplerinin yaptığı tüm harika işlerin toplamıdır. Bu temelde benim pazarlama felsefeme yol açar, ki bu, erken bir aşamada, gerçekten sürüden ayrılmaya çalıştığınızda, yapmak istediğiniz şey, benzer düşünen insanlardan oluşan bir topluluk oluşturmaya başlamaktır. . Ve sen ve ben ilk orada tanıştık. Çünkü ilk tanıştığımızda Microsoft'ta vizyoner biriydin. Pek çok insanın görmediği geleceği gördün. Ben de işimin, özellikle ilk günlerde hizmet verdiğimiz diğer işletmelerde kendiniz ve diğerleri gibi insanları bulmak ve sadece bu insanları bir araya getirmeye ve onları birbirine bağlamaya yardımcı olmak olarak gördüm. Çünkü hepimiz bu işin en uç noktasındaydık. Artık sosyal medyanın manzarayı değiştirdiği açık. Ama o zamanlar, pek çok insan için o kadar açık değildi.

Ve bir yenilikçi olduğunuzda, yalnızlaşabilir. Ve Sprinklr'da gördüğümüz buydu ve Gtmhub'da insanların gerçekten kuruluşların sürekli olarak sonuç alma şeklini değiştirmeye çalıştıkları ve OKR'leri bunu yapmak için şimdiye kadar icat edilmiş en iyi metodoloji olarak kullandıkları için gördüğümüz şey bu. Ancak bu organizasyonların çoğunda kültürü değiştirmek zordur.

Yani tek yapmaya çalıştığımız, o insanları bulalım, onları bir araya getirelim ve sonra işlerini daha iyi yapmalarına yardımcı olacak içerikler sağlayalım. Bu yüzden benim için, bunu nasıl yapacağımı bilmenin tek yolu topluluk oluşturmak, o topluluğa içerik sağlamak ve o volanı başlatmak için ağızdan ağıza dolaşmaktır. Çünkü ne kadar çok para toplarsanız o kadar büyük pazar farkındalığına giden yolu harcayamazsınız. Bunu yapmak zorundasın. Bu, birincil itici güç değil, artırmadır. Yani temelde yaklaşım budur.

Grad Conn
Evet. Bu felsefeyi seviyorum. Bu yüzden bunu kazmak istiyorum. Ve iyi bir noktaya değindin. Bazen insanlar, “Eh, eğer sadece 30 milyon veya 150 milyon veya yarım milyar topladıysak…” derler. Tüm bu sayılar, farkındalık oluşturmak için gerçekten ihtiyaç duyduğunuz şeylere karşı küçük, küçük sayılardır. Yani haklısın. Neredeyse her aşamada, topluluk ve ağızdan ağıza iletişim çok önemlidir. Diyelim ki Google'ı düşünüyorum. Bu bir şey, hatırlıyorum… Bu hikayeyi daha anlattım mı bilmiyorum.

Jeremy Epstein
Duymak için sabırsızlanıyorum. Getir onu.

Grad Conn
Pekala, buna sahip değilim… Bak, hazır değilim. Çünkü gerçekten hazırlıklı olsaydım, bu kişinin adını alırdım ve bu gerçek bir intikam hikayesi olurdu. Ama bu sadece kısmi bir intikam hikayesi olurdu.

Yani biz… Startuplarımdan birini yapıyordum ve Google'ın tarzına hayrandık ve bu 90'ların sonu gibiydi. Google'ın tanıtımını yapma biçimine hayran kaldık. Ve bunu hatırlıyor musun bilmiyorum. Ancak Google'ın piyasaya sürülme şekli, çok fazla paraları yoktu ve BDT yöneticilerine gittiler. Böylece BT CIS yönetici açık kaynak topluluğuna gittiler ve algoritmaları ve geri bağlantılar açısından ne icat edecekleri hakkında konuşmak için çok zaman harcadılar. Ve bu herkesi gerçekten heyecanlandırdı çünkü çok mantıklı ve çok parlaktı. Ve bu nedenle, o zamanlar CIS yöneticileri bilgisayarlarda ve ofislerde çok fazla yapılandırma yapıyorlardı. Ve böylece bir yöneticinin masasına gideceklerdi ve AltaVista'yı veya Jeeves'e Sor veya her neyse kullanıyor olacaklardı.

