5. Bölüm: Bakış Açınızı Değiştirmek İşinizi Nasıl Dönüştürebilir?

16. yüzyıl matematikçisinin modern pazarlama ve müşteri deneyimiyle ne ilgisi var? Düşündüğünden daha fazla. Bugünkü bölümde Nicolaus Copernicus'a ve değişen bakış açısının nasıl yeni anlayışlara yol açabileceğine bakıyoruz.

Tüm podcast bölümleri

Git şimdi

PODCAST TRANSKRİPT

Tamam, bugün Kopernik hakkında konuşuyoruz. Doğru. Bu yüzden bugün CopernicanShift.com olan blogumun adından bahsedeceğim. Bazen Kopernik değişiminin ne olduğu ve bunun ne anlama geldiği hakkında sorular alıyoruz. Ve blog isminden biraz bahsetmeme izin verin. Biraz Kopernik kayması hakkında konuşun, biraz Nicolaus Copernicus hakkında konuşun ve tüm şut maçını CXM ile ilişkilendirin.

O halde önümüzdeki birkaç dakika için burada küçük bir gezintiye çıkalım. Bir saniye Bay Copernicus'tan bahsedeyim. Yani Nicolaus Copernicus, 70 yaşına kadar yaşadı, 1543'te öldü. Ve genellikle bilimsel devrimin başlangıcı olarak kabul edilir. Aslında bir matematikçi, astronom ve Katolik bir din adamıydı. Ve tarih ya da Kopernik hakkında bir şey biliyorsanız, belki de Dünya'nın evrenin merkezi olmadığını, belki de Dünya'nın güneşin etrafında döndüğünü öne süren kişi odur.

Bu özel içgörü, Kopernik devrimi denen bir şeyi başlattı. Ve çoğu insan, bilimsel devrimi ve Rönesans'ı başlattığını kabul ediyor - insanlık tarihinde oldukça önemli bir figür.

Polonya'da yaşadı. O bir çok dilliydi ve bir bilgeydi. Oldukça etkileyici bir kişi, fıkıh alanında doktora yapmış, aynı zamanda matematikçi, astronom, hekim, klasik bilgin, çevirmen, vali, diplomat ve ekonomistti. Ve eğer hatırlarsanız, eko 101 bu dersin oldukça büyük bir parçası olan Gresham yasası da dahil olmak üzere oldukça ilginç bazı ekonomik teoriler ortaya attı.

O halde biraz Copernicus'un ne yaptığından ve neden yaptığından bahsedelim. İşin güzel yanı, Katolik Kilisesi ile çok yakın çalıştı. Polonya'nın Krakow yakınlarındaki bir bölgesinde yaşıyordu, aslında benim Polonya tarafım da orası. Ve o kilise için çalışırken, kilisenin bir sorunu vardı. Kilise, evrenin Ptolemaik bir görünümünü kullanıyordu. Ve evrenin Ptolemaik görüşü, Dünya'nın evrenin merkezinde olduğu ve yıldızların, güneşin ve tüm gezegenlerin Dünya'nın etrafında döndüğü şeklindedir.

Ve biliyorsun, bu çılgın bir teori değil. Bugün belki gülünç geliyor, sanırım bazı insanlar dışında. Ama çoğumuz bunun açıkça gülünç olduğunu söyler. Ama birkaç günlüğüne bir tarlada duracaksan, bunu hava çok soğumadan bir süre önce yapmanı tavsiye ederim. Ve bilirsiniz, sabahları güneş, bilirsiniz, doğudan doğar ve gökyüzünü boydan boya geçer ve batıdan batar. Ve gece boyunca tarlada kalırsanız, yıldızlar belirir ve yıldızlar gökyüzünde döner. Ve sabahleyin güneş doğudan yeniden doğar, batıdan döner ve batar. Dünya düz görünür. Dünya hareketsiz görünüyor. Ve her şey Dünya'nın etrafında hareket ediyor gibi görünüyor. Hey, burada neler oluyor, demenin tamamen doğal bir yolu, gözlemlenebilir sistemim bana gezegenlerin ve güneşin Dünya'nın etrafında döndüğünü söylüyor.

Şimdi bu sistemle ilgili sorun şu ki, doğru şekilde yapamayacağınız bir sürü şey var. Örneğin, Paskalya'yı asla tam olarak alamazlar, değil mi? Ekinoksları yakalayamadılar, doğru, işlerin ne zaman ineceğini tahmin etmek çok zordu. Ve Mars'ın geriye dönük hareketi gibi hiçbir anlam ifade etmeyen başka şeyler de var. Ve böylece yaptıkları şey, onu iyileştirmeye çalışmak için bir tür temel modelin üzerine eklemeye devam ettikleri bir dizi matematiksel formülleri vardı. Ve her seferinde biraz daha yaklaşsalar da, hiçbir şeyi düzgün bir şekilde yere indiremezler. Dolayısıyla Copernicus'un işinin bir kısmı da — o bir matematikçiydi — yeni bir model hesaplamaya çalışmaktı. Ve üzerinde çalışırken, ürkütücü bir sonuca vardı... idrak... aydınlanma, buna her ne demek istersen, ki bu belki, belki de Dünya güneşin etrafında dönüyordu, bu da bu hareketi açıklıyordu. Ve bu sayıları çalıştırdığında ve bunun hesabını yaptığında, her şeyin yerli yerine oturduğunu fark etti. Birden her şey anlam kazandı.

