70. Bölüm: Star Trek'e Göre Dünya

En azından CXM Deneyimi sırasında, daha önce kimsenin gitmediği yerlere cesurca giderken fazerlerinizi "sersemletmeye" ayarlayın. Bugün, kazanılamayan senaryolara ve zorlu sorunları kazanca dönüştürmek için gereken zihniyete bakıyoruz. Yıldız Filosu Akademisi'nin iş ve kişisel zorluklara yaratıcı çözümler hakkında bize öğreteceği çok şey olduğu ortaya çıktı. Büyüleyici.

Tüm podcast bölümleri

Git şimdi

PODCAST TRANSKRİPT

CXM Deneyimine hoş geldiniz. Ben her zamanki gibi ev sahibinizim Grad Conn. Sprinklr'da deneyim şefi veya CXO'yum. Ve bugün Star Trek hakkında konuşacağız. Ve, biliyorsun, ilgili olacak. Gordian knot sunumumu dinlediyseniz, bu podcast'ten çok fazla değer elde edeceksiniz. Gordian düğümümü, sunumumu dinlemediyseniz, bu podcast'ten hala çok fazla değer elde edeceksiniz. Yani, her iki şekilde de kaybedemezsiniz. Bu, bunun üzerine kuruludur. Geçen gün Gordian knot podcast'ini yaptıktan sonra, eşit derecede uygun olduğunu düşündüğüm bu diğer hikaye hakkında konuşmam gerektiğini düşündüm. Star Trek hakkında çok hızlı konuşmama izin verin. Sonra Gordian düğümü hakkında konuşacağım. Ve sonra, hoşunuza gideceğini düşündüğüm bu gerçekten ilginç senaryoya gireceğim.

Çoğu kişinin bildiği gibi ben büyük bir Star Wars hayranıyım. Ve oraya gitmeden önce, evet, The Mandalorian'ı gördüm. Herkesin bana bu çılgın yeni şovu Disney+'da görüp görmediğimi sormasının nesi var? Evet, elbette gördüm. Ve tişörtüm var. Yani, iyiyim. İyiyim. The Mandalorian'ı izledim. Ama diğer tüm Star Wars filmlerini de izledim. Ve birçok Star Wars hayranının aksine ben hiçbirini eleştirmiyorum. Bazıları var, belki diğerlerinden daha fazla izleyeceğim. Bazılarını diğerlerinden daha çok seviyorum. Ama en sonunda Star Wars evreni hakkında hiçbir şeyi çöpe attığımı duymayacaksın. Belki hariç… hayır, hayır, hayır, Star Wars evreniyle ilgili hiçbir şeyi çöpe atmayacağım. George Lucas'ın yaptığı her şeyi seviyorum. Harika bir hikaye anlatımı parçası. Öyleyse sev, sev, sev.

Şimdi, benim için ilginç olan şey, aynı zamanda büyük bir Star Trek hayranı olmam ki bu biraz sıra dışı. Dışarıda bir sürü Star Wars ve Star Trek olayı var. Bunu görmüyorum. Benim için, başlıkta "yıldız" varsa, ben iyiyim. Doğru? Yani uzayla ilgili her şeyi seviyorum. Ama Star Trek'i çok küçük yaşlardan beri izliyorum. Orijinal yeniden yayınlanıyor. Aslında animasyon dizisini 70'lerin başında televizyondayken canlı izlemiştim. Tamamen buna girdi. Hala kutu seti olarak animasyon serim var, ki bu muhteşem. Ve her Star Trek filmini gördüm ve aslında hepsinin büyük bir hayranıyım. William Shatner'ın yönettiği ve çokça kötülenen “Star Trek V” bile, bu yüzden insanlardan bu kadar çok öfke çekmiş olabilir. Ancak “Star Trek V” Spock, Bones ve Kirk arasındaki ilişkiyi keşfetmesi açısından bence harika. Ve Scotty. Bence ilişki ve arkadaşlığın o filmde gerçekten yerleşik bir şey olduğunu düşünüyorum ve bu konuda onu seviyorum. Onu da her zaman izleyeceğim.

