15.Bölüm: Friday Fun: CX Day, CXPA ve The Iron Giant

Lanet olsun. Müşteri Deneyimi Günü'nü kaçırdık (Ekim ayının ilk Salı günüydü). Ve tam açıklama, bu sabaha kadar CX Day'in gerçekten bir şey olduğunu bilmiyordum. Ama bu şimdi konuşamayacağımız anlamına gelmiyor. Bu bölümde CX'i kutluyoruz, Müşteri Deneyimi Uzmanları Derneği hakkında konuşuyoruz, The Iron Giant ile eğleniyoruz ve size The CXM Experience'ın perde arkasına bir göz atıyoruz.

Tüm podcast bölümleri

Git şimdi

PODCAST TRANSKRİPT

Ah evet. Ah evet, bu CXM Deneyimi. Hafta içi her gün yine buradayız. Ve ben Grad Conn, Sprinklr'ın CXO'suyum ve müşteri deneyimi yönetimi veya CXM hakkında konuşmak için buradayım.

Bugün biraz eğlenceli olacağını düşündüm… Bir tür endorfin modundayım çünkü uzun bir bisiklet yolculuğuna çıktım. Ve şu anda Florida'da saklanıyorum. Ve burada Şükran Günü için. Ama buraya erken geldik, bu yüzden iki hafta karantinaya alabiliriz, sonra bir sürü aile zamanı ve sonra büyük şehre geri dönüp tekrar karantinaya alırız. Ama şu anda Florida'dayım ve uzun ve güzel bir bisiklet yolculuğuna çıkmaya karar verdim. Ve sahile indim ve harika zaman geçirdim. Ve bugün için podcast kayıt zamanıma ulaşmak için tam zamanında çığlık atarak geri geldi.

Ve CXM Experience'ın perde arkasında neler olup bittiği hakkında biraz konuşmanın eğlenceli olacağını düşündüm. Yani birkaç şey. Birincisi, her gün CXM Deneyimini kaydediyorum. Bu gerçekten önemli olduğunu düşündüğüm bir şey, bu konuda günlük bir ritmin olması önemli. Bu yüzden, pek çok TV şovunun yaptığı gibi, bunlardan 50 tane yapmıyorum. Bu her gün, yaptığım şeyi yapıyorum. Ve böylece şu anda neler olduğu hakkında güncel olabiliyorum. İkinci şey, bunları doğrudan yapmam. Bunu yapmak için Zencastr adlı bir program kullanıyoruz. Ve bu sadece ben herhangi bir düzenleme yapmadan düz konuşuyorum. Bu yüzden doğrudan Zencastr'a koydum. Ve gidiyoruz. Üç numara, senaryo kullanmıyorum. Bu yüzden bazen bir veya iki deste veya baktığım bazı materyallerim olacak, ancak bunlar yazılı değil. Bu her gün yapmamı sağlıyor. Bilirsin, birçok insan, oh, vay be, günlük podcast yapıyorsun, buna asla zamanım olmaz der. Ve şey gibi, bunu yapmak gerçekten günde sadece yarım saatimi alıyor. Yani gerçekten bir ton ek yük değil. Ve süper, süper eğlenceli.

Sırada, yapımcım ve bu, tüm bunların perde arkasında gerçekleşmesini sağlayan kişi. Randy'dir. Randy de merhaba diyemiyor çünkü şu anda mikrofon başında değil. Ancak Randy, ekibin paha biçilmez, inanılmaz derecede çalışkan bir üyesidir. Ve Randy bir nevi hepsini gerçekleştiriyor, bir şeyler yayınlıyor, tüm farklı kanallarda bir şeyler alıyor. O ve ben konuları ileri geri atacağız ve dürüst olmak gerekirse, bir milyon yıl içinde bunu onsuz yapamazdık.

