45. Bölüm: Mutlu Noeller ve Mutlu Tatiller!

Tatillerin geçici bir bileşeni var. Bu yüzden pek çok insan 25 Aralık'ta Noel müziğini ve süslemelerini sever, ancak 30 Ekim'de değil. Her şey zamanlama ile ilgili. Aynı şey müşteri deneyimleriniz için de söylenebilir. Bu özel tatil bölümünde Noel'in büyüsüne ve bunu müşteri yolculuklarınıza nasıl uygulayabileceğimize bakıyoruz. Herkese iyi tatiller!

Tüm podcast bölümleri

Git şimdi

PODCAST TRANSKRİPT

Ho, ho, ho. Mutlu Noeller. Bu, CXM Deneyimi ve ben, deneyimi CXM'ye yerleştirdiğimiz Sprinklr'da CXO, Grad Conn. Herkese harika bir sabah. Noel Günü'nde podcast dinlediğinize sevindim. Oraya geri dön ve hediyelerini aç. Bu yüzden gerçekten herkese mutlu Noeller dilemek istedim. Tüm bu deneyimin ilginç bir parçası olduğunu düşündüğüm bir şeyden ve özel bir olay olduğunda zamanın nasıl işlediğinden bahsetmek istiyorum. Bu yüzden biraz Noel şarkılarından ve biraz da Noel filmlerinden bahsetmek istiyorum. Yani bunu bir iki dakika içinde yapacağız.

Ama oraya varmadan önce, bilirsiniz, bu her zaman harika bir gündür. En güzel anılarımdan bazıları Noel Günü. En sevdiğim anılarımdan birinin en büyük kızım olduğunu hatırlıyorum. İki kızım var ve onları eşit derecede seviyorum. Ama bu özel hatıra benim en büyük kızım. Ve aslında Noel Arifesiydi, ama çok gençti, bu yüzden muhtemelen iki yaşında olacaktı. Ve ayaklı pijamaları içindeydi. Ve Noel Baba için çok heyecanlıydı... Noel Baba'yı anlayacak kadar zeki ve yaşlıydı. Ve bu evde bir bacamız ve gerçek bir şöminemiz vardı. Ev güzeldi. 30'ların ortalarında Toronto'da inşa edilmişti ve tamamı gül ağacı ve tamamı doğal gül ağacıydı, hiçbiri boyanmamıştı ya da herhangi bir şey. Yani muhteşem bir evdi. Ve bu muhteşem şömineli şömine ile. Her türlü art deco idi ve oyulmuş ve daha sonra o zamandan kalma bu beton ek parçası vardı. Ve orada sürekli yangınlar yaşadım. Ve ona Noel Baba'nın bacadan ineceğini açıkladık ve çorapları bacaya özenle astık. Ve gidişini hatırlıyorum… Norman Rockwell tablosu gibiydi. Bacaya gittiğini ve Noel Baba'nın nasıl aşağı ineceğini görmek için eğildiğini ve yukarıya baktığını hatırlıyorum. Ve bu çok komik. Sadece bir hatıra olmasına rağmen çok canlı bir görüntü. Kameramız ya da başka bir şeyimiz yoktu. Bir anda oldu. Ama çok canlı bir hatıra. Sanki bir resim ya da fotoğraf gibi. Her gün baktığım bir şey gibi. Ama sadece orada oturmuyor. Ama küçük bir yürümeye başlayan çocuk ve bacadan yukarı bakan pembe kapüşonlu ayakkabi ile birleşen saf çocuksu masumiyet ve merak anını her zaman hatırlayacağım. Bu harika.

Yani bu gün her zaman harika anılarla dolu. Diğer favori anılarımdan biri de aslında bir fotoğraf. Sanırım en sevdiğim sanat eserlerimden biri en küçük kızımın bir resmi, yani şimdi bu da diğer kızım. Yine Noel Günü ve bu muhtemelen yaklaşık dört yıl sonra olacaktı. Yani şu anda iki yaşında ve hediyeleri açıyor. Bir de şu hediye telaşı var. Ve fotoğrafı çektiğimde kamera sarsıldı. Ve bir tane daha aldım, bir tane daha aldım. Elime ulaştığında, fotoğraflara baktığımda, onu görebileceğiniz harika, bulanık bir görüntüye sahip olduğumu fark ettim ama bu sadece bu tür bir renk kontrastı ve neredeyse görüntü ve ses patlamasıydı. Anın telaşını temsil etmenin güzel bir yolu vardı. Ve aslında bunu oldukça büyük bir şekilde şişirdim ve tuvale bastırdım ve bugüne kadar odamda asılı duran bir tabloya dönüştürdüm.