Her neyse, büyük Star Trek hayranı, büyük Star Wars hayranı. Ve Star Trek evreninde, aslında Gordian düğümü hikayesiyle bir tür benzerlikleri olan bir hikaye var. Öyleyse, Gordian düğümü hakkında kısa bir özet. Büyük İskender ile ilgili bir efsanedir. Bu çok, çok, efsanenin Taş tipinde bir Kılıç. Yani, Gordium kasabasında bu düğüm şifresi vardı. Bir düğüm olarak bir düğüm şifresi… onu çözme talimatları rahibeler ve rahipler arasında nesilden nesile aktarılacaktı. Ve bu düğüm ünlü bir şekilde çözülemezdi. Ve efsaneye göre, düğümü çözebilen kişi Asya'yı fethetmeye devam edecekti. Hepinizin bildiği gibi, Büyük İskender Asya'yı fethetmeye devam etti. Yani hikayenin nasıl ilerleyeceğini biliyorsun. Gordium kasabasına gelir. Düğümle takdim edildi. O bakar. Bu gerçekten zor bir düğüm. Aslında birden fazla düğüm. Ve geri almak çok, çok zor. Ve düğümü nasıl çözeceğine dair bir çözüm bulmuş olabileceğini düşünüyor. Ve çözüm şudur: kılıcını çıkarır ve düğümü ortadan ikiye keser. Ve düğümü ikiye böldüğünde artık bağlı değil. Bum, bitti. Sorun çözüldü.

Ve bence Gordian düğümü hikayesi, zorlu bir sorunu çözmek için ortogonal düşünmenin nasıl kullanılacağı hakkında konuşmanın harika bir yolu. Ve kendi hayatınızı düşünürseniz, birçok kez bir Gordian düğümü probleminiz olur ve belki de bunu çözmenin yolu sadece etrafından dolaşmaktır. Sadece farklı bir şey dene. Düğümü bir kılıçla ikiye bölün, böyle bir fikir.

Star Trek evreninde onunla benzerlikleri olan başka bir hikaye daha var. Ve eğer Star Trek hakkında herhangi bir şey biliyorsanız, eğer bir hayranıysanız, şu anda bu sözü dinlerken sahip olduğunuz her cihaza çığlık attığınızdan eminim; "Kobayashi Maru, Kobayashi Maru, Kobayashi Maru." Ve bugün tam olarak bundan bahsedeceğim. Ve eğer Kobayashi Maru'yu bilmiyorsanız, kontrol edin. Bir sürü kaynak mevcut. Bu harika bir hikaye. Gerçekten ilginç iki bileşeni var. Birincisi, kazanamayacağınız bir şeyi nasıl halledeceğiniz konusunda çok benzersiz. Ve bir Gordian düğümü niteliğine sahip olan, ki bu zorlu bir sorunu nasıl çözersiniz. Ve böylece nasıl çalıştığını kısaca anlatacağım. Sonra filmlerde ve sonra birçok kitapta nasıl uygulandıkları konusunda biraz ayrıntıya gireceğim.

Yani, Kobayashi Maru, Yıldız Filosu Akademisi'nde Harbiyelilere sunulan bir simülasyondur. Ve bu onların geçtikleri pek çok simülasyondan biri. Ve Kaptan rolünü oynayan öğrenci için tasarlanmış bir simülasyon. Ve esas olarak, kazanamayan bir durum yaratmak ve bir askeri öğrencinin kesin ölümün ve kazanmanın baskısına nasıl tepki verdiğini görmek için kuruldu. Ve buna nasıl tepki veriyorlar. Senaryo oldukça basit. Bir yük gemisi var, Kobayashi Maru adında sivil bir yük gemisi. Yanlışlıkla Klingon İmparatorluğu ile Federasyon arasındaki bariyer olan tarafsız bölgeye girdi. Hasarlı hale geldi. Hayatta kalanlar var ve bir imdat çağrısı gönderdiler. Yani gemi, Atılgan diyeceğiz. Gemi imdat çağrısını alacak. Ve öğrenci hemen iki seçim yapmak zorundadır. Birincisi, yük gemisinin tarafsız bölgede olduğunu ve tarafsız bölgenin ihlal edilmesinin Klingon İmparatorluğu ile bir savaşa yol açabileceğini ve milyarlarca insanı öldürebileceğini unutmayın. Ve Kobayashi Maru'daki mürettebatı ve yolcuları kesin ölüme mahkum edin. Veya gidip onları kurtarın ve tarafsız bölge anlaşmasını ihlal edin ve potansiyel olarak kendi gemilerini tehlikeye atın ve potansiyel olarak bir savaş yaratın. Zor kararlar, değil mi? Çoğu insan yolcuları kurtarmayı seçer. Kısmen mürettebatın geri kalanından baskı olduğu için. Bir nevi federasyon ilkesidir. Ve bu sadece yapılacak insani bir şey gibi görünüyor. Ve çoğu insan yakalanmadan önce içeri girip fermuarını çekebileceklerini sanıyor. Bazı kitaplarda insanların kurtarmamayı tercih ettiği bazı örnekler var. Ve orada bazı ilginç sonuçlar var.

