Bölüm 23: Yoli Chisholm ile Blockchain Müşteri Deneyimini Nasıl Bozabilir?

Bir heves ne zaman bir heves değildir? 30 yıl önce internette gördüğümüz tutumların çoğunu bugün blok zincirinde görüyoruz. Blockchain bir sonraki büyük şey mi? Yoksa çekici bir serap mı? Bugünkü bölümde Yoli Chisholm ve ben blok zinciri, dijital para birimi ve müşteri deneyiminin nasıl fayda sağlayabileceği hakkında konuşuyoruz.

Tüm podcast bölümleri

Git şimdi

PODCAST TRANSKRİPT

derece
CXM Deneyimi. Ben Grad Conn, Sprinklr'da CXO. Ve bugün benim en sevdiğim program türlerinden biri, ki bu da bir konuğumuz var. Bugünkü konuğumuz Yoli. Ve birazdan Yoli'yi kısaca tanıtacağım. Ama bugün hakkında konuşacağım şey çok ilginç olmalı.

derece
Bugün Bitcoin, dijital para birimleri, blok zinciri ve sanal para birimleri dünyasında olan her şey hakkında bir konuşma yapacağız. Dışarıda çok ilginç şeyler oluyor. Yoli bu konuda en önde. Bu yüzden, bugün ona sahip olmanın gerçekten eğlenceli olacağını düşündüm ve geleceği düşünürken biraz kafamızı dağıttı.

derece
Bir saniyeliğine Yoli hakkında konuşmama izin verin. Yoli ile ilk olarak 2004 yılında Toronto'da, işe alındığı Points.com adlı bir şirkette tanıştım. Ve o andan itibaren hızlı arkadaş ve hızlı meslektaş olduk. Ve Yoli ve ben Points'te birlikte çalıştık, birlikte çalıştık Microsoft Research'te, Microsoft'un ABD'deki alt bölümünde, oradaki pazarlama grubunda birlikte çalıştık. Ve daha yakın zamanda, Sprinklr'da birlikte çalıştık. Yani Yoli, hoşgeldin. Anladığım kadarıyla şu anda bir kızartma kulübesi işlettiğin Tulum Mexico'dasın. Ve sanırım unvanınız, eğer doğru anladıysam, fritöz. Tebrikler.

yoli
Teşekkür ederim. Teşekkürler, kariyerimin zirvesine yükseldim.

derece
Her zaman sahilde bir kızartma kulübesi açmakla tehdit ettin. Ve her zaman emin, tabii, emin diye düşündüm. Ve burada, bir kumsalda, bir kızartma kulübesi açmaya çok yakınsınız. Ayrıca Bitcoin'de işlem yapıyorsunuz. O halde biraz ne yaptığınızdan bahsedelim. Ve şu anda piyasada neler olup bittiğini ve neler olduğunu gördüğünüz hakkında birkaç dakika konuşmanıza izin vermek isterim. Bitcoin için biraz geri dönüş yolculuğu oldu. Sanırım nihayet birkaç yıl öncesine göre ne tür bir değere geri döndü, ancak bizim için bunu biraz genişletin ve herkese hızlı bir tur verin, çünkü bence birçok insan birkaç yıl önce Bitcoin'e dikkat etmeyi bıraktı ve biraz geri geldi, hadi bunun hakkında daha fazla şey duyalım.

yoli
Evet tabi. Bu yüzden blok zinciriyle ilgilenmeye başladım, muhtemelen 2016, 2017 civarında, Bitcoin'in koştuğu sırada diyebilirim. Ancak beni ilgilendiren, blok zincirinin ve çevresinde olup bitenlerin ve ekosistemin nasıl geliştiğinin, ekosistemin internet çevresinde nasıl geliştiğine çok benzer olmasıydı. Ve ben 90'lardaydım. Ve işte o zaman kariyerim başladı. Ve teknolojinin nasıl geliştirildiğine, nasıl benimsendiğine, farklı inovasyonların etrafındaki toplulukların nasıl ortaya çıktığına dair pek çok benzer kalıbı tanıyorum. Blockchain çevresinde buna çok benzer bir hava var.

