Bölüm #152: Rob Harles ile Teknoloji Çağında Marka Özgünlüğü

Markanız, söylediğiniz şey değildir. Markanız, müşterilerinizin düşündüğü şeydir. Bu da satın alma, destek ve müşteri hizmetleri gibi deneyimler üzerine kuruludur. Rob Harles ile yaptığım tartışmanın 2. bölümünde, ölçekle ilgili sağlıksız saplantımız ve neden marka topluluklarımızı dinlemek, etkileşim kurmak ve onlarla iletişim kurmak için daha fazla zaman harcamamız gerektiği hakkında konuşuyoruz.

Rob Harles, Accenture Interactive için Modern ve Gelişmekte Olan Kanalların Küresel Lideridir. Onu LinkedIn veya Twitter'da bulabilirsiniz.

Tüm podcast bölümleri

Git şimdi

PODCAST TRANSKRİPT

derece
Pekala, Accenture Interactive'in Modern ve Gelişmekte Olan kanalların Küresel Lideri Rob Harles ile yaptığımız söyleşinin İkinci Bölümüne geri döndük. Birleşik CXM Deneyimine hoş geldiniz. Ve ben Grad Conn, CXO veya New York Menkul Kıymetler Borsası'nda işlem gören bir şirket olan Sprinklr'da Deneyim Baş Sorumlusuyum, borsa sembolü CXM. Ve şimdi Rob ile sohbete geçeceğim, bu bölümün tadını çıkarın.

İnsanların bağlantıda kalmaya çalıştığını düşündüğüm bir zaman vardı. Ama biz hareket ettikçe, Bill
Bernbach yaratıcı bir devrim başlattı. Ve çalışmalarının çoğu, bence inanılmaz. Ama onu takip eden birçok kişi tarafından yanlış anlaşıldığını düşünüyorum. Ve sadece görüntü odaklı, çok anonim bir reklamcılık çağına girdik. Ve Julian Lewis Watkins'in Dünyanın En İyi Reklamları adlı gerçekten harika bir kitabı var. 1858'den, 1878'den 1952'ye kadar, ya da bunun gibi bir şey - yani reklamların aralığı. Ve bu kitabı okuduğunuzda ilginç olan ve hepsi basılı reklamlar, bu kitabı okuduğunuzda ilginç olan şey, 1950'lerin ortalarında, bu kitap yayınlandığında, bunlar en iyi 100 reklam olarak görülüyordu, işte bu. şimdiye kadar yazılmış en büyük 100 reklamdı. Ve onlara baktığınızda, birkaçı görüntü odaklılık açısından biraz çok modern gibi, ancak çoğu kopya olarak çok ağır, kopya olarak çok ağır. Ve o zamanlar hala inandığım bir teori vardı, herkes uzun süre okumasa da, beklentilerinizi kopyalayacaktır. Bu yüzden uzun bir metin yazın çünkü bir başlığınız ve bir alt başlığınız var, ama sonra uzun kopyaya sahip olun çünkü gerçekten potansiyel müşterileriniz olan insanlar aslında hepsini okuyacak, belki çoğu insan okumayacak, ama beklentiler okuyacak ve olan bu. önemli.

Ve bu reklamları okuduğunuzda, ne kadar kişisel oldukları, bazı durumlarda neredeyse rahatsız edici derecede kişisel olduklarıdır. Ve onlar, potansiyel müşterilerinin kafasına girmek için gerçekten çok uğraşan ve alıcının kafasına girmeye çalışan, ayakkabılarında bir mil yürümeye çalışan metin yazarlarıdır. Ve kaybolmuş bir sanattır. Ve böylece çok, çok kitlesel, çok anonime gittik ve bence asıl mesele çok anonim reklamcılık. Ve 1920'ler ve 30'lardan birkaç reklamı okuyup o sırada potansiyel müşterilerle nasıl konuştuklarını hatırlamamız ve sonra bunu getirmeye çalışmamız hepimiz için kötü bir fikir olmaz… dil biraz değişti, deyimler değişti ve tonalite açısından biraz farklı. Ama yine de ihtiyaçlarınız, istekleriniz ve arzularınızla bağlantı kurmaya çalışmak gibi temel bir fikir var ve artık pek çok insanın okumadığı bir kitap, bulması biraz zor, ancak herkesin bir parçası olmak harika olurdu. Eğitim.