Kurtarmayı seçerseniz, Kobayashi Maru'ya vardığınızda, üç Klingon savaş gemisi gizlenecek ve lazerler, füzeler ve bu tür güzel şeylerle sizi acımasızca dövmeye başlayacak. Ve gemin yok edilecek ve Kobayashi Maru'daki herkesle birlikte öleceksin. Ve bundan kurtulmanın bir yolu yok. Bu savaşı gerçekten kazanabileceğiniz bir senaryo yok. Ve fikir şu ki, bu kazanamayan bir senaryo. Kaptan, kazanamayan bir senaryoyla nasıl başa çıkıyor? S

İlk kez, Kahn'ı getirdikleri Star Trek filminde ortaya çıkıyor, bu nedenle “Star Trek II: Khan'ın Gazabı” genellikle en iyi Star Trek filmlerinden biri olarak görülüyor. Çok güzel. Ama gerçekten ilginç bir şekilde yapılıyor. Yani, öğrencinin adı Saavik. Ve bunu ilk film rolünde, her türden ilk büyük rolünde çok genç bir Kirstie Alley canlandırıyor. Şerefe ve benzeri şeylerden önce. Ve filmde oynanış şekli, bunun bir simülasyon olduğunu bilmiyorsunuz. Sadece Saavik'i gör, Klingonlarla bu savaşa giriyor. Sonra Spock'ın öldürüldüğünü ve mürettebatın öldüğünü, Uhura'nın öldüğünü ve herkesin düştüğünü görüyorsunuz. Ve sanki, aman Tanrım, Atılgan'a ne oluyor? Sonra ışıklar yanar ve Amiral Kirk dışarı çıkar. Ve bu sadece bir simülasyon ve herkes ayağa kalkıyor ve tozunu alıyor ve sonra film oradan başlıyor. Bu filmi bir süredir izlemediyseniz, kesinlikle tekrar izlemeye değer. İnanılmaz derecede iyi dayanıyor.

Bununla birlikte, bu senaryo hakkında gerçekten ilginç olan şey, Kirk'ün simülasyonu ünlü bir şekilde yenmesidir. Yani birinci kısım, kazanmanın olmaması. Ve eğer hayatında hiç kazanamadığın bir durumda olduysan, ben de oldum. Neyse ki, binlerce kez değil. Ama bir şeyi gerçekleştirmeye çalıştığım ya da bir talih senaryosu yaratmaya çalıştığım durumlar oldu ama olmadı. Ve bunu düzeltmenin bir yolu yoktu. Ve bir şeyleri ateşten çıkarmakta oldukça iyiyim. Ve bazen yapamazsın. Ve bu tür streslerle ve bu tür senaryolarla nasıl başa çıktığınız aslında oldukça ilginç. Ve kendin hakkında çok şey öğreniyorsun. Bu nedenle, kazanılamayan senaryolarla kendinize meydan okumak kötü bir fikir değil.

Ama Kirk'ün yaptığı, teste üç kez girmesiydi. Ve üçüncü denemesinde, simülatörü, yük gemisini kurtarmak mümkün olacak şekilde yeniden programladı. Esasen makineyi yeniden programlayarak hile yaptı. Ama aslında orijinal düşünce için bir övgü verildi. Bütün bu gerçek, “Hanın Gazabı”nda ortaya çıkar. Kirk, Saavik ve diğerlerinin mahsur kaldığı bir nokta var. Ve Saavik aslında Kirk'ü asla kazanamayan bir senaryoyla karşılaşmamakla suçluyor. Ve Kirk, kazanamayan senaryolara inanmadığını çok ünlü bir şekilde yanıtlıyor, ki bu gerçekten harika.

Star Trek film serisini yeniden başlattıkları 2009 JJ Abrams filmi, aslında Kirk'ün bunu yaptığı ve testi yeniden programladığı sahneyi oynuyor. Aslında biraz farklı bir yaklaşım çünkü Spock simülasyondan sorumlu komutan. Ve çok üzgün ve bunun uygunsuz olduğunu düşünüyor. Bir de disiplin soruşturması var. Ve burası Spock ve Kirk'ün ilk kez buluştuğu ve orijinal dizi, orijinal film The Wrath of Khan'dan birçok replik kullandığı yerdir. Sonra Kirk ve Spock olurlar. Yani, bu iki karakteri bir araya getirmek için gerçekten harika bir yol.

