Bölüm #89: QAnon Tavşan Deliğinden Aşağı Kısa Bir Yolculuk

Bugün QAnon'da planlanmamış bir mola veriyoruz. Ama merak etmeyin, biz sadece ziyaret ediyoruz. Kıyamet kültlerini bu kadar popüler ve kalıcı yapan psikolojiyi keşfetmeye yetecek kadar. İnsanların neden kendilerinden daha büyük bir şeyin parçası olmak istediklerine ve pazarlamacılar olarak müşteri deneyimlerini iyileştirmek için aynı arzulardan nasıl yararlanabileceğimize bir bakış.

Tüm podcast bölümleri

Git şimdi

PODCAST TRANSKRİPT

CXM Deneyimine hoş geldiniz. Her zaman olduğu gibi, ben Grad Conn, CXO, Sprinklr'da deneyim şefiyim. Ve bugün biraz ciddi bir şovumuz var. Bu yüzden, topu yuvarlamak için biraz daha hafif bir şeyle başlayacağım. Sonra kültler ve siyaset hakkında konuşmak istiyorum. Ve normalde bu programda politika hakkında konuşmam. Aslında, siyaset hakkında hiç konuşmadığıma oldukça eminim. Politikamın ne olduğunu bildiğini bile sanmıyorum. Ve bu gösterinin sonunda onların da ne olduğunu gerçekten bilmeyeceksiniz, ama tahmin etmeniz gerekebilir ve muhtemelen yanlış tahminde bulunursunuz.

Neyse. Öyleyse başka bir şeyle başlayayım. Jimi Hendrix, buradaki koruyucu azizimiz. Bugün Boing Boing'de gerçekten harika bir makale var. Bu yüzden Boing Boing'i okudunuz mu bilmiyorum ama boingboing.net web'deki bloglara en çok bağlı olanıdır, ki bu oldukça havalı. 500 milyon blog var. Ve bu, web'deki bloga en çok bağlı olanıdır. 2009'dan beri, belki 1999'dan beri, her gün Boing Boing'i günde birkaç kez okuyorum. Belki. Evet, 20 yıldan fazla gibi. Çılgınca. Ve tanıdığım ve çok sevdiğim biri tarafından, eşler arası açık kaynak arama yazılımı kullanan bir dotcom olan Opencola adlı bir şirketin kurucu ortağım olan Cory Doctorow tarafından ortaklaşa kuruldu. akran ağı. Çok, çok havalı bir şirket. Ve o zamanlar yaptığımız şeylerin çoğu bir şekilde gerçekleşti, sadece biliyorsun, sadece bizim için değil.

Her neyse, bir Boing Boing makalesi vardı. Daha dün gördüm ve Jimi Hendrix böyleydi… aslında bugün, bu sabah, sabahın dördünde yayınlandı… Jimi Hendrix'in Lulu Show'u nasıl raydan çıkardığını ve BBC'den yasaklandığını. Jimi Hendrix ve Jimi Hendrix Deneyimi hakkında harika bir hikaye var. Bu doğru, grubunun adı buydu, Jimi Hendrix Experience. Ve bunu bilmiyorsanız, gidiyorsanız, Ah, bu yüzden buna CXM Deneyimi deniyor. Sana ayıp diyeceğim ama partiye geldiğin için teşekkürler.

Her neyse, 4 Ocak 1969'du, Jimi Hendrix Experience İngiltere'de canlı bir Lulu şovunda gösteriliyor. O zamanlar canlı canlıydı. Gecikme olmadı, sadece canlı. Bu yüzden her şeyi koordine etmek zorunda kaldılar, kaydedemediler falan. Ve programı Hey, Joe ile oynamaları gerekiyordu. Ama sonra görünüşe göre Jimi'nin başka fikirleri vardı. Yani temelde, soyunma odasında biraz yükseldi. Ve Cream'in yeni ayrıldığını duydu. Tabii ki, Cream, tüm zamanların en iyi gruplarından biri. Ve şovu kapatmak için bir Cream şarkısı olan Sunshine of Your Love'ın bir coverını yapmaya karar verdi. Ama aynı zamanda şovda oynadı, şov kredilerinde oynadı, şov başlıklarında oynadı, şovların kapanış müziğini çaldı ve ardından BBC'den sonsuza kadar yasaklandı.

