37. Bölüm: Katie Martell ile Sosyal Hareketler ve Pazarlamanın Çarpışması

Alıcıların (hem B2B hem de B2C) markalarla kişisel bir ilişki kurmak istediği bir çağda yaşıyoruz. Dahası, bu markaların değerlerini paylaşmalarını bekliyorlar. Özür dilemeyen pazarlama gerçeği anlatıcısı Katie Martell, bugün "uyanık yıkama" hakkında eğlenceli bir tartışmanın 1. Bölümünde bana katılıyor. Bu, markaların toplumsal değerlerin koruyucuları olarak görüldüğü bir çağda toplumsal hareketler ile pazarlamanın çarpışmasıdır. Burada daha fazla bilgi edinin: Katie-Martell.com

Tüm podcast bölümleri

Git şimdi

PODCAST TRANSKRİPT

derece
Pekala, deneyimin yeni marka olduğu CXM Experience'a hoş geldiniz. Deneyimi çok seviyoruz. Başlığımızda iki kez var. Ben Grad Conn, Sprinklr'ın CXO'su ve bugün özel bir konuğum var, Katie Martell. Katie ve ben yaklaşık bir ay önce Oracle için gerçekten harika bir bölüm yaptık ve birlikte çok eğlendik, gösteriyi tekrar yola koyalım ve tekrar deneyelim dedik. Bugün bunun nasıl gittiğini göreceğiz.

Katie, bazı insanlar senden özür dilemeyen bir pazarlama gerçeği anlatıcısı olarak bahsetti. Bu yüzden bugünün başlığını yapacağım. Ve her ihtimale karşı, Katie'ye ulaşmak ya da onu takip etmek istersen. Onu Twitter'da @KatieMartell'de takip edebilirsiniz. Katie, CXM Experience'a hoş geldiniz.

Katie Martell
Beni kabul ettiğin için teşekkürler.

derece
Seni şovda görmek çok güzel. Bu çok eğlenceli. Gösterinizi yapmayı seviyorum. Ve şimdi benim şovumu yapıyorsun. Ve sonra bilirsiniz, üçlü gibi olacak bir başkasının şovunu birlikte yapmamız gerekecek.

Katie Martell
Takımı etiketleyeceğiz, harika olacak.

derece
Bu yüzden sana sormam gereken milyonlarca şey var. Ve biliyorsun, aklımda bir sürü şey var. Şu anda uyandırma yıkama dediğin şeyle ilgili oldukça ilginç şeyler üzerinde çalıştığını biliyorum. Ve bu sivil huzursuzluk ve farkındalık çağında gerçekleştiğini gördüğüm bazı şeyleri ve pazarlamacıların değişim zamanında nasıl alakalı kaldıklarını hızlı bir şekilde tanıtmak istedim.

Muhtemelen bunun farkındasınızdır, her yıl Forbes'in en etkili 50 CMO raporunu hazırlıyoruz. Ao, bu rapor aslında Forbes ile Alex Samuels, Sprinklr ve LinkedIn adlı bir veri bilimcisi arasındaki bir ortaklık. Ve böylece LinkedIn, veri öğelerinin yaklaşık üçte biri gibidir. Ve marka varlığı ve CMO varlığı olan diğer ikisini sağlıyoruz. Ve bu yıl… genellikle Haziran ayının sonunda Cannes'da yayınlıyoruz. Cannes'ın bu yıl iptal edilmesi ve tüm diğer kaos devam ederken, raporu ertelemeye karar verdik. Ve bir kez ertelediğimizde, biraz daha fazla veri toplamak için biraz daha zamanımız olduğunu fark ettik. Ve böylece veri toplama dönemini Haziran ayının sonuna kadar aldık. Yaz aylarında dengeyi analiz etti, Eylül'de yayınladı. Ve yaptığımız şey, LinkedIn bağlantılarında normal varlık ve marka varlığı öğelerimizi gerçekten kullanmaktı. Ama sonra CMO'ların COVID-19'a nasıl tepki verdiğine dair bir unsur ekledik. Ve Black Lives Matter'a nasıl tepki verdiklerini. Ve bu aslında reytinglerde ve sıralamalarda bir değişiklik oldu. Bazı CMO'lar gördük, çok meşgul, çok dışarıda, bazıları çok çekingen, bu konuda çok sessiz. Çok farklı yaklaşımlar. Doğru mu yanlış mı bilmiyorum ya da nasıl yargılayacağımı bilmiyorum. Ancak insanların nasıl etkileşime girdiğine baktık ve katılımı olumlu bir şey olarak gördük. Yani şu anda kafam bu işlerde. Ve etkili CMO'ların şirketlerinin sesi olduğunu görüyoruz. Bununla ilgili düşüncelerinizi duymak isterim. Bunun hakkında ne düşünüyorsun? Ve sonra, bilirsiniz, bana uyanık yıkama konusundaki öncülünüzü söyleyin ve sonra birkaç dakika bununla uğraşalım.

