Bölüm #96: Bu Podcast'i Dinlemenizi Tavsiye Ediyorum

Yönetimin bir takıma verebileceği en büyük hediyelerden biri tutarlılık hediyesidir. Ekibin ne görmek istediğinizi ve nasıl görmek istediğinizi bilmesi gerekir. Dünyanın en büyük tüketim malları şirketi olan Procter & Gamble, bir tavsiye kültürü aracılığıyla bu ilkeye hakim olmuştur.

P&G'de resmi bir tavsiyeyi kullanarak kararlar alırlar. Ama bu bir biçim değil - bir düşünme biçimi. Ve bugün bunu CXM Experience'ta keşfediyoruz.

Daha fazla ayrıntı için kişisel blog yazımı okuyun ve burada bir öneri şablonuna bakın:
Bir tavsiye kültürü oluşturmak: Bir P&G raporu nasıl yazılır

Tüm podcast bölümleri

Git şimdi

PODCAST TRANSKRİPT

CXM Experience'a başlamamızı tavsiye ederim. Ben Grad Conn, CXO, Sprinklr'da deneyim şefiyim. Ve bugün tavsiyelerden bahsediyoruz.

Procter & Gamble'da çalıştım. Bazı açılardan çok uzun zaman önceymiş gibi görünen, diğer açılardan dün gibi görünüyor. Procter & Gamble için harika bir deneyim yaşadım. Oradayken sevdim. Ve geriye dönüp baktığımda, muhtemelen onu daha da çok sevmeliydim. Harika, harika yöneticilerim vardı. Fernando Aguirre için çalışmaya başladım, ki… aslında… Tim Penner. Tim'le başlamalıyım. Tim Penner için çalışmaya başladım. Tim beni işe aldı. Ve Tim aslında P&G Kanada'nın başkanı oldu. Gerçekten iyi iş çıkardın. Hisse senetleriyle de çok iyi iş çıkardı. Harika bir karısı vardı, Pat Penner. İkisi birlikte çalıştı. Çiftler için harika bir model. Tim ve Pat'e çok saygım ve hayranlığım vardı. Neredeyse insan bile değiller. Onlar sadece harika insanlar.

En sevdiğim Tim, alıntı ve çok şey vardı. Birlikte çok çılgınca deneyimler yaşadık. Ama büyük bir hata yaptığım harika bir an vardı. Tam olarak ne olduğunu bile hatırlamıyorum. Ama şirkete milyonlarca dolara mal olan bir tür hata yaptım. O kadar çok hata var ki hangisi olduğunu hatırlamak zor. Ama dürüst olmak gerekirse, gerçekte ne yaptığımı hatırlamıyorum. Ama bu konuda gerçekten kötü hissettiğimi hatırlıyorum. Ve toz çökmüştü. Düzeltebileceğim ne varsa düzelttim. Tekrar kontrol altına aldık. Ve bir toplantıda Tim'e döndüm. Ve dedim ki, hey, biliyorsun, gerçekten üzgünüm. Açıkçası, kasıtlı değildi. Bu bir kazaydı. İstenmeyen bir hataydı. Dedim ama size istifamı sunmaya tamamen hazırım ve masamı toplayıp yarın ayrılmaktan mutluluk duyuyorum.

Ve bazı yönlerden gerçekten harika olan o P&G kültüründe. Ancak takımı alt etme şekli açısından süper sertti. Yaklaşık 35 kişilik bir sınıfta başladım. Ve dokuz yıl sonra, bir tek ben kaldım. İnsanlar kovuluyor ve şirketten sağda, solda ve ortada kurbağa yürüyüşü yapılıyor. Oldukça çılgındı. Böylece insanların sürekli kovulmasına, sağına, soluna ve ortasına alıştınız. Bu yüzden istifamı teklif ettim. Ve Tim yüzünde tuhaf bir ifadeyle bana baktı. Ve sen neden bahsediyorsun dedi. Az önce sana 10 milyon dolar yatırım yaptık. Gitmiyorsun. kalıyorsun. O parayı boşa harcamayacağız. Harika bir ders. Ve şirket kesinlikle bu değeri benden aldı.

Çalıştığım ikinci kişi Fernando Aguirre'ydi. Ve Fernando Chiquita'nın CEO'su oldu. Juvenile Diabetes Foundation'da çok aktif. Birçok insan için çok iyi şeyler yaptı. Bazen onunla kişisel olarak daha fazla zaman geçirmiş olmayı dilerdim, çünkü o ve ben bu şekilde çok iyi bağ kurduk. Ama iş bağlamında birlikte çok zaman geçirdik. Ve o inanılmaz bir bireydi.