Jeremy Epstein
Doğru. Doğru.

Grad Conn
Aman Tanrım, AltaVista. Sonra "Hayır, hayır, Google'ı kullanmalısın" derlerdi. Ve Google'ın yükselişinin büyük kısmı bu şekilde başladı, bu temel seviyedeydi. Bu yüzden, çok benzer bir strateji benimseyen OpenCola adını verdiğim bir şirket için bu Google stratejisine hayran kalıyordum. Ve aslında bu stratejiyi kullanarak oldukça fazla ilerleme kaydettim. Ve biraz farklı bir şey yaptık, yazılımımızla uyumlu bir açık kaynaklı meşrubat icat ettik.

Jeremy Epstein
Güzel.

Grad Conn
Ve bazı günler, belki de sadece meşrubat satmalıydık diye düşünüyorum. Her neyse, önemli değil. Çok ilgi gördü. Intel'deki VC'mize artık orada olmadığını söylüyorduk. Ancak Intel'deki VC'mize Google'ın uyguladığı bu stratejiyi gerçekten sevdiğimizi ve bahsettiğiniz her şeyi kopyalayıp topluluk oluşturmak istediğimizi söylüyorduk.

Jeremy Epstein
Doğru.

Grad Conn
Ve o, "Vay canına, ahbap" diyor. “Google hiç para kazanmadı. Hiçbir yatırımcısına asla para kazandırmayacak. Google'a para yatıran herkes hepsini kaybedecek. Ve Google'ı bir kez daha benimle örnek alın, şirketinize asla yatırım yapmayacağım." Al işte ozaman, buyur. Herkes her şeyi bilmiyor.

Jeremy Epstein
Herkes geleceği göremez. Bu doğru.

Grad Conn
Sonra Salesforce aynı şeyi yaptı. Benioff'un ilk günlerde kendisini Siemens'le ya da Siebel'le karşılaştırarak harika bir iş çıkardığını düşünüyorum, kusura bakmayın. Siemens değil, Siebel.

Jeremy Epstein
Sibel. Doğru.

Grad Conn
Kendisini Siebel ile karşılaştıran, bulut CRM'den CRM'ye bahseden ve çok ses getirdi ve henüz erken aşamada olan bir ürün etrafında bir topluluk oluşturdu. Peki nasıl yaparsın? Bunlar gerçekten işe yarayan büyük örnekler. Her büyük örnek için, iyi çalışmayan 100 örnek vardır. Aslında topluluğu nasıl buluyorsunuz? Sprinklr'da ne yaptın? Sprinklr'ın benim gibi insanları bulmanın ilk günleri nelerdi? Çünkü bulmanın ne kadar kolay olduğunu bilmiyorum.

Jeremy Epstein
Yani, düşündüğünüz kadar zor değildi çünkü o noktada topluluk özellikle büyük değildi. Bu yüzden aslında uzaydaki etkileyicilere çok güvendik. Uyguladığımız ilk taktiklerden biri, büyük ölçekte sosyal e-kitabımız dediğimiz şeydi ve sektördeki en büyük isimlerden 30'unu katılmaya ve geniş ölçekte neyin sosyal olduğuna dair vizyonlarını paylaşmaya davet ettik, ki bu bizim ortaya koyduğumuz bir fikirdi.

Oraya vardıktan sonra o noktaya gelmemiz yaklaşık sekiz ya da dokuz ayımızı aldı. Ve çok etkili olan ve ilk etkileyicilerden biri olan Jeremiah Owyang da dahil olmak üzere birçok insandan harika girdiler aldık. Ve onları davet ettik ve dedik ki, "Bak, Sprinklr hakkında konuşmanı istemiyorum. Ama oradaki insanlara açıklamanızı istiyorum, büyük işletmeler için sosyalin gelişi ne anlama geliyor?”