Katie Martell
Oh, bunu seviyorum. CMO'ların... Black Lives Matter hareketine tepki verenler bireyler mi, yoksa onların markaları ve genel olarak şirket mi?

derece
İkisi birden. Bu yüzden birkaç milyar veri öğesine baktık. Bu devasa, veriye dayalı bir çalışma. Ve onları ele aldığımızda bazen şaşıran bir şey var ki, en etkili 50 CMO'nun bir odada oturup kimin etkili olduğuna karar vermemize değil, bir veri modeline dayanması, değil mi? Aslında konuşacak olan verilerdi. Ve böylece markanın nasıl tepki verdiği, markanın nasıl ortaya çıktığı ve etkileşim açısından ne ürettiğiydi. Ve sonra CMO'nun bireysel olarak bunu nasıl yaptığını da.

Ve en etkili 50 CMO raporunda CEO'nun, kendisinin markanın önemli bir parçası olduğuna dair bir işletim teorisi var. Ve aslında bir saniyeliğine burada kendi hobi ata bineceğim. Bu yüzden buna çok inanan biriyim. Herkes öyle değil ama biliyorsun, uyguluyorum. Çünkü, pazarlamacılar olarak konuştuğumuz insanlar hakkında çok yüksek düzeyde bir anlayışa ve ayrıntıya sahip olduğumuz bu yeni pazarlama çağında olduğumuza dair güçlü bir bakış açısına sahibim, bu nedenle müşterilerimizin yüksek profilli olduğu. Ve bunun nispeten yeni olduğu garip bir aşamadayız, ama bu derin bir dengesizlik. 20. yüzyılda, çoğunlukla anonim müşterilerle konuşan anonim pazarlamacılar vardı. Sanki babam Madison Avenue'da deli bir adamdı. Y&R'da çalıştı Televizyon reklamlarında kiminle konuştuğunu bilmiyordu ve reklamları kimin yaptığını da bilmiyorlardı. Doğru? Yani herkes kimseyi tanımıyor gibiydi. Şimdi onlar hakkında çok şey bildiğimiz bir aşamadayız. İnsanların sürünme faktörü dediği şey budur. Ve bence giderek insanlar, "Benimle kim konuşuyor? Mesela kim benimle konuşuyor? Oradaki kişi kim? Ve aslında, sadece bunu desteklemek için, topluluk katılımı yaptığımız müşteri deneyimi merkezimde, tüm topluluk yöneticilerinin gönderilerini imzalamasını sağladım. Bu yüzden eminim başkaları da yapıyor… Toyota da bunu yapıyor. Ve insanların şirketin arkasında kimin olduğunu, ne tür bir şirket olduğunu ve insanların kim olduğunu bilmelerinin önemli olduğunu düşünüyorum. Ve eğer bu markanız için iyiyse, özdeşleştirmek istediğiniz marka harika, eğer harika değilse. Ve bence insanlar giderek bunu bilmek istiyor. Bu, arkasındaki işletim teorisinin bir kısmı, CMO'nun varlığının şirketin kendisi üzerinde bir etkisi var.

Katie Martell
Kabul ediyorum. Ve bence dokunduğunuz şey daha büyük bir değişim, bence alıcılar – ve bu B2B – ve tüketiciler, markalara, markalara baktıklarında biraz daha kişisel bir ilişki olarak bakmak istiyorlar. onlarla ortak değerlerde uyum sağlamak için. Her iyi evlilik gibi, dört yıldır evli olduğum gibi. Yani artık bir uzmanım, değil mi? Çünkü henüz boşanmadık.

derece
Vay be, koca dört yıl.