Randy ve ben bugün podcast'ten hemen önce konuşuyorduk. Ve şakalaşıyoruz çünkü bugün bir sürü yapay zeka işi yapacaktım. Ve AI hakkında konuşacak havamda değildim. AI'da yanlış bir şey yok. AI'yı seviyorum. Ama yapay zeka modunda değildim. Bu yüzden başka bir şeyden bahsetmek istiyorum. Randy biraz şaka yaptı ve dedi ki, bilirsin, belki bir müşteri deneyimi günü vardır. Mesela her şeyin bir günü var. Ve bu iki şeyi tetikledi. Birincisi, her şeyin nasıl bir günü olduğundan bahsetmek istedim, aslında orada asla kullanılmayan bir şey olduğunu düşünüyorum ve ne olacağını görmek için onu evrene yayacağım. Ve bunu bir saniye içinde yapacağım. İkinci şey, Google'a baktım, bilirsiniz, müşteri deneyimi günü. Ve bakın, bir müşteri deneyimi günü var. Hepimiz kaçırdık maalesef. Ancak her yıl Ekim ayının ilk Salı günü CX topluluğu, harika müşteri deneyimleri sağlayan profesyonelleri ve şirketleri kutluyor. Ve bu kutlama, mükemmel müşteri çalışmalarını tanımak, profesyonel gelişim fırsatlarını keşfetmek ve profesyonel ağları güçlendirmek için bir fırsat olduğu Müşteri Deneyimi günü olarak bilinir.

Ve bu size Müşteri Deneyimi Uzmanları Derneği (CXPA) tarafından getirildi ve cxpa.org adresinden sitelerine ulaşabilirsiniz. Kelimenin tam anlamıyla bunu yeni keşfettim çünkü biliyorsun, bir tür Google'da bir şey arıyordum. Müşteri deneyimi gününün ne olduğunu anlatan küçük bir video var, kendi hashtag'leri var tabii ki #cxday oldukça mantıklı. Web'de Müşteri Deneyimi Günü kutlamaları var ve farklı yerlerdeki insanların resimleri var, ki bu oldukça havalı. Ve böylece ivmeleri hakkında konuşuyorlar ve bir tartışma forumları var ve etkinliklere katılabiliyorsunuz ve sponsorları sayesinde onlar da teşekkür alıyor. Ve bazı vaka çalışmaları var. Yani bir CXA sponsoru, CXPA sponsoru var, afedersiniz, usermind adında bir sponsorları var ve onlar da kendi vaka çalışmalarından bahsediyorlar. Çok havalı görünen bir org. Sanırım katılacağım ve bir şekilde daha fazlasını öğreneceğim ve onlara dahil olacağım, ama şimdilik, hepinizin bir göz atması gerekiyor. Müşteri Deneyimi Günü.

Pekala, o halde günlerden bahsedeyim, bilirsiniz, bu taş uzun zamandır ayakkabımda var yani her şeye bir gün, bir hafta, bir ay, hatta yıllar verilmiş. Bilirsiniz, ulusal oyuncak ayılar günü var, ulusal Sosisli Sandviç Günü var, bilirsiniz, Şubat ayında yaklaşan Meme Kanseri Farkındalık Ayı ve Siyahlar Tarihi Ayı gibi çok ciddi şeyler var. Ve çok, çok, çok başka şeyler. Aslında, tüm bunları Google'da aramaya başlayacak olsaydınız, kelimenin tam anlamıyla binlerce gün var. Ve insanlar şehirler için gün ilan eder, insanlar hareketler için gün ilan eder, insanlar insanlar için gün ilan eder, insanlar nesneler için gün ilan eder, insanlar markalar için gün ilan eder. O, hiç bitmiyor. Ve her zaman tüm günlerin bir takvimini yaratmanın gerçekten harika olacağını düşünmüşümdür. Dinamik, her zaman güncellenen ve çok fazla olduğu için önemsiz olmayacaktı. Ama sadece arama ve çekme açısından yapılabilir olduğunu düşünüyorum. Sprinklr gibi kolayca böyle bir şey yapabilir ve her günün bir takvimini oluşturabilir. Ve tüm o günlerde, o gün için sosyal içerik ve genişletilebilir içerik olduğundan emin olun. Ve öyleyse, al. Demek istediğim, biri bunu yapmalı. Ve buna ne diyorsunuz bilmiyorum, siz buna, bilirsiniz, dayoftheyear.com ya da onun gibi bir şey diyorsunuz. Harika bir araç olacağını hissediyorum ve birçok pazarlamacı buna abone olacak. Çünkü hangi gün olduğunu bilmek isterim. Ve özlü ve zekice ne söyleyebileceğimi bilmek ve belirli bir hedefe ulaşmak isterim.

