Bölüm #149: Hayal Edin… Gerçekten Farklı Düşünürsek

Bugünkü bölümde daha zengin, daha tatmin edici bir perakende alışveriş deneyimi hayal ediyoruz. Bilindiğimiz, değer verdiğimiz ve takdir edildiğimiz bir deneyim. Sormak için çok mu fazla? (spoiler uyarısı: hayır). Bugün Apple Store'dan bahsediyoruz.

Tüm podcast bölümleri

Git şimdi

PODCAST TRANSKRİPT

Bu doğru. Doğru duyuyorsun. Birleşik CXM Deneyimine geri döndünüz. Bay Jimi Hendrix'in dulcet tonları. Teşekkürler, Jimmy. Pekala, ve her zaman olduğu gibi, ben sizin sunucunuz, Grad Conn, CXO veya Sprinklr'da Baş Deneyim Görevlisiyim. Burada olmaktan gerçekten gurur duyuyorum. New York Menkul Kıymetler Borsası'nda işlem gören bir şirket, borsa sembolü, CXM.

Ve en sevdiğim markalardan biri olan Apple hakkında konuşmak için bugünkü şovu yapmaktan daha mutlu olamazdım. Artık herkes Apple hakkında konuşuyor, ben biraz daha farklı bir şekilde konuşabilirim. Ve unutmayın, çoğunuzun bildiği gibi, Microsoft'ta bir düzine yıl geçirdim ve aynı zamanda büyük bir Microsoft hayranıyım. Ve aslında şu anda bir Surface dizüstü bilgisayarındayım. Güzel bir makine, muhteşem bir makine parçası. Sadece Surface cihazlarıma aşığım. Ama aynı zamanda bir iPhone'um ve bir çift hava bölmem var. Ve hava kapsüllerim var Max. Ve hayatımda Apple TV'ler ve diğer birçok çeşitli Apple cihazım var. Yani ben bir Apple/Microsoft ailesiyim ve her ikisinin de avantajlarını görüyorum.

Şimdi, Apple markasıyla olan geçmişim aslında birkaç yıl öncesine dayanıyor. Evdeki ilk kişisel bilgisayarım – kendi başıma dışarı çıkmak ve bir web girişimcisi olmak için ayrıldım veya Procter and Gamble'dan ayrılmak üzereydim ve böylece bir LC475 olan ilk makinemi satın aldım. Ve büyük tartışma ve büyük tartışma, 80 megabayt sabit disk mi yoksa 160 megabayt sabit disk mi yoksa 90 megabayt sabit disk mi yoksa 180 megabayt sabit disk mi aldığımdı. herneyse, fikri anladınız. Ve böylece, büyük tartışma, büyük tartışma. Birkaç bin dolar tehlikedeydi. Bu büyük bir finansal karardı. "Ah, dostum, gerçekten 180 megabayt depolamaya ihtiyacım olacak mı?" diye düşündüm. Çok gibi görünüyor”. Ama bunun için gittim. Bunun için gittim ve yaptığım için çok mutlu oldum çünkü oldukça hızlı kullandım.

O makineyi eve getirdim, Hayes14.04 modeme bağladım ve işteydim. Ve aslında bugün bile o modem her zaman masamda, bunun için güç kablosunu çoktan kaybettim. Yani ölü bir modem ama benim kahve fincanım olarak hizmet ediyor. Ve bu, bodrumda bir Mac ve bir modemle tek başıma oturup evrende bir nevi yürüyerek ilerlediğim teknoloji kariyerimin başlangıcının güzel bir hatırlatıcısı. Hayatımın çok verimli bir dönemiydi ve gerçekten çok güzel şeyler yaptım ama sonra yanlışlıkla Castle Wolfenstein adında bir oyun keşfettim ya da Frankenstein'da söyledikleri gibi, 'Wolfenstein' ve Şubat 1995, bu sadece kayıptı. ay. O ay gitti. Bir sürü Nazi öldürdüm ama tek yaptığım bu. Sonunda Castle'ı makinemden kaldırdım ve hayatımı kurmaya devam ettim. Tanrıya şükür.