Rob Harles
Evet kesinlikle. Demek istediğim, bu yüzden her şeyin tam bir döngüye girdiğini söyleyip duruyorum, bu da kendimizi gerçekten onların yerine koymadan, müşterilerimiz için yeterince empati kurmadan birbirimizden uzun süre ayrı kaldığımız. Ama şimdi bir seçeneğimiz olmayacak – bu, 21. yüzyılda yaşadığımız yerin iki ucu keskin kılıç, çünkü tüm bu yeteneklere, teknolojilere sahibiz ve bunlar sadece gün geçtikçe katlanarak büyüyorlar, değil. aya veya yıla göre. Bu farklı bir Moore yasasıdır. Her gün, kontrol etmek isteyebileceğiniz bir veya iki bilgiye erişimi olan daha fazla insan var. Geçmişte ve bundan bahsetmiştik, tıpkı en azından markanızı, marka mesajınızı, marka imajınızı kontrol etmek istediğimiz gibi, bu gün ve çağda hiçbir kontrolünüz yok. Müşterileriniz ve hatta kötüleyenleriniz size markanızın ne olduğunu söylerse ve insanlara savunduğunuzdan çok nasıl tepki verdiğinizdir. Ve insanlara bir şeyi savunduğunuzu söylerseniz, bu artık kendi başına yeterince iyi değil. Şeffaflık ve özgünlük için susuzluk, paranızı ağzınızın olduğu yere koymanızı gerektirir. Yani çeşitliliği desteklediğinizi söylüyorsanız, çeşitlilik için ne yaptığınızı gösterseniz iyi olur. Sürdürülebilirlik içindeyim diyorsanız, ofislerimizde kağıt bardakları atıyoruz, plastik olanları geri dönüştürüyoruz demeniz yeterli değil. Hayır gibi, ne yapıyorsun, dolarlar ve sentler, poundlar ve gagalar. Ve işte o noktadayız. Ve hazırlıklı olmadığımızı hissediyorum. Bu benim hissim.

derece
Peki haklısın aslında tam olarak bu. Bence insanların unuttuğu şey, markalarının artık kontrolleri altında olmadığı. Bilirsiniz, “benim markam mavi” diyebilirsiniz. Ama eğer herkes markanın kırmızı olduğunu söylerse, senin sözünden çok herkesin sözünü alacağım. Ve insanların paylaştığı bu fikir, çoğu durumda marka, onun iniş deneyimi haline geldi. Bu tam döngüyü bir nevi müşteri deneyimine geri getireceğim çünkü edindiğiniz deneyim, müşteri desteği ve müşteri hizmetleri yapma şeklinizden, satın alırken hissettiğiniz şekle, vb., bu tür bir tam döngü. markanızı ne renk olması gerekiyorsa o yapar. Ve tüm gün markanızın mavi olduğunu haykırabilirsiniz. Ancak kırmızı bir deneyim sunuyorsanız, markanız kırmızıdır. Ve sonra belki bu iyi bir şey ya da kötü bir şey. Renkler hakkında yargılayıcı olmaya çalışmıyorum, ama olduğu gibi. Ve bence bu, birçok şirketin aklını başına alması çok zor bir şey. Vizyon ifadeleri var ve marka yaratıcı stratejileri var ve tüm zamanını ve enerjisini harcadıkları bu tür şeyler var. Ama bu arada herkes başka bir şey söylüyor.

Sprinklr'da dünyanın en büyük markalarının çoğunu dinliyoruz. Bunu biliyor musunuz bilmiyorum ama dünyanın en iyi 100 markasından 91'e kadarı artık Sprinklr müşterisi. Bu harika değil mi? Yani 91. Geçen gün babama söylememe rağmen, o kayıp dokuzda ne var? Ben de "Teşekkürler baba. Memnun olurum". 98'e ulaşacağız. Ve o da öyle olacak, peki sorun ne? Son ikisini alamaz mısın? Yeterince çabalamadın mı? Neler oluyor? 100 yaşına geldiğinde bana gel. 101 olduğunda beni ara. Neyse, aman Tanrım. Her neyse, tüm bu markalarda gördüğümüz şey, kendileri hakkında söyledikleri tüm bu şeylere sahip olmaları. Sonra insanların onlar hakkında söylediklerine dair bir duygu çalışması yaparız. Ve bazı durumlarda tamamen farklıdır. Ve onlar, "pekala, meselemiz bu değil" derler. Ve "evet, öyle, yani, olmasını istemeyebilirsin ama senin derdin bu, çünkü insanlar senin hakkında böyle söylüyor" gibi. Ve bunu değiştirmenin tek yolu, insanlarla çalışma şeklinizi ve isterseniz insanlarla etkileşim şeklinizi değiştirmektir.