Ve müdürüm olan üçüncü kişi Bob McDonald'dı ve Bob'u tanıyorsanız, o tüm şirketin CEO'su oldu. Yani tamam yaptı. Ve sonra VA sekreteri oldu ve o zamandan beri ticari olmayan inanılmaz bir kariyere sahip oldu. Biden geçiş komitesinde yer alıyor ve toplumun çok saygı duyulan bir üyesi ve benim de çok iyi bir arkadaşım. Bu yüzden birlikte çalıştığım harika insanlarla kutsandım. Ve geriye dönüp baktığımda, harika yöneticiler için çalışman çok komik. Gerçekten çarpıcı. Ve kariyeriniz boyunca ilerlerken ve farklı türde yönetim deneyimleri yaşarken gerçekten takdir etmeyi öğreniyorsunuz.

Ve P&G ile ilgili harika olan şeylerden biri de, P&G kültürünün kültür içinden bir tanıtım olmasıdır. Bunun anlamı şu ki, P&G'de çalışan herkes okuldan mezun oldu ve şirket aracılığıyla terfi etmeye devam ediyor. İşe başladığım zaman, 30 yıl sonra şirketin bir sonraki CEO'sunun işe alınacağı söylendi. Yani bu gelen sınıftan biri bir gün CEO olacak. Bu biraz yumuşadı, ama tamamen değil. Ve bu hâlâ büyük ölçüde bir P&G kültürel özelliğidir.

Bu kültürel yaklaşımın olumsuz yönleri var. Olumsuzluklardan biri, biraz grup düşüncesine sahip olmanızdır. Ve dışarıdan yenilik getirmek zor olabilir. Bunun tamamen doğru olduğundan emin değilim. Ancak yeni seslerin ve yeni yüzlerin daha yenilikçi bir ortam yaratabileceğine dair bir tartışma var. Bu çılgınca değil. Ama çok önemli avantajları var. Bu avantajlardan biri de ortak bir dile sahip olmanızdır. Herkesin kısaltması aynı anlama gelir. Herkes aynı şekilde konuşabilir. Aynı şekilde çalıştığında, aynı şekilde iletişim kurduğunda, netlik gerçekten çok yüksek. İşleri çok hızlı bir şekilde halledebilirsiniz. Bu nedenle, operasyonel olarak çok etkili bir çalışma şeklidir.

Ve Procter & Gamble'ın işleyişinin kilit anlarından veya kilit unsurlarından biri tavsiyedir. Tavsiye, şirketin bir şeyi yapıp yapmayacağı konusunda karar vermesine izin veren bir belgedir. Kariyerinizin çok erken aşamalarından itibaren size nasıl tavsiye yazacağınız öğretilir. Birkaç yıl önce, sanırım yaklaşık yedi yıl önce, bunu beynimde yaşadım ve Procter & Gamble'dan ayrıldıktan sonra birçok ekibime öğrettim. Aslında Microsoft'ta oldukça fazla öğretiyordum ve Microsoft'ta oldukça etkili olan bir öneri kültürü oluşturuyordum. Ve birçok insan benden kendileri için yazmamı istedi vs. Ve sonunda düşündüm ki, peki, neden sadece bloga yapıştırmıyorum? Doğru?

Yani, yaklaşık 15 yıldır Kopernik Geçişi yapıyorum. Ve bir Tavsiye Kültürü İnşa Etme, P&G Reco Nasıl Yazılır adlı bir yazı yayınladım. Ve süper havalı olan şey, gerçekten Bing'e geçerseniz ve… evet, Bing dedim. Bing dedim. Bing'e girerseniz ve bir P&G reco'nun nasıl yazılacağı konusunda bir öneri kültürü oluşturmak için arama yaparsanız, makaleyi açıkça alırsınız. Ya da sadece bir P&G önerisinin nasıl yazılacağına dair bir araştırma yaparsanız, değil mi? P&G tavsiyesi nasıl yazılır. Ben kutu sonucuyum. Ve ben ilk sonucum. Yedi yıl önce yazdığım bu yazı, ister inanın ister inanmayın, Copernican Shift hakkındaki küçük yazım, bir P&G önerisinin nasıl yazılacağının kesin açıklaması haline geldi, ki bu biraz havalı. Ve sık sık tekrar okurum. Ve biliyorsun, bu yazıyla çok gurur duyuyorum, bence gerçekten iyi yazılmış ve iyi yapılandırılmış bir yazıydı.

Bir P&G tavsiyesinin ne olduğuna dair özünden geçmeme izin verin. Az önce tarif ettiğim aramayı yaparak o yazıyı okuyabilirsiniz. Gönderinin en altında, gerçek şablona sahibim. Ve temelde hızlı bir arka plan var: neler oluyor? Öneri: Bu ürünü piyasaya sürmemizi veya bu değişiklikleri yapmamızı tavsiye ederim. Ve sonra tavsiye için bir temel var. Bütün bunların özü, temelidir. Ve temelin her zaman üç destekleyici düğümü vardır. Biri strateji üzerine. Stratejik olarak bir şirket olarak nereye gittiğimizle uyumlu. İki, kanıtlanmış. Süper zor. Buna birazdan döneceğim. Ve üç, uygun maliyetli. Ödeyecek… genellikle şirket çerçevenize bağlı olarak dokuz ila 18 ay arasında bir sürede ödeme yapacak.