Katie Martell
Bana söylenen, iyi evliliklerin, tıpkı herhangi bir iyi ilişki gibi, paylaşılan değerler üzerine kurulduğudur. Dünyayı aynı şekilde mi görüyoruz ve temel ilkelerimiz bir şekilde uyumlu mu ve bence bu, bilirsiniz… Y&R'deki babanız muhtemelen bu konuya hiç girmek zorunda kalmadı mı? Markaların toplumsal değerler, feminizm, LGBTQ ve gurur, bilirsiniz, çevre, Black Lives Matter toplumunda görevliler olarak görüldüğü yer. Bunlar, bilirsiniz, dünyanın, işletmelerin tarihsel olarak riskten kaçınılması gereken şeyler, kaçınılması gereken şeyler olarak gördüklerini düşünüyorum, çünkü bunlar tartışmalara batmış durumda. Şimdi, bu sözleşmenin bir parçası, aslında alıcılar için belirlenen değerlendirmenin bir parçası. Ve bu yüzden kesinlikle katılıyorum, bu büyük meçhul markanın arkasındaki insanların kim olduğunu bildiğimi düşünüyorum, değil mi? Logolar ve dijital olarak ilgilendiğimiz diğer her şey daha önemli hale geliyor, çünkü bilmek istiyoruz, uyumlu muyuz? Dünyayı aynı şekilde mi görüyoruz? Satın almaya veya boykot etmeye ve hatta iptal etmeye karar verdiğimiz şey bu mu? Yani her iki yöne de gidiyor mu?

derece
Evet, bu bir tür kabile kurma işi, değil mi? Biz her zaman bizi insan yapan kabileyiz. Yani, bir insanın bir klikten daha çok sevdiği hiçbir şey yoktur. Doğru? Bilirsiniz, bir nevi beğenebilmeyi gerçekten seviyoruz: bu benim grubum ve diğer grup, onları pek sevmiyorum. Ancak, işletmelerin bundan kaçınmasının nedenlerinden birinin, bazı oldukça kasıtlı seçimler yapmak zorunda olmanız olduğunu düşünüyorum. Son seçimlere bakın mesela. Dışarıda birbirinden çok farklı bakış açılarına sahip birçok insan var. Ve eğer benim bu özel amacı desteklemeye karar verirsen ve bunu gerçekten alenen yaparsan, aynı zamanda senin müşterin olabilecek diğer bir grup insanı çok önemli bir şekilde potansiyel olarak yabancılaştırdığını da kabul etmiş olursun. Pek çok işletmenin istedikleri şeyle mücadele ettiğini, herkesin onları sevmesini istediklerini düşünün. Doğru?

Katie Martell
Doğru. Ve ben, uyanık pazarlama gibi şeylerden bahsettiğimizde, bilirsiniz, feminizme ve diğer tüm sosyal hareketlere değinen herhangi bir pazarlama, politika sonunda bununla gruplandırılır ve aslında bunların çok önemli olduğunu düşünüyorum. ayrı şeyler. Sosyal hareketlere baktığınız zaman, Siyahların Hayatı Önemlidir, gurur, pazarlama, kadın hakları hareketinin hala birleştiği bir zamanda yaşıyoruz, biliyorsunuz, kucaklaşıyor… hala buna ihtiyacımız var. Bu biraz garip, bilmiyorum, medeni haklar mitleri. Bahsettiğimiz şey gerçekten insan ve medeni haklardır. O kadar da değil, hangi adayı destekliyor, sizin tavrınız ne, bilmiyorum, hangi adayı seçerseniz seçin. Daha çok bu tür, diyebilirim ki, temel sivil özgürlükler hakkında. Ve bir pazarlamacı olarak, bu şekilde baktığınız zaman benim için çok daha az tartışmalı hale geliyor. Buna bir adayı diğerine tercih etmek olarak bakmadığınızda, bunun uygunsuz olduğuna kesinlikle inanıyorum. E-posta gönderen bir yazılım şirketi vardı - bunu duydunuz mu? — tüm müşterileri ve kullanıcıları, yani yaklaşık 10 milyon kişi bu e-postayı aldı. Seçimden hemen önce, burada aday için oy vermeniz gerektiğini söyledi. Hangi aday olduğunu söylemeyeceğim bile. Bekleme tepkisi değil mi? Bu doğru değil.

derece
Evet, yani bu son derece nüanslı. Sakıncası yoksa, biraz bu konuya girebilir miyiz? Bu süper nüanslı. Bu yüzden sadece tam açıklama için, ben aslen bir Kanadalıyım. Benim siyasetimin ne olduğunu az çok tahmin edebilirsiniz.