Şimdi, eğer gerçekten havalı olmak isteseydim, o takvimi o günlere sponsor olan tüm organizasyonlarla da ilişkilendirirdim. Bunların çoğu kar amacı gütmeyen kuruluşlar olacaktır, ancak çoğu kar amacı gütmeyen kuruluşlar olacaktır. Ve temelde kar amacı gütmeyen bir toplama makinesinin çalışmasına izin vermek harika olmaz mıydı, burada temelde reklam yapmak isteyen tüm insanları umursayacakları şekilde insanlara hedefli bir şekilde çekersiniz, çünkü bunu umursuyorum. CX Günü diyelim. Böylece birisi bana gelip Müşteri Deneyimi Günü hakkında konuşabilir, ben de dinlerim. Ve sonra, bilirsin, bağış ya da her neyse değiş tokuş yapılabilir ve bunun üzerine bir takas yapılabilir. Bu yüzden bunu yapmanın çok eğlenceli olacağını düşünüyorum. Ve bir kaynak olarak sahip olmak harika olurdu. Yani bunu yaparsanız, lütfen bana haber verir misiniz, bir göz atmayı çok isterim.

Bugünlük son şey, ve bu benim için haftanın eğlenceli Amazon hikayesi. Bahsettiğim gibi burada Florida'dayım. Oyuncakları severim, oyuncaklarla çok oynarım, masamda her zaman bir oyuncak vardır. Ama bu gezi için bavul hazırlarken, bir oyuncak almayı düşünmedim bile çünkü aklımdan tam olarak geçmedi, bir aylığına burada olacaktım, ki bu oldukça uzun bir süre. Ve tabii ki birkaç gün sonra gerçekten huzursuz olmaya başladım, ellerim sanki oynayacak bir şey arıyor gibiydi. Dikkatimi dağıtacak bir şeye ihtiyacım var. Ve Amazon'un nasıl çalıştığı komik, bazen gerçekten anlamıyorum.

Amazon'dan bir e-posta alıyorum ve yeni oyuncak çıktı - demir robot. Yani bu bir demir… Demir Dev filmini gerçekten biliyor musunuz? Yani Iron Giant filminde bir demir robot var ve onun gözleri parlayan yepyeni bir versiyonu var. Ve küçük çocuk bir mıknatısla omzuna oturur. Ve 16 nokta artikülasyon ile mafsallıdır. Ve Amazon onu açtı ve bir nevi "Hey, şuna bir bak" dedi. Ve neye baktıklarını bilmiyorum, muhtemelen satın alma kalıplarıma bakıyorlar, benim aldığım gibi, sıvı deterjan ve bunun gibi pek çok ev eşyası aldığımı görebilirler. normal. Her şeyi farklı bir adrese gönderdiğimi görebiliyorlardı. Belki de yeni bir ev kuruyordum. Robotlar ve uzay oyuncakları satın alma konusunda uzun bir geçmişim olduğunu biliyorlar. Yani bu açıkça orada da oluyor. Yine de yeterince hızlı gelemedim ve Demir Dev şu anda masamda oturuyor. Ve gözler parlıyor ve harikalar. Ve 16 noktada eklemlenmiştir. Ve bu inanılmaz.

Ve bilirsiniz, bu harika bir müşteri deneyimi örneği. Bilirsiniz, bu ille de kapıdan çıkarken veya işlem sırasında birine nasıl davrandığınızla ilgili değildir, genellikle işlemi onlara nasıl getirdiğinizle ilgilidir. Amazon aslında benim için bu harika hizmeti yaptı, yani: yalnız olabileceğinizi düşünüyoruz. Bir oyuncağa ihtiyacın olabileceğini düşünüyoruz. İşte beğeneceğinizi düşündüğümüz bir oyuncak. Ben, evet lütfen! Daha mutlu olamazdım. Bana göndermeleri ve satın almaları için onlara para ödememi sağladılar. Ve bana masamda ellerimi meşgul edecek bir şey verdikleri için Amazon'a bir minnet borcum varmış gibi hissediyorum.

Yani sadece akış değil, aynı zamanda keşif mekanizması ve insanları buna götüren CX hakkında gerçekten ilginç bir düşünme şekli. Ve biliyorsunuz, Amazon'un en güzel yanı, akışın çok düzgün ve çok hızlı olması ve Iron Giant satın alımımı çok hızlı bir şekilde gerçekleştirebilmemdi.

Bugünlük bu kadar. Dinlediğiniz için teşekkürler. Bu Grad Conn ile CXM Deneyimi ve bir dahaki sefere görüşürüz.