6. Bölüm: Modern Kanallara Başlarken 3 Adım

Müşterilerimizden en sık duyduğum soru bu: Modern kanallara nasıl başlayabiliriz? Ve bu, hangi modern kanalların başlayacağıyla ilgili bir soru değil (kısa cevap: hepsi). Daha çok, bir organizasyondaki çeşitli siloların nasıl bir araya getirileceği ve entegre bir ekip olarak nasıl bir araya getirileceği ile ilgili. Bu üç adım, dijital dönüşümünüzü hızlandırmanıza ve pazarlama Frankenstack'inizi evcilleştirmenize yardımcı olabilir.

Tüm podcast bölümleri

Git şimdi

PODCAST TRANSKRİPT

Pekala. CXM deneyimine hoş geldiniz. Ve bugün çok eğlenceli bir konu ile karşınızdayım. Harika bir sabah geçirdim. Sprinklr'da CXO olarak işimde yaptığım şeylerden biri de birçok müşteriyle konuşabilmem. Bunu uzun zamandır yapıyorum. Ben müşteriyken aslında Sprinklr müşterileriyle konuşuyordum. Yani uzun yıllar müşteri referansı oldum. Ve iki buçuk yıldan biraz daha uzun bir süre önce buraya geldiğimden beri bunu yapıyorum.

Ve biliyorsun, bu sadece...doğru kelime nedir? Sanki… enerji verici, canlandırıcı ve zihinsel olarak uyarıcı. Ve bu kadar çok insanın aynı sorunları yaşaması da büyüleyici. Ve bu sabah biriyle konuşuyordum, harika bir müşterimiz, dünyanın en büyük markalarından biri. Kim olduğunu veya markasının ne olduğunu söylemeyeceğim. Ama hepiniz bilirdiniz. Ve Amsterdam merkezli bir Avrupa şirketi olan bir kişiydi. Ve ne yapmaya çalıştığı, neyi başarmaya çalıştığı hakkında konuşurken iyi vakit geçiriyoruz. Süper yenilikçi düşünür, gerçekten ileriye gitmek isteyen, şirketinin insanlarla şu anda bulundukları yerde bağlantı kurmasına yardımcı olur.

Herkese söylemeye devam ettiğim şey, bu kulağa çok açık geliyor, ancak çoğu şirkette çok açık değil, müşterilerin modern kanallara taşınmış olması. Müşteriler, bloglarda ve forumlardalar, inceleme sitelerindeler ve sosyal gönderileri okuyorlar ve mesajlaşma yapıyorlar. Değiller, teşhir sitelerine bakmıyorlar ve reklam panolarını okumuyorlar. Ve kesinlikle artık onlara yayın yapmanı istemiyorlar. Şirketlerle görüşmek istiyorlar.

Yani anlıyor, değil mi? Bunu anlıyor. Ve o, ekibimi nasıl ikna edebilirim, diğer insanları nasıl etkileyebilirim ve insanları gemiye nasıl dahil edebilirim? Yani geniş tabanlı bir tartışma yapıyoruz. Çoğu zaman müşterilerle yaptığım konuşmanın bu konuşma olduğunu düşünmemi sağladı. Ve bu sorunun nasıl çözüleceği konusunda gerçekten çok fazla düşünce liderliği materyalimiz yok. Bu yüzden bugün onun hakkında konuşmaya başlayacağım. Sonra bu alanda daha fazla yardımcı olmak için neler yapabileceğimize dair bazı notlar alıyorum.

Ancak insanların sorduğu soru, insanların en çok ilgilendiği konu, nasıl başlayabilirim? Aynen, bu kadar. Nasıl başlarım? Ve nasıl başlayacağım, çok, çok derin bir soru, çünkü ilk önce hangi sosyal platforma bağlanacağım o kadar da önemli değil? Bu arada, hızlı cevap, hepsine bağlanıyorsunuz. Bu yüzden Sprinklr kullanıyorsunuz. Ama neyse, o kadar da değil, hatta belki ilk önce hangi markayla yaparım? Gerçekten de, organizasyonumdaki çeşitli siloları nasıl bir araya getirebilirim ve bunları entegre bir grup olarak yapabilmemiz için ortak bir anlayışa nasıl getirebilirim?