Her neyse, hayatımda harika bir zamandı. Ve Apple'a çok düşkündüm. Ve sonra, o noktada bir ajans kuruyordum, büyüdü, büyüdü ve büyüdü ve sonunda Open Cola ve diğer birçok teknoloji macerasına dönüştü. Ancak ajans oldukça büyük oldu ve sonunda bir sürü Mac satın alıyordum. Sonra Steve Jobs geri döndü. Zamanda bir an vardı, bilirsiniz, hatırlarsanız hepsinin adı OS 9'du ve dokuz nokta, her ne kullanıyorsak, ve biraz çöp bir işletim sistemiydi. Kullanabileceğiniz tek şey buydu çünkü Toronto'da tüm ajanslar Mac'leri ve matbaaları kullanıyordu, sanki bir Mac'te olmasaydınız, gerçekten bu işin içinde olamazdınız. Ben de Mac'lere yatırım yapıyordum ama aynı zamanda herkes Apple'ın nasıl iflas edeceğini konuşuyordu. Yani bu oldukça inançlı bir davranıştı. Makineler alıyordum ve çevre birimleri, SCSI sürücüleri, Jaz sürücüleri ve Zip sürücüleri ve bununla birlikte gelen diğer her türlü şeyi satın alıyor ve ajansımdaki tüm bu üst düzey Apple makinelerine yatırım yapmaya devam ediyordum. Bu arada, her gün iş haberlerinde Apple'ın ne kadar zamanı kaldı ve batacak mı? Steve Jobs Apple'a geri döndü, bunu herkes hatırlamaz ama Microsoft'tan yüz milyon kredi aldı. Microsoft Apple'ı kurtardı, aslında kısa bir süre için Apple hisselerinin %10'una sahipti ve sonra Steve'i ayağa kaldırdı ve sonra gitti.

Ve ilk üç iMac Aquamarine idi. Kanada'ya gönderilen ilk üç iMac, ajansım ConnAd'a gitti. Ve bunları uzun yıllar kullandık ve sevdik ve sonuncusundan yeni kurtulduk. Yani evet, buradaki amacım Apple donanımlarına milyonlarca ve milyonlarca dolar harcadım ve biliyorsunuz ki ilk iPhone'lar ve ardından tüm iPhone ve iPad'ler için sıraya girdiniz ve adını verdiniz ve bütün bir aileyi tüm bu cihazlarla donattınız. ilave olarak. Ve şimdi onun da nişanlısı.

Bu yüzden Apple eşyalarına çok para harcadım, bugün mağazaya gideceğim. Saat şarj cihazı almam gerekiyor. Bu yüzden, Fifth Avenue, Fifth Avenue ve eskiden General Motors Binasının önündeki 60. caddenin tepesindeki Apple mağazasına gideceğim, o mağazada yürüyeceğim ve onlar şöyle olacak: , "Neden buradasın?" Ama kim olduğum hakkında hiçbir fikrim yok. Fikrim yok. Apple Watch takmıyorum ve telefonum muhtemelen görünmez olacak. Apple ürünüm olup olmadığını bile bilmiyorlar. Her şey batıyormuş gibi gözüktüğünde, yıllarca bağlılık, riskler ve para harcamak için Seattle'da yağmurda sıraya girme duygusuna sahip değiller. Bunların hiçbirinden bir hisleri yok. Aslında biraz üzücü. Biliyor musun, komik, bugün bu bölümü yapmak istedim çünkü bunun hakkında konuşmak istedim. Ama bunu söylerken bile, şu anda gerçek bir üzüntü hissediyorum. Tıpkı karşılıksız aşk gibi. Ve sonra yanımda, arkamda veya önümde belki de tek bir Apple ürünü satın almamış başka bir müşteri olacak. Ve tedavi görecekler - ve bize iyi davranacaklar. Apple Store'da kötü insanlar olduklarını söylemiyorum, çok hoş olacaklar ama bize tamamen aynı şekilde davranılacak.

Bence orada bir sorun var. Bence orada büyük bir problem var. Ve bu, neredeyse tüm perakende markaları için geçerli olan bir sorun. Ancak, yalnızca bir alıcı olmadığınız bu teknoloji kategorilerinin bazılarında durum oldukça keskindir. Ayrıca bir hayransın ve bazı yönlerden fanatiksin. Ayrıca bir etkileyicisiniz ve aynı zamanda bir savunucusunuz. İnsanlara onları nasıl kullanacaklarını anlatıyorsun ve gösteriyorsun. Teknolojideki alıcı topluluğu, oldukça ilgili bir alıcı topluluğudur. Yani gülünç bir dünyada, mağazaya girdiğimde kim olduğumu anlayacaklardı. Yani bu bizim hayal gücümüzün gösterilerinden biri. Sanırım Epcot'un Figment'ın söylediği hayal gücü şarkısını söyleyeceğim, “Imagination, Imagine …”. Önümde şarkının tamamı yok, ama siz anladınız. Bunu yapıp bulamayacağımı görmek için bunu yaparken ona bakmalıyım. Bu harika bir şarkı. Ve şarkı söylemek istiyormuşum gibi hissediyorum. Hayal gücü şarkı sözleri, işte başlıyoruz. Pekala, bu uzun bir şarkı.