Ve onları ortak bir e-kitaba davet ettik. Ve bir kez öğrendikten sonra, hepsi hayranlarına ve takipçilerine tanıttı. Bu da birçok insanı ortaya çıkarmamıza yardımcı oldu. Temel olarak, bu konuda görkemli görünmek için, bir hareket başlattığımızı biliyorduk. Güçlendirilmiş müşterinin gelişinin işletmelerin çehresini değiştireceğine inanan insanların hareketiydi. O halde şunu söylüyorum: Bu inancı paylaşan insanlar kimler? Dünya görüşümüzü kim paylaşıyor? Bunları ortaya çıkarmanın yollarını bulalım.

Ve temelde aynı oyunu Gtmhub'da yürütüyoruz, bilgi çalışanları dünyasında bunun bilgi ekonomisi olduğuna, şeffaflık istediğinize, odaklanmak istediğinize, uyum istediğinize, OKR'lerin bunu yapmanın yolu olduğuna inanan insanlarla oynuyoruz. Ama temelde bunun etrafında işbirliği kültürlerine sahip olmanız gerekiyor. Herkes buna hazır değil. Ama biz o insanları ortaya çıkarmaya ve sonra onları bir araya getirmeye çalışıyoruz.

Bir nevi, "Bak, bunun benim önemsediğim şeyleri önemseyen bir marka olduğunu görebiliyorum" diyorlar. Ölçekli etkinlikler olarak adlandırdığımız etkinlikleri koyardık.

Grad Conn
Ragy hala bunlardan bahsediyor.

Jeremy Epstein
Bu harika.

Grad Conn
Evet, ama hayranlıkla; kötü bir şekilde değil. Çok iyi bir şekilde. Hala bunların ne kadar harika olduğundan ve insanları bunlara ulaştırmada ne kadar harika olduğundan bahsediyor.

Jeremy Epstein
Teşekkür ederim.

Grad Conn
Genelde bana bağırdığında, senin ne kadar harika olduğun hakkında uzun uzun konuşur.

Jeremy Epstein
Ben de Ragy'nin bağırmasının arka tarafındayım. Sprinklr günlerinden tüm sihir hikayelerim yok. Birden fazla kez kıçıma tekme yedim. Yine de bunun değerini anladığı için Ragy'ye çok kredi veriyorum. Dışarıdaki her pazarlamacı, ne olmaya çalıştığını sezgisel olarak anlayan bir CEO ile her zaman kutsanmış değildir.

Grad Conn
Evet.

Jeremy Epstein
"Bak, kimse bizim ne söylediğimizi gerçekten umursamıyor" dedi. İnsanların bizim hakkımızda ne söylediğini önemsiyorlar.” Böylece olaya dahil etmeye çalıştık. Sadece dünya görüşümüzü paylaşarak beş ya da yedi dakikalığına başlardım. Ve zamanın geri kalanı temelde kullanıcı tarafından oluşturulan içerikti. Müşterileri davet ettik, potansiyel müşterileri davet ettik. Hatta bir veya iki kez rakiplerimizin ürünlerini kullanan insanları etkinliğimizde sunum yapmaya davet ettim.

Grad Conn
Gerçekten? Vay.

Jeremy Epstein
Ve alabileceğim en büyük iltifat, insanların "Jeremy, bu şimdiye kadar bulunduğum en büyük kurumsal etkinliklerden biriydi. Yaşıtlarımdan çok şey öğrendim. Yalnız olmadığımı hissediyorum. Diğer şirketlerin neler yaptığını gördüm.” "Tek sorun bana ürününü göstermemiş olman" dedi. Ben de "Rica ederim. Bu olayın amacı bu değil. Bu etkinliğin amacı sizi diğer insanlarla buluşturmaktır. Güven inşa etmektir. Sprinklr'ın bu hareketi gerçekten, tutkuyla önemsediğini anlamanıza yardımcı olmak için. Ve bu bunun için."

