Bölüm #54: PEZ Pivot'un Gizli Dehası

Kısmen karakter, kısmen şeker ve hepsi tahsil edilebilir. CXM Experience'ta PEZ günü, biz onların tuhaf dağıtıcılarının ve onları dolduran küçük şekerleme parçalarının deneyimine bakıyoruz. Ayrıca, 1950'lerde devam eden başarılarını sağlayan az bilinen bir PEZ pivotuna bir göz atın.

Tüm podcast bölümleri

Git şimdi

PODCAST TRANSKRİPT

Hoş geldiniz, hoş geldiniz, hoş geldiniz. Bu, CXM Deneyimidir. Ve her zamanki gibi, ben sunucunuz Grad Conn CXO, Sprinklr'ın deneyim şefiyim. Ve bugün PEZ hakkında konuşacağız. Evet, PEZ denen kültürel ikon. Aslında bloguma CopernicanShift.com olan bir yazı koydum. Ve Copernican Shift'te PEZ ve PEZ'den gelen bazı harika şeyler hakkında küçük bir gönderi yaptım. Ama ben sadece iki şeyden PEZ hakkında biraz konuşmak istiyorum. Biri, biraz tarihçesi ve bunun nasıl deneyime dönüştüğü ve ne tür deneyimler yaşayacağınız hakkında nasıl düşünüleceği. İkinci parça, bu döndürme fikri ve gerektiğinde bir iş pivotunu nasıl yapacağınızı anlayabilmektir.

Yani, PEZ çoğu insanın aşina olduğunu düşünüyorum. Ancak PEZ değilseniz, küçük dikdörtgen şekilli şekerler, nane ve diğer lezzet profilleri ve birçok meyve aroması vardır. Küçük kollu olarak gelirler ve daha sonra kılıfı biraz çakmak gibi görünen bir dağıtıcıya koyabilirsiniz. Ama dağıtıcının üzerinde yüzler ve balkabağı gibi küçük şekiller var ve bilirsiniz, Tinkerbell ve benzeri şeyler. Yani orada, bilmiyorum, 1000'ler ve 1000'ler ve 1000'ler farklı PEZ var. Ve oldukça ilginç bir geçmişi var.

İster inanın ister inanmayın, PEZ bir sigara karşıtı araç olarak icat edildi. Biliyorum. Biliyorum. İnsanların sigarayı bırakmalarına yardımcı olmak için icat edildi ve süper büyüleyici olduğunu düşündüğüm bir yeme yönetimi ve sigara içme yönetimi aracı olarak icat edildi. Ve bilirsiniz, PEZ uzun yıllardır çorap giyiyor. Bu yıl ailemin çoraplarında biraz PEZ vardı. Ve her zaman etrafta çok sayıda PEZ vardır, herhangi bir zamanda gerçekten harika bir hediye öğesi.

Pez dispenseri, kısmen karakter, kısmen şeker ve hepsi tahsil edilebilir ve Avusturyalı şekerlemeci üçüncü Eduard Haas tarafından icat edildi ve aslında onu bu sigara karşıtı pazarı köşeye sıkıştırmak için icat etti. Bu yüzden aslında babasından başarılı bir fırıncılık işi devraldı. Ve böylece kimyagerleri ve kabartma tozu gibi malzemeleri üretebilen bir fabrikası vardı, aslında önceden karıştırılmış kek karışımları yapıyorlardı. Yani yüzyılın başındaydı. Ve sigara karşıtı bir savunucuydu. Bu nedenle, yalnızca kişinin nefesini tazelemekle kalmayıp aynı zamanda sigara içmeyi veya aşırı yemeyi azaltmak isteyen tüketicilere de yardımcı olabilecek bir tablet yaratmak istedi. Ve bu, PEZ candy'de şirket tarihçisi olan Sean Peterson tarafından yazılan PEZ from Austrian Invention to American Icon adlı bir kitaptan.