İşte tüm bu harika Noel anıları. Her şey hediyeleri ve çocukları açmak, ardından pişirdiğiniz kurabiyeler ve parçası olduğunuz tüm farklı şeyler ve bir aile olarak keyif aldığınız gelenekler. Hepsi harika. Ve sadece bunu kucakla. Bu garip bir yıl olacak. Herkes için tuhaf bir yıl. Yanlışlıkla Florida'da mahsur kaldım. Biliyorsun, bu uzun bir hikaye. Ama New York'ta koca bir Noel planlamıştık. Hepsi orada oturup açılmayı bekliyor. Biz orada olmayacağız. Burada Florida'dayız, hala iyi vakit geçiriyoruz. Altın toplarla kaplı yedi buçuk ayaklık pembe bir Noel ağacı dikin. Harika görünüyor. Ön bahçede Grinch süslemeleri ve evin üzerinde ışıklar var. Yani her şey yolunda. Hepsi şenlikli. Ama tam olarak ne yapacağımızı düşündüğümüz ve yapacağımı düşündüğüm şeyler değil.

Şimdi, yılın bu zamanında çokça yaptığınız birkaç şey var ve bu tamamen deneyimin nasıl ortaya çıktığıyla ilgili. Bunu deneyimlerle ilişkilendirmek istediğim yer, bu deneyimin de çok zamansal olduğudur. Bazı şeylerin belirli zamanlarda uygun olması gibi. Ve Noel müziğini bir düşünün. Sirius XM'de 105 numaralı kutsal kanal var. Bu yüzden arabada sürekli bunu dinliyorum ve geçen ay sürekli Alexa'da Noel müziği dinliyorum. Michael Buble ve her zamanki Noel müziğiydi. Ve bu çok harika ve çok uygun. Gerçekten tatile dalmak için harika bir yol.

Yarına kadar. Bu istasyonların çoğu aslında yarın yayından kalkacak, ancak yarın çok garip görünecek. Ve komik… belki birkaç şarkı, ama sadece… ve Kanadalı veya İngiliz iseniz, gerçek bir Boxing Day şarkı geleneği yoktur. Ama aniden, Noel müziği gerçekten, Hayır gibi görünüyor. Şimdi belki Temmuz'da, Hallmark'ın bundan altı ay sonra yaptığı şu Temmuz ayında Noel olayı var, sanki Noel geçmişte uzun bir zamanmış gibiyiz ve hala hissediyoruz gelecekte uzun zaman gibi. Temmuz ayında Noel popülerlik kazanıyor, bu biraz eğlenceli. Ama Aralık sonundaki Noel pek doğru gelmiyor. Yılın sonu, Yeni Yılı düşündüğünüzde, geçen yılı düşündüğünüzde. Noel bitti.

Diğer şeyler Noel filmleri. Aslında bu yıl Noel filmlerinde yıllardır yaptığımdan daha iyi bir iş çıkardım. Ve klasik olarak, izleyeceğim tüm filmlerle ilgili bir planım var, hiçbirini görmüyorum. Ve sonra aniden, Noel'den sonra ve sadece üzgün gibi geliyor. Bir keresinde sinemada Evde Tek Başına gördüğümü hatırlıyorum ama Ocak ayında görmüştüm. Bu sadece en depresif şeydi. O film bana hitap etmedi. Evde Tek Başına sevmem yıllarımı aldı çünkü yanlış zamanda gördüm. Bu yıl Arthur Christmas adında yeni bir film izledim. Arthur Christmas'ı izlediniz mi bilmiyorum ama modern Noel Baba'nın tüm hediyelerin zamanında teslim edilmesini nasıl sağladığına dair harika bir animasyon. Görmediyseniz mutlaka izlemelisiniz. Kesinlikle harika. Ama Scrooged ve Holiday Inn, White Christmas ve The Holiday'i görebildim. Bu harika bir şey. Ve Aşk Aslında geliyor, bu bu gece olacak. Ama sadece gerçekten bir şansım olsun diye... 34. Caddedeki Mucize Noel Arifesi olacak. Demek görmek istediğin filmlerin bütünü bu. Ancak Aralık ayının son haftasında onları izlemenin ne kadar zor olacağı ilginç.