Ama aslında, eğer BoingBoing.net'e giderseniz ve buna bakarsanız, aslında bir Vimeo bağlantısı var ve hem Voodoo Child olan açılış şarkısına hem de kısa bir kaç barlık performanslarına sahipler. Hey, Joe, ve sonra güneş ışığı. Yani klasik rock ile ilgileniyorsanız ve Jimi Hendrix'ten hoşlanıyorsanız, bence bu çok eğlenceli bir gönderi, biraz müzik tarihini geri getiriyor, ki bu her zaman gerçekten çok eğlenceli.

Ama şimdi, bugün QAnon hakkında konuşmak olan, farklı bir deneyim ve farklı türde bir kargaşa hakkında konuşacağız. Bu grup tarafından büyülenen süper kandırılmış gibiyim. Ve çoğunlukla zihniyet ve onun deneyimi açısından. Ve bugün bunun hakkında özellikle konuşmak istiyorum, çünkü bunu bilmiyor olabilirsiniz, ancak birçok insan biliyor çünkü en azından, en az birkaç hafta ve potansiyel olarak daha uzun süredir CNN'in ana sayfasında bulunuyor.

Dolayısıyla, CXM Experience'ta çalışma şeklimiz, yapımcım ve eski meslektaşım ve arkadaşım Randy Choco ile çok yakın çalışmaktır. Ve Randy ve ben şovu birlikte yapıyoruz, gerçekten zor durumda olmadığım sürece genellikle tek seferde. Geçen hafta dört kez yaptığımı düşündüğüm bir gösteri vardı ve bir noktada Randy, lütfen bunu birlikte düzenleyin ve harika bir iş çıkardı dedim. Ama tipik olarak, bugün yaptığım gibi sadece tek bir geçiş yapacağım. Ve sonra Randy yumuşak bir şekilde düzenleyecek, garip olabilecek her şeyi temizleyecek. Ön uçtaki şarkıyı ve başlıkları atın, paketleyin, senaryoyu ve transkriptleri yapın ve ardından ertesi sabah platformlarda dağıtmaya başlayın. Yani bir gün kaydediliyor, ertesi gün çıkıyor. Ve bunu haftanın beş günü, hafta içi yapıyoruz. Yani benim Pazartesi programım Salı, Cuma programım Pazartesi çıkıyor. İşte böyle gidecek.

Aslında Cuma günleri yaptığımız kayıtları değiştiriyoruz. Ve yaklaşık iki hafta içinde başlayacak, çok seveceğiniz yeni tür bir Pazartesi şovumuz olacak. Haftanıza başlamak için gerçekten güzel bir yol olacak ve bu benim ilk düzenli misafir yerim olacak. Bu yüzden, neredeyse her Pazartesi, sonsuza kadar veya ötesine kadar düzenli bir misafirim olacak birini alacağım.

Yani yarın 3 Mart. Gösteriyi şu anda 2 Mart'ta kaydediyorum. Yarın 3 Mart. Yani 3 Mart'ta canlı olarak dinliyorsanız, şu anda bu gösteriyi dinliyorsunuz. Yani yarın, 4 Mart… Tamam, hala benimle misin? Peki. Yarın, 4 Mart, QAnon takipçilerinin Donald J. Trump'ın Amerika Birleşik Devletleri Başkanı olarak yeniden göreve başlayacağına inandıkları gün. 4 Mart'ta kaydedeceğim ve 5 Mart'ta yayınlayacağım, 4 Mart'ta neler olup bittiğini gözden geçireceğim, ki bu oldukça ilginç olmalı.