Katie Martell
Akçaağaç şurubu partisi.

derece
Bu güzel bir fikir. Vermont'ta iyi oynayacaktı. Her neyse, siyaset bir yana, belli konuların açıkça konuşulup konuşulmamasına hayran olmama rağmen. Örneğin, Hobi Lobisi. Peki. Yani Hobi Lobisi, yaptıkları şey, inançlarının ne olduğunu, insan hakları, insanlar, her neyse, etrafında inançlarının ne olduğunu belirtmek için bu tür tuhaf ve ilginç köpek ıslıklarını ve diğer araçları kullandılar, değil mi? Ve çok muhafazakar bir duruş sergileyebildiler. Ama bunu açıkça söylemeden yaptılar. Ve bence öyleler, bence aptal değiller, bence kiminle konuştuklarını biliyorlar. Hobi Lobilerinin bulunduğu yere bakarsanız ve Hobi Lobisine giden insanlara bakarsanız, bence onlar ne yaptığını tam olarak biliyorlar. Ama bunu çok ince bir şekilde yapmak zorundalar. Diğer işletmeler gururla ilan edebilirken, bilirsiniz, ben her türlü haktan yanayım.

Ve bence, oradaki ilginç çatışma benim için... Chick-fil-A'nın bunu da bir şekilde başardığını düşünüyorum, ki bu dürtme dürtme, ben senin tarafındayım. Ama, şşş, bunu fazla büyütmeyelim. Diğerleri ise, bilirsiniz, hepimiz ne için varız. Ve bunun neden olduğunu bilmiyorum. Bu konudaki bakış açınızı çok isterim. Mesela, Chick-fil-A'nın pazar günleri kapalı olduğunu düşünüyorum, belki de bir dürtüden daha fazlasıdır. Ama neye inandıkları ve ne hakkında olduklarını düşündükleri konusunda onlardan çok açık bir sinyal. Ancak herkesi kitlesel olarak yabancılaştırmıyor gibi görünüyor. Yani, bir grupla sıkı bir şekilde özdeşleşecekleri, ancak diğer grubu tamamen kapatmayacakları şekilde ormanda yollarını bulmaya çalışıyorlar gibi. Ve sanırım çizgiyi birkaç kez aştılar, şimdi ortada tutmaya çalışıyorlar. Ama bu konuda nasıl hissediyorsun? Çünkü uyandırma yıkama hakkında konuştuğunuzda, her iki yöne de gidebileceğini söylediğinizi düşünüyorum.

Katie Martell
Gerçekten yapabilir. Ve sanırım 2020'de kendimizi bulacağımız yer burası ve kendimizi bulduk. Birçok marka bu yeni beklentilere hazırlıksız yakalandı. Demek istediğim, bir marka kamuoyunun gittiği yere gitmeli. Kitlelere ulaşmaya çalışıyorlarsa, enerjinin ve zeminin olduğu yere gitmeleri gerekiyor. O halde, konuşulanların kamusal anlatıda ne işi var, değil mi? Ama aynı zamanda çanta iplerini kimin kontrol ettiğine de gitmeleri gerekiyor. Günün sonunda, potansiyel alıcıların en büyük kısmını uzaklaştırmak bir işletmenin kendi çıkarına değildir, değil mi? Ve bu yüzden prensipli işlerin olduğunu düşünüyorum, sadece bir avuç var.

Ve bahsettiğim şey, bu durumda çevre ve sürdürülebilirlik ile ilgili temel değerleri gerçekten iş pratiğine derinlemesine örülen Patagonya gibi kuruluşlar. Malzemeleri nasıl temin ettikleri, hatta ünlü reklamları "bu ceketi almayın". Müşterilerinin, müşterilerinin daha az satın almalarını tavsiye eden ünlü tam sayfa gazete reklamı, çünkü daha uzun süre dayanmasını istiyorlar, çünkü buna inanıyorlar. Temel ahlakını sergileyen bunun gibi birçok marka görüyorsunuz. Bir Hobi Lobisini tartışabilirsiniz, bir Chick-fil-A'yı tartışabilirsiniz, yukarıdan aşağıya benzer türden, bilirsiniz, C-seviyesi güdümlü değerlerdir. İşte E ekibinin inandıkları. Ve bu nedenle, marka inanıyor. Ve tartışmalı hale gelebilir. Bir marka olarak gerçekten başınız belaya girebilir. Kuruluşun ne hakkında olduğunu yansıtmayan bir şeye karşı çıkmaya çalışıyorsanız. Markanın değerlerine ve neyle ilgili olduklarına, ne için olduklarına bağlıdır. Bence şirketlerin başı belaya girdiği yer, ait olmadıkları alanlara girmeye çalıştıkları ve ana işle tamamen alakasız bir şeyle tanınmaya çalıştıkları yer. Başkalarını yabancılaştırıp uzaklaştırmadığı. Bu iyi bir hareket değil. Halkla ilişkiler geçmişim var. Ve bana göre stratejik bir anlam ifade etmiyor.