Biraz da stratejiden bahsedelim. Strateji üzerine: ne yapmaya çalışıyoruz? Nereye gitmeye çalışıyoruz? Müşteri bakış açısı nedir? Bu ürün, bu girişim veya bu fikir, şirket olarak stratejik olarak nereye gittiğimizi nasıl destekliyor? Kulağa ne kadar açık gelse de şirketlerde yaptığımız pek çok şey stratejik olarak uyumlu değil. Yani bu çok önemli bir paragraf. Bu yüzden önce gelir.

İkincisi kanıtlandı. Kanıtlanmış çok zor, çünkü yalnızca zaten kanıtlanmış şeyleri yapıyorsanız, o zaman yeni şeyleri nasıl yaparsınız, değil mi? Çok şanslıydım. Aslında deterjan için küçük markalar denen tüm markalar üzerinde çalıştım. Ve sonra Cheer olan bir ana dalım vardı. Neşe, zamanımın çoğunu geçirdiğim yerdi. Ama aynı zamanda Fildişi Kar, Dreft, Oxydol, Bold, Gain… bir tane daha vardı. Onu özlüyorum, ama sen anladın. Ve ben de küçük markalarda bir şeyler deneyecektim çünkü orada ne yaptığım kimsenin umurunda değildi. Bütçeyi aşmadığım sürece. Ve Fernando aslında bana dedi ki dostum, bütçeni fazla harcama, Dreft'te yaptığın hiçbir şeyi bana göstermene gerek yok. Ne yapman gerekiyorsa onu yap. umurumda değil. Tek duymak istediğim Cheer.

Bunu bu küçük markalarda ispatlardım. Daha sonra başarıyı artırmak için Cheer'a çevirirdim. Ve böylece her zaman kanıtlanmış bir paragrafa sahip olabildim çünkü bir çeşit POC yapmıştım ve yüksek bir başarı şansım olduğunu biliyordum çünkü bunu zaten kanıtlamıştım. Ve işe yaramayan şeyleri yapmazdım.

Ve maliyet etkin önemlidir. Bu şey ödeyecek mi? Bu şeyin nereye gideceğini anladık mı? Ve böylece tavsiyenin temeli budur. Her zaman bir tür onay varsayarak bir sonraki adım vardır. Ve sonra her zaman bir tavsiyeyi "onayınız lütfen" ile bitirmeyi sevdim. Ki bu da çok güzel ve kibar bir şekilde evet deyin lütfen. Ve bunların hepsi tek bir sayfaya sığıyor.

Anahtar bu. Bunları bir sayfada söyleyemiyorsanız, henüz düşünmemişsinizdir. Sorun değil. Tamam. Bir sayfaya sahip değilseniz. Sorun değil, yapacak daha çok işin var. Ama eğer sığmazsanız… ve tek sayfalık özetlerle, multi-milyon dolarlık ürünlerin büyük çaplı ulusal lansmanlarını yaptım. Şimdi, belli ki perde arkasında devam eden finans işleri ve bunun gibi şeyler var. Ancak asıl öneri her zaman bir sayfa olmalıdır. Tek sayfa değil, iki noktalı yazı tipi. Normal kenar boşlukları olan okunabilir bir sayfa.

Bir tavsiye böyle görünüyor. Gönderiye bir göz atın. Ve içinde başka yazma ipuçları da var. Benim bir kuralım var, paragrafını yaz ve sonra yazdığın paragrafın son cümlesini alıp ilk cümle yap. Prensip, iş yazılarında, özellikle tavsiyelerde, her zaman önce hikayenin sonunu vermenizdir. Yani esasen, bana sonucu söyle. Ve bana oraya nasıl geldiğini söyle. Oysa akademik yazımda sonuca çalışırsınız. İş yazısında sonuçla başlarsınız ve arka plan sağlarsınız. Yani orada bunun gibi bazı iyi ipuçları da var. Ve bence bundan zevk alacaksın.

Ve zaman geçtikçe birkaç P&G meselesinden bahsedeceğim. Kariyerimde büyük etkisi oldu. Kesinlikle verdiğim en iyi karar. Nereye gittiğime gelince, en çok öğrendiğim yer. Ve pek çok farklı yerde çok şey öğrendim ama hiçbir zaman P&G'de öğrendiğim kadarını öğrenmedim. Ve hala her gün P&G'de öğrendiğim şeyleri kullanıyorum. İnanılmaz bir deneyimdi. Ve bu, CXM Deneyiminin bu deneyimini sona erdirmek için benim işaretim. Ben Grad Conn, Sprinklr'da CXO. Ve bir dahaki sefere görüşürüz.