13. Bölüm: Shopify, Düşüncesizce 150 £ Harcamayı Benim İçin Nasıl Kolaylaştırdı?

Bilim kurgu, koleksiyonluk oyuncaklar ve sorunsuz bir çevrimiçi alışveriş bir araya gelerek mükemmel bir müşteri deneyimi fırtınası yaratır - iyi bir şekilde. Bugünkü bölümde Shopify'ın anlık satın alımlara yenik düşmeyi kolaylaştırmak için çevrimiçi alışveriş engellerini nasıl kaldırdığına bakıyoruz. Çünkü kim bir Space 1999 şok tabancasına ve comlock'a ihtiyaç duymaz?

Tüm podcast bölümleri

Git şimdi

PODCAST TRANSKRİPT

Pekala, deneyimin yeni marka olduğu CXM Experience'a tekrar hoş geldiniz. Ben Grad Conn ve bugün alışveriş deneyimlerinden bahsedeceğiz.

Biliyorsunuz, hepimizin online alışveriş deneyiminin keyfini çıkarma şansımız oldu. Bazen bu süreci optimize etme şansı olmayan satıcılarla. Perakende evreninde dijital dönüşümün nasıl ele alındığı açısından oldukça şaşırtıcı bir altı ay oldu. Ama biraz Shopify hakkında konuşmak istiyorum. Shopify harika bir şirket, her şeyden önce Ottawa merkezli Kanadalı bir şirket. Shopify'ın yaptığı şey oldukça şaşırtıcı, çünkü tüccarları için bir ağ oluşturuyorlar ve bu da bağımsız bir tüccar olarak Shopify platformuyla mal satmayı, örneğin Amazon platformu.

Bu yüzden burada birkaç dakikalığına dışarı çıkacağım ve bugün gördüğüm bir şey hakkında biraz konuşacağım. Aslında bunu retweetledim, bu yüzden gerçekten Twitter beslememde görebilirsiniz. Yani muhtemelen sizin gibi ben de büyük bir uzay hayranıyım. Çoğu insan, büyük bir Star Wars hayranı olduğum için varsayılan olarak Star Wars'u seçer, bu doğru, ama hoş değil, genel uzay fandomumun inceliklerini kaçırıyor. Ve kalbime en yakın ve en sevdiğim programlardan biri Space 1999 adlı bir şov. Ve Space 1999, Gerry Anderson tarafından üretilen bir şov. Ve Gerry Anderson, bir nevi ünlü bir gösteri yapımcısı. Birçoğu kuklalarla birlikteydi. The Thunderbirds veya Captain Scarlet gibi şovları düşünüyorsanız. Şu anda hatırlayamadığım birkaç tane daha… bana gelecekler. Thunderbirds ve Captain Scarlet favorilerimden ikisi.

Bunların hepsini o yaptı ama bunlar hep kukla gösterileriydi. Ve böylece, 1960'ların sonunda, insanoğluna geçmeye başlamak istediğine karar verdi. Ve böylece UFO veya İngiltere'de söylendiği gibi UFO adlı bir TV dizisi üretti. Ve gizli UFO istilasına karşı özel olarak savaşan bir grup hakkında harika bir dizi. Ve buna dayanan bir sürü cıvıl cıvıl oyuncak var, inanılmazdı. Ve bunu takiben, 70'lerin başında kapanan bu gösteri, Space 1999 adlı bir gösteri yaptı. Ve Space 1999, muhtemelen bilimsel açıdan en yanlış gösteriydi, ancak diğer birçok yönden oldukça eğlenceliydi. Ve bunun temel fikri, ayda nükleer bir patlama olması ve ayı yörüngesinden dışarı itmesi ve uzayda uçmaya başlamasıydı. Bu kendi içinde aslında oldukça havalı bir fikir. Ama bu belirli evrende, hiper hızda uçuyor. Ve her bölümde yeni bir yıldız sisteminde yeni bir gezegenle karşılaşıyorlar ki bu kesinlikle bildiğiniz gibi tamamen imkansız. Ancak, güneş sisteminden ayrılırken aydan uzayda yavaşça ölen bir grup insan yerine, diziye gerçekten çok ilginç karakterleri tanıtmanın eğlenceli bir yoluydu. Ve ay hakkında gerçekten iyiydi. Her zaman büyük bir ay hayranı oldum. Ve bu şekilde eğlenceli bir gösteri oldu.