derece
Evet. Ve hepsi çok bağlantılı, neden bahsettiğini biliyorum, değil mi? Bununla ilişkili gibi, çok yaygın bir temadır: Bu bir heves. Bu aptalca. Evet. Ne zaman insanların gerçekten cüruf etmeye başladığını duyduğumda, hmmm ilginç. Bu genellikle bir işarettir, değil mi?

derece
Çok iyisiniz ve bu tam olarak bana bu konuya kesinlikle girmem gerektiğini söylememi sağlayan şeydi çünkü ben eBay'deyken insanları PayPal'ı kullanmaya ikna etmeye çalıştığımı hatırlıyorum ve hatta afişlerin tıklanabilir hale gelmeden önceki gibi şeyleri hatırlıyorum. Hep bundan bahsediyorum. Ama tenor ve insanların bir şeylerin moda olduğuna dair kesinliği, belki de bunun bir moda olmadığı konusunda beni şüphelendirdi. Çünkü aynı temaları duydum, biliyorsun.

yoli
Ve ayrıca, beni blok zinciri hakkında açıkça ilgilendiren şey, teknoloji ve potansiyel aksaklıkları gördüğüm yer. Aynı şekilde internet, iletişimde, e-ticarette, sağlıkta vb. birçok yeniliği mümkün kıldı. Adını akıllı telefonlar, adını siz koyun. Dünyamız tamamen değişti. Sanırım, tüm bu değer ve varlıklar kavramına ve varlıkları takip etmeye ve bugüne kadar varlıkların etrafında kapı bekçileri olan aracılara gelince, benzer bir deniz değişikliği göreceğimizi düşünüyorum. Bitcoin'in bu kadar ilgi görmesinin nedeni, ödemeler etrafındaki bu aracıyı ortadan kaldıran ve bir aracı olmadan para veya değer gönderebilen ilk kullanım durumu olmasıdır.

yoli
Ama bunu birkaç farklı alanda göreceğiz. Fikri mülkiyet ve müzisyenleri düşünürsünüz, onların fikri mülkiyetlerini takip edersiniz. Bir plak şirketine ihtiyaçları olmayacak, bugün buna ihtiyaçları yok. Ancak blockchain bunu daha da kötüleştirecek. Gayrimenkul ve sözleşmeler hakkında düşünüyorsunuz. Blok zincirinde bir ev satın alma ve satma sürecinin tamamı, aslında aracıyı ortadan kaldıracak. Tam bir bozulma göreceksiniz. Düşünün, güneş alanında teknoloji geliştiren şirketler var ve bu, bireylerin enerjiyi ekosisteme geri satabilmeleri için. Blockchain, enerji şirketlerine olan ihtiyacı ortadan kaldırıyor, yani, çok fazla var, teknolojiyi anlamaya başladığınızda, kullanım örneklerini görüyorsunuz, ilginç bir zaman olacak.

derece
Benim için süper büyüleyici olan şey, kullanım örneklerini görmek gerçekten zor, değil mi? Bu yüzden, bazı özellikleri gördüğünüzde insanların bazen yapması gereken küçük bir sıçrama olduğunu düşünüyorum. Bazı senaryolar hayal edebilirsiniz, ancak ne olacağını tam olarak hayal edemeyeceğimize dair bu içsel inancı da yanınızda taşımanız gerekir. Ama onu kucaklamakta fayda var. Çünkü bozucu. Doğru?

derece
Yani ortaya çıkan ilk otomobiller, sanırım Mercedes Benz ilk otonom otomobili üretti, doğru, aslında Stuttgart'taki müzelerinde. Ve ben bu arabaya bakıyordum ve düşünüyorum da o zamanlar, insanlar bugün sahip olduğumuz arabaları görmüş olabilir mi? Hayal etmesi oldukça zor olurdu, değil mi? Hayal etmek oldukça zor. Ama buna inanmak zorundaydın. Komik olduğunu düşündüğüm şeylerden biri, 90'lardan itibaren web'in nasıl olacağına dair tahminleri okumak. Ve çok uzakta değiller, ama uzaktalar.