Ve bu yüzden bunu her zaman sevdim. İşte bu yüzden korkmadım, "Rakiplerimizden birini mi kullanıyorsunuz? umurumda değil. İzleyicileri eğitmek için buradayız.” Kalkıp “Henüz Sprinklr kullanmıyoruz” dedikleri zaman güven inşa eden bir şey bu. Ve bu harika bir deneyimdi ve insanlar öğrenmeyi seviyor. Çünkü insanları sadece eğitim yoluyla güçlendiriyorsunuz. Demoları ve slaytları boğazlarından aşağı indirmiyorsunuz. Kimse bundan hoşlanmaz. Her zaman derim ki, kendime gitmek istemediğim bir etkinliği asla yapmam. Ve sıkıcı olayları sevmiyorum.

Grad Conn
Evet. Bu harika bir felsefe. Bu ilginç. Pazarlama otomasyonunun düşüşünün bir parçası olduğunu düşünüyorum, yani, hala orada asılı duruyor. Ama bence 21. yüzyılın başlarında bir nevi şekillenen pazarlama otomasyonu felsefelerinin çoğu gerçekten de bir tür dağılmakta. Gördüğünüz gibi, sağda, solda ve merkezde B2B pazarlamacıları, beyaz kağıt indirmeleri ve kapılı içerik ve benzeri şeylerle eskiden tuttukları hedeflere ulaşamıyorlar. Ve bence bunun bir kısmı, insanların kendilerine satılmaktan bıkmış olmaları.

Jeremy Epstein
Evet.

Grad Conn
Ve diyelim ki cesarete sahip, sadece birisiyle sohbet edecek ve onlara bir şey satmaya çalışmayacak bir şirket bulmak nadirdir. Satış yapmaya çalışmak yerine bir ilişki kurmaya çalışmak gibi. Sanırım gerçek dünyada nasıl ilişki kurulacağını anlıyoruz. Ama bir şekilde, ne olduğunu bilmiyorum, internete giriyoruz ve "Saat almak ister misin?" gibi. Sadece, anlık. Doğrudan satışa gidiyoruz. Ve bence insanlar bundan vazgeçiyor. Bu çok korkutucu.

Jeremy Epstein
Evet, hayır. Söyleyeceğim küçük bir ters yorum var, satış ve pazarlama arasındaki fark şudur, satış siz onları aradığınızda, pazarlama onlar sizi aradığındadır.

Grad Conn
Güzel.

Jeremy Epstein
Ve Peter Drucker'dan alıntı yapmayı seviyorum. Pazarlama ve inovasyonun işi ilerleten iki şey olduğunu söylüyor. Ancak, “Pazarlamanın amacı, müşteriyi ürün veya hizmetin kendisini satacak kadar iyi tanımaktır” diyor.

Ve bu yüzden bunu her zaman bir meydan okuma olarak görüyorum. Bu, müstakbel müşterinin problemlerini o kadar iyi anladığınızı hissedeceği ve sizi hemen arayacakları noktaya kadar ilişkiyi nasıl kurarsınız. Ve bu demo hikayesinin ikinci kısmı, "Bak, bir gün uyanacaksınız ve 'Vay canına, gerçekten geniş ölçekte sosyalleşmem gerekiyor' diyeceksiniz. ' Ve o gün beni arayacaksın. Ve sonra hesap temsilcim size yazılımın bir demosunu vermekten çok mutlu olacak."

Yani insanlara size nasıl davranılmasını istiyorsanız öyle davranın diye düşünmekten başka bir şey değil. Bunu düşündüğünüzde o kadar da zor değil. Ama haklısın, pazarlama şapkalarımızı taktık ve hadi sizi her türlü şeyle tokatlayalım. Ve bak, bundan suçlu olduğum anlar oluyor. Bazı aktivitelerde kesinlikle buna düşüyorum. Ama genel olarak bundan uzak durmaya çalışıyorum çünkü uzun vadede bu şekilde kazanacağınıza inanıyorum, özellikle bu piyasada.