Ve bence modern kanallar ve bugün içinde yaşadığımız dünya hakkında heyecan verici olan şey şu ki, bence şirketler ve markalar belirli bir şeymiş gibi davranabiliyorlar, öyleymiş gibi davranabiliyorlar. onların bu olduğunu, bu olduklarını farz edin, artık bundan gerçekten saklanamazsınız çünkü konuşmalar artık açığa çıkıyor. Ve eğer insanlar senin kırmızı olduğunu düşünürse, o zaman insanlar senin kırmızı olduğunu düşünür. Bütün gün mavi olduğunu bağırabilirsin ve bu bir fark yaratmaz. Ve bu benim için içinde bulunduğumuz zamanların en heyecan verici yanı, çünkü artık biz gerçeğe sahibiz ve siz gerçeğe sahip olduğunuzda ve algıyı gerçeklikle eşleştirebildiğimiz zaman, çoğu zaman gerçek atılımlar oluyor çünkü insanlar artık sahte bir gerçekliğin arkasına saklanmıyorlar. . Aslında doğru olan gerçeği benimsemeye başlarlar ve sonra aslında daha zorlayıcı ve daha önemli bir şey yapmaya çalışırlar. Gerçekten markamı değiştirmek istiyorum. Gerçekten deneyimimi değiştirmek istiyorum. Deneyimi gerçekten değiştirmem gerekecek ve genel olarak çoğu insanın heyecanlı olduğunu ve bunu beklediğini söyleyebilirim. Büyük bir mea culpa gibi değil. Sadece daha iyi yapmaya başla, sadece farklı yapmaya başla, insanlar sana akın edecek ve seni bunun için sevecekler.

Rob Harles
Evet, aslında benim de senin tarafından yürütmek istediğim bir şey var. Bunun için sert ve hızlı istatistiklerim yok ama yapmayı düşünüyorum, ki bence bir direnç var, müşteriye yaklaştığınızda aldığınız riskten bir korku var. Parmağımı nasıl koyacağımı bilmiyorum ama…

derece
Tamam, seninleyim, seninleyim, devam et.

Rob Harles
Modern kanallarda olsanız bile, diyelim ki kariyerinizi sosyal medyada yaptınız, her neyse, sezgisel olarak bir numara hissediyorum, kariyerlerini sosyal medyada yapan bu grupların organizasyon içinde yeterince entegre olduğunu düşünmüyorum. Çikolatalı Lucy'yi Seviyorum gibi tüm bu bilgilerle bir fark yaratın. Kimsenin gerçekten bakmadığı tüm bu şeylere sahibim ve…

derece
Bu arada Lucy'yi Seviyorum klibini kullanacağım. Tam olarak neden bahsettiğini biliyorum. Bunu canlı sunumlarımda kullanacağım. Eylül ayında neredeyse ilk canlı şovumu yapacaktım. Sadece iptal ettiler ve sadece sanal hale getirdiler. Ama geliyorlar. İnsanların oraya tekrar şahsen çıkmak için can attığını söyleyebilirim. Bazı yeni videolar ve yeni desteler hazırlıyorum ve kendimi tekrar turlara hazırlıyorum. Ama o Lucy videosu – harika bir fikir. "Veri yönetim sisteminiz böyle mi hissediyor?" Parlak, parlak gibi!