Komik olan ve bu özel gerçeği seviyorum, filmin romanlaştırılmasında bu, bu yüzden hiçbir filmde ortaya çıkmıyor. Ama filmin romanlaştırılmasında şu sorunun cevabı: Kirk bilgisayarı nasıl yeniden programlayacağını nasıl anladı? Çünkü Kirk harika bir komutan, harika bir kaptan, ünlü Yıldız Filosu Amirali. Ama ona bakıp, kod geek demezdim, değil mi? Bir programcıya benzemiyor ve herhangi bir şey programlayabileceğinden emin değilim. Peki bunu nasıl anlıyorsunuz? Nasıl yapacağını nereden biliyordu? Ve her zaman orada takılan sorulardan biri olmuştur ve gerçekte hiç kimse… neyse odur. Ve bir şekilde anladı. Hikaye bu. Onunla gideceğiz. Ama bunu yapmanın gerçek yolu neydi? Filmde hatırlarsanız, bir Orion kadın öğrencisini yatakta tutuyordu. Hatırlıyor musun bilmiyorum ama filmde meşhur bir sahne var. Ve görünüşe göre, uykusunda konuşmuş. Ve uykusunda konuştuğunda, Kobayashi Maru senaryosunun nasıl yeniden programlanacağına dair ipuçlarını verdi. Demek Kirk bunu böyle yaptı. Bu tamamen uygun görünüyor. Kirk'ün bir öğrenci arkadaşıyla randevusu sırasında çözeceği gibi. Bu özel açıklamayı kesinlikle satın alırdım. Bu çok uygun.

Her neyse, Kobayashi Maru senaryosu, kazanamama hakkında düşünmek için gerçekten harika bir yol ve hayatınızda ne zaman kazanılamayan senaryolarla karşılaştınız? Bunları nasıl başardınız ve bunları başardığınızda ne tür savaş hasarı aldınız? Çünkü iz bırakırlar ve bazen onları tanıyamazsınız. Bunu bilmekte fayda var, çünkü bazen içinde bulunduğunuz “kazanmayan” duruma benzer özelliklere sahip başka senaryolarla karşılaşacaksınız ve yara izleriniz, davranışınızı kazanın olmadığını varsayma çizgisinde belirleyebilir ve olmayabilir. Çünkü aslında hayatınızda çok fazla kazanılamayan senaryo yok, ancak her şeyin böyle olduğunu varsayarsanız, kendilerini aynı şekilde sunarsanız, onlardan birçoğunu yaratabilirsiniz.

Ve bence Kirk'ün kazanamayacağı senaryolara inanmadığı yönündeki rehberliği çok iyi bir zihniyet çünkü yine de onlarla karşılaşabilir. Aslında öyle. Star Trek film dizisinde kariyerinin veya hayatının nasıl sona erdiği konusunda diziye aşina iseniz, kesinlikle kazanamayan bir senaryodur. Ama buna asla inanmayarak, hiçbir şeye kazanılmaz olarak yaklaşmadı. Bu yüzden, içinden çıkılmaz gibi görünen sorunlara çözüm bulmak için her zaman çok çalışırdı. Her zaman bulmaya çalışırdı: Bu durumda kesip içinden geçebileceğim Gordian düğümüm nedir? Kazanabilmem için bu simülasyonu nasıl yeniden programlayabilirim? Burada bir zihniyet açısından çok güçlü dersler olduğunu düşünüyorum. Ve zihniyetin her gün yanımızda taşıdığımız en önemli şey olduğuna inanıyorum. Çünkü bizi eski düşünce biçimlerine hapseden ve olması gerekmeyen şeyleri oldukları gibi kabul etme tuzağına düşüren zihniyetimizdir.

Neredeyse her gün görüyorum. Dünyanın en ilginç şirketlerinden bazılarıyla çalışıyorum. Ve Sprinklr'da inanılmaz derecede zeki, inanılmaz derecede kendini işine adamış bir grup insanla çalışıyorum. Ve sürekli olarak, bir şeylerin işe yaramadığı, ya da bunun üstesinden gelinemeyecek bir problem olduğu ya da kimsenin bu konuda yorum yapmadığı ya da bunun işe yaramadığı ya da bunun ve bu gibi senaryolarla karşılaşıyoruz. çözümü bulmak için. Ve işimle ilgili sevdiğim bir şey de çok sayıda Gordian düğümü kesme şansım olması. Ve biliyorsun, bundan oldukça zevk alıyorum.

Yani, umarım bu ilginç bir oturum olmuştur. Önümüzdeki birkaç hafta boyunca, özellikle gerçekten ne anlama geldiği ve deneyim akışının ne olduğu ve müşterilerinizin hangi deneyimleri yaşadığını nasıl anladığınız açısından CXM hakkında konuşmaya biraz daha zaman ayıracağız. ve nasıl kendi güvenlik duvarınızın arkasına geçip kendinizi müşterilerin yerine koyup onların yaşadıklarını ve neler yaşadıklarını düşünün. Yani, önümüzdeki birkaç hafta boyunca bu konuda çok daha fazlası. Bunu dört gözle bekliyorum. Gerçekten ilginç ve süper eğlenceli olmalı.

Ve şimdilik, kendinizi kazanın olmadığı bir durumda bulursanız, bilgisayarı yeniden programlamayı deneyin. Kendinizi içinden çıkılmaz bir sorunla karşı karşıya bulursanız, düğümü kesmeye çalışın. Pekala, CXM Deneyimi için ben Grad Conn ve bir dahaki sefere görüşürüz.