Bölüm #125: 4 Mayıs Seninle Olsun

Bu en galaktik tatilde, 4 Mayıs ahlakını tamamen benimsemiş bir şirketi kutluyoruz: LEGO. Bugün sitelerine bakın ve 4 Mayıs'ta öne çıkan markalaşma ve özel Star Wars fırsatlarını göreceksiniz. Güç onlarla güçlü, ama her zaman böyle değildi. 2000'lerin başında, LEGO iflasın eşiğinden döndü. Ve bunu, etkileyici topluluklarını kucaklayarak ve ürünlerinin duygusal faydalarından yararlanarak yaptılar. Yıldız Savaşları ve LEGO. CXM Experience'ta bir inek festivali.

Tüm podcast bölümleri

Git şimdi

PODCAST TRANSKRİPT

Ah evet. Bu yılın en sevdiğim günü, yılın en sevdiğim günü. Doğru, bugün 4 Mayıs.

Neden yılın en sevdiğim günü olduğunu biliyor musun? Eğer hiç dinliyorsanız, hiç dinliyorsanız, umarım bu ilk seferiniz değildir. Dördüncü sizinle olsun. Dördüncü sizinle olsun. Aslında biraz havalı bir gün çünkü ben de nişanlımla 4 Ekim'de tanıştım. Ve pandemi başlar başlamaz, her ayın dördünde yıldönümümüzü kutlama geleneğini başlattık. Her seferinde havai fişek atmıyoruz. Ama bazen yaparız. Ama biz bunu özel bir gün olarak kabul etmeyi ve kendimize biraz zaman ayırmayı bir nevi gelenek haline getiriyoruz. Ve öyle oluyor ki dördüncü gün yıldönümü olarak harika bir gün, çünkü 4 Mayıs var, yapabileceğiniz her türlü eğlenceli şey açısından aşırı olasılıkları temsil ediyor. Ve bu yıl bazı eğlenceli şeyler olacak. Ve sonra, elbette, 4 Temmuz, sadece harika bir gün. Güzel bir gün.

Ama hadi 4 Mayıs'tan bahsedelim, bunun ne zaman başladığını bilmiyorum – Dördüncü Mayıs sizinle olsun. Bu çok komik. Ve yılın oldukça ciddi bir gününe dönüştü. Aslında en sevdiğim anılarımdan biri, en büyük kızımın beni 4 Mayıs'ın başlarında, muhtemelen 2014'te, o bölgede bir yerde, belki biraz daha erken, belki 2012'de Walt Disney World'e götürmesiydi. Oldukça gençti. Ve beni yanına aldı ve karbonit 3D işlemede bir Han Solo aldım. Ama yaptıkları şey, yüzünüzün 3 boyutlu bir modelini yaptılar. Yani karbonit içindeki yüzümdü. Ve bu Microsoft'ta yıllardır masamdaydı. Şu anda bir kutuda. Tam olarak nerede olduğunu biliyorum. Ama tekrar uygun bir ofis bulana kadar o depoda kalacak ama 4 Mayıs harika bir fikir.

Ve bence bunu Lego'dan daha iyi yapan yok. Ve Lego'nun 4 Mayıs tatilini esasen birlikte seçmeyi nasıl başardığı ilginç. Star Wars markası ve Disney markası tarafından daha fazlasının yapılabileceğini söyleyeceğim. Ve sanırım Disney Plus kanalında bazı şeyler var. Bilirsiniz, mağazalarda pek bir şey yok; Tüm mağazalarda tebrik kartı bölümünde bir bölüm olması gerektiğini hissediyorum. Hallmark mağazalarının daha fazlasına sahip olması gerekiyor. Burada ve orada biraz var. Hala biraz geek tatili ya da biraz aptal ya da biraz Korsan Günü gibi konuş ya da bunun gibi bir şey olarak görülüyor. Ama aslında bunun gerçekten süper yasal bir tatil olduğunu düşünüyorum, çünkü yılın gerçekten ilginç bir zamanına denk geliyor. 4 Mayıs, gerçekten bir şey yok. Artık kimse 1 Mayıs yapmıyor. 1 Mayıs artık bir şey değil. Eskiden bu çok önemliydi; artık önemli değil. Ama biliyorsunuz, Anma Gününe daha birkaç hafta var, kışı yeni bitirdik, herkes bir tür eğlenceye hazır, 4 Mayıs biraz kutlama yapmak için harika bir zaman gibi geliyor. O halde, Dördüncü sizinle olsun. Lego sitesine giderseniz, yaptıklarına bir bakın. 4 Mayıs, en üstteki gezinme çubuğundadır.