derece
Bir keresinde oturdum, çok ünlü bir Kanadalı milyarderle öğle yemeği yedim. Seninle tanışmadan önce yaptığım işlerden biri olan OpenCola'yı ona tanıtıyordum. Sonunda ihtiyacımız olan parayı aldık. Ama genel olarak internet hakkında biraz alaycıydı. Oldukça ünlü, çok zengin bir kişi. Ve Amazon'u örnek olarak kullandım. Ve bu 90'ların sonu olurdu… 98…99. Sanki oraya gidiyordu, değil mi? Şimdi, Amazon yaklaşık beş yıldır faaliyet gösteriyordu. Ve bana aptalmışım gibi baktı ve kaşlarını kaldırdı, benimle alay etti ve dedi ki, Amazon, dedi, onların işi maliyetin altında kitap satmaktır. Asla bir şey olmayacaklar. Evet tamam. Yani bu tür bir şey, değil mi? Bu zor bir şey. Çünkü haklıydı. O zamanlar Amazon'un işi maliyetin altında kitap satmaktı. İşte tam da bunu yapıyorlardı. Ama ah oğlum, o zamanlar Amazon'a gerçekten yüklenmek güzel olmaz mıydı? Doğru? Ve bence bu biraz da insanlar için zor olan şey. Bu teknolojinin müşterilere ve müşteri deneyimine ne yapacağını düşünürken, onun hakkında bir tahminde bulunma alanına nasıl tehlikeli bir şekilde girersiniz?

yoli
Pekala, sahip olduğum ilk Palm Pilot'a geri dönelim. Mobil deneyim ve bunun nasıl geliştiğini düşünüyorsunuz. Ve sonra her şeyi tamamen değiştiren akıllı telefon. Ancak Palm Pilot'a sahip olduğunuzda, kullanım durumları e-posta ve belki de bazı kaba oyunlardı. Ancak elinizde bir iletişim cihazının olabileceğine, veri hızlarının ne olduğuna ve teknolojinin gelişeceğine, çok daha fazlasını yapabileceğinize ve şu anda nerede olduğumuza bakabileceğinize inanmalısınız. Biliyorsun, şu anda iPhone'umda bütün bir işi yürütebilirim. Biliyorsunuz, App Store'a dayalı olarak gelişen işletmelerin sayısı dikkat çekici. Sanırım blockchain için de durum aynı. Sanırım insanlar aslında inşa ettiğinizi gerçekten anladıklarında – bu bayat terimi kullanmak istemiyorum – ama bu İnternet, 4.0, 5.0 veya steroidlerle ilgili, bildiğiniz gibi mi?

yoli
Bence bu fikir… erkenden insanlar, güvenilmez… güvenilmez diyordu ve neden bahsettiklerini tam olarak anlayamadım, bilirsiniz. Ve bu kelimeyi değişmez olarak kullanırlar. Ve teknik olmayan bir kişi olarak, esasen bu dev defter olduğunu anlama şeklim, karıştırılamaz, değil mi? Ve tamamen şeffaftır. Yani genel olarak gerçekleşen tüm faaliyetleri düşünüyorsunuz, sadece iş dünyasında düşünün. Bugün şirketler… halka açık bir şirketseniz, kazançlarınızı üç ayda bir raporlamalısınız. Denetim sürecinin tamamen blok zincirinde olduğu bir zamanı tasavvur edebilirsiniz. Ve temel olarak, bir şirketin ne yaptığı gerçek zamanlı olarak mevcut olacak. O kadar şeffaf olacak ki, bunun ne kadar dönüştürücü olacağını bir düşünün.