Tamam, hepsini yapmayacağım. Bu aslında Sherman Brothers tarafından. Bunu anlamadım. öyle denir

'Journey Into Imagination' Sherman Brothers'tan Bir Küçük Kıvılcım, Richard Sherman'ı Disney fuarlarından biri olan Disney D23 Expo'da konserde görme şansım oldu. Bu yüzden oldukça şaşırtıcıydı.

Yani, Hayal gücü, hayal gücü,
bir rüya bir rüya gerçek olabilir.
Benden ve senden gelen o kıvılcımla.
Küçük bir ilham kıvılcımı
tüm yaratılışın kalbinde,
yeni olan her şeyin başlangıcında,
küçük bir kıvılcım senin için yanıyor.
Hayal gücü, hayal gücü,
Bir rüya bir rüya gerçek olabilir
sadece benden ve senden gelen o kıvılcımla.
Küçük bir ilham kıvılcımı
tüm yaratılışın merkezindedir.
Yeni olan her şeyin başında.
Küçük bir kıvılcım senin için yanıyor.
Hayal gücü, hayal gücü,
Bir rüya bir rüya gerçek olabilir
sadece benden ve senden gelen o kıvılcımla.

Bundan zevk aldım. Tamamını söyleyeceğimi düşünmemiştim, ama hemen başladım. Bu gerçekten eğlenceliydi. Her neyse, teşekkürler Sherman Kardeşler. İşte bugün için hayal gücüm. Apple Store'da sıranın başına geçip "Apple kartınız var mı?" deseler harika olmaz mıydı? "Evet, ediyorum" dedim. Ve Apple kartımı çıkarıp tarıyorum. Ve yıllar içinde Apple'dan ne kadar satın aldığımı anında görebilirler. Ve diyorlar ki, “Ah, sen bir VIP Plus müşterisisin. Bay Conn, VIP Plus müşteri hattımıza gelin”. "Çok teşekkürler". Ne için buradasın?" “Kablosuz telefon şarj cihazı için buradayım”. "Harika. İşte kablosuz telefon şarj cihazımız. VIP'ye özel. Bu sadece VIP Plus üyelerimiz için geçerlidir. Ve kırmızı ve sıcak pembe olmak üzere iki renkte geliyor. Ayrıca bu şarj cihazını satın aldığınızda, saatin birkaç ay içinde duyurusunu yapacağımız bir sonraki sürümünden de 50$ indirim kazanıyorsunuz”. "Vay, kulağa harika geliyor". "İstediğiniz başka bir şey var mı Bay Conn?" "Pekala, bilirsin, ha ha, ücretsiz bir Apple TV isterim". "Aslında, biliyorsun, şu anda Apple TV'lerde özel bir teklif sunuyoruz. 100$ indirimdeler. Ayrıca Air Pods Max'te 50 $ indirim sunuyoruz. Air Pods Max ile aynı anda yeni olan Apple TV'yi izleme şansınız oldu mu bilmiyorum ama akıllara durgunluk veren bir deneyim”. "Biliyorsun, ilginç. Şu anda onu satın almak ister miyim bilmiyorum. Ama bir bakayım” dedi. Peki, size göstereyim…. “

Bununla nereye gittiğimi görüyor musun? Bu, Apple'ın yürütmesi için çok kolay olurdu. Gülünç derecede kolay olurdu. Apple'ın neden bir sadakat programı yok? Neden her perakendecinin bir sadakat programı yok? Ve neden o kartı ibraz edemiyorum ve otellerde, havayollarındaymış gibi kademelendirilemiyorum ve neden buna dayalı özel bir hat, özel ürünler ve özel teçhizat alamıyorum? Neden? BU, müşteri deneyimidir. Bu, Apple'a sadık olduğum bir şey. Bana farklı davranıldığı için geri dönmeyi asla bırakmayacağım ve arkadaşlarımın bu tedavinin nasıl göründüğünü, nasıl hissettirdiğini ve ne kadar harika olduğunu görmelerini istiyorum.

O yüzden bugünlük hayalim bu kadar. Bu benim istediğim müşteri deneyimi. Tekrar şarkı söylemek istediğimi hissediyorum ama sanırım bunu yapmayacağım. Evet, bu konuda Randy tarafından el sallanıyorum. Tamam, şarkı söylemeye 'hayır' alıyorum. Tamam, kontrol et. Pekala, bugünlük bitirdim. Ve Birleşik CXM Deneyimi için. Ben Grad Conn, Sprinklr'ın CXO'su ve bir dahaki sefere görüşürüz.