Rob Harles
Evet, hayır, bakıyorum kendimle ilgili hikayeler anlatacağım, yani biliyorsun, sosyal medya başladığında olabileceği kadar erkendim ve ne yaptığımı gerçekten bilmiyordum ve Bütün bunları düşünüyordum. Ve, ama beni bu düşünceye çeken şey, bilirsiniz, ilk defa bir şeyler yapacaksınız, Tanrı'nın işini yapacaksınız, olacaksınız, yapacaksınız. kalıpları kırmak için bir şeyler yapın ve insanların etkileşim biçiminde devrim yaratacaksınız. Ve şirketleri daha duyarlı, dürüst, şeffaf yapacaksınız ve ilk defa muhtemelen pazar araştırmasından kurtulacaksınız ve bu zamanla bir anlık görüntü olarak canlı olacak, biz' Winscribe, video ve tüm o güzel şeylerle işimiz bitecek. Ama on beş yıl önce bizim bu Aşk Yazımız'la başlayan dostlukla başlayan insanlar gibi hissediyorum, biz biraz diğer tarafa gittik. Ve bunun için giderek artan bir şekilde gördüğümü hissettiğim tek kanıt, sizi doğrudan müşteriyle bağlantı kurmaktan ve daha çok yayın medyasına çeken şeylere yatırım yapma eğiliminin olmasıdır. Ücretli medyaya on ila bir dolar harcamak çok daha kolay, çünkü onu işaret edip "Tamam, bu kitleye ulaştım ve işte katılım seviyesi ve işte benim hissim" diyebileceğim bir topluluk kurdum. , Bir süre dinledim, bu insanlarla etkileşime girdim, gerçekten önemli olan bu beş şeyi öğrendim ve bundan para kazanmadım. Ancak bu üç ila beş şey şirketimizi değiştirebilir. Bunu söylüyorum, çünkü sık sık bir şirkete gidip şöyle derim: "Müşterinize ne kadar bağlı olduğunuza dair bir turnusol testiniz varsa, bu soruyu yanıtlayın. Bir kağıt ve bir kalem alın, burada teknolojiye gerek yok, en değerli müşteriniz hakkında aklınıza gelen üç şeyi yazın”. Ve işte en önemli nokta, “rakiplerinizin bilmediği”. Size garanti ederim, insanlar bir tane alabilir, ama çok azı, eğer varsa, üç tane alır. Ve bence kaçırılan nokta, tüm zamanımızı gerçekten dinlemek, etkileşim kurmak ve iletişim kurmak, topluluk oluşturmak, en değerli müşterilerimizle otantik topluluk oluşturmak ve beklentilerimiz olarak istediğimiz insanlarla pazarlamak yerine sadece pazarlamamızı otomatikleştirmeye harcamamızdır. .

derece
Ama sanki ölçekle ilgili bu tür tuhaf bir takıntı var gibi. Ölçeklenmeli, ölçeklenmeli, ölçeklenmeli, öyle bir noktaya ki insanlar asla etkiyi anlayamıyor. Bence etkinin gerçekleşmesini sağlayabilir ve sonuçları görebilirseniz, o zaman ölçekte çalışın. Ancak çoğu zaman insanlar teraziyi ilk sıraya koyarlar veya teraziyi neredeyse onu kapatmanın bir yolu olarak kullanırlar. Biliyor musun ve bence haklısın, bence neredeyse şöyle, çerçeveleme şeklin ilginçti, 'müşterilerle doğrudan ilişki kurma korkusu', çok ilginç bir ifade şekli.