yoli
Sanırım… ve internet hakkında sevdiğim şey, normalde belirli bir işletme veya sektöre maruz kalmayan çok sayıda küçük işletme ve hatta nüfus kesimleri için sağladığı eşit şartlardı. Yani ne zaman şeffaflığa sahip olsanız, ne zaman daha fazla bağlantıya sahip olsanız, teknoloji hakkında sevdiğim şey bu. Ve bence blockchain, nereye gideceğini bilmiyorum. Ancak, deneyimle ilgili sorunuza geri dönersek, bu şeffaflık sayesinde daha da kusursuz bir deneyim yaşayacağınızı düşünüyorum. Çünkü ağa güvenmenize gerek yok. O zaman bu ne anlama geliyor? Güven hakkında düşünmeniz gerekmediğinde, bunu düşünün. Bugün ne kadar çok şey yapmadığımızı bir düşünün, çünkü endişeleniyoruz, dolandırılmaktan. Bunların hepsini halledeceğimizi düşünüyorum. Ancak bugün ekosistemlerinde blockchain'i bir şekilde etkinleştirmeyi düşünmeye başlayan markalar için olması gerektiğini düşünüyorum. Sanırım öyle olacaklar… çünkü zaten güvenilir markalar ve şimdi bu güvenilmez teknolojiyi kullanıyorlar. Ve şeffaf. Bazı işletmeleri dönüştüreceğini düşünüyorum. Tam olarak nasıl bilmiyorum ama…

derece
Bu ilginç çünkü güvenin bu müşteri deneyiminin büyük bir parçası olduğunu düşünüyorum. Bugün bir müşteri deneyimi akışından geçiyordum. Ve bu bir teknoloji demosuydu. Ve bu çok ilginç istatistiklere sahiplerdi, yani, bir alışveriş sepetine girerseniz ve ödeme yapmaya başlarsanız ve bir "kupon ekle" düğmesi varsa ve bir kuponunuz varsa ve Kupon ekle düğmesini tıklarsanız ve hiçbir şey yapmazsanız. görünür çünkü her zaman başıma çok şey geldiğini görüyorsun. sadece çalışmıyor. Görünüşe göre, zamanın %98'i o kişi kontrol etmeyecek.

derece
Kuponunuz var mı? Anladın. Ve sanki burada sincap gibi bir şeyler oluyor. Ben yokum. Ve sonra eşit derecede sorunlu olduğunu söyledikleri diğer şey, görünen bir "kupon ekle" düğmesi olduğunda ve tıkladığınızda ve bir kodunuz olmadığında. Vazgeçme oranı da gerçekten yüksek, yüzde 80 gibi. Kısmen, insanlar şöyle dedikleri için, Bir dakika, oralarda bir yerde alamadığım bedava bir kupon var. Gidip bulacağım, değil mi? Ve onu bulamayabilirler. Ve bunun nasıl eklendiği hakkında çok fazla tartışma var? Kuponları otomatik olarak ekleyebilir misiniz? Veya bunu, insanların olması gerekenden daha fazla ödüyormuş gibi hissetmeyeceği bir şekilde yapabilir misiniz? Neredeyse herkesin sitesinde bulunan oldukça basit bir işlevsellik parçası üzerinde süper ilginç olduğunu düşündüm, ancak bozulduğunda her türlü kaosa neden oluyor.

derece
Öyleyse, kazananları ve kaybedenleri seçmek hakkında biraz konuşalım. Yani 1990'da orada oturuyor olabilirsiniz, diyelim ki 7 veya 1998, Webvan ve Pets.com ve Nortel'e yaptığınız yatırımlarla kendinizi oldukça iyi hissediyor olabilirsiniz. Bilirsiniz, Nortel orada herhangi bir sorun olmayacağı konusunda gerçekten güvende hissetti. Oldukça sağlam hissediyorum, değil mi? Ve o 100 bin, poof olabilir - bugün hiçbir değeri olmayabilir. Veya tam olarak aynı zaman diliminde, Amazon ve Google'a yatırım yapabilir ve Microsoft veya Apple diyebilirdiniz ya da şu anda gerçekten güzel görünüyor olurdunuz. Peki kazananları ve kaybedenleri nasıl seçersiniz? Ve o zamanlar çok zor, çünkü geriye bakıp, haha, Pets.com demek kolay ama aslında, evet, haklıydılar. Mesela, çevrimiçi evcil hayvan maması işi artık çok büyük. Oradaydılar, değil mi? Sadece çok erken, tam olarak doğru değildi. Evet, ama haklıydılar. Doğru, bu onlar için acımasız olmalı. Ama bunu nasıl yapacaksın? Bugün bunu nasıl seçersin? Ve sonra portföyünüz hakkında nasıl düşünüyorsunuz?