Dolayısıyla Donald Trump'ın 4 Mart'ta yeniden göreve başlayacağına gerçekten inanıyorlar. Sadece rastgele. Bir şekilde yeniden göreve başlayacak. Ve ilginçtir, bu çok uzun süredir var olan Kıyamet kültlerinde gördüğünüz türden bir düşüncedir. Özellikle sonuncusu... milenyumların sonlarında çok öne çıkıyorlar. Doğru? Yani milenyumun sonunda kültlerin gerçekten ortaya çıktığını göreceksiniz.

Üzgünüm, köpeğim havlamaya başladı. Ona biraz sarılmak zorunda kaldım. Şimdi iyi. Böylece onları milenyumda göreceksiniz. Yani 1000 yılı geldiğinde çılgıncaydı, çünkü bunun İsa'nın dönüşü olması gerekiyordu. Ve o zamanlar tarikatlar kontrolden çıkmıştı, bir şekilde Orta Çağ'ın olabileceğini hayal bile edemezdiniz. Ama tabii ki 2000 de gülünecek bir şey değildi. Ve bu yüzden yıllar boyunca bunlardan çok şey oldu.

Ancak Doomsday kültünün tipik olarak çalışma şekli - ve Corey aslında Boing Boing'de bu konuda oldukça yazıyor - bir kıyamet kültünün dünyanın sonu veya özellikle korkunç bir olay için bir tarih belirleyeceği. Ve o günü planlayan ve hazırlayan bir takipçi kitlesi oluşturacaklar. Tipik olarak kendi kişisel servetlerini nakde çevirir ve hepsini tarikatların hesabına koyar. Ve bazen, o gün gerçekten kendilerini öldürmeye kadar varırlar, ki bu birkaç kez olmuştur. Ama çoğu zaman, bu dünyanın sonu, bu olacak derler. Yirmi… Maya takvimi olan neydi? Bunu hatırla? Aslında bunun üzerine bir film yaptılar. 2011 sanırım? Çünkü Maya takvimi o zaman sona erdi. Ve böylece, sanırım, tekerlekleri olmayan ve insanların kalplerini kurban etmek için parçalayan insanlar tarafından yapılan bu taş takvim olan Maya takviminin 2011'i geçen bir takvimi yoktu, bu zamanın sonu olmalı, değil mi? Elbette. Ve hala buradayız.

Bu kıyamet kültleri çok popüler. Ve çok iyi çalışıyorlar çünkü çok özel bir hedef belirlediler. Ve insanlar gol atmayı sever. Ve tüm bunları, bu arada, 10 saniye içinde müşteri deneyimiyle ilişkilendireceğim. Bu yüzden kemerlerinizi bağlayın ve emniyet kemerinizi bağlı tutun. Ve QAnon çok ilginç bir şey yaptı, bunu daha önce görmediğimi düşünüyorum, bu da kıyamet kültü sonuç tabanlı hedeflemeyi kullanmaları, böylece insanlar ateş edecek bir şey varmış gibi hissedebilirler. Ve sonra işin püf noktası bunu yapmak…, bence burada küçük bir hata yaptılar. Genellikle gerçekten iyi bir kıyamet günü tarikatı, tarihi bir şekilde gelecekte, çok uzakta olacak şekilde belirler. Ama oraya varmayı hayal bile edemeyeceğin kadar uzak değil. Doğru? Bu yüzden 4 Mart'ta QAnon olsaydım, çok hızlı olduğunu düşünüyorum. Çok hızlı, değil mi? Yeterli zaman yok. Ara seçimlere denk gelseler ya da bundan iki yıl sonra yapsalardı çok daha iyi olurdu. Bunun gibi bir şey. Ama sanırım bu rastgele organize olmuş gruplarla bu tür şeyler yapmak zor.