Grad Conn
Yani gelişmekte olan bir şirketin CMO'susunuz. İşler harika gidiyor gibi görünüyor, ki bu harika ve senin adına çok mutluyum. Ama yine de kaynak kısıtlısın.

Jeremy Epstein
Ah evet.

Grad Conn
Ve uzun süre kalacaksın. Yani, şirkete karşı bir darbe değil. Sadece, paranızı nasıl harcadığınız konusunda çok düşünceli olmalısınız.

Jeremy Epstein
Doğru.

Grad Conn
Ve açıkçası, Microsoft'tayken bile teorik olarak çok fazla nakit param vardı, ancak yine de kaynak kısıtlı hissettim çünkü yapacak çok şey vardı. Her zaman seçim yapmak zorunda kaldım. Yani, sadece dinleyen insanlar için, diyelim ki birisi A Serisi, B Serisi startup'ta CMO'dur, "Oğlum, bu gerçekten zor mu?" derler. Önceliklendirme hakkında düşünmelerine nasıl yardımcı olursunuz? İlk üç, önemli takaslar.

Jeremy Epstein
Evet. Bu harika…. Komik. Hatırlayacağınız üzere bir zamanlar Microsoft'ta da çalıştım. Ve insanlara her zaman, hangi işte olursanız olun, Microsoft'tayken bile, dünyadaki tüm paraya sahip olduğunuzu düşündüğünüzde bile kaynak kısıtlı hissettiğinizi söylerim.

Ama sen haklısın. Yani, bence bu bir dizi takas. Ekranın diğer tarafında bir kişinin olduğunu asla unutmadığını düşünüyorum. Bence ilk şey bu olmalı: deneyimlere nasıl yatırım yaparsınız? Baş deneyim subayı olduğunu biliyorum. Ve bence bu rol, herkesin böyle düşünmesi gerekiyor: deneyim nedir? Ve tüm bu küçük mikro anlar, birlikte ya markayı geliştiriyor ya da markadan uzaklaştırıyor. Bu yüzden ilk şey, bunu iletmeye yatırım yapmaktır. Dediğim gibi, herkes pazarlamanın içinde. Sanırım şu anda şirkette yaklaşık 120, 130 kişiyiz.

Grad Conn
Bu harika.

Jeremy Epstein
Affedersiniz. İşte gidiyorsun. Bu gerçek. Orada küçük bir Pellegrino geğirmesi alırsınız. Bu sadece onu gerçek tutmaya çalışmak. Ragy gurur duyardı. Bana bu şeyi sadece bir kez alacağımızı söylemiştin.

Grad Conn
Evet, bu şeyi düzenlemiyoruz, adamım. Hepsi içeride. Hepsi içeride.

Jeremy Epstein
Hey, gerçek insan insanlar ara sıra Pellegrino içer ve bir şeyler olur.

Sanırım, markanın neyi temsil ettiğini ve nasıl çalışmamız gerektiğini anlatmak için son birkaç aydır yaptığımız tüm el ele toplantıları kullandım. Sanırım bugün Sprinklr'ın duvarında "İnsanlar onlara nasıl hissettirdiğinizi asla unutmazlar" yazıyor.

Grad Conn
Sahip olduğumuz her bir kapşonlumuzun kolunda.

Jeremy Epstein
Bunu bir şekilde aldığımız ve bizim terimimiz yaptığımız günü hatırlıyorum. Ve Maya Angelou'nun alıntısının herkes için yol gösterici olması gereken bir şey olduğuna hâlâ temelde inanıyorum. Yani bir numara, bir CMO olarak derdim ki, "Bak, bunu kendi başına yapmak zorunda değilsin. Yaptıklarının pazarlama işlevini etkilediğini anlarlarsa, şirketteki diğer tüm kişilerden yararlanabilirsiniz.” Bu bir numara: Destek ekibinin ne kadar hızlı yanıt verdiği, yazılıma kaydolmanın ne kadar kolay olduğu.