yoli
Bitcoin ve XRP de dahil olmak üzere belirli kripto para birimlerinin ticaretini aktif olarak yapıyorum. Ancak gelişen şirketleri düşündüğümde, şeylerin tüm parasal tarafının ve finans tarafının ve FinTech tarafının ötesinde. Yeterince erken davranan ve yeterince yatırım yapan ve ayrıca IBM'ler gibi Microsoft gibi şirketlerle ve tüm bankalarla ortak olan bazı insanlar olduğunu düşünüyorum. Yani Ethereum gibi organizasyonlar daha çok, bence Ethereum kesinlikle bir oyuncu olacak. Esasen, daha iyi bir kelime olmadığı için işletim sistemlerinden birini inşa etmenin blok zincirinde geliştirenler tarafından kullanılacağını söyleyebilirim. Böylece Ethereum'u OS gibi düşündüğünüz gibi düşünebilirsiniz. Bu yüzden Ethereum'un oldukça güvenli bir bahis olduğunu düşünüyorum. Ancak yine aynı uzayda bir işletim sistemi kurmak da Cardano'dur. Yani ADA onların sembolüdür, ancak teknolojileri aslında Cardano'dur… çoğu insan bunun Ethereum'dan daha gelişmiş olduğuna inanır. Ancak Ethereum erken bir oyuncu oldu ve daha fazla geliştiriciye sahip oldu, çok daha aktif bir geliştirici topluluğuna sahip. Bu tanıdık gelmiyor mu? Doğru?

derece
Doğru. Ve aslında işletmelerin geliştirici topluluğuna dayalı olarak sıcaktan değil hale gelmesi komik. Ve teknolojinin sevdiğim yanı çok hızlı değişmesi. Geçen gün birisiyle, geliştirici alanındaki bir şirket hakkında, herkesin her şey olacağını düşündüğü bir konuşma yapıyordum. Ve artık kimse bundan bahsetmiyor bile. Ve böylece çok hızlı değişir. Yani bilirsin, mazlumları severim. Biliyorsunuz, ben dünyanın en büyük mazlum taraftarıyım, bu yüzden asla spor üzerine bahse girmem çünkü her zaman kaybetme olasılığı en yüksek olan takım için bahse girerim, karşı koyamam. Bu yüzden Winklevoss ikizlerinden bahsetmeden Bitcoin hakkında gerçekten konuşamam sanırım. Ne bir geri dönüş. Kendi bakış açınızdan, buna nasıl baktığınızı söyleyin.

yoli
O adamlar. Bilirsin, onları Twitter'da takip ederim. Ve her gün, onlar sadece, Ah, ha, sana söylediler. Ve benim açımdan, geçen gün onları o masaldaki kaplumbağa ve tavşan olarak düşündüğümü paylaştım. Çünkü blockchain etrafında farkındalık yaratmaya çalışmak uzun bir mesafe oldu. Ve sosyal ağların vb. gelişmesi için hak ettikleri payları alamadılar. Gerçek hikayenin ne olduğunu kim bilebilir, ancak başka bir büyük, büyük büyük değişimin ön saflarında yer almak için başka bir fırsata sahip oldular. Bence dünyamızı değiştirecek. Yaparım.

