Bölüm #81: Kitle 1:1, Pazarlamanın Umut Veren Geleceği

Son bölümlerden birkaç önemli düzeltme ile başlıyoruz. Ardından, bilimsel devrimin babası ve Kopernik değişiminin ilham kaynağı olan Nicolaus Copernicus'a hızlı bir doğum günü tebriki - algıyı gerçeğe dönüştürme fikri. Ve son olarak, kitlesel 1: 1 pazarlamaya giriyoruz. Geleneksel doğrudan pazarlamanın bir karışımıdır, ancak yayın erişimiyle. Hâlâ bu Kopernik geçişine uyum sağlıyoruz ve daha gidecek çok yolumuz var. Ancak bu, müşteri katılımının geleceğidir.

Tüm podcast bölümleri

Git şimdi

PODCAST TRANSKRİPT

Pekala, CXM Experience'a hoş geldiniz. Ben her zamanki gibi ev sahibiniz Grad Conn. Ve ben Sprinklr'ın baş deneyim sorumlusu CXO'yum. Evrendeki en harika iş. Bugün harika bir gün geçirdim, hepsi müşteri deneyimlerini dönüştürmek ve insanlarla etkileşim kurmanın yeni yollarını düşünmek isteyen bu inanılmaz küresel şirketlerle konuşmak için harika bir gün. Şu anda yaşadığımız gerçekten harika bir zaman. Ve bu değişimin çoğunda ön saflarda yer almak heyecan verici.

Yani, bugünün programı, Cuma. Bugünkü şov biraz potpuri gösteriyor. Önceki iki gösteriden bazı düzeltmeler yapacağız. Söylediğim bazı şeyler hakkında biraz “geri bildirim” aldım. Bu yüzden birkaç dakikalığına bunun üzerinde duracağım. Ayrıca bugün Nicolaus Copernicus'un doğum günü olduğunu da belirtelim. Ve eğer beni blogum CopernicanShift'te takip ederseniz, Kopernik'in hayatımda önemli bir figür olduğunu bileceksiniz. Ben de bir dakikalığına Kopernik değişimi hakkında biraz konuşacağım ve biraz da Kopernik hakkında konuşacağım.

Bugün ayrıca Mars'ta Azim için ilk tam gün. Çok heyecan verici. Ve Kopernik'in ve yaptığı işin, bu inanılmaz gezicinin Mars'a inmesine doğrudan yol açtığını iddia edebilirsiniz. Yani, bu şekilde harika bir gün. Ve sonra bire bir kitle için birkaç dakika harcayacağız. Bir süredir bire bir kitleden bahsetmedik. Bu yüzden, kitlesel bire bir devrim, orada neler olduğu ve orada ne aranması gerektiğine biraz zaman ayırmak istiyorum. Ve bunların hepsi yaklaşık 10 dakikamızı alacak ve hafta sonumuza devam edeceğiz.

Yani düzeltmeler. Lehçe'de büyükanne için yanlış kelimeyi yanlış kullandım. Yani, babushka dedim. Görünüşe göre, bu tamamen yanlış. Aslında utanç verici bir şekilde yanlış. Ve gerçekten babcia, bu yüzden çocukken Bobbi'ye kısalttım. Yani Bobbi benim büyükannemdi ama asıl ifade babcia. Yani, bunu fark eden herkes için teşekkürler. Bu hatayı bir daha yapmayacağım ve düzeltme için minnettarım.

Ayrıca, tuhaf bir şekilde en çok indirilen bölümlerimizden birine dönüşen patates salatası bölümünü hatırlarsanız. Yani, patates salatasına geri döneceğiz. Nasıl yapılacağına dair sevgi dolu bir fotoğraf denemesi yapacağız ve tarifi derinlemesine inceleyeceğiz. Bunun için çok talep geliyor. Patates salatası şu anda büyük bir motivasyon kaynağı gibi görünüyor. Açıkçası, insanlar içeride çok fazla zaman harcıyorlar. Yani, bence patates salatası belki pikniği, özgürlüğü ya da bunun gibi bir şeyi temsil ediyor. Her neyse, hızla en çok indirilen bölümümüze dönüşüyor. Ve bazı geri bildirimler aldım. Annemin tarifindeki Mucize Kırbaç hakkında küçük düşürücü bir yorum yaptım, Mucize Kırbaç gerçekten mayonez mi diye sorguladım. Çünkü içindeki mucize kelimesi nasıl gerçek olmasın, değil mi? Ama görünüşe göre, Mucize Kırbaç'ı sevmeyi öğrenmem gerekiyor. Daha hafif bir tada sahip, bu da salatanın lezzetini arttırıyor ve midemi bulandırmıyor, ki bunu gerçekten düşünmemiştim. Ayrıca tüm kimyasallar. Yani bilirsin, içine herhangi bir koruyucu koymak konusunda endişelenmene gerek yok. Kimyasallar artı tat, harika bir kombinasyon. Ve bir gün mayonez bittiğinde potansiyel olarak Mucize Kırbaç deneyeceğim.

