ERP ve CRM: Hangisine ihtiyacınız var? Yoksa ikisine de mi ihtiyacınız var?

İş yazılımları dünyasında, iki kısaltma sürekli olarak manşetlere çıkıyor: ERP ve CRM. Bu kısaltma karışıklığını deşifre etmek oldukça zor olabilir, ama üzülmeyin! Sizi labirentte yönlendirmek için buradayız.

Bu makalenin sonunda, yalnızca ERP ve CRM'nin neyi temsil ettiği ve ne yaptıkları hakkında bilgi sahibi olmayacaksınız. Ayrıca ERP ve CRM tartışmasında uzman olacak ve işletmeniz için hangisinin doğru olduğunu çözebileceksiniz.

Kısaltmaların dökümü: ERP ve CRM

İşletmeniz için hangi tür sistemin doğru olduğuna dair ayrıntılara girmeden önce, ilk etapta aradaki farkın ne olduğunu anlamak önemlidir.

CRM nedir?

Müşteri İlişkileri Yönetimi olarak da bilinen CRM, müşteri ilişkilerini yönetmek için bir süper güce sahip olmak gibidir. Satış, pazarlama ve müşteri hizmetlerine odaklanan harika bir iş yazılımı aracıdır.

CRM yazılımı ile müşteri bilgilerini merkezileştirebilir, etkileşimleri takip edebilir ve müşterilerinizle daha sorunsuz iletişim sağlayabilirsiniz. Her şey daha iyi ilişkiler kurmak ve müşterileri daha mutlu etmekle ilgili.

CRM'in amacı nedir?

CRM'in ne anlama geldiğini, kimlerin kullandığını ve nasıl fayda sağladığını anlatacağız. Size farklı CRM türlerini göstereceğiz ve bunların temel özelliklerini tartışacağız.

NetHunt Blogu | Satış, Pazarlama ve CRM Valerie Kakovkina

ERP nedir?

ERP, Kurumsal Kaynak Planlaması anlamına gelir. Kuruluşunuza uyum getiren kapsamlı bir iş yazılımı çözümüdür.

Finans, tedarik zinciri yönetimi, insan kaynakları ve operasyonları kapsar. ERP sistemleri, süreçleri düzene sokmak, kaynakları optimize etmek ve tüm işletmenizin iyi yağlanmış bir makine gibi çalışmasını sağlamakla ilgilidir.

ERP ve CRM sistemleri nasıl benzerdir?

ERP ve CRM sistemleri sandığınız kadar farklı değildir. Aslında epey ortak noktaları var.

Her iki sistem de iş performansınızı güçlendirmeyi ve müşteri deneyimlerini geliştirmeyi amaçlar. Merkezi veri yönetimi sunarak işbirliğini ve bilgi paylaşımını çocuk oyuncağı haline getirirler.

ERP ve CRM: CRM ve ERP yazılımı arasındaki fark nedir?

CRM ve ERP yazılımı arasındaki temel farklara bakalım.

CRM sistemleri, müşteri ilişkilerini yönetmek, satışları artırmak ve birinci sınıf müşteri hizmeti sağlamak için kişisel yardımcınızdır. Potansiyel müşterileri izlemeniz, kişileri yönetmeniz, pazarlama kampanyalarını otomatikleştirmeniz ve keyifli müşteri desteği sağlamanız için size araçlar sunar.

Öte yandan, ERP sistemleri nihai çoklu görevlilerdir. Finans, envanter yönetimi, tedarik ve üretim planlaması gibi iş operasyonlarını optimize etmeye odaklanırlar.

CRM sistemleri tamamen satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ile ilgilidir. CRM ve ERP arasındaki temel fark, temel odak noktalarında yatmaktadır: ERP işinizi optimize etmekle, CRM ise satışları ve müşteri memnuniyetini artırmakla ilgilidir.

Özel ihtiyaçlarınıza bağlı olarak, daha güçlü müşteri ilişkileri kurmak için bir CRM sistemi veya iş operasyonlarınızı güçlendirmek için bir ERP sistemi seçebilirsiniz.

Küçük işletme CRM'si ve kurumsal CRM: Farklı olan nedir?