yoli
Çünkü bu bir müşteri deneyimi podcast'i. Size sadece düşünmek için olduğunu düşündüğüm bir kullanım örneği vermek istiyorum. O halde bugün e-ticaret sitelerini bir düşünün. tek bir site var ve çerezlere dayalı, geçmiş satışlarınıza, daha önce satın aldıklarınıza vb. dayalı bazı özelleştirme seviyeleri var. Ancak, bu tek kimliğe sahip olmak etrafında teknoloji geliştirmeye çalışan bazıları var. Tüm tercihlerinize sahip olan blok zincirindeki tek kimlik. Ve sizinle ilgili her şeyi biliyor, bedeninizi biliyor, en sevdiğiniz renkleri biliyor. Alerjilerinizi bilir. Bunu bir düşün, tamam mı? Her web sitesine yanınızda taşıdığınız tek bir kimlik düşünün. Ve bu, web sitesinin, web sitelerini geliştirme şeklimizin bile değişebileceği anlamına gelir. Çünkü benim için web sitesinin sizin için olduğu gibi görünmesi gerekmiyor. Blockchain'in eninde sonunda sona ereceğine inanıyorum. Bunu bir düşün, değil mi? Gibi…

derece
Yanınızda taşıdığınız tek bir kimliğe dayalı tamamen özelleştirilmiş bir dünya. Ve uzun süredir birleşik bir müşteri kimliğinden bahsediyoruz. Bu ilginç değil mi?

yoli

Evet. Ve blok zinciri, karıştırılamaz çünkü. Bunu, birden fazla sitede kullanılabilecek benzersiz bir şekilde hayata geçiren tek teknoloji olabilir. Her neyse, bunun için heyecanlıyım. Ama Winklevoss ikizleri, o adamlara dikkat edin. Biliyor musun, sanırım onlar hakkında uzun süre konuşacağımız insanlar olacaklar.

derece
Bu harika. Yani, bilirsiniz, ödemeleri Facebook'tan. Ne olduğunu biliyor musun? Şok edici.

yoli
Hayır, bilmiyorum.

derece
On bir milyon. Sahip oldukları tek şey bu. Ve iki tane var... her biri sadece beş buçuk milyon. Her neyse, o 11 milyonu aldılar ve şimdi multi milyar dolarlık Bitcoin İmparatorluğuna dönüştürdüler. Oldukça etkileyici. Yani evet, bir noktada şapkanı çıkarmalı ve şöyle demelisin. Onlar da olimpiyatlardaydılar, kürek takımındalar, olimpiyatlarda. Bunlar alay konusu, ama bilmiyorum… belki adı Winklevoss'tur.

yoli
Son gülen onlar olacak.

derece
Son gülen onlar olacak. Bence onlar gerçek bir hikaye. Gerçekten ilginç olan, bununla bitireceğim, gördüğünüz şey, gerçekten heyecan verici olduğunu düşündüğüm, tüm sosyal platformların yoğun bir şekilde ticarete yönelmesi, değil mi? Özellikle Facebook, gerçekten agresifler ve çok havalı şeyler yapıyorlar. Facebook videosunu gördünüz mü bilmiyorum. Çok güzel. Yeni QVC gibi. Yani gördüğünüz gibi tüm bu sosyal platformlar ticarete geçiyor. Ve gördüğünüz gibi, Bitcoin ve blok zinciri, şeyler için daha standartlaştırılmış ödeme yöntemleri haline geldi. Nefis olmaz mıydı… WInklevoss ikizlerinin Facebook ile masaya oturduğu toplantıda bulunmak için bir milyon dolar ödemez miydiniz? Yani, bence bu şiirsel olurdu.

derece
Pekala. Yoli, her zaman olduğu gibi seninle birlikte olmak harika. Katıldığınız ve Meksika'daki havanın tadını çıkardığınız için teşekkür ederiz. Florida'dayım, bu yüzden artık senden o kadar uzakta değilim. Ama şu anda ikimiz de sıcak havalardayız. Hangisi harika. Bu yüzden seni çok özlüyorum. Ve bugün seninle konuşmak harikaydı. Teşekkür ederim.

yoli
Seninle konuşmak harika. Beni kabul ettiğin için teşekkürler.

derece
CXM Deneyimi. Grad Conn ve Yoli. Onu Twitter'da @YoliChisholm'da veya Yoli.Chisholm'da Instagram'da takip edin. Ve bugün CXM Deneyimi için bu kadar, bir dahaki sefere görüşürüz.