Grad Conn
Doğru. Evet.

Jeremy Epstein
Bütün bunlar pazarlama anlarıdır. Bunun için çok paraya ihtiyacınız yok. Sadece bunu ifade etmede etkili olmalısın. Yani, bu bir numara olurdu. İki numara, muhtemelen gerçekte neyi temsil ettiğiniz konusunda net olmak, netleşmek.

Ve bu zor bir süreç. Demek istediğim, biraz daha netliğe ulaşmamız Gtmhub'da sekiz ay daha sürdü ve daha da netleşmemiz muhtemelen bir sekiz ay daha alacak. Ve sonra, dediğim gibi, topluluk ve içerik. İnsanları bir araya getirmek çok fazla çaba gerektirmez. Yapmak için çok çaba gerektiren şey, az önce tartıştığınız ayartmaya karşı koymaktır: insanların boğazlarına bir şeyler atmaya çalışmadan bir olay çıkarmak.

İnsanların "Vay canına, gerçekten bundan çok fazla değer elde ettim. Bu, öğrenmeme ve işimi daha iyi yapmama yardımcı olan bir şeydi.” Çünkü bir ortam yaratan erken aşama kategorisinde olduğunuzda ve bu savunucuları, bu şampiyonları, bu topluluk üyelerini bulduğunuzda, orada en son teknolojiye sahip olurlar. Bu yüzden işimizi sadece başarılı olmalarına yardımcı olmak olarak görüyorum. Müşteri başarı kişimize dedim ki, “Hedefimiz NPS olmamalı. Hedefimiz, kaç müşterimizin terfi etmesi olmalı.”

Grad Conn
Olumlu. Bunu sevdim. Vay. Bu harika.

Jeremy Epstein
Gerçekten yapabileceğimiz şey buydu. Bir noktada bunu inceledik. İnsanların bir analizini yaptık, bir nevi en eski müşterilerimiz. Ve hatırlıyorum, bir yıl sonra olduğu gibi, en iyi 30 müşterimizin %65'i geçen yıl içinde terfi etmişti. Dedim ki: bu harika. Onlara yardım ediyoruz.

Grad Conn
Vay. Bu harika. Evet.

Jeremy Epstein
Bu benim kitabımda gerçek bir ortaklık.

Grad Conn
Bunu söylemen komik. Bunu bir KPI olarak düşünmeyi hiç düşünmedim. Bu harika. Ama kenardan baktım, çünkü insanlara her zaman insanların B2B'nin insanların düşündüğünden çok daha basit bir kategori olduğunu unuttuğunu düşündüğümü söylüyorum.

Jeremy Epstein
Olumlu. Olumlu.

Grad Conn
İnsanlar bir şeyi satın aldıkları için kariyer başarısını satın alıyorlar.

Jeremy Epstein
Doğru. Doğru. İyi dedin.

Grad Conn
Ve altta yatan bir risk varken, bu satın alma beni kovulacak mı?

Jeremy Epstein
Doğru. Doğru.

Grad Conn
Ve bu yüzden, bana göre, kariyer başarısının çıtası, bunlar gerçekten uzun. Ve kariyer atışı, kariyer bitişi için çıta genellikle kısadır.

Jeremy Epstein
Doğru. Doğru.

Grad Conn
Ancak bu çok sıra dışı bir kategori çünkü duygusal olarak hemen hemen her kategoride aynı şeye çekici geliyorsunuz, bu da insanların işlerinde daha başarılı olmalarını umarak kararlar almalarıdır. Ve aradıkları da bu. Ve bence birçok şirket bunu unutuyor çünkü hızları, beslemeleri ve bunun gibi şeyleri düşünüyorlar.

Jeremy Epstein
Olumlu.

Grad Conn
Pekala, Jeremy, gerçekten çok nazik davrandın. Son üç sorum var. İkisi gerçekten kolay ve sonra biri biraz daha zor.