Rob Harles
Aletler olayında yaşadığım o aydınlanma. Bu topluluğu, Facebook ticarete ve ticari şeylere gerçekten dahil olmadan önce yapıyordum. Ayrıca insanlara soru soran ve bir nevi onlarla röportaj yapan ve forumu iki günde bir soru sormak ve anketler göndermek için kullanan bendim. Ve bu adam cevap yazdı ve "Bize ulaşmanız ve bizi gerçekten tanımak için zaman ayırmanız harika" tırnak işaretleri, "değerli müşteriler, sadık müşteriler" gibi. Ama söylemeye devam etti ama eski bir sadık müşteri olarak, senden bir daha asla bir şey almayacağım. Ve öylece bıraktı ve ben gerçekten korktum. Sana o hikayeyi anlattığımda bunu söylediğimi sanmıyorum. Sanırım ne diyeceğini bilmediğim için cevap vermekten korktum. Ne kadar korkunç olduğumuzu söyleyeceğini düşünmüştüm ki, ne kadar berbat olduğumuzu ve belki de ona bu soruyu soracak kadar saf olduğum için bile ne kadar korkunç olduğumu söylüyordu. Ama o basit soruyu sordum. "Pekala, ne ters gitti?" Eskiden müşteriydiniz, bu gruptasınız çünkü çok şey aldığınızı biliyorduk ya da en azından bizden çok şey aldığınızı biliyordum. Ve o hafta sonu geri yazdı, biliyor musun? Şey, işte olan oldu. Ürünlerinizin ömür boyu yanındasınız. Harika. Ben hevesli bir DIYer olduğum için her yıl binlerce satın alıyorum. Ama ben bunu aldım açıkçası sizin markanız değil, mağazanızdan aldım. Ve bir yıl sonra garanti dolduktan sonra bozuldu ve biliyorum ki yenisini almayı beklemiyordum. Ama mağazaya geri döndüm, “Hey, naber? Bunun nesi var?” Bunu onların yerine koyacağımızı düşünmüyoruz ama bence değerli bir müşteri olarak onun kim olduğunu bilip “Sen değerli bir müşterisin. Bakalım neler yapabilirim. Hiçbir şey vaat etmiyorum ama ne yapabileceğime bakacağım” dedi. Ve birkaç kez itiraz ettikten sonra, git yeni bir tane al ve sanki bir ölü gibi ya da başka bir şeymiş gibi yola çık, dedi ki, "Eh, belli ki benim kim olduğumu bilmiyorsun, açıkçası , umursamıyorsun. Bu yüzden bir daha senden bir şey almayacağım” dedi ve alışveriş yapmayı bıraktığı cüzdanından mağaza kartını çıkardı, sadece bu değil. Ben de “Bir şey yapabilir miyim bilmiyorum” dedim. Ama bir şeyler yapıp yapamayacağımı görmek için kaydoldum. Doğru dürüst yapmak için çok geç olan şeyi yaptım. Ve kişisel düzeyde bir meslektaşıma ulaştım ve bunun kulağa yanlış geldiğini söyledim, mesela, burada neler oluyor ve öylece bıraktım. Ve o Pazartesi, Pazar günü geriye dönüp bakmalıydım çünkü o, bilirsiniz, bu forumda Savaş ve Barış'ı 140 karakterle sınırlı yazmıştı. Ve ünlem işaretleri, mermiler ve her şeyi koydu. Ve dedi ki, "Hey, sana sadece üç şey söylemek istiyorum. Bir, sadece stres atıyordum, gerçekten böyle bir şey ya da başka bir şey yapmanı beklemiyordum. Senden bir şey satın almayacaktım. Ve bu konudaki fikrimi değiştiremezdin. Ama evet, dinlediğin için teşekkürler. İkincisi, dinlemekten biraz daha ileri gittin ve sana bahsettiğim bu sorunu gerçekten çözebileceğini düşündün. Ben bir aptal gibi düşünüyorum, O benim aptal olduğumu düşünüyor, senin saf olduğunu; bu marka hakkındaki düşüncemi değiştirmemi sağlayamazsınız”. Ve sonra altına yazdı, "Üç numara, sadece meslektaşını bilmeni istiyorum, ne yaptıysan meslektaşın harikaydı. Cumartesi günü beni aradı. Yaşadığım hikaye ve bana nasıl davranıldığı için çok özür diledi ve aslında bu özrün ağırlığına değdiğini söyledi çünkü karım benden bu şekilde özür dilemiyor. Bu beni gerçekten etkiledi.”

derece
Bu ya çok üzücü ya da bilmiyorum, bu yorumda karışık bir kutsama var. Pekala, oraya gitmeyelim.

Rob Harles
… ve bana kırk dokuz dolarlık bir hediye kartı verdi ya da bu şey her neyse, ama buna ihtiyacım bile olmadı. İhtiyacım olan şey, önemli olduğumu bilmekti.

derece
Karısıyla da biraz daha zamana ihtiyacı olabilir.

Rob Harles
Evet, ve bu en iyi gösterge gibi…

derece
Eğer 49 dolarlık bir hediye çeki karısınınkinden çok daha iyiyse… Sanırım orada başka sorunlar da olabilir. Belki de bu yüzden biraz buhar atıyordu. Belki de tamamen farklı bir konuya girdiniz. Belki de bütün iç mesele buradadır. Hiçbir fikrin yok. Şaka bir yana, bazen bu da bunun bir parçası. Bilirsin, insanlar kötü bir gün geçirir ve sonra üstüne üstlük, lanet simitimi bile alamadın değil mi? Biliyorsun? Bazen birinin aklını tamamen kaybetmesi için gereken tek şey budur. Ama daha önce gelen elli şey değil. Sanki, “Şimdi nasıl simit kızartılacağını bilmiyor musun? Tamam, bu kadar. Şehir merkezine gidiyorum”.