Bu makale, Küçük İşletme CRM'si ile Kurumsal CRM arasındaki farkları özetlemekte ve işletmeniz için hangisinin en iyi olduğuna dair tavsiyeler sunmaktadır.

NetHunt Blogu | Satış, Pazarlama ve CRM Valerie Kakovkina

Modern ERP ve CRM sistemlerinin temel özellikleri

Bilgilendirilmiş bir karar vermenize yardımcı olmak için, modern ERP ve CRM sistemlerinden beklemeniz gereken temel özellikler burada.

Bu liste ayrıntılı değildir ve yalnızca ikisinin ne için kullanıldığı arasındaki temel farkları göstermeye yarar.

ERP sistem özellikleri

İşte tipik bir ERP sisteminden bekleyebileceğiniz özellikler…

Tedarik zinciri yönetimi

Tedarik zinciri yönetimini, mal ve hizmet yolculuğunda yol alırken dost rehberiniz olarak düşünün. İşletmeniz için bir GPS gibidir ve hammaddelerin nihai ürünlere verimli bir şekilde dönüştürülmesine yardımcı olur.

Her şey, müşterilere en iyi değeri sunmak ve pazarda avantaj elde etmek için arz yönlü faaliyetleri düzene sokmakla ilgilidir.

Finansal Yönetim

Finansal yönetim neredeyse kişisel finansal danışmanınız gibidir. Kuruluşunuzun finansal kaynaklarını ve işlemlerini yönetmenize yardımcı olmak için burada.

Defteri kebir, borç hesapları, alacak hesapları, bütçeleme ve varlık yönetimi gibi özelliklerle gerçek zamanlı bir finansal panodur.

Ayrıca, mevzuat uyumluluğuna her zaman uyumlu olmanızı sağlar.

İnsan kaynakları yönetimi

İnsan kaynakları yönetimi, kuruluşunuzun yetenek avcısı ve koçunun bir araya getirilmiş halidir.

İşe alma ve yerleştirmeden bordro ve performans incelemelerine kadar, iş gücünü stratejik hedeflerinizle uyumlu hale getirmeye yardımcı olur.

Envanter yönetimi

Envanter yönetimi, stok fazlasından ve kesintilerden kaçınarak envanterinizde doğru miktarda stok bulundurmanızı sağlar. Envanter seviyelerini, siparişleri, satışları ve teslimatları takip eder.

Proje Yönetimi

Proje yönetimi, kaynakları planlama, organize etme ve yönetme konusunda yardımcı olmak için burada. Yazılımın karmaşıklığına bağlı olarak, tahmin ve planlamadan maliyet kontrolüne, bütçe yönetimine, kaynak tahsisine ve hatta kalite yönetimine kadar her şeyin üstesinden gelebilir.

Satın alma yönetimi

Satıcı seçiminden ödemeye kadar satın alma sürecini denetlemek için satın alma yönetimi gereklidir. Her şey, satın alımlarınızın gerekli, uygun maliyetli ve bütçe dahilinde olduğundan emin olmakla ilgilidir.

E-ticaret entegrasyonları

E-ticaret entegrasyonları, Shopify ve Magento gibi e-ticaret platformlarınızı ERP sistemi ile entegre etmenizi sağlayan en iyi arkadaşınızdır.

Bu entegrasyon envanterinizin, siparişlerinizin ve verilerinizin e-ticaret platformunuz ile ERP sistemi arasında her zaman senkronize olmasını sağlar.

CRM sistemi özellikleri

Öte yandan, ortalama bir CRM'de genellikle bulacağınız özellikler şunlardır:

İletişim yönetimi

İletişim yönetimini, tüm müşteri bilgilerinizi özenle saklayan ve yöneten kişisel bir sekreter olarak hayal edin. İletişim bilgilerinden iletişim geçmişine kadar, şirketinizle olan tüm etkileşimler için tek durak noktasıdır ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşım ve üstün müşteri hizmeti sağlar.