Ve bu çok komik çünkü Noel'e kadar sık ​​sık o kadar meşgulsünüz ki bazen filmleri gerçekten izleme şansınız olmuyor. Yani bu garip bir bilmece gibi. Hallmark'ın bu Noel kültürünü yaratmak için harika bir iş çıkardığını düşünüyorum. Ve bir varış noktası olarak Hallmark'ı yaratma konusunda inanılmaz bir iş çıkardılar. Ve şimdi, Hallmark'a gittiğiniz, çevirdiğiniz, açtığınız ve çalışmasına izin verdiğiniz bu gerçekten harika bölgeye sahipler. Sadece bazı Noel eşyalarının arka planda çalışmasına izin verin. Filmin tamamını görmeyebilirsiniz, hatta filmin tamamını görmenize bile gerek yok. Aslında, arsalar oldukça basittir. Ama bunu yaratmak için arka planda var.

Ve iş CXM'ye gelince, mesele şu ki, bir şey çok derinden takdir edildiğinde ve bir gün çok harika ve ertesi gün çok uygunsuz olduğunda meydana gelen bu radikal dönüşüm. Bunu kendi müşteri deneyimlerinizde düşünün. Müşteri yolculuğunuzdaki geçici anlar nelerdir? Satın alınacak yeni şeyler hakkında önerilerde bulunmak için doğru zaman nedir? Eklenecek şeyler hakkında önerilerde bulunmak için doğru zaman nedir? Müşterilerinizle konuşmak değil, müşterilerinizle konuşmak için doğru zaman nedir? Deneyimi nasıl sağladığımızın zamansal bileşeninin genellikle yansıtılmadığını veya üzerinde düşünülmediğini düşünüyorum. Çoğu pazarlama otomasyonu yolculuğunu düşünürseniz, aslında zamana bakılmaksızın bir sonraki adım, sonraki adım, sonraki adım olan bir yol izlerler. Ve yılın bu zamanında Noel Günü'nde alacağınız uygunsuz e-postalara bakın. Gerçekten okumayacağınız şeyler hakkında e-postalar alacaksınız. Çünkü onları ateşledikleri günü düşünmeden ateşlenen olayları tetiklerler.

Bu hobi ata sahip olmadan önce de bundan bahsetmiştim, yani her gün bir gündür, değil mi? Yani her gün... bugünün ulusal kar tanesi günü ya da bugünün ulusal kırmızısı mavi gün ya da her neyse. Ya da bu aydır, bu nasıl bir aydır, ya da bu yıl… değil mi? Yani her zaman insanların yarattığı bir tür an vardır. Ve hepsini katmanlarsanız, muhtemelen günde yüzlerce gün ve ayda birçok ay vardır. Ama bundan faydalanabilirsin. Pazarlamacılar, yaratılan anları kullanabilir ve ardından artık modern kanallardan bildiğimiz beğenileri kullanabilir ve zamansal bir bileşeni ve deneyimi, sundukları mesaja daha sıkı bir şekilde bağlayabilirler. Daha etkili olacağını düşünüyorum.

Öyleyse Noel'e geri getirmeme izin ver. Bir an için pazarlama konularını araştırıyorum. Ama Noel'e geri dönelim. Herkese Mutlu Noeller. Boks Günü için geri döneceğim. Ama Mutlu Noeller, harika bir gün geçir. Her ne olursa olsun, Noel yemeğinizin tadını çıkarın. Grinch'in kızarmış canavarı kesmesine izin verdiğimizden ve harika ve mutlu bir tatil geçirdiğimizden emin olun. CXM Deneyimi için. Ben Grad Conn ve bir dahaki sefere görüşürüz.