Jeremy Epstein
Onu getirmek.

Grad Conn
O yüzden önce zor olanı okuyacağım.

Jeremy Epstein
Peki. Ben hazırım.

Grad Conn
Sprinklr'da yaptığınız şeyle ilgili bir şeyi değiştirecek olsaydınız -ki cevap hiçbir şeyi değiştirmezdim çünkü mükemmel bir iş çıkardım- ama benim DeLorean'ıma geri dönebilseydiniz ve biz onu düzeltebilseydik, ne olurdu? değiştirir misin?

Jeremy Epstein
İnsanlarımı geliştirmek için çok daha fazla zaman harcardım.

Grad Conn
Gerçekten mi?

Jeremy Epstein
Çok iyi olduğumu düşünmüyorum, vasat bir insan yöneticisiydim, yetenek geliştirici liderdim. yeniydim. Strateji uygulamasına o kadar odaklandım ki bazen bunu unuttum. Bu yüzden ekibimdeki herkesin kariyer gelişimine çok daha fazla yatırım yapardım. Ve harika ekip üyelerimiz vardı. Ve bence çok şey öğrendiklerini ve çok şey geliştirdiklerini söylerler. Ama kesinlikle kariyerlerinde büyümelerine yardımcı olmak için çok daha fazla zaman harcardım.

Grad Conn
Vay. Harika cevap. Peki. Tamam, sıradaki soru. Biraz daha kolay. Spice Girls tekrar bir araya geliyor.

Jeremy Epstein
Peki.

Grad Conn
Ama Posh Spice olmadan. Hala Spice Girls onlar mı?

Jeremy Epstein
evet diyeceğim. Çünkü %80 hala önemli. Oradakiler hırsızlığa karşı dayanıklı. yanındayım. Onlar hala iyi arkadaşlar. Bununla iyiyim.

Grad Conn
Pekala. Peki. Peki. İyi. Tamam iyi. İyi. Beş kişilik bir gruptu. Tamam iyi. Pekala. Ve sonra son soru ve bu aslında bazı insanlar için ciddi bir soru.

Jeremy Epstein
Peki.

Grad Conn
Sosisli sandviç sandviç midir?

Jeremy Epstein
Evet. Aslında bu geçen gün gündeme geldi. Hayır ile gitmek zorunda kalacağım.

Grad Conn
Numara? Peki. Pekala.

Jeremy Epstein
Evet. Hayır ile gitmek zorunda kalacağım. Gerçekten öyle değil.

Grad Conn
Büyük bir sosisli sandviç hayranı mısınız yoksa vasat bir sosisli sandviç hayranı mısınız?

Jeremy Epstein
ben veganım

Grad Conn
Yani bir sosisli hayranı değil.

Jeremy Epstein
Yani, soya sosisli sandviçleri var. Bunlar iyi. Ama evet, hayır, büyük bir sosisli hayranı değil. Yani, ortalama.

Grad Conn
Peki. İyi. Peki. Bu yanıtları tablo haline getiriyoruz, bu yüzden en sondaki büyük masada sıraya giriyoruz.

Jeremy Epstein
Bu daha sonra ortaya çıkacak bir infografik gibi mi, bu sizin için gen etkinliği olacak mı?

Grad Conn
Evet, çoğu CMO, sosisli sandviçlerin sandviç olduğunu düşünüyor, bu tür şeyler.

Jeremy Epstein
İşte gidiyorsun. Sosisli sandviç yiyen CFO'lar, şirketleri sosisli sandviç yemeyen CFO'lardan daha etkili bir şekilde yönetir. İşte gidiyorsun.

Grad Conn
İşte başlıyoruz, değil mi?

Jeremy Epstein
Bayıldım.

Grad Conn
Bunun gibi bir şey. Dışarıda bunu yapan biri var.

Jeremy Epstein
Bu doğru.

Grad Conn
Pekala, Jeremy, bu harika oldu. Benim için son düşüncelerin, sözlerin veya soruların var mı?