Son şey, bu da tarifte küçük bir düzeltme. Bu yüzden, hatırladığınız gibi - hatırlarsanız - bu bölümü geri dönüp dinlemek isteyebilirsiniz çünkü çok etkileşimli. Ama biz hidroponik marul kullandık. Hatırlarsanız, büyük bir kar fırtınası var ve babam oraya çıkamadı ve bu yüzden hidroponik marul kullanmıştı. Hidroponik marulunun son yaprakları olduğu için yanaklarından yaşlar süzülüyordu. Tarif normalde Iceberg marulunu gerektirir. Görünüşe göre, buzdağı marul bir kaza değil. Hidroponik yaprak marul çok gevşekti. Ve aslında, daha gevrek buzdağı marulu aslında süper önemlidir. Bu nedenle, kullandığınız marul türü çok önemlidir. Yani, işte bir kamu hizmeti uyarısı. Patates salatanızda hidroponik marul kullanmayın. Patates salatanızda Iceberg marul kullanın. Ve önümüzdeki bir veya iki hafta içinde tarifi incelediğimizde bununla ilgili daha fazla bilgi olacak.

Pekala, birkaç düzeltme daha. Neredeyse bitti. Görünüşe göre "inek" kelimesini sığır, sığır ve diğer her türlü şey hakkında konuşmak için kullanıyorum, değil mi? Bir hamburger… bunun için sahip olduğumuz tüm bu farklı kelimeler. Ve görünüşe göre, et tezgahı sığır eti, dana ve düvelerden yapılır. Düveler hadım edilir ve düveler hiç doğum yapmamış dişi sığırlardır. Demek et bize böyle geliyor. Bir de sığırlar ve inekler var.

Yani, bunu kaynatacağım. İnek demeye devam edeceğim. Bu yüzden, bundan hoşlanmayan insanlar inek diyorum, birkaç nedenden dolayı onunla biraz yuvarlanmanız gerekecek. Birincisi, bir hayvan daha sevimli hale geldikçe ve daha fazla kişiliğe sahip oldukça, onun için gerçekte ne olduğundan başka isimler bulmaya meyilli olmamızı oldukça ilginç buluyorum, değil mi? Ve biz buna dana eti diyoruz. Koyun eti… koyun eti benim favorim. Lambikinlere ne oldu biliyor musun? Onu yiyorsun. Kuzu eti yediğimi sanıyordum. Hayır, lambikin yiyorsun,

Bulduğumuz tüm bu kelimeler var. Komik olsa da, her şeyin alternatif bir kelimesi yoktur, değil mi? Sanki reenkarne olmuşsam ve ben neyim diyeceğim. Ve biri diyor ki, sen bir tavuksun. Oh, hayır, tavuk gibiyim. Tavuk için alternatif bir kelime yok. Sen bir tavuksun ve tavuk yiyorsun ve insanlar tavuk sever. Bu yüzden, hayvanlar daha az sevilesi hale geldikçe, isimlerini kullanmakta daha rahat olmamız ilginç. Ve daha sevimli hale geldikçe, onlar için alternatif isimler buluyoruz. Bunu seviyorum. Ama aslında inek kelimesini kullanmayı seviyorum çünkü öyleler. Ve çok tatlı bir isim. Ve bence daha az inek yemeliyiz. Bu yüzden ineği aramaya devam edeceğim. Ve bu insanları rahatsız ediyorsa, bu iyi.