Satış boru hattı yönetimi

Satış boru hattı yönetimi, satış sürecini kuşbakışı olarak görmenizdir. Her bir anlaşmanın durumu hakkında görünürlük sağlayarak, geliri tahmin ederek ve satış sürecindeki potansiyel darboğazları belirleyerek, satış fırsatlarını boru hattı boyunca ilerlerken izler ve yönetir.

müşteri hizmetleri yönetimi

Müşteri hizmetleri yönetimi, müşteri etkileşimlerinin nabzını tutmaya yardımcı olarak sorunların etkin bir şekilde çözülmesini, memnuniyetin artırılmasını ve hizmet performansına ilişkin değerli içgörülerin elde edilmesini sağlar.

Otomasyon işlevselliği

Otomasyon işlevselliği, modern CRM sistemlerinde bulunan çok önemli bir özelliktir. İşletmelere satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri süreçlerini düzene koyma ve optimize etme yetkisi verir. Veri girişi, potansiyel müşteri yetiştirme, e-posta kampanyaları ve takipler gibi tekrarlayan görevler otomatikleştirilerek değerli zamandan tasarruf edilir ve verimlilik artırılır.

Otomasyon, ilgili bilgileri doğru zamanda sunarak müşterilerle tutarlı ve zamanında iletişim sağlar.

Pazarlama kampanyası yönetimi

Pazarlama kampanyası yönetimi, pazarlama kampanyalarının planlanmasını, yürütülmesini ve izlenmesini yürüten pazarlama maestronuzdur. Doğru kitlenin hedeflenmesini, pazarlama faaliyetlerinin etkin bir şekilde yönetilmesini, kampanya performansının ölçülmesini ve pazarlama yatırım getirisinin maksimize edilmesini sağlar.

Sadece satış için değil: Pazarlama için CRM nasıl kullanılır?

CRM'in sadece Satış için olmadığını kanıtlayan serimizin ilki. Bu sayıda, Pazarlama için CRM'e bakıyoruz

NetHunt Blogu | Satış, Pazarlama ve CRM Valerie Kakovkina

Potansiyel müşteri yönetimi

Müşteri adayı yönetimi, potansiyel müşterileri veya müşteri adaylarını izlemek ve yönetmek için hayati önem taşır. Çeşitli kaynaklardan müşteri adaylarını yakalamaya, faaliyetlerini takip etmeye ve onları ödeme yapan müşteri haline gelene kadar satış sürecinde beslemeye yardımcı olur.

▪️En iyi müşteri adayı yönetimi yazılımlarının listesini yazımızda bulabilirsiniz!

Raporlama ve analitik

Raporlama, işletmenizin kristal küresidir, yalnızca çok daha az büyülüdür ve çok daha fazla veri odaklıdır ve işletmenizin performansına ilişkin içgörüler sağlar. Temel ölçümleri izlemek için özel raporların ve panoların oluşturulmasını sağlayarak, veriye dayalı kararlar vermenizi sağlar.

Sosyal medya yönetimi

Sosyal medya yönetimi, şirketinizin sosyal medya platformları üzerindeki etkileşimlerini yönetmek için CRM sistemlerinde de mevcuttur. LinkedIn veya Instagram gibi kanalları izler ve sosyal medya faaliyetlerinizin performansını takip eder.

Mobil CRM

Mobil CRM, CRM sisteminizin cep boyutundaki güç merkezidir. Hareket halindeyken CRM verilerine erişmek için tasarlanmıştır ve satış görevlilerinin müşteri bilgilerine erişmesine, kayıtları güncellemesine ve mobil cihazlarından müşterilerle iletişim kurmasına olanak tanır. Üretkenliği ve müşteri hizmetlerini artırır.

▪️CRM alışveriş listenize eklemek için 14 temel CRM özelliğini yazımızda bulabilirsiniz.

İşletmenizin ihtiyaçlarını değerlendirirken CRM ve ERP arasındaki farkları anlamak çok önemlidir. CRM ve ERP arasındaki çizgiler bazen bulanıklaşabilse de, her sistem belirli bir odak noktası ile tasarlanır.

ERP sistemi ve CRM sistemi: İşletmenizin neye ihtiyacı var?

Bir ERP ile bir CRM yazılımı arasında seçim yapmak veya bunları tek bir CRM/ERP sisteminde birleştirmeye karar vermek, büyük ölçüde işletmenizin benzersiz gereksinimlerine bağlıdır.