Ve böylece, nane aroması, PEZ'in orijinal aromasıydı. Ancak nane yağı gerçekten pahalı olduğu için ve genellikle nane yağından bir şey yaptığınızda, onu kaynatıyorsunuz, ki bu tipik olarak şekerleme yapılır… sıcak bir karışım, aslında nane tadının çoğunu kaybedersiniz. Ve çok fazla nane yağı kaybedersiniz, bu yüzden çok fazla kullanmanız gerekir ve oldukça pahalıdır. Ve böylece Haas şirketinin kimyagerleri özel bir üretim süreci icat etti. Bu, birinci adımdır ve PEZ'i havalı yapan şeydir. Ve böylece PEZ tabletleri, çok ince şeker olan şekerleme şekerinin ve aromanın soğuk bir işlemde sıkıştırılmasıyla yapılır. Ve şekerleme şekeri ve nane aroması bir arada tutana kadar 1000 pound güç kullanırlar. Ve orijinal olarak metal kutular ve folyo ambalajlarla paketlendiler. Böylece nasıl dağıtıldıklarına dair harika bir tarih yazmaya başladılar. PEZ markalı kamyonların ve PEZ üniformalı insanların PEZ dağıtırken ve Zaten Pezzing gibi sloganlar atarken fotoğrafları var.

Ve bu eski resimlere baktığınızda ilginçtir, logo bugün gördüğümüz logonun aynısıdır. Böylece logo bir yüzyıl boyunca değişmeden kaldı. Zamanla, popülaritesi arttı ve giderek daha fazla fabrika kabartma tozu yapmaktan PEZ'e dönüştü ve yaklaşık 20 yıl sonra ilk Pez dağıtıcılar icat edildi. Aslında, ilk Pez dispenserleri 1949'da Viyana ticaret fuarında satıldı. Ve 1952'de ABD patenti alındı. Daha çok çakmak gibi görünüyorlardı, ama aynı zamanda tabletlere ve tabletlere uyacak şekilde yapılmışlar. şekil, onları yapan fabrika tarafından önceden belirlenmişti.

Yani hepsi harikaydı, değil mi? Böylece Amerika'ya geldiler ve işler eskisi gibi gitmedi. İşte pivot hikayesi. Yani insanlar 1950'lerde Amerika'da sigara içmemekle pek ilgilenmiyorlardı. Ve onlar, peki, biz burada ne yapacağız? Ve eğildiler. Pivot, naneden uzaklaşmak ve meyve aromalarına gitmekti. İkincisi ise karakter şekilli dispenserleri tanıtmaya başlamaktı. İlki bir robot ve bir Noel Baba idi. Ve Noel Baba hala PEZ'in en çok satan tasarımı. Şimdi ilkleri tam vücuttu, ama sonunda bugün bildiğimiz ve sevdiğimiz şekle gittiler, bu şekerlemeyi tutan kare gövde ve daha sonra bir kafa.

Ve bu, esasen bir yetişkin duman önleme aracından bir çocuğun şekerlemesine dönüşüyor. Bu oldukça önemli bir pivot. Ancak PEZ'in kültürel bilinçteki uzun vadeli konumunu ve 1958'de ilk lisans anlaşmalarını imzaladıklarında altın madalya kazanmalarını sağlayan şey buydu. İlk lisans anlaşması, 50'lerin sonlarında çok popüler olan Temel Reis idi. Ve bu onların ilk anlaşmasıydı. Ve sonra gittiler, değil mi? Şimdi Star Wars yapıyorlar ve Muppets'leri var ve adını siz koyun, her şeyi lisansladılar. Ve böylece lisanslama ve orijinal tasarımların birleşimi, sonunda ABD'de bir fabrika kurmalarına izin verdi. Orange, Connecticut'ta bir PEZ şeker fabrikası var. Bugün haftada beş gün, günde 12 milyon tablet üretiyor. Ve dünyadaki en büyük Pez dispenser koleksiyonuna sahip gerçekten harika bir ziyaretçi merkezine sahip. Böylece tüm favori PEZ tasarımlarınızı kontrol edebilirsiniz.