Rob Harles
Ama bunun sonunu hatırla, gerçekten yapıp yapmadığını kontrol etmemin hiçbir yolu yok, ama yazdı. "Bugün masamın çekmecesinde fırlatıp attığım kartı aradım ve cüzdanıma geri koydum" dedi ve ben de "Pekala, bu adamın bunu yapıp yapmayacağını bilmenin nicel bir yolu yok" dedim. aslında bizden satın almaya başladı, ancak bunun kendisini bir şekilde değiştirdiğini söylemek için zaman ayırdı”. Ben de "Bunu gerçekleştirmek için neden bu kadar bekledik?" diye düşündüm. Bekleyip bu şeyi yaşamaktansa daha erken yapmak çok daha kolay. Ölçeklenebilir değil. Bu yüzden, bence noktanız, bazen müşteriye yaklaşmaktan korktuğumuz nokta ve bu da anahtar. Ancak bunu yapıyoruz, ister otomasyon yoluyla yapalım, isterse dijital olarak yanaktan öpüşelim, bilirsiniz, sanki onlardan o e-postayı ve Kaide'den videoyu almış gibisiniz ama belki de bunu herkes için yapıyorlar ve bu harika. ama senin için çok şey ifade ediyordu. Her ne ise, yapmamız gereken bu. Diğer korku ise korkunun bizi kompartımanlara sürmesi ve bu kompartımanların etkileşime girmemesi ve ben buna karşı çıkıyorum. Millet, o şeyi az önce üreten kişi bir satış elemanı, bir pazarlamacı ve onlar bir servis elemanı. Onlar şirketin yüzü. Müşteriye en son kim dokunduysa, o izlenime kapılıyorlar. Yani çalışanlarınızı böyle hissetmeleri, insani bir bağlantı kurmaları, doğru olanı yapmaları, dürüst olmaları, şeffaf olmaları, tedavi edici olmaları için yetkilendirmediyseniz. Kötü bir gün geçirdiysen, hatırla, kötü bir uçuştan bahsettiğimizde, oteldeki check-in masasındaki biri bunu zaten bilse ve birkaç öpücük yapsa iyi olmaz mıydı? kendini daha iyi hissetmeni sağlayan yanak.

derece
Fazla olmazdı, fazla olmazdı, çoğu zaman soğuk bir bira işe yarardı. Bu tanıma. Yani bazı yönlerden yeni ifade 'Ich bin ein Berliner' yerine Ich bin ein pazarlamacı olduğunu söylüyorsunuz. Artık hepimiz pazarlamacıyız. Doğru? Biz orada mıyız? Beğendim. Bu harika. Bilirsiniz, insanlar her zaman sizin gibi pazarlamacı olduklarını düşündüler, herkesin yapabileceğini düşündüğü tek meslek bu. Bu yüzden, insanların artık sorumluluğun da olması gerektiğini görmek güzel.

Rob Harles
Ve bunu tanımlamak için, şimdi yaptıkları şey nedir? Çünkü elli, yüz yıl öncekinden farklı olduğunu düşünüyorum, değil mi? Farklı olmalı.

derece
Sanırım hepimiz müşteriye dönüküz ve müşteriye dönük bir rolde işiniz, müşterinin sizinle iletişim kurduktan sonra daha mutlu olmasını sağlamak. Ve bunu bir araya getiren birleşik bir CXM platformunuz varsa ve müşteriye yaptığınız her şeyi görebiliyorsanız, müşteri üzerindeki bu etkinin ne olduğunu bilmek çok daha kolay hale gelir. Pekala, Rob, biraz zamanımız geçti, ama sana söylemeliyim ki, bu harika bir tartışmaydı, bunu tekrar yapmayı çok isterim, belki sonbaharda. Biraz Maine tatiline çıkmak üzereyim. Ve tabii ki, yazın sonu falan var. Ama belki sonbaharda bunu tekrar alabiliriz. Ne yaptığınız ve bağlantı kurduğunuz bazı şeyler hakkında sizden bir nevi güncelleme alacağım. Ve umarım sizinle paylaşabileceğim harika bir Kaide Kaynağı benzeri hikayem olur. Ve yine bir şekilde buna sıkışacağız. Bitirmek istediğiniz başka bir şey var mı ya da seyirciyi bırakmak istediğiniz son düşünceniz var mı?