Başka bir hızlı küçük ekleme. Yüksek ısılı yağ, üzüm çekirdeği yağı, görünüşe göre başka bir harika alternatif. Bunu düşünmezdim bile. Aslında hiç üzüm çekirdeği yağı kullanmadım. Ancak üzüm çekirdeği yağı çok yüksek bir yanma noktasına sahiptir. Bu yüzden bunu aklınızda bulundurun. Ve bence bugün elimizdeki şey bu. Muhtemelen bu düzeltmeler üzerinde biraz daha düzeltme yapacağım. Ama şimdilik, bu topun yuvarlanmasını sağlıyor.

O halde biraz Kopernik'ten bahsedelim. Nicolaus Copernicus aslında bu gün doğdu, ama biraz daha uzun zaman önce. Bugün 1473'te Polonya'nın Kraliyet Prusya denilen bölgesinde, aşağı Polonya'da veya güney Polonya'da bulunan Krakow şehri yakınlarında doğdu. Ve Kopernik hakkında çok şey biliyorsanız, onun bir çok dilli ve bilgin olduğunu bilirsiniz. Kanon hukuku alanında doktorası vardı. O bir matematikçi ve astronom, bir doktor, bir klasik bilgin, bir çevirmen, bir vali, bir diplomat ve bir ekonomistti. Ve 1517'de, ekonomide anahtar bir kavram olan bir miktar para teorisi türetti. Ve 1519'da, Gresham yasası olarak adlandırılan ekonomik ilkeyi formüle etti, eğer ekonomi 101'i alırsanız, Gresham yasasını öğrendiniz.

Ama en önemlisi, dünyanın güneşin etrafında döndüğü, güneşin dünyanın etrafında dönmediği gözlemini yaptı. Ve bu bilim tarihinde önemli bir olaydır. Kopernik devrimini tetikledi. Ve Mars'a bir gezicinin inmesine yol açan bilimsel devrime öncü bir katkıydı. Ve Kopernik'i seviyorum çünkü Kopernik teorisinde kendi başına hiçbir şey icat etmedi. Yaptığı şey, gözlemi gerçekle eşleştirmekti. Ve açıkçası, güneş Dünya'nın etrafında dönüyor gibi görünüyor. Bir tarlada durun, olan bu gibi görünüyor. Ancak gerçeğin ne olduğunu görebildi. Ve gerçeği ve algıyı eşleştirerek ve bunu düzelterek birçok yeniliğin kilidini açmayı başardı.

Ve bence bugün birçok şirkette işlerin bir şekilde yürüdüğünü düşündüğümüz bu Ptolemaios modellerinde sıkışıp kaldık. Ve özellikle ürünlerimizin müşteri değil, evrenin merkezi olduğunu düşünüyoruz. Müşteriyi evrenin merkezi yaptığınızda, yani müşteriyi merkeze koyan Kopernik geçişini yaptığınızda, işler gerçekten değişmeye başlar. Çünkü olaylara deneyim açısından bakıyorsunuz. Müşteri ürünümü, şirketimi, yeniliklerimi nasıl deneyimliyor? Aferin sana Kopernik.

Biraz da nereden geldiği hakkında konuşalım. Aslında dört çocuğun en küçüğüydü. Ve çok dindar bir aileydi. Kız kardeşi Barbara bir Benediktin rahibesi oldu. Ve bu arada, Benedictine, mükemmel likör ve Vieux Carres'in önemli bir bileşeni. Ve daha sonra Vieux Carres hakkında daha fazlası var. Nişanlımla ilişki tarihimin çok önemli bir parçası.

Babası Silezya'da Nysa ve Prudnik arasındaki bir köyde doğdu. Ve 14. yüzyılda aile, Polonya'nın başkenti Krakow yakınlarındaki çeşitli Silezya şehirlerine ve Torino'ya taşınmaya başladı.

Copernicus hakkında sevdiğim şey, onun gerçek bir baş belası olmasıydı, çünkü evren teorisini ve gezegenlerin nasıl hareket ettiğini yayınladığında bunun sapkınlık olduğunu biliyordu. Ve esasen ölmek üzereyken kitabı yayınladı. Efsaneye göre, o geçerken ilk baskı onun eline geçti. Ve bilgiyi dünyaya koydu. Ama sonuçlarına katlanamayacaktı. Ve kabul edilmesi birkaç on yıl aldı. Ama halletti.