Sağ üst çubuk navigasyonunda. Ve 85 dolardan fazla Lego satın aldığınızda, satın alımınızla birlikte oldukça, oldukça keskin olan ücretsiz bir Tatooine Homestead alırsınız. Ve ana sayfa tamamen Star Wars Günü ile ilgili. Dördüncüsü sizinle olsun, Star Wars yazı tipinde yapıldı ve Star Wars markasını ve benzeri şeyleri aldılar ve LEGO Star Wars evreninizi yeni setler ve ikonik favorilerle genişletin ve Shop Now sizi içine alır. Ve yaptıklarını seviyorum. Ve orada gerçekten ilginç setler var. Bunu muhtemelen söylerdim… bakalım gerçekten harika ne diyeceğimi görelim…. Aslında bu 800 dolarlık Millennium Falcon var, istediğimi ima edip duruyorum ama görünüşe göre kimse onu benim için satın almıyor. Neden bilmiyorum. Ama bir İmparatorluk Sonda Droidi var. Bu gerçekten havalı. Her zaman, Empire Strikes Back olan ikinci gerçek Star Wars filminden olan Imperial Probe Droid'in her zaman en havalı robotlarımdan biri olduğunu düşündüm. Sadece çok korkunç göründüğünü ve bir örümceğe benzediğini ve siyah olduğunu ve sadece şeytani, şeytani bir robot olduğunu düşünüyorum. Ve bunu gerçekten yapabilirsiniz ve biraz karın üzerinde durur. Süper eğlenceli olan bir R2D2'leri var. Ve sonra bir sürü gemi ve ücretsiz bir İmparatorluk Mekiği alabileceğiniz bir mağaza içi promosyon var. Küçük olsa da, büyük değil. Ancak 1-5 Mayıs tarihleri ​​arasında mağazaları ziyaret ederseniz ücretsiz Imperial Shuttle alabilirsiniz. Ve karanlık tarafı ikiye katlayan harika bir şeye sahibim. Bu nedenle, herhangi bir Star Wars satın alma işleminde VIP'ler çift puanlıdır. Ve evet, ben bir VIP'yim. Ve her neyse, gerçekten çok güzel şeyler oluyor. Ve bence bu konuda deneyim yönetimi açısından gerçekten ilginç olan bir şey var. Çünkü Lego'nun nasıl çalıştığını düşünürseniz, bilirsiniz, Lego Brickumentary adında harika bir belgesel var; 2014'te yapıldı. Ancak işlerin nasıl yürüdüğünü anlamak için izlemeye değer. Ve pek çok insanın bilmediği şey, Lego şirketinin 2000 yılında çok büyük bir belada olduğu. Ve bu, şirketin servetini tersine çevirmek için etkileyici topluluklarından nasıl yararlandıklarını gösteriyor. Ve şimdi biraz iş meselesine girmeme izin verin ve burada bir saniyeliğine Lego sevgimi kaybedeceğim çünkü şu anda bu Imperial TIE Fighter'a bakıyorum ve acaba onu seçebilir miyim diye merak ediyorum. bugün kadar. Ancak çoğu zaman, işletmelerimizin çoğu için kitlelere satış yapmayı düşünmeye meyilliyiz. Ve bu gerçekten önemli. Ancak etkileyicileri ve kitleler üzerinde sahip oldukları büyük etkiyi unutmak kolaydır. Onu gözden kaçırmak çok kolay çünkü onu görmek gerçekten zor ve ölçmek neredeyse imkansız. Ve böylece, Lego onları 2000 yılında satıyordu. Uzun zamandır tonlarca şey satıyorlar. Ama pek iyi gitmiyorlardı. Ve ortaya çıkan bu Lego konferanslarından biraz uzakta olduklarını hissettiler. Ve Legolarla çılgınca şeyler yapan bu tür Lego Brick insanları ve Lego onlara her zaman birazcık bakardı. Sadece, "Ah, bu biraz tuhaf ama her neyse. Sanırım oyuncağımızla gerçekten ilgileniyorlar”.