Şimdi, Kopernik kesinlikle aptal değildi. Ve böylece vardığı sonuçların yayınlanmasını ertelemeye karar verdi. Hepsini “Göksel Kürelerin Dönüşleri Üzerine” adlı bir kitapta yazdı. Ve efsaneye göre bu kitabın ilk baskısı 1543'te ölüm döşeğinde Copernicus'a verilmiş. Çünkü onun önerdiği şey sapkınlıktı. 1500'lerdeki Katolik Kilisesi hakkında bir şey biliyorsanız, sapkınlık kötü bir şey olurdu. Yani bunu yapmak istemiyorsun. Sanırım, ölümünden sonra kitabı yayınlayarak bir kafir olarak damgalanmaktan çok temiz bir şekilde kurtuldu. Bu çok akıllıca bir hareket.

Ve yayılması biraz zaman aldı yani 30-40 yıl. Ancak teori yayıldıkça ve tabii ki, ekinoksun ne zaman gerçekleşeceğine ve gök cisimlerinin hareket ettikleri şekilde hareket ettiğine dair hesaplamaları yapmayı çok daha kolay hale getirdiği için, tutunmaya başladı.

Yaptığı şey ve bence Copernicus hakkında güçlü olan şey, onun gerçekten hiçbir şey "icat etmemiş" olması. Yaptığı şey, temelde önyargılı kavramlara meydan okumaktı. Ve dedi ki: Belki bizim gözlemimiz gerçeğimizden farklıdır. Belki algımız yanlıştır. Ve gerçek başka bir şey. Ve böylece Dünya'nın hareket ettiği algısı var, pardon, güneş Dünya'nın etrafında dönüyor, gerçek şu ki, Dünya güneşin etrafında dönüyor. Ve bu algı ve gerçekliğin eşleşmesi çok zorlayıcı bir fikirdi. Bu, birçok başka içgörünün kilidini açtı.

Ve bugün nasıl çalıştığımızı düşünüyorum, birçok şirketimizde işlerin nasıl yürüdüğüne dair bir algımız var. Ve sonra bir gerçek var. Ve algı yolumuza çok fazla giriyor. Biliyor musun, en sevdiğim örneklerden biri müşteri hizmetleri ve pazarlama. Müşteri Hizmetlerindeki çoğu şirkette, işi öncelikle bir sorunu çözmek ve insanları olabildiğince hızlı bir şekilde telefondan uzaklaştırmak olan bir grup insan vardır. Çünkü görüşme süresi temel bir ölçümdür. Ve sonra başka bir binada, ayrı bir bütçede, ayrı bir raporlama yapısında, işi insanların kendileriyle konuşmasını sağlamak olan bir grup insan var. Ve bunun için milyonlarca dolar harcıyorlar. Gerçek şu ki, aynı kişi. Algımız, farklı insanlarla uğraştığımız yönünde, çünkü farklı ekipler için farklı ölçümlerimiz var. Ve farklı silolarda çalışıyoruz. Gerçek şu ki, şirketimizle kökten farklı deneyimler yaşayan bir kişi var.

Bu yüzden, tüm bu Kopernik olayına girdiğimde, aslında, ben Gray, Gray Advertising'deyken yaptığımız bir konuşmanın parçası olarak, geçerken bana bahsedildi. Bu 2003'te ya da dörtteydi. Ve oradaki CEO John Clinton'du, bu yüzden John'a bir nevi şapka çıkaracağım, çünkü John bundan az önce bahsetti, o bir adım olarak kullandı. Maçın nasıl geçtiğini, kazandık mı, kaybettik mi hatırlamıyorum. Ama biz bu fikri kullandık. ama sadece aşık oldum. Ve o zaman URL'yi kaydettim. Ve o zamandan beri, ondan yararlanıyorum ve bunun hakkında konuşuyorum. Teşekkürler John.

Her neyse, kendi hayatlarımızda ve kendi şirketlerimizde Kopernik değişimlerini nasıl yapmamız gerektiğini düşünürken, aynı zamanda sürekli olarak bu gerçeklik ve algı çatışmasıyla karşı karşıya olduğumuzu düşünüyorum, öyle ki her şey olması gerektiği gibi görünmüyor. Ve bence bunun özü ve çoğu şirketin geçmek zorunda olduğu Kopernik değişimi, günlük hayatımızda en önemli şeyin ürünümüz gibi görünmesi, çünkü tüm zamanımızı harcıyoruz. zaman geçiyor ve biz her zaman bunun hakkında tartışıyoruz. Ve tüm meselemiz bu. Anlıyorum, tamamen anlıyorum, orada milyonlarca kez bulundum. Her gün oradayım.

Gerçek şu ki, müşteri olmadan ürün yok, şirket yok. Müşterinin şirket sahibi olabilmesi için çek yazması, para ödemesi, kredi kartı çekmesi ya da ne gerekiyorsa yapması gerektiğini biliyorsunuz. Ve şirketin bize ödeme yaptığını ve işimizin ürünlerimizle ilgili olduğunu düşünme gerçeği, bize ödeme yapanın müşteri olduğu ve müşterinin bir işi yapmak veya bir sorunu çözmek için ürünlerimizi kullandığı gerçeğiyle çelişiyor. sorun.

Ve benim için bu değişim, her zaman aradığım ve her zaman gördüğüm ve köşeleri biraz daha bakmama yardımcı olan bir şey. Öyleyse kendi yaşamlarınızda kendi Kopernik değişimlerinizi arayın. Algınız gerçeklikten nerede farklıdır ve bu gerçeklik algı çatışması nerede size yaşamınızda sorunlara neden olur.

Ve yolda ilerledikçe bunun hakkında daha fazla konuşacağız. Ama şimdilik, bu Grad Conn ile CXM Deneyimi, yarın sizinle konuşacağım.