Öyleyse, bunu yapmak hakkında konuşalım. Biraz birebir kitleden bahsetmek istiyorum. Bir buçuk yıl öncesine dönmek istiyorum. Çok uzun zaman önce. Bu COVID öncesi. Bu Cannes, 2019. Fransa'nın bu güzel, güneşli güneyindeyiz. Ve Procter & Gamble'ın baş marka sorumlusu Marc Pritchard sahneye çıkarak harika bir konuşma yaptı. Pazarlamadaki harika konuşmalardan biri. Ve bu konuşmanın bir parçası olarak, şu harika sözü var: "Bildiğimiz şekliyle pazarlamayı yeniden keşfediyoruz. Kitlesel patlamadan kitlesel bire bir hassasiyete kadar medyayı yeniden icat ediyoruz.”

Ve bu gerçekten bire bir kitle kavramının tanıtımıdır. Ve bire bir kitle fikri oldukça ilginç çünkü bu gerçekten son 200 yılda yaptığımız iletişimin bir evrimi. Öyleyse, 1800'lerin sonlarına veya 1800'lerin ortalarına ve sonlarına geri dönün. İlk gazeteleri aldınız. 1843 kuruş presleri görünmeye başladı. İç Savaş sonrası, gazeteler ABD'de patladı. Ve reklam görmeye başlarsınız, ama aynı zamanda kapıdan kapıya çok şey var.

Çok sayıda genel mağaza vardı. Reklamcılık ve pazarlama daha çok bire bir ilişkiydi. Bire birdi, çünkü mağaza işleten biriyle sohbet ediyorsun, ya da kapında olan biriyle konuşuyorsun ya da kasaba meydanında ya da arabada biriyle konuşuyorsun ya da buna benzer bir şey. o. Ya da insanların kuponlar ve benzeri şeylerle doğrudan tüketicilerle yayınladığı ve konuştuğu bir doğrudan pazarlama bileşeni vardı. Doğrudan bir tepki modeli var. Yani, çok bire bir model. Gazeteler nedeniyle bir miktar kitle unsuru vardı. Ancak o zamanlar pek çok pazarlama ve reklamcılık kitlesel değildi. Çok kişiseldi.

Ardından, 20. yüzyılda gerçek kitle iletişim araçları icat edildi. 1920'lerde ve sonrasında radyonun yükselişini gördük. Ve sonra 1950'lerde ve sonrasında televizyonun yükselişi. Ve gerçek bir kitle iletişim aracımız vardı. Yine de radyo ve TV hakkında ilginç olan şey, çok, çok verimli bir şekilde çok sayıda insana ulaşmak için harika olmalarıydı. Ancak tüm kişisel etkileşimi kaybettiler. Ve böylece bire bir olmadan kütlemiz oldu. İsimsiz kitlemiz vardı.

O dönemde gerçekten harika birçok marka yaratıldı. Ve yeni olduğu ve pek fazla alternatif olmadığı için harikaydı. Ve böylece insanlar aldı. Bir bakıma zordu çünkü markalar insanlara kendileri hakkında ne düşünmeleri gerektiğini söylerdi. Ve bu zor. Çünkü birine yakışıklı olduğunuzu söylediğinizde ya da birine zeki olduğunuzu söylediğinizde ya da birisine iyi biri olduğunuzu ya da komik olduğunuzu söylediğinizde insanlar buna pek inanmazlar. Sağ? Ben bunun yargıcı olacağım. Bu nedenle, markalar bazı teşvik edici tepkiler vermeyi nasıl deneyeceklerini bulmak zorundaydı. Ancak birçok durumda, çoğu durumda, birçok marka onlar hakkında bilmenizi istediklerini tekrar tekrar tekrarladı.