Jeremy Epstein
Vay. Pekala, sanırım, düşündüğünüzde, yani, rolü düşündüğünüzde, bunun ne olduğunu ya da değerini içsel olarak anlamayabilecek insanlara deneyim şefi rolünü nasıl açıklarsınız? Misyonunuzu nasıl açıklarsınız?

Grad Conn
Bu harika bir soru çünkü hala kendim çözüyorum.

Jeremy Epstein
Haklısın.

Grad Conn
Bu yüzden herhangi bir fikriniz varsa, onları yoluma atın. Ama yapacağım şey ve yaptığım şey hakkında konuştuğumda, deneyimin yeni marka olduğu ve potansiyel olarak sizin madeni paranızın bir parçası olduğu bir felsefemiz var. Ve bu tür bir senaryoda, müşterilerimizin bizimle ne tür bir deneyim yaşadığını düşünmem ve bakmam gerekiyor.

Bu yüzden müşterilerle gerçekten çok zaman geçirdim ve onlarla konuştum, onlarla çalıştım, onlara Sprinklr'ın ne yaptığını anlattım ve aynı zamanda Sprinklr'ın ne yaptığını gördüm. Ve bazı ilginç avantajlar sağladığımı düşündüğüm şey, platformun yoğun bir kullanıcısı olmam.

Jeremy Epstein
Doğru. Doğru.

Grad Conn
Bu yüzden orada biraz uğraşıyorum ve ona bakıyorum. Ve bu yüzden benim için her zaman, her şeyi kapsayan deneyim hakkında nasıl düşündüğümle ilgili? Ve mühendislikle konuşuyorum, satışla konuşacağım, geniş insan gruplarıyla konuşacağım.

Ve bu çok ilginç bir rol çünkü bir organizasyonda var olan birçok siloyu aşabiliyorum. Dışarıda çok fazla CXO yok. Daha yaygın hale geliyor. Biraz değiştirilebilir olma eğiliminde olan CDO'lar ve CXO'lar vardır. Ancak tipik olarak kuruluşlar, siloları birleştirmeye yardımcı olmak ve müşteriyle daha iyi bir deneyim elde etmek için daha iyi bir işbirliği ortamı yaratmak için bu rolleri oluşturacaktır. Ve nihayetinde, birinin geri gelmesini, daha fazla satın almasını veya ilk kez denemesini sağlayacak olan bu deneyimdir.

Jeremy Epstein
Evet, deneyim markadır. Bunu sevdim. Bu çok mantıklı. İnsanlar onlara nasıl hissettirdiğinizi asla unutmazlar, değil mi?

Grad Conn
Kesinlikle. Bu harika oldu. Teşekkür edip oturumu kapatacağım ve tekrar bağlanalım. Nerede yaşıyorsun? Memleketin neresi?

Jeremy Epstein Washington DC'nin hemen dışında yaşıyorum

Grad Conn
Peki. Şey, arada bir oraya giderim. Yani bir dahaki sefere DC bölgesinde olacağım ve bir kez… Muhtemelen yarından itibaren aşı olacağım.

Jeremy Epstein
Güzel.

Grad Conn
Tam aşılı. O yüzden hepiniz gitmeye hazır olduğunuzda ve biz tekrar dışarı çıktığımızda yüz yüze buluşalım ve akşam yemeği falan yiyelim. Bundan gerçekten zevk alırdım.

Jeremy Epstein
Ben isterim. Teşekkür ederim.

Grad Conn
Pekâlâ, CXM Experience için bugünkü konuğum Jeremy Epstein oldu. Kendisi Gtmhub'ın CMO'su ve Sprinklr'ın saygın CMO'su ve mezunlarıdır. Ve bugün programa katıldığı için Jeremy'ye teşekkür etmek istiyorum. Ve CXM Deneyimi için, ben Grad Conn , Sprinklr'da CXO ve bir dahaki sefere sizinle konuşacağım.