Rob Harles
Son konuşmamızda beni uyardığını hâlâ hatırlıyorum.

derece
Seni uyardı, gerçekten mi?

Rob Harles
Evet, bilirsin, işleri parça parça yapmakla ilgili. Hızlı galibiyete karşı... Ve bana yapıştı. Bu yüzden her zaman ihtiyacım olan bir yara izi olarak bende kalacak… Ama bence haklısın. Bunu bir nevi bununla bırakıyorum, yani demek istediğim, ne yapacaksan yap, bir şeyler yap. Sürekli aynı şeyi yapmaya devam etmeyin. Aynı şeyi yapıp farklı bir cevap, farklı bir sonuç beklemek deliliğin tanımıdır. Ama küçük bir şey yapsan bile, yap. Ama benim meselem, eğer ölçeklendirecekseniz, ölçeklendirecekseniz, Nike doğruya karşı, sadece yapın, farklı bir şey yapın ve belki de her gün bir pazarlamacı olarak farklı bir şey yapacağınıza dair bir anlaşma yapın. servis elemanı, satış elemanı. Gerçek cesur ol.

derece
Cesur ol. korkma. Kesinlikle. Sana tamamiyle katılıyorum. Cesur olun, dışarı çıkın çünkü cesurca bir şey yaparsanız ve işe yararsa, dünya sizin istiridyeniz olur. Cesur bir şey yaparsan ve işe yaramazsa, cesur bir şey yaptın ve denedin. Çekingen bir şey yaparsan ve işe yararsa hiçbir şey olmaz. Çekingen bir şey yaparsan ve işe yaramazsa, işin biter.

Rob Harles
Sizi son bir şeyle başbaşa bırakacağım, o da Accenture interaktif'e katıldığımda, bir sürü başka genel müdürle bu tür bir kaçamaktaydım ve akşamları esintiyi çekiyorduk ve bir tanesine sordum. , "Burada nasıl başarılı olunur?" diye sorduğunuz aptalca sorulardan biri. Ve “Bazen” dedi ve bu adam Rus'du; Aksanını çok iyi yapamıyorum, “büyük başarısız olmak, küçük başarılı olmaktan çok daha iyi”.

derece
Ah evet. Vay canına. Küçükte başarılı olmaktansa büyük başarısız olmak çok daha iyidir; bu katil. Ben bundan bahsediyorum. Görmek? Lanet olsun, Rusları seviyorum. Her şeyi nasıl yapacaklarını biliyorlar, adamım. Tamam, bu bitirmek için harika bir yol. Bu bitirmek için harika bir yol. Küçük başarılı olmaktansa büyük başarısız olmak daha iyidir. Evet. Başarısız büyük her zaman iyi bir hikayedir. Mesela, her zaman iyi bir hikaye.

Rob Harles
Ama hey, kimsenin yapmadığı bir şey denedim. Ve bu büyük, büyük bir vizyondu. Ama küçük başarırsan, kimse fark etmeyecek.

derece
Birçok kez gururla büyük bir başarısızlık yaşadım. Bu yüzden bunun büyük bir abonesiyim. Tamam, bu harika. Bazıları çok büyük başarısız olduğunu iddia edebilir. Ama neyse, sorun değil. Bunun ötesine geçeceğiz; bunu başka bir güne saklayacağız. Rob, bu harika oldu. Harika bir hafta sonu ve harika bir yaz geçirin ve sonbaharda görüşürüz. Bunu tekrar alabilirsek, konuşmayı sürdürmekten memnuniyet duyarım. Pekâlâ, birleşik CXM Deneyimi için, ben Grad Conn, Sprinklr'da CXO. Ve bugün Accenture'dan misafirim olarak Rob Harles vardı ve CXM ile ilgili her şey hakkında gerçekten harika bir tartışma yaptık. Ve bir kaide satın almakla ilgileniyorsanız, Kaide Kaynağını kullanmanızı öneririm ve onlar için bana ödeme yapılmaz. Ve bugünlük bu kadar. Çok teşekkür ederim ve bir dahaki sefere görüşürüz.