Şirketler kendilerini işlevsel imparatorluklara böldükçe, müşteri hakkında ortak bir görüşe sahip olmak zorlaşıyor, işbirliği yapmak zorlaşıyor. Ve herkesin tek bir teknoloji üzerinde anlaşmaya varması çok zor, bu yüzden tüm bu şirketler tüm bu Frankenstacks'a sahip. BT'yi deli ediyor. Ama herkes kendi teknolojisini satın alıyor çünkü biliyorsun, bunlar benim için. Oradaki kişiyle ya da şuradaki kişiyle konuşacağım. Sadece yapmam gereken şeye odaklanabilir ve işimi yapabilirim. KPI'larıma ulaşacağım ve günün sonunda eve gideceğim. Ve günün sonunda bir karmaşa yaratır.

Yani, bugün meşru bir soru, nasıl başlayabilirim? Ve bunun hakkında çok düşündüm, çünkü partiye nasıl başlamalı konusunda üç kova olduğunu düşünüyorum. Bir numaralı kova, BT ile olan ortaklığınızı düşünmemiz gerekiyor. BT ile olan ortaklığınızı gözden geçirmeniz gerekir. Buna geri döneceğim - bu son derece önemli. İkincisi, çan ineklerinin kim olduğunu düşünmelisin, birazdan çan ineklerinden bahsedeceğiz. Ama çan ineklerinin kim olduğunu düşünmen gerekiyor. Ve üçüncüsü, insanların şirketinizde gütmesine neyin sebep olduğunu düşünmeniz gerekiyor. Şirketinizdeki izdihama ne sebep oluyor, değil mi? Sürü içgüdüsünü harekete geçiren nedir?

O halde, bir numara olan BT'ye geri dönelim. Bunun önemini yeterince abartamam. Bu nedenle, BT ekipleri büyük ölçüde birçok organizasyonda yer almıştır… bu her yerde her zaman doğru olabilecek bir genelleme değildir. Ama ben bunu söylediğimde çoğu insanın başını sallayacağı yeterince doğru… İşle ilgili karar vericiler teknoloji satın alıyor mu? CMO'ların artık teknolojiye CIO'lardan daha fazla harcama yaptığına dair harika bir istatistik okudum. İnanılmaz. Ve BT departmanlarını nihai olarak yönetiyorlar.

Genelde duyduğum şey iyi, BT çok yavaş ya da hepsini kendi evlerinde inşa etmek istiyorlar ya da çok tutucular ya da geçmişe takılıp kalıyorlar. Bu tür şeyler. Ve bu doğru olabilir. Ve bu doğru olabilir. Ama bilirsiniz, sanırım az önce harika BT ortaklıkları kurdum. Ve bazı inanılmaz ilişkilerim oldu. Ve bunun doğru olup olmadığını veya insanların bu şekilde önyargılı olup olmadığını bilmiyorum. Çünkü BT ekiplerinin tüm bu şirketlerin içinde çiçek açan Frankenstack'lardan dehşete düştüğünü biliyorum. Sağlama kadar basit bir şey bile, yeni bir kullanıcı 60, 70, 80, 90 oturum açma gerektirir. Ve sonra o kişi şirketten ayrıldığında, 60, 70, 80, 90 sistemdeki provizyonlarının kaldırılması gerekiyor ve çok nadiren tüm sistemlerden temizleniyorlar, bu da organizasyonda her türlü güvenlik açığı ve açık bırakıyor. insanlar SAS uygulamalarına giriş yapmaya ve şirket verilerine erişmeye devam edebilir. Bu gerçek bir sorun. Ve bu sadece basit bir örnek, basit bir örnek.

BT çalışanları, teorik olarak API bağlantılı sistemler oluşturmanın işe yaramayacağını, daha birleşik bir sisteme ihtiyaçları olduğunu anlayacak kadar akıllıdır. Ve bence kafalarının şirket içinde inşa etmeye gittiği yer burası. Çünkü belki kendi bünyemde daha birleşik bir şey inşa edebilirim. Sprinklr'ın farkında olmayabilirler, dışarıda birleşik bir ön büro olduğunun farkında olmayabilirler. Ancak tüm bu bireysel uygulamaları satın almanın sadece deliliğe giden bir yol olduğunu biliyorlar.

Bu yüzden sizi BT ekibindeki düşünce liderlerini ve yenilikçileri bulmaya başlamanız için teşvik ediyorum. CIO olmayabilir, farklı bir gruptan biri olabilir, rapor veren biri olabilir, orta seviyede biri olabilir. Ancak BT'de bunu anlayan ve tanıyan insanlar olacak. Ve onları karara dahil ederdim. Onlarla ortak olarak çalışın. Bunu yapmak, aslında başlamanıza yardımcı olur, çünkü size tahtada yuvarlanmak için destek verir. Yani, birinci adım.