Sonunda farklı bir şey yapmamız gerektiğini söylediler ve onları benimsediler. Ve onları kucakladıklarında, yeni ürünlerle ortaya çıktılar. Korkunç bir başarı elde eden tüm Lego mimarisi serisi, bu etkileyicilerden birinden geldi; yeni kitler için kitle kaynaklı öneriler almaya başladılar. Ghostbusters arabası bu örneklerden biri olabilir; hepsi kitle kaynaklıydı. DeLorean kitle kaynaklıydı. Bir sürü farklı kitle kaynak kullanımı var ve insanlar rekabet etmeye başladı ve Lego yarışmalara sponsor olmaya başladı. Bu Tuğla Yazısında bir kişi var, bir şeyler inşa ederken Lego tuğlalarına yılda altı rakamdan fazla harcama yapmaktan bahsediyor. Ve sonra bu Lego filmlerine yol açtı çünkü insanlar Lego'larla film yapıyorlardı. Ve onlar, "Evet, peki, bazı filmler yapmalısın ve son 20 yılda Lego'nun başına gelen her şey, etkileyici topluluktan geldi ve ortaya çıktı, çoğu artık Lego için çalışıyor ya da bir Lego ailesinin büyük bir parçası. Etraflarında ortaya çıkan topluluğun tuhaflığını nasıl benimsediklerini ve sonra bunu harika bir işe nasıl dönüştürdüklerinin harika bir örneğiydi. Ve elbette, hala çok sayıda kit satıyorlar ve her zaman yaptıkları bu tür sponsorlukları satıyorlar, ancak Lego'yu daha fazla bir şeye dönüştüren tüm ekstra şeyler. Ve bence burası, insanların deneyimin gerçekten ne anlama geldiğini gözden kaçırdığı yer. Çünkü insanlar bir şeyler satın aldıklarında, rasyonel faydalar satın alırlar ve duygusal faydalar satın alırlar. Ve çoğunlukla, duygusal faydalar, rasyonel faydalardan daha önemlidir. Tekrar edeyim – çoğunlukla, duygusal faydalar rasyonel faydalardan daha önemlidir. Sana bazı örnekler vereyim. Dolabımda şu anda arkamda yaklaşık 20 tane yapılmamış Lego kiti var. Yoldayken birkaç şey yaptım. Çok eğlenceli, oldukça hızlı, sadece dört çanta olan bir Ghostbusters yeniden başlatması olan Movie Car'ı yeni bitirdim. Yani bu gerçekten kolay bir kitti, ama yapması çok eğlenceliydi. Ve korkunç derecede karmaşık ama şu ana kadar çok iyi olan roller coaster'ı inşa etmenin belki de üçte bir aşamasındayım. Şimdiye kadar büyük bir hata yapmadım. Ama elimde olmayan bir sürü şey var. Neden bu kadar çok yapılmamış Lego setim var? Bir Lego seti yapmam gerektiğinde neden sadece bir Lego seti almayayım? Kısmen yapmak istediğim bir şey görüyorum ve stokta uzun süre kalmıyorlar. Bu yüzden, stokta biraz nadirlik bulundurmak önemlidir, bu yüzden onu alacağım. Yine de başka neler oluyor? Biraz daha derine inelim. Hadi Grad, içeri gir. oldukça meşgulüm. Programım oldukça yoğun. Her gün oldukça erkenden, sabahın beşinden oldukça geç saatlere, akşam yediye, sekize kadar arka arkaya çalışan bir takvimim var. Ve oldukça uzun bir günün sonunda oldukça yorgunum. İşimi seviyorum, işler harika gidiyor ama çok yorucu. Bana göre yapılmamış Lego kitleri, eğer çok dürüst olursam, hepsini yapabileceğim kadar çok eğlenceli zaman geçireceğim umudunu temsil ediyorlar. Şimdi, bir serseri olacak o kitlerle ölebilirim. Ama olabilir, değil mi? Kitler yapılmadan ölebilirim ama yine de değerli bir duygusal amaca hizmet etmiş olacaklar. Bu kitleri o dolaba oturtmak için ödediğim para yapılmadı ve bu arada, ülke çapında saklama kaplarında bekleyen çok, çok, çok başka kitlerim var. Ülke çapında kutularda oturan birçok yapılmış legolarım var. Ama zaman vaadinin duygusal faydası, muhtemelen o kutu için ödediğim paraya değer. Bunu bir saniye düşün. Yani, Lego gibi bir ürün hakkında düşünürseniz, sadece işlevsel olarak baktığınız zaman, bilirsiniz, işte Star Wars One – Phantom Menace'den bir zırhlı saldırı tankı. Çok havalı. Zırhlı saldırı tankının çok hoş görünümlü bir modeli. Çok havalı.