Gerry'nin yaptığı diğer şovlar, oldukça havalı bir şov olan Stingray olan Fireball XL5, Supercar idi. Ve doğru bir şekilde Kaptan Scarlet ve Mysteron olarak adlandırılan Kaptan Scarlet. Ve uzun yıllar Captain Scarlet SPV aracı benim gül goncamdı. Şimdi elimde 20 tane var. Ama bu, eBay gelene kadar boşuna aradığım bir şeydi.

Ve böylece… Ben bir Space 1999 hayranıyım. Böylece Twitter'da bu yazı geliyor. Ve temelde birisi, lisansı altında, lüks bir Space 1999 elektrikli şok tabancası üretmeye karar verdi - ve bunlar elinizin etrafına sığan çok havalı şok tabancaları - ve bir comlock. Comlock çok yenilikçi bir cihazdır. Esasen bu bir iPhone. Başka nasıl söyleyeceğimi bilmiyorum, insanlarla videoda konuşabilirsin, bir şeylerin kilidini açabilirsin… tüm bu şeyler gibi bir iPhone yapabilirsin, bir comlock ile yapabilirsin.

Yani bunu yapıyorlar. Oldukça pahalı, bilirsiniz, birkaç yüz pound, ancak ekran hatasız, ışıklar, orijinal ses efektleri, iletişim ekranları, şovdan gerçek diyaloglar var. Şok tabancasında hem şok hem de öldürme ayarları var, her zaman öldürmede kalsın, tabii ki, ama orada sersemletmeleri var. Ve kollektör ayakları var ve plastik ve elektronik bileşenlerden yapılmış ve pilleri takabilirsiniz ve onlar yanar ve her türlü harika şeyi yaparlar. Bunu gördüm ve Merry Christmas Grad gibiydim. Ve bilirsin, böyle şeyler görüyorum ve şöyle olacağım, birinin benim için satın almak istediğini düşünmesini beklemeyeceğim, sadece anlıyorum.

Bunu gördüm ve sepete eklemek için üzerine tıkladım. Ve sevindirici bir şekilde, bunun bir Shopify tüccarı olduğu ortaya çıktı. Ve biliyorsunuz, Shopify ile şimdi çok şaşırtıcı, çünkü tek yapmam gereken e-posta adresimi girmek, cep telefonuma bir kod gönderiyorlar, kodu giriyorum ve sonra bom, hesabımdayım. Bir oturum açmayı hatırlamak zorunda değilim. Girişten uzaklaştılar. Doğru? Bu yüzden şifremi hatırlamak zorunda değilim. Bir kullanıcı kimliği hatırlamıyorum. Sadece e-postamı gir, bir kod alıyorum, kodu giriyorum, hesabımdayım. Adreslerimi seçiyorum, zaten PayPal'a bağlı ve bir dakika, belki daha kısa bir süre içinde lüks bire bir Space 1999 elektrikli şok tabancam ve comlock yolda. Ayrıca, bu arada, Kaptan Scarlett'in yüz maskesi olan bir eklentileri vardı. Yani bu oldukça harikaydı. Ve bunu da ekledim.

Ama benim için ilginç olan şey, eğer sahip olsaydım... bu kesinlikle hoşgörülü bir satın alma olurdu. Bunu şekerleme yapmayacağım. Burada biraz eğlendiğimi biliyorum. Ama belki daha düşünceli olsaydım, ya da belki sabahtı, ya da belki meşguldüm, buna bakıp, Ah, bu gerçekten harika diye düşünebilirdim. Ve sonra sadece unuttum. Ve Shopify'ın yaptığı şey, dürtülerimi mümkün olan maksimum ölçüde sürdürmeme izin vermeleriydi. Ve bence bu, kilit deneyimin bir parçası. Deneyim, dürtüyü yakalayabilmeli ve kızak üzerinde tepeden aşağı inmenize ve tüm yol boyunca sürüşün tadını çıkarmanıza izin vermelidir ve neredeyse sonunda gülmek gibi… Aman Tanrım, ne gülünç bir şey ben sadece yaptı. Ve bitti. Ve yolda ve onu durdurmak için yapabileceğiniz hiçbir şey yok.