İkinci adım, çan inekleri. Yani bir çan ineği, eğer bir çan ineğinin ne olduğunu bilmiyorsanız, sürüde lider olma eğiliminde olan bir ineği alıp boğazlarına bir çıngırak takmanız ve önde gelen ineğin o çınlayan zili. diğer ineklerin takip etmesine neden olur. Yani kuruluşunuzdaki çan ineklerini bulmak istiyorsunuz. (Bir nevi küçük bir not, aslında yüzlerine karşı çan ineği demeyin. Bu çok önemli.) Peki bir çan ineği neye benziyor? Doğru? Fark ettiğim şey, çan ineğinin mutlaka en büyük marka olmadığı. Aslında, nadiren en büyük markadır. En büyük marka genellikle muhafazakardır ve olası hatalar konusunda çok fazla endişe ve endişe vardır. Nadiren çan ineği olma eğilimindedirler. Çan ineği biraz daha küçük bir marka olacak. Muhtemelen mücadele ediyor, belki biraz başı belada, biraz dalga yaratmak, biraz sallamak istiyor. Muhtemelen markada kariyerinde daha genç, biraz agresif, biraz risk almaya, biraz dalga yaratmaya istekli biri var. Ve işler yolunda gittiğinde çatılardan bağıracaklar. Bunlar senin çan ineklerin. Çan ineklerinizi bulun.

Son olarak, hayvancılık. Şirketinizdeki herkes bir şey hakkında heyecanlandığında nasıl görünür? Ve birçok örnek var. Bağış kampanyalarınıza bakın ve tatillerde işlerin nasıl yürüdüğüne bakın ve insanların yeni istihdam programları ve tazminatlarla nasıl çalıştığına bakın. İK'yı kontrol etmek her zaman iyi bir fikirdir. İK, şirkette sürünün nasıl çalıştığına dair iyi bir fikre sahiptir. İK'nın programları nasıl sunduğunu izlerseniz, genellikle kendi modern kanal programınızı yayınlamayı düşünmek için iyi bir yoldur. Ama şirketin sürüsüne bakın.

Tipik olarak, bir dizi benimseme eğrisi göreceksiniz, insanları erken, orta, geç olarak göreceksiniz. Ama aynı zamanda insanların bunun hakkında konuşmak istediğini de göreceksiniz. Kuruluşun içindeki topluluğu göreceksiniz. İnsanların heyecanlı olduğunu göreceksiniz. Bilirsiniz belki bir T-shirt organizasyonusunuz, herkes T-shirt giyer. Bu, Microsoft'ta yıllardır çok büyük bir şeydi. Bunun için bir tişört varken bir şeylerin yolda olduğunu biliyordunuz, öyle gülünç hale geldi ki, çok ünlü bir not vardı, karides ve sosisler denen, temelde bu kadar çok tişört sipariş etmeyi bırakmamız gerektiğini söyleyerek ortaya çıktı. gömlekler. Ve bir gün karideslere karşı weenies hakkında konuşacağız, bu benim en sevdiğim Microsoft hikayelerinden biri.

Ama evet, şirketi heyecanlandıran şeyin ne olduğunu düşünmelisiniz. İnsanları bir şeylerin arkasında tutan şey ve bu tür bir sürü olmak istiyorsun. Doğru? Bir şirket olarak hepimizin yaptığı son heyecan verici şeyin, modern kanal girişiminizin de gerçekten heyecan verici bir şey gibi göründüğünden, aynı özelliklere sahip olduğundan emin olmak istiyorsunuz.

Peki nasıl başlayacağız? Bu konuyu çok konuşacağız. Buraya onunla konuşacak konuşmacılar getireceğiz. Sanırım, nasıl başladıkları hakkında konuşabilecek, sıraya dizilmiş gerçekten harika insanlar var. Ve belki nasıl başladığım hakkında konuşabilirim ve bilirsiniz, bir nevi Sprinklr hayatım. Ama şimdilik, şunu unutmayın, BT'yi en iyi arkadaşınız yapın. Çan ineklerinizi bulun ve yola çıkarken bir sürü gibi göründüğünüzden emin olun.

Bugünlük bu kadar. CXM Experience'a katıldığınız için teşekkür ederiz. Ben Grad Conn, yarın konuşuruz.