Ardından 21. yüzyıl geldi. Friendster'ın 2002'de çıktığını görüyoruz. LinkedIn'in hemen ardından. Facebook bir nevi 2004'te ortaya çıktı. Ardından tüm sosyal platformların yükselişini gördü. Çok, çok ilginç çünkü bir anda gördüğümüz şey yine bire bir iletişimdi. Ve artık insanlar markalarla, markalar da insanlarla konuşabiliyordu. Ama yine de kütlemiz vardı. Bugün sosyal platformlarda 4 milyardan fazla insan var. Yani 20. yüzyılda yarattığımız bu kitle ile bire bir, ki bence daha insani bir içgüdü ve yapmayı tercih ettiğimiz şey, ki bu gerçekten daha 19. yüzyıldan kalma bir kombinasyonu, 21. yüzyılı yarattı. muazzam heyecan verici bire bir kitle etrafında yüzyıl paradigması.

Bire bir kitledeki zorluk, bunu nasıl yapıyorsunuz? Kitlenin nasıl uygulanacağını biliyorduk. Bir reklam yaparsınız, bir ağ veya kanala koyarsınız ve yayınlarsınız. Bire birde gayet iyiydik. Birinin gidip biriyle sohbet etmesini sağlayabilirsiniz. Ama bire bir kitle nasıl yapılır?

Ve gördüğüm şey, klasik olarak, birçok insan bu kitle bire bir evrende hala yayın kavramlarını kullanıyor. Hangi şaşırtıcı değil. İnsanlar tipik olarak, daha sonra gelen şeyi yaratmak için önce gelen şeyi kullanır. Çıktıklarında arabalara atsız arabalar diyorduk. Onları nasıl tarif edeceğimizi bilmiyorduk. İlk bilgisayarlar elektronik daktilolardı. Bazı bükülmelerle sürekli olarak şu anda sahip olduğumuz şeyi düşünüyoruz. 90'ların sonu, 2000'lerin başında, steroidlerin “boş” olduğu kısa bir zaman dilimi vardı. Komik oldu. Sonra insanlar eroin için "boş" demeye başladılar ve sonra insanlar bunu söylemeyi bıraktı.

Ancak şu anda gördüğümüz şey, birçok insanın yayın evreninde hâlâ çok rahat olduğu. İnsanlar mesaj üzerindeki bu kontrolü sever. Ama bire bir ilişkiye ihtiyaçları olduğunu biliyorlar. Peki bunu nasıl yapmalı? Ve bir çok marka tıkandı. Ve gerçekten zorlanıyorlar.

Ve gerçekten iyi markaların yaptıklarını gördüğüm şey, üç parçalı bir süreçleri var. Biri keşif. Kendileri hakkında söylenenleri keşfederler ve dinleme olgunluğu modeli kullanırlar. Bunun hakkında daha sonra konuşacağız. Sonra sınıflandırırlar. Çünkü milyonlarca, bazen milyarlarca, kesinlikle yüz binlerce mesaj ve sohbet çekecekler. Bunları sınıflandırmaları gerekir, böylece onlara nasıl yanıt vereceklerini ve onlarla ne yapacaklarını bilirler. Ve son olarak, meşgul olmaları gerekir.

Ancak katılım modeli, pazarlamadaki çok az sayıda insan değildir. Katılım modeli, kuruluştaki çok sayıda insan arasında geniş ölçekli olmalıdır. L'Oreal burada gerçekten ilginç işler yapıyor. Lubomira Rochet, L'Oreal'deki herkesin L'Oreal hakkındaki her yoruma yanıt vermesini sağlama sorumluluğunu üstleniyor. Oldukça şaşırtıcı bir dijital dönüşüm.

Yani, bire bir kitle. Önümüzdeki birkaç hafta içinde bunun hakkında konuşmak için çok daha fazla zaman harcayacağız. O sistemin bileşenleri nelerdir? Bu nasıl çalışıyor? Kitlesel bire bir pazarlama platformu neye benziyor? Ve nasıl keşfedersiniz, nasıl sınıflandırırsınız ve nasıl etkileşime girersiniz? Ve bunun olmasını nasıl sağlıyorsun? İyi yapıldığından ve baştan sona ilgi çekici bir şekilde yapıldığından, harika bir müşteri deneyimi yaratırsınız. Çünkü artık müşteriniz olan herkes sizinle istedikleri zaman, istedikleri şey hakkında iletişime geçebilir. Ve bu gerçek marka yaratımıdır. Ve bu gerçek müşteri deneyimidir.

CXM Deneyimi için ben Grad Conn ve bir dahaki sefere görüşürüz.