ERP: Büyük işletmelerin tercihi

ERP yazılımı, operasyonları ve kaynakları yönetmek için bir güç merkezidir ve bu da onu karmaşık süreçlere sahip büyük işletmeler için uygun bir seçim haline getirir.

Bu kuruluşlar genellikle birden çok konuma yayılmış çeşitli operasyonlara sahiptir ve ERP yazılımı çok ihtiyaç duyulan uyumu ve kolaylaştırılmış yönetimi sağlayabilir.

ERP'nin bir işletmeye sağladığı faydalar çoktur:

ERP sistemleri, tekrar eden süreçleri ortadan kaldırır ve manuel olarak bilgi girme ihtiyacını azaltır. Bu, genel iş verimliliğinde bir artışa yol açar.

Gerekli tüm iş verileri tek bir konumdan depolanabilir ve erişilebilir, bu da departmanlar arasındaki verilerin tutarlı ve güncel olmasını sağlar.

ERP sistemleri, veri analizi ve raporlama için üst düzey araçlar sunarak iş liderlerinin gerçek zamanlı verilere dayalı bilinçli kararlar almasına olanak tanır.

Ancak küçük işletmeler için ERP aşırıya kaçmış gibi görünebilir. Yeni başlıyorsanız, birini uygulamanın birkaç dezavantajı :

ERP sistemleri genellikle karmaşık ve pahalıdır ve bu da küçük işletmeler için uygun olmayabilir. Küçük işletmeler, genellikle böyle bir sistem için finansal kaynaklar olmadan kısıtlı bütçelerle çalışırlar. Çalışanları sistemi kullanmaları için eğitmenin maliyeti de engelleyici olabilir.

Bir ERP'nin kapsamlı işlevselliği, daha az karmaşık süreçlere sahip küçük işletmeler için gereksiz olabilir. Daha basit işlemler daha az karmaşık araçlar gerektirir. Bir ERP sistemi uygulamak, mevcut iş akışlarını basitçe bozabilir.

Geçiş dönemi, geçici verimlilik kaybına yol açabilir. İyi yönetilmezse, ticari faaliyetler üzerinde uzun vadeli bir etkisi olabilir. Ayrıca, küçük işletmeler genellikle bir ERP sisteminin uygulanmasını ve bakımını yönetmek için gereken özel BT personelinden yoksundur.

CRM: KOBİ'ler için temel araç

Amacınız satışları ve müşteri memnuniyetini artırmaksa cevap CRM sistemidir. CRM sadece büyük işletmeler için değil, her büyüklükteki işletme için çok önemli bir araçtır. Günün sonunda, müşteri ilişkileri, büyüklüğünden bağımsız olarak her işletmenin can damarıdır.

Ayrıca, günümüzün rekabetçi iş ortamında müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve karşılamak çok önemlidir ve bir CRM sistemi bunu başarmada etkili olabilir.

İşte CRM'in faydalarından bazıları:

• CRM sistemleri, müşteri ilişkilerini yönetmeye odaklanır. Tutarlı ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlayarak, tüm müşteri etkileşimlerinin izlenebildiği ve yönetilebildiği merkezi bir platform sağlarlar.
• CRM tipik olarak ERP sistemlerinden daha az karmaşık ve daha ekonomiktir. Bu, onları tam teşekküllü bir ERP sistemi için kaynaklara sahip olmayan küçük işletmeler için daha erişilebilir bir seçenek haline getirir.
• CRM sistemleri, müşteri davranışına ilişkin değerli bilgiler sağlayarak işletmelerin teklifleri özelleştirmesine yardımcı olur. İşletmeler, müşteri verilerini analiz ederek eğilimleri belirleyebilir, müşteri ihtiyaçlarını tahmin edebilir ve müşteri sadakatini artırmak için kişiselleştirilmiş deneyimler sunabilir.
• CRM sistemleri, satış performansını artırmada etkilidir. Satış sürecini kolaylaştırır, satış döngüsünü kısaltır ve dönüşüm oranlarını artırır. Ek olarak, potansiyel ek satış ve çapraz satış fırsatlarını belirlemede yardımcı olabilirler.
• CRM sistemleri, iletişimin iyileştirilmesinde kilit bir rol oