Bölüm #87: Sanal Konferans Deneyiminin Beklenmedik Faydaları

COVID sonunda sona erdiğinde, canlı, yüz yüze konferanslara tamamen geri dönecek miyiz? Sprinklr, sanal tabii ki yıllık satış konferansımızı tamamladı ve deneyim oldukça… inanılmazdı. Hepsi bir arada bir etkinliğe geri dönüp dönemeyeceğimizi merak ediyor. Bugünkü bölümde sanal deneyimin yararlarını ve zorluklarını gözden geçiriyorum.

Tüm podcast bölümleri

Git şimdi

PODCAST TRANSKRİPT

CXM Experience'a hoş geldiniz, ben Grad Conn, Sprinklr'da CXO, deneyim şefiyim ve bilirsiniz, deneyimler hakkında konuşmayı severiz. Genellikle onlar hakkında müşteri açısından konuşuruz. Müşteriler bu deneyimleri nasıl hayal ediyor, nasıl görselleştiriyor? Bu deneyimler hakkında nasıl hikayeler anlatırız? Onları nasıl unutulmaz kılabiliriz? Önümüzdeki haftalarda deneyim satışı dediğimiz şey hakkında biraz daha konuşmak istiyorum. Ama bugün, yeni bitirdiğimiz haftadan bahsetmek istiyorum.

Az önce sona eren hafta, Sprinklr'ın yıllık satış toplantısıydı. Ve çok fazla ayrıntıya giremiyorum çünkü açıkçası çoğu değilse de çoğu gizli. Ama indiğimiz deneyim hakkında biraz konuşmak istedim çünkü gerçekten çok ilginç bir deneyimdi. Bu nedenle, ASKO olarak bilinen yıllık satış başlangıç ​​toplantımız her yıl bu zamanlarda, yani Şubat ayının sonunda gerçekleşir. Geçen yıl bizzat Orlando'daydık. Ve bilirsiniz, yönetici liderlik ekibi sahneye çıkar. Işıklar var, aksiyon var, sis var, lazerler var. Ve lazerli köpekbalıkları var (küçük bir Austin Powers şakası). Ve gerçekten muhteşem bir olay.

Dünyanın dört bir yanından insanlar buluşuyor, bira içiyor, fikir alışverişinde bulunuyor ve birbirleriyle konuşuyorlar. Ve harikaydı. Ve geçen yıl aslında bu zamanlarda Orlando'da yaptık. Kelimenin tam anlamıyla COVID iki hafta sonra vurmadan önce gittiğim son etkinlikti. Yani, balonun tam üzerindeydi. Ve biz sadece ciyakladık. Bu yıl, açıkçası, şahsen yapmadık, sanal olarak yaptık. Ve bahsetmek istediğim şey, ASKO'ya ulaşan sanal deneyim ve bunun nasıl oynandığı ve kendi sanal satış toplantınızı veya sanal web seminerinizi, sanal konferansınızı veya her neyse yapmayı düşünüyorsanız, belki birkaç gözlem yapabilirsiniz. .

Yani her şeyden önce, genel olarak oldukça harikaydı. Ve oldukça harika olduğunu söyleyebilirim, bir yıl önce tahmin ettiğim şey değil. Bana bir yıl önce gelecek yıl yüz yüze olmayacağımızı, bunu sanal olarak yapacağımızı söyleseydin, hayal kırıklığına uğrardım, değil mi? Bu harika olmayacak. Ama aslında, genel olarak, harikaydı. Ve bence beni harika yapan üç şey vardı.

Birincisi, içerik temelde aynıydı. Doğru? Dolayısıyla içerik, sanal doğasıyla lekesizdi. Yine de sunumlar yaptık, yine ELT konuşmalarımız oldu, yine harika müşteri görüşmelerimiz oldu, yine harika bir müşteri canlı panelimiz vardı, yine de ürünün birçok parçasında her türden derin dalışlar yaptık. Özellikle AI alanında, çünkü Sprinklr dünyanın en gelişmiş AI platformlarından biridir, bu yüzden herkesi en son bilgilerle, en son haberlerle ve müşteri hizmetleri ürünümüzle ilgili gerçekten harika güncellemelerle donatmak için çok zaman harcadık. Ardından, bunu gerçekten heyecan verici hale getiren bir dizi kullanıcı arayüzü değişikliği. Normalde yaptığımız her şey. Yani tüm içerik hala oradaydı. Sadakat için bunu kontrol edin.

İkincisi, aslında çok fazla etkileşim vardı, çünkü insanlar bunda oldukça iyi oluyor. Ve bir sürü ileri geri, sohbet, sohbet ve konuşma var. Ve insanlar kendilerini bağlı hissettiler, birbirleriyle konuştular ve birbirlerini gördüler. Yani, bira yoktu ve yüz yüze de pek yoktu açıkçası. Ama aslında hala oldukça iyi bir şekilde oldukça bağlantılıydı. Zoom kullanıyoruz. Etkinlik koordinasyon şirketimiz olan Freeman'ı kullandık. Mükemmel, mükemmel bir iş çıkardılar. Freeman'a çok teşekkür ederim.

Sonra bizim tarafımızda harika bir ekip vardı. Yani Sarah Stid, CRO'muz Luca Lazzaron'un sorumluluğunu üstlenecek. Sarah, üretim tarafında her zaman olduğu gibi olağanüstü bir iş çıkardı. Videolarda Eric Egerton. Cheyenne Dermody, tüm etkinliği bir araya getirerek harika bir iş çıkardı. Müşteri panelini ve müşteri gününü ve Cheyenne'in bana verdiği hazırlığı yaptım, senaryoları bir araya getirme şekli ve bu konuda yaptığı çalışma olağanüstü ve birinci sınıftı. Yani işi çok kolaylaştırdı.

Ve birçok kişiden destek aldık. O şeylerden biri, böyle bir olay gibi bir şey yaptığınızda, şirket genelinden kaynak çekmeniz gerekir. Kesinlikle bahsetmem gereken bir kişi, çünkü herkesi ayırmaktan nefret ediyorum ama Margaret Mayer, ekibimizdeki grafik tasarımcı. Ve aslında tüm desteleri bir araya getirerek, her şeyin kusursuz görünmesini sağlayarak harika bir iş çıkardı. Bu yılki gösteri için gerçekten harika bir tasarım ve tema vardı, ki bu gerçekten harikaydı. Ve her şey bu temaya sıkı sıkıya bağlıydı, ki bunu herkesin önünde konuşmayacağım ama gerçekten harika bir temaydı ve Margaret harika bir iş çıkardı. Böylece, harika ekip etkileşimi gerçekten çok güçlü hissettirdi.

Ve sonra üçüncü şey, ki bunun belki bariz ama belki de şaşırtıcı olan bir parçası olduğunu düşünüyorum, ASKO'da tipik olarak olan şey, herkesin hafta sonu seyahat etmesi, gelmesi, haftayı geçirmesi ve ardından hafta sonu geri dönmesiydi. . Bazen bir iki gün kalabilirler. Ancak tipik olarak, iki hafta sonu ve hazırlanma, gidip gelme ve geri gelme nedeniyle, ASKO dönemi boyunca yaklaşık iki haftalık satış üretkenliğini kaybederiz. En az haftada bir, değil mi? Tam hafta. Ama bir haftadan biraz fazla. İki haftaya kadar. Ve bu bu yıl olmadı. İnsanlar etkinliklerde ve sanal salonlarda vakit geçiriyordu. Hepsi bu oldu. Dolayısıyla bu alanlarda satış açısından daha fazla odak vardı. Ancak bu hafta çok sayıda ciddi müşteri görüşmesi yaptım. Ve bir dizi etkileşim var. Treni durdurup herkesin inip inmesini bekledikten sonra tekrar geri aldığımız gibi değildi. Dolayısıyla ASKO'dan gelen ivme oldukça şaşırtıcı.

Aslında dün çok büyük iki müşteri toplantımız vardı çünkü ASKO çoğunlukla Perşembe günü sona erdi. Dün iki büyük müşteri toplantısı ve kükreyerek onlara doğru gitti. Ayrıca, bunu gerçekten alakalı kılmak için kullanabileceğimiz birçok yeni deste ve birçok yeni içerikle. Yani, bu gerçekten ilginç bir gözlemdi. Ve o kadar ikna ediciydi ki, neredeyse şunu diyeceğim, acaba bunları her zaman sanal yapmamalı mıyız? Herkes, oh belki gelecek yıl şahsen. Ama belki gelecek yıl şahsen değil. Belki sanal format genel olarak gitmenin yoludur. Yani bu ilginçti.

Birkaç başka gözlem. Süper eğlenceli olan bazı canlı eğlencelerimiz vardı. O bir sihirbazdı. Ve Willman “Magic for Humans” dizisinden. Ve yaptığı şey, diye düşündüm, teçhizatını kurma şekli oldukça ilginçti. Gösteriyi yaptığı öne bakan bir kamerası vardı. Ve sonra, bir kenara yapacağı bir sağ kamerası vardı. Yani bir kenara koyacaktı. Yani şöyle olurdu, "Sonra kartları açtım ve işte kalplerin kralı." Ve sonra bir kenar var…. "ve işte kalplerin kralı. Yapabileceğimi düşünmedin değil mi?” Ve bu yüzden çok ilginçti. Ve sonra bir kahkaha izi vardı. Durum komedisi seviyesinde bir gülme parçası değildi, sanki insanlar çevrimiçiymiş ve hepsi onu görüp tepki veriyormuş gibi, gevezelik eden kahkahalar ve açıklamalar gibiydi. çok ince davrandım. Ve bahsettiğim çoğu insan bunu fark etmedi, ki bu gerçekten ilginçti. Bu yüzden, burada CXM Experience'ta deney yapıyor olabileceğimizi düşünüyorum.

Ama asıl ilginç olan, bir kenara, o kenara çekildiğinde, sanki benimle konuşuyormuş gibi hissedecektim. Öne bakan kamerayı yaptığında, benim de parçası olduğum izleyicilerle konuşuyormuş gibi hissettim. Ama ben, vay be, şu an yaşadığım çok ilginç bir zihin yolculuğu gibiydim. Temelde bazen seyirci, bazen de doğrudan ben. Ne hakkında? Ve neden bu algıyı zihnimde değiştiriyorum. Oldukça ilginçti.

Sevmediğim bir şey yaptı ve bu dikkat edilmesi gereken bir şey, bölümü canlı yapmasıydı. Ve böylece bizimle Sprinklr olarak konuşuyordu ki bu harikaydı. Ama sonra bir noktada, kayda geçti. Oğlunu canlı yayında çektiğini düşünüyorum - oğlu iki yaşında - ama bence oğlunu canlı yayında çekti. Bu çalışır. Sonra “mutfağa gitti” ve mutfakta bir sürü şey yaptı ve sonra stüdyoya geri döndü. Ve bu önceden kaydedilmişti. Ama öyle olduğunu söylemedi. Sonra, kaydedildiği yerde oğluyla sihir yaptığı bir bölüm vardı ve önceden kaydedilmiş olduğunu söyledi. Ve söyleyebilirsin. Hızlı kesintiler yaptı ve hileler yaptığı yeri aldı ve oğlu onları mahvediyordu. Sanki oğlu sihrin ardındaki sihri gösterecekmiş gibi. Ve süper eğlenceli ve süper komikti. Ve o bölümü çok sevdim. Ama büyük bir numara olan mutfağa gittiği kısım çok ilginç bir sayı hilesiydi. Mahvoldu, sanırım benim için çünkü hala yaşıyormuş gibi göstererek bana yalan söylüyormuş gibi hissettim. Anı farklı olduğu için bunu anlayabilirdiniz. Belli ki aynı gün değildi. Ama bunu şöyle yaptı, kamera değiştiriyorum, hala bağlam içindeymiş gibi görünmesini sağladı.

Yani, bu gün ve çağda, Zoom ile sahip olduğumuz ve kurduğumuz bağlantıların türüyle ilgili harika şeylerden biri, oldukça özgün olabilmeleri ve çok gerçek olabilmeleridir. bir ortamda çok olabilir. Ama bence insanlara kayda geçeceğini söyleyeceksen, bence bunu yapmalısın. Çünkü insanlar onları kandırdığınızı hissederse, bu onların kafasını oyundan çıkarır ve sonrasında size aynı şekilde güvenmezler. Yani bu yapacağım bir gözlem olurdu.

Ben de bir gözlemde bulunayım… Harika bir müşteri panelimiz vardı. Kimin olduğu veya müşterilerin ne olduğu hakkında konuşamam. Ama dünyanın en büyük markaları ve bazı inanılmaz insanlar, hepsine büyük bir minnet borçluyuz. Harika hikayeler anlattılar. Bu ilginçti, çünkü bu gerçekten harika insanların aynı anda bir arada olmasını sağlamak gerçekten çok kolaydı, çünkü hepsi sadece ofislerinden veya evlerinden arıyorlar. Ve bu yeteneğe ve kaynağa bu kadar kolay erişebilmemiz bana çok hoş geldi. Yani, yine, bu gelecek için sakladığımız bir şey olabilir.

Son yorumun ilk günkü ELT sunumlarımız olduğunu söyleyebilirim, onları önceden kaydettik. Ben de masamda oturarak yaptım. Diğer insanlar onları oturma odalarında, aile odalarında ve şömineli olarak biraz daha resmi olarak yaptılar. Ve ELT evlerini kullandığı için evlerinde farklı yerler kullandığı için her türden çeşitlilik var. Ve genel olarak şunu söyleyebilirim ki, sunum içeriği mükemmelken ve bizde bunlar gerçekten harika… Ekibimizde esasen hikayeyi anlatan Joe ve Tony olan iki kişi var. İkisi de eğlendirici ama aynı zamanda Sprinklr'da tam zamanlı çalışanlar. Sprinklr işleri yapmak, ancak eğlenceler yapmak ya da yine de biraz eğlence yapmak. Ve böylece Joe ve Tony şovu birkaç yıldır yapıyorlar. Sanırım ilk ASKO'mda onları sahneye çıkardım ve işlerini yaparken onları izlemeyi seviyorum. Aslında tüm şirket için günlük bir şov yapıyorlar ve bu neredeyse bir yıldır gerçekten inanılmazdı.

Ama Joe ve Tony bunu anlattılar ve ardından videoları çektiler. Ve bence videoları önceden kaydederek kaybettiğimiz şey, bu enerjinin ve ELT arasındaki etkileşimin birazını kaybetmiş olmamız. Bu yüzden, önceden kaydedilmiş müşteri videolarının işe yaradığını söyleyebilirim, çünkü müşterilerin bu kadar çok sunumu sırayla yapmasını sağlamak zor olurdu. Ama bence ELT yaşamak daha iyi olurdu. Bu konuda herhangi bir sorusu olan varsa, bu benim koçluğum olurdu.

Bununla birlikte, tüm bu şeylere sanal olarak sahip olmanın güzel yanı, bunların hepsinin kaydedilmiş olmasıdır. Böylece insanların girebileceği bir platformumuz oldu. Ve insanlar içeriği görebilir, içeriği kullanabilir, bu içeriği okuyabilir, içeriği tekrar okuyabilir, tekrar izleyebilir. Ve böylece daha kalıcı öğrenme türü ve daha kalıcı bir deneyim türü, ki bence bazı yönlerden belki daha iyi ve kesinlikle insanların zaman dilimlerine, hepsini canlı olarak yapacağımız zamandan daha saygılı.

Hakkında yorum yapacağım son şey, canlı şovla ilgili, Avrupa'dan, özellikle de Asya'dan gelen insanlar için her zaman gerçekten kötü hissettim, çünkü zamanları 12 saat değiştirildi. Ve böylece gösteriyi yapıyor, sahnede deliler gibi etrafta koşuşturuyor olacaktık. Ve bu insanlar kendi gecelerinin ortasında olacaklar. Ve yorgun ve uykulu olacaklar. Ve bunu izlemek ve görmek her zaman zordur. Ve bunu bu şekilde yaparak insanlar zamanı değiştirebilir ve insanlar ihtiyaç duydukları içeriği elde etmek için taze olduklarından emin olabilirler.

İşte bizim ASKO deneyimimiz budur. Gerçekten iyi vakit geçirdim. müşteri parçalarını yapmayı severdi. Bu her zaman yapmayı en sevdiğim şeylerden biri. Hepsinin nereye indiği hakkında konuşmak için çok zaman harcadım, şirkette takip ettiğimiz bazı temalar oluşturdum. Bunları paylaşmayacağım ama işleri temizleyebilmek harikaydı. 2021 için ASKO deneyimimiz buydu ve gelecek yıl ne yapacağımızı göreceğiz.

Ve CXM Deneyimi için ben Grad Conn ve bir dahaki sefere görüşürüz.