Her neyse, çok özel bir tarih belirlediler. Birçok insan bu konuda çok heyecanlı. Ve görünüşe göre her türden insan DC'ye gidiyor. Airbnb, aslında bu hareketin parçası olan insanları tespit etme ve insanların evlerini ve benzeri şeyleri çöpe atmayacaklarından emin olma konusunda harika bir iş çıkarıyor. Ve eminim ki bir sürü harika FBI çalışması, bir sürü harika CIA çalışması ve bir sürü harika Ulusal Güvenlik çalışması var. Ve bu çabalarda emeği geçen herkese teşekkür ederim.

Tabii ki 4 Mart'taki şovumun ne olacağını şimdiden söyleyebilirim ki hiçbir şey olmayacak. Ve Biden Başkan olarak kalacak, bildiğiniz gibi, resmen göreve başladı. Ve Trump Mar a Lago'da kalacak ve Mai Tais'i yudumlayacak ve sanırım içmiyor. Sanırım golf oynayacak. Ama birçok insan bu konuda gerçekten heyecanlanacak ve gerçekten hayal kırıklığına uğrayacak.

Ve bu Kıyamet kültlerinde ilginç olan şey, tarih geldiğinde ve sonra hiçbir şey olmadan geçtiğinde, her zaman bir, şey, bir yanlış hesap yaptık gibi. Okurken çok karmaşık bir hesaplama yaptık ama sıfır bıraktık ya da yanlış yaptık ya da fark etmedik ya da… bunun için her zaman iyi bir açıklama vardır. Öyleyse Qanon'dan, 4 Mart'ın neden tahmin ettikleri 4 Mart olmadığı ortaya çıkan iyi bir açıklama arayın. Ve bu tür sabit tarihlere sahip olmak oldukça iyi bir devam eden bağış toplama aracıdır.

Peki, bunu neden müşteri deneyimi yönetimi ile konuşuyorum? Yani hikayenin ahlaki, tüm bu şeyler insan davranışlarıyla ilgili, değil mi? Ve QAnon ve diğer tüm hareketler, hepsi sadece insanlığın bir parçası. Ve her zaman bu şeylere ilgi duyan insanlar olacak. Deli olsun ya da olmasın, her zaman bu şeylere ilgi duyan insanlar olacak.

Ve neye dokunuyorlar? Kapanma için psikolojik bir ihtiyaçtan yararlanıyorlar. Ve büyük bir şeyin parçası olmak için psikolojik bir ihtiyaç ve kısa vadede ulaşılabilir bir hedefin psikolojik tatmini. Müşteri deneyimi akışınızı düşündüğünüzde, ne kadar süreceğini tam olarak net bir şekilde ortaya koymayan çok fazla CX akışı görüyorum. Mesela, tarih ne, değil mi? Bu süreçte nerede olduğumu bile bilmiyorum, bir nevi kayboldum. Ayrıca beni daha büyük bir şeyin parçasıymışım gibi hissettirmek için pek iyi bir iş çıkarmayan pek çok şey görüyorum. Sadece bir cam kase alıyor olsam bile, belki o bardak özel bir yerden gelmiştir. Belki de bu şirket geri dönüşümle gerçekten harika bir şey yapıyor. Bana daha büyük bir şeyin parçasıymışım gibi hissettir, önemli olduğumu hissettir.

İnsanlar kendilerini önemli hissetmek isterler. İnsanlar burada zamanlarını boşa harcamadıklarını hissetmek istiyorlar. Gezegendeki varlıklarının fark edilmesini, büyük bir şeyin parçası olduklarını fark etmelerinde önemliydiler, değil mi? Bunu herhangi bir ürünle yapabilirsiniz. Bunu tuvalet temizleyicisiyle yapabilirsin, tamam mı? Öyleyse neden sadece tuvalet temizleyici sattığımı söyleme. Tuvalet temizleyiciniz insanlar için çok önemli olabilir. Tuvalet temizleyiciniz hayat kurtarabilir, ormanları değiştirebilir, yapabileceği her türlü şey var. Bunu kullan. Buna bağla.