derece
Bununla nereye varacaksınız ki, bu arada, aynı fikirdeyim, insanlar değerlere göre satın alıyorlar. Değerlerin kendi başına ürünle bir ilgisi olması gerekip gerekmediğini bilmiyorum. Bence Patagonya örneği harika bir örnek. Ama bence onlar daha çok istisna. Şimdi başka bir örnek kullanalım. Bu arada, bunu konuşacağımızı bile bilmiyor olmam hoşuna gitti mi, tüm bu örnekleri aldım. Yani ve bu konuyu seviyorum. En sevdiğim konulardan biridir. Yani Volkswagen. Tamam, bu çok karmaşık bir şey. Yani Volkswagen ünlü limon reklamı ve çok saygısız reklamlarıyla bir nevi ünlendi. Büyük değer ve düşük maliyet ve Alman mühendisliği, ucuz fiyat ve benzeri şeyler sağlayacak bir marka olarak tanındım. Ve bence Volkswagen uzun yıllar boyunca bir ahlak anlayışı yarattı ve her türden harika Bill Bernbach reklamları ve bunun gibi şeyler onu bir ikon haline getirdi, değil mi? Beetle sadece 20. yüzyılın değil, muhtemelen otomobiller için de sonsuza kadar kalıcı bir ikon. Ve benim için şaşırtıcı olan şey, bunun her zaman Volkswagen markasının harika bir parçası olduğunu düşünmüşümdür, ilk araba olan Beetle'ın aslında Hitler tarafından Ferdinand Porsche için çizilmiş olması ve o, Porsche'den bunu onun için yapmasını istemesidir. Ve bir şekilde 60'larda Amerika'da karşı kültür hareketinin sembolü haline geldi. Ki bu gibi… Dürüst olmak gerekirse, kafamı bununla nasıl saracağımı bilmediğimi fark ettim. Bu inanılmaz. Ama bir şekilde bunu başardılar, değil mi? Ve sonra tüm bu dizel tartışması birkaç yıl önce, insanları kasıtlı olarak aldatırken yakalandıkları yerde oldu. Yani iş basınında okuduklarımın ötesinde tüm detayları bilmiyorum. Ama kesinlikle dosyalamalara veya mahkeme davalarına dayanarak ve birçok şey kamuya kabul edildi, sonuçlarla kasıtlı olarak oynuyorlardı ve bir dizel otomobilin kirlilik nitelikleri konusunda halkı aldatıyorlardı, ki bunu inanılmaz buldum. Ancak bu, pazarlamanın ve şirketin fiili davranışının birbiriyle çatıştığı bir durumla karşılaştığınız yerdir. Bence burada da risk var, değil mi? Çünkü yıkamayı çok fazla koyduğun için uyandırdıysan, o konuşmayı yürüdüğünden emin olmalısın, çünkü yapmazsan, o zaman tepkinin oldukça önemli olabileceğini düşünüyorum.