Ama başka ne yapar? Filmi yeniden yaşamanıza yardımcı olur; filme ne zaman gittiğinizi ve kiminle birlikte olduğunuzu hatırlamanıza yardımcı olur. Ne hissettiğini, ne yediğini, ne yaptığını ve bu ilişkinin nasıl olduğunu ve işlerin nasıl değiştiğini. Hatırlama sürdüğünüzde olan bir sürü şey var. Ve sonra etkileyicileri kucakladığınızda, insanların legolarla yaptıkları diğer şeyleri ve yaptıkları tüm modelleri, yaptıkları şehir manzaralarını, mimariyi, filmleri ve Matrix'in yeniden yaratılmış çekimleriyle çekilmiş halini kucakladığınızda, hepsi Lego'da yapıldı. Böyle şeylere bakmaya başladığınızda, ürün kendi başına bir yaşam sürüyor. Ve ürün, onu birbirine oturan bir plastik parçasından çok daha ilginç ve çok daha havalı kılan bir dizi duygusal faydaya sahip. Bu kadar. Son derece işlevsel, son derece işlevsel gibi. Ama gerçekten Lego hayranıyım dediğinizde, orada biraz inek inancı var. Bilirsin, insanlar senin hakkında bir şeyler varsaymaya başlar. İnsanlar senin gerçekten yaratıcı olduğunu düşünüyor. Bunun hakkında konuşmak istiyorlar. Herkesin Lego ile biraz deneyimi olmuştur ve Lego topluluğu tarafından benimsenen tüm bu etkileyiciler ve tüm Lego filmleri ve tüm Lego konuşmaları ve tartışmaları ve topluluk panoları ve orada olan diğer her şey, marka üzerinde bu hale etkisine sahiptir. bu da markayı çok daha büyük, çok daha ilginç ve çok daha güçlü kılıyor. Ve şimdi bir Lego seti aldığımda, sadece o seti ya da o modeli almıyorum. Bütün ethos'u satın alıyorum. Bütünü satın alıyorum… Kendim hakkında bir şeyler söylüyorum. Ve üzerlerinde kırmızı logo olan büyük sarı çantalar. Alışveriş merkezinden geçiyorum. Evet, bana bak, bak ne yapıyorum, bak kim olduğum, nasıl bir insan olduğuma bak, ne kadar havalıyım. Etkileyicilerin yaptıkları, Lego'yu bir çocuk oyuncağı olmaktan çok daha ilginç, çok daha çekici, çok daha zarif ve çok daha pahalı bir şeye götürdüler. Böylece, Lego ürünleri için bir prim alabilir ve bir rozet haline geldikleri yere bir nitelik ekleyebilirler. Ve insanlar kendilerini bir şeyle ödüllendirebildikleri zaman, bunun için çok para ödeyecekler. Benim şüphem, Lego'nun rozet açısından gerçekten değerli olduklarının yalnızca yüzeyini kazıdığı yönünde. Ve muhtemelen sahip oldukları rozet fırsatlarını tam olarak keşfedmiyorlar, yani bunu yapmak için bir yüzyılları daha var. Bu yüzden Lego için endişelenmiyorum. Harika bir iş çıkarıyorlar. Ve şimdi dünyanın bir numaralı oyuncak satanı oldular. 