Ve bence CX ile eğlenmek ve deneyimle eğlenmek ve insanların nasıl önemli olmak istediklerini düşünmek. Bir şeyin parçası olmak istiyorlar. Önlerinde olan ulaşılabilir hedefleri severler. Kıyamet kültlerinden ders alın. QAnon'dan insan davranışının nasıl oluşturulacağı konusunda dersler alın ve kendi insan davranışınızın da daha iyi olacağını göreceksiniz.

Geçen çok kısa bir hikaye ile bitireyim… Aslında bulamıyorum nedense. Birisi bana her gün baktığım milyarlarca kanaldan birinde verdi. Bu gerçekten harika bir hikaye. Yakın zamanda nasıl bir araba satın aldığının hikayesini anlatan biriyle röportajdı. Ona pandemik Porsche adını verdi. Yani bazı insanlar pandemik piknik setleri falan satın alıyordu. Pandemik bir Porsche satın aldı. Ve şehrinde iki Porsche bayisi vardı, sanırım Chicago'daydı. İlkini aradı ve dediler ki, içeri gelmelisin ve test sürüşü yapmalısın. Ve o, gerçekten gelip test sürüşü yapmak istemiyorum. Bu salgın devam ediyor. Gerçekten bu arabayı almak istiyorum ve bana gönderilmesini istiyorum ve onlar, üzgünüm, biz onu sadece siz gelip fiziksel olarak burada olmanız ve test sürüşü yaparak satıyoruz. O, Tamam, sanırım bunu ileteceğim.

Ve diğer Porsche bayisini aradı ve "Hey, bu arabayı düşünüyorum ve onlar sorun değil" dedi. Üstünde. Ne arıyorsun? Ve sonra kişi onunla bir Zoom toplantısı ayarladı ve birlikte hayalindeki beyaz Porsche'yi bir araya getirdiler, sanırım bu bir 911. Alışılmadık bir kombinasyon olan ten rengi bir iç mekana sahip beyaz bir 911. Aslında biraz havalı. Genellikle siyah iç mekanlar ve beyaz arabalar. Ve sonra unuttu, çünkü bir tür pandemi Porsche'ydi. Gerçekten buna ihtiyacı yoktu. Ve sonra bu kişi, satış elemanı olan LinkedIn'de ona vurdu ve dedi ki, Hey, bu harika, nasılsın, daha fazla iş, daha fazla bilgi, işte en son fiyatlandırma. Ve o, oh, harika, ve sonra yine unuttu. Ve sonra bu satış elemanı WhatsApp'ta ona tekrar vurdu. Ve kişinin ona gösterdiği, içi bronz renkli bir kamyondan yuvarlanan bu beyaz 911'di. Etrafında büyük bir yay ile. Arabanız geldi derken mükemmel arabanız geldi. O burada, seni bekliyor.

Ve hikayeyi anlatırken, sanki çok ilginçti çünkü birincilik asla onun işini almayacak. İkinci sıranın işini alacağından emin değildi, ancak ısrar ve çok kanallı, çok kanallı erişimin çok, çok güçlü bir etkisi oldu. Sonra bayiye gitti ve arabayı aldı ve çok mutlu.

Müşteri deneyimini düşünürken, bugün birden fazla kanalda yaşayan, hayal kurmak isteyen, eğlenmek isteyen, havalı bir şeyin parçası olmak isteyen müşterileri de düşünmelisiniz. Ve Donald Trump'ın 4 Mart'ta yeniden göreve başladığını görmek istemek. Tamam, bu yüzden asla bilemezsin. Daha önce yanılmışım. Genelde böyle şeyler hakkında değil, ama her zaman utanarak "Peki, buna ne dersin, Donald geri döndü" deme ihtimalim var. Ne olacağını göreceğiz.

Ama bugün için hala gerçek evrende yaşıyoruz. Ben de CXM Deneyimi için Grad Conn ve bir dahaki sefere görüşürüz.