Ve birçok alışveriş sitesinde ve birçok alışveriş sürecinde size sürekli sorular sordukları, sürekli bir şeyleri doğrulamaya çalıştıkları veya giriş yapmanızı veya bir şeyler eklemenizi veya adreslerinizi değiştirmenizi sağlayan bir şeyler olduğunu düşünüyorum. Ve bu süreç boyunca bir noktada, fikrinizi değiştirmeye devam etme fırsatınız var. Ve sık sık yaparsın. Biliyor musun, bu aptalca, bunu ne için yapıyorum diyorsun? Tanrım, bilirsin, birkaç parça plastik için 150 pound. Bu çok saçma, değil mi?

Böylece fikrinizi değiştirip trenden inebileceğiniz bir noktaya gelirsiniz. Ve bu kadar çok tüccarın bunu yapması beni şaşırtıyor. Bu kadar çok tüccarın süreçlerinin bozulabilecek ve kesintiye uğrayabilecek bir şey olmasına izin vermesi beni şaşırttı. Ve bence bu, insanların terk edilmiş alışveriş sepetlerine baktıklarında bazı zorluklarla karşılaştıklarının bir parçası. Alışveriş sepetini terk etme şansı olmayan bir noktaya getirmek istiyorsunuz. Çünkü insanlar bu hareketin bir parçası olmak için çok heyecanlılar. Ve bugünlük hikayem bu kadar.

Noel için çok heyecanlıyım. Hatta onları toplayıp kendime verebilirim, ki bu daha önce yaptığım bir şeydi. Ya da belki onları rafa koyarım. Ama bana gelmeleri çok heyecan verici. Ve bilirsiniz, alışveriş süreçlerinizi düşündüğünüzde ve insanlarla yaşadığınız deneyimleri düşündüğünüzde, dürtü hakkında düşünürsünüz. Bir dürtüye nasıl ulaşırım ve sonra bu dürtünün mümkün olduğunca çabuk tatmin edilmesini nasıl sağlarım? Bu ihtiyacı anında tatmin ettiğimden ve insanları, dürtüsel ve aptalca da olsa, hoşgörülü olabileceği gerçeğinden memnun oldukları bir noktaya getirdiğimden nasıl emin olabilirim? Bu hoşgörüyü bu kadar çabuk tatmin edebilmek, bir hoşgörüyü tatmin etmekten pişmanlık duymaktan çok daha ağır basar.

Ve sanırım, içeride kilitli ve sanal mahkumlarla kendi evlerimizde çok fazla zaman geçirdiğimiz, aynı yemekleri pişirdiğimiz ve tekrar tekrar aynı deneyimleri yaşadığımız bu günlerde, bulabileceğimiz her şey bir hoşgörü, bulabileceğimiz bir şey. biraz salıverme, bence bundan çok tatmin olabilirsiniz. Shopify'a çok teşekkür ederim. Birçok yönden diyeceğim şeyleri yapıyorlar, milyonlarca tüccarın kullanabileceği Shopify platformu yavaş yavaş Amazon platformundan daha üstün hale geliyor çünkü Amazon'a girişinizi kaybederseniz, Bizans'a ait olabilir, onu almaya çalışmak geri. Bu yüzden Shopify'ın gerçekten harika şeyler yaptığını düşünüyorum. Amazon'un dikkat etmesi gerekiyor, Walmart'ın dikkat etmesi gerekiyor ve bir alışveriş deneyimi yaşatmaya çalışan diğer herkes ve orada bazı çılgınlar var, lütfen dikkat edin. Şunu söyleyeceğim ki… Birkaç kez bir şeyler satın aldım ve sonra bana bir telefon verildi… bir sesli arama. Ve tabi ki bunlara hiç cevap vermiyorum çünkü tanımadığım birinden geliyorlar. Ardından, satın alma işleminizi onaylamak için lütfen bizi tekrar arayın diyen bir mesaj bırakırlar. Şu anda alışveriş sürecinizde bunu yapıyorsanız. Lütfen dur. Hemen durdurmak gibi. Çünkü bu işe yaramıyor. Tamamen dijital olmalı. Süper dürtüsel olmalı. Ve beni olabildiğince hızlı bir şekilde nihai hedefime ulaştırmalısın.

Ve CXM Deneyimi için bu Grad Conn. Yarın görüşürüz.