4 Mayıs'a dönersek, bugün bizim yıl dönümümüz, yani bugün bizim yıl dönümümüz. Ve elbette, benim için özel bir gün, ama kız arkadaşımla biraz komik, bu yüzden sanırım bunu daha önce açıkladım ama Rachel bu şovu dinlemiyor. Yani, gerçekten çok daha fazlasını yapmalıyım. Onun hakkında daha fazla konuşmalıyım çünkü burada söylediğim hiçbir şeyi asla duymuyor. Ama Rachel'la çıktığım için kesinlikle çok şanslıyım ve onun daha önce hiç bir inekle çıkmadığını söyleyebilirim. Yani tam olarak anlamıyorum, neden benimle çıkmaya karar verdiğini tam olarak bilmiyorum. Oldukça şaşırtıcı insanlarla ve çoğunlukla çok, çok başarılı finansal kişilerle ve ekip sahipleriyle ve bazı oldukça göz korkutucu insanlarla ve isimlerle çıkma konusunda çok uzun bir geçmişi var ve bir şekilde benimle ilk buluşmaya gitmeye karar verdi. Ve bir şekilde, sanırım bana aşık oldu. Ama kesinlikle beklediği gibi değil çünkü biliyorsun, o Star Wars'ta değil. Demek istediğim, sanırım bazı filmleri gördü ama büyük bir Star Wars hayranı değil, gerçekten bir bilim kurgu hayranı değil ve gerçekten de inek değil ve kulüplere, Doğu Yakası ve Yukarı Doğu Yakasına pek ilgi duymadı ve ben de Star Wars tişörtlerimi giyerek ortaya çıkıyorum. Bir keresinde eve geldiğimde kanepede oturmuş bir şeyler yapıyordu ve bana baktı ve ben orada "Merhaba, ben geldim" dercesine duruyordum. Ve Star Wars tişörtümü, kot pantolonumu ve mankenlerimi giyiyorum ve bana baktı ve gözlerini kıstı ve "Hah" dedi, "çok garip. Star Wars tişörtleri giyen biriyle çıkıyorum. Ben de "evet, onu gerçekten seviyor musun? Bununla nereye gidiyorsun?”

Her neyse, bugün bir sürü Star Wars tişörtü alacak çünkü bence onun da içindeki ineği kucaklamaya başlamasının zamanı geldi. Bunun nasıl olacağını göreceğiz. Ve planladığımız başka harika şeyler var. Biraz müzik olabilir, bu gece planlanmış başka şeyler olabilir, bu yüzden eğlenceli bir gün olmalı ama Dördüncüsü sizinle ve ailenizle olsun ve günün tadını çıkarın ve harika bir gün geçirin. CXM Deneyimi için ben Grad Conn ve bir dahaki sefere görüşürüz.