Katie Martell
Sadece tepki bile değil. Bu arada bu trend için bir ismim var. Temelde pandering, değil mi? Burada ulaşmaya çalıştığın kişinin beğenisini kazanmak için bir şeyler söylüyorsun. Bu durumda, muhtemelen sürdürülebilirlik ve diğer şeylerle ilgilenen herkesti. Bu "pandermonium", değil mi? Sadece pandering… belgeselin orijinal adıydı… bir gün bana tweet atan arkadaşım Kathy'ye sesleniyorum. Ama bu toplumsal hareketler çağının her köşesinde oluyor. Bu örneği seviyorum. Ve bunu gündeme getirdiğin için teşekkür ederim. Bu mükemmel, çünkü bence herkes bu fikirle ilişki kurabilir ve pazarlamanın bir şey söylediğini, şirketin başka bir şey söylediğini anlayabilir. Ama nedenini hepimiz görebiliriz… herkes bu pazarlamanın motivasyonunu görebilir. Sürdürülebilirliğin bu temel dalgasının bir parçası olmak için tekrar deniyordu, ama Black Lives Matter'a yaltaklanmanız gerekiyor. Salgına iltifat ediyorsun, çevre hareketine iltifat ediyorsun, LGBT'ye iltifat ediyorsun, bu yaygın. Aslında bu konuya ilgimi ilk başta çeken şey buydu. 2016'da tüm bu reklamları görmeye devam ettim ve sanki muhtemelen kanepemde TV izlerken kafam karışmıştı. Buradaki bilimsel araştırma gibi değil. sadece görüyordum...

derece
Ayrıca 2016'da gerçekten evlisiniz. Yani…

Katie Martell
Bu aslında ben evlenmeden önceydi…

derece
Oh, evlenmeden hemen önce. Tamam pekala. Yani, evlenmeden hemen önce ve bu konuda aşırı heyecanlanmak yerine… aslında orada kanepenizde taş gibi oturuyorsunuz, anlıyorum. Tamam, tamam, bunu anlıyorum.

Katie Martell
Dinle, düğün planlaması çok stresli, sadece tavsiyeye ihtiyacın var. Ve televizyonda feminizm içeren tüm bu reklamları görüyorum. Gördüğüm reklamın aslında bir KPMG reklamı olduğunu hatırlıyorum, bilirsiniz, dört büyük muhasebe firmasından biriydi. Phil Mickelson vardı ve başka bir profesyonel kadın golfçüyle golf oynuyor. Ve onun tişörtünü çıkarmasına izin veriyor. Sen devam et der gibi. Tırmanıyor, top gidiyor ve aniden bir toplantı odasına gidiyor. Ve cam kalkan tavan kırılması var. Şimdi bir hukuk mahkemesi. Cam tavan bazı laboratuvarların ve bilim laboratuvarlarının kırılmasına neden oluyor değil mi? Kadın metaforu her yerde cam tavanları kırıyor ve tamamen KPMG ile ilgili… Bence son nokta, kadınları golfte ve diğer her yerde destekliyoruz. Ve sanki Whoo! Bu arada, bazı kadın golf turnuvalarının sponsorluğunu teşvik ettiğini düşünüyorum. Ama bu reklama bakıyorum ve ben, tamam, bu sevimsiz, AF gibi. Ve ertesi günü hatırlıyorum, başıma ne geldi bilmiyorum, Google KPMG'ye karar verdim. Ve onların uygulamalarını biraz incelemeye karar verdim. Şimdi bir kez daha, ben kanepemde taşlanmış bir araştırmacı gazeteci değilim. Ve Accounting Today'den, KPMG'nin, bu arada, kadınlara terfi etmemeyi de içeren bir toplumsal cinsiyet ayrımcılığı modeli olduğunu iddia eden 400 milyon dolarlık bir toplu davaya konu olduğunu gösteren bir makale buldum - 1000'den fazla kadın konuştu - ve onları cezalandırıyor doğum izni almak. Google'da aramadığım sürece bunu bilemezdim çünkü reklam çok feministti. Beni bu işe bulaştırdı. Ve demek istediğim, bütün gün bunu yapan A markası, B markası, C markası hakkında konuşabilirim. Tonlarca para harcayan Superbowl reklamları, bu şeyleri dünyaya sergilemek için ortaya koyuyor: Bunlar, daha fazlasını temsil ettiğimiz değerlerimiz. Farklılaşmaya çalışın, güven kazanın. Ancak perde arkası bu değerlere uymuyor. Yaygın.

derece
Vay oğlum. Katie Martell'in özür dilemeyen bir pazarlama gerçeği anlatıcısı olduğunu söylediklerinde şaka yapmıyorlar. Çok eğleniyorum. Bu konular hakkında konuşmayı seviyorum. Bazen zor konulardır, ancak anlamamız için gerçekten önemlidirler. Ve bir sonraki bölümümüzde bu konuşmayı bitirmeyi dört gözle bekliyorum. Ama bugünlük bu kadar.

CXM Deneyimi için. Ben Grad Conn, CXO Sprinklr ve yakında görüşürüz.