Harika olan şey, Haas aslında uzun bir süre yaşadı - 1986'ya kadar ölmedi. Bu yüzden PEZ için küresel başarı ve simge statüsü görmek için yaşadı. Ve ilk kongre 1991'deydi. Talihsiz olan şey, PEZ dispenserleri hakkında çok ilginç bir şeyden biraz önce biraz önce öldü, işte bu yüzden eBay başladı. Ve bu harika. Yani eBay, başlangıçta PEZ koleksiyoncularına izin vermek için bir araya getirildi… ve bu PEZ toplama endüstrisi, 80'lerin sonlarında, 90'ların başında… PEZ koleksiyoncularının PEZ tasarımlarını değiştirmesine izin vermek için ortaya çıktı. eBay böyle başladı. Bunu bir düşün. Biliyorsunuz, PEZ 1930'larda Avusturya'da icat edilen bir sigara karşıtı araç olarak başladı. Ve işte buradayız, eBay ve bu alanda olan diğer her şeyle birlikte, aynı zamanda PEZ'den ilham aldık. Bence bu gerçekten harika bir hikaye.

Şimdi, deneyimlerle ilgili benim için ilginç olan şey, insanların ürününüzle nereye gideceklerini asla bilemezsiniz. Ve böylece, her zaman yeterince çevik olmak için hayal gücü ve müşteri bağlantısını bir arada kullanmanız gerekir. Anlayabildikleri şey, PEZ'in sunduğu deneyimin gerçekten sadece tat olmadığıydı. Aslında, bilirsiniz, başlangıçta hepsi lezzetle ilgiliydi, dağıtıcıları bile yoktu. PEZ, sadece şekeri yemekle kalmayıp, şekerleri yüklemek, şekerleri doldurmak eğlencenin yarısı gibi bir deneyimin parçası haline geldi, tek elle dağıtabileceğiniz fikri, aynı zamanda bu eğlenceyi yaşama fikri bir karaktere bağlantı. Sevdiğiniz bir karakter veya yapmaktan hoşlandığınız bir şey. Ve bence bu çok ilginç bir pivot.

İronik bir şekilde Avusturya merkezli çok büyük bir müşterimiz daha var, ancak şu anda Sprinklr'daki içerik pazarlama platformumuza giden başka bir büyük müşterimiz var. Ve yolculuklarının nasıl geçtiği çok ilginçti. Aynı fikir, bir noktada başladılar ve başka bir noktaya gidecekler ve şu noktada başladılar, Hey, bilirsiniz, maliyetleri düşürmemiz gerekiyor. Bilirsiniz, içerik yapım şirketlerini milyoner yapmaktan bıktık. Yani yapmamız gereken şey, daha fazla ölçek verimliliği elde edebilmek için içeriğimizi nasıl merkezileştireceğimizi bulmamız gerekiyor. Ve bu oldu, değil mi? Milyonlarca, milyonlarca ve milyonlarca dolar tasarruf ettiler. Bu konuda DMEXCO'dan gerçekten güzel bir sunum var. Ve bu harika bir hikaye oldu. Ancak harika hikaye, onlara gerçekten fayda sağlayan asıl şey, merkezileştirilmiş üretime ve içeriğe merkezi bir bakış açısına sahip olarak, neyin en etkili olduğunu da görebilmeleridir. Ve neyin en etkili olduğunu görerek, dünyanın dört bir yanından en büyük fikirleri ve en iyi fikirleri alıp geniş bir şekilde paylaşabilirler. Dolayısıyla, yalnızca içerik üretiminde tasarruf etmekle kalmıyorlar, aynı zamanda dünyanın her yerinden en iyi içeriği, en iyi fikirleri ödünç alarak etkinliklerini kökten artırıyorlar. Ve bu, aşağı inerken başka bir pivot türüdür. İçerik müşterileri için deneyimler oluştururlar.

İşte başlıyoruz, PEZ'in küçük kısa tarihi, eBay'in biraz kısa tarihi ve başka bir büyük Sprinklr müşterisinin biraz kısa tarihi. Ve bugün konuşmayı bitireceğimiz şey de bu. Gerçekten eğlenceliydi. Şimdi gidip biraz PEZ'imle oynayacağım, ilham aldım. CXM Deneyimi için ben Grad Conn ve bir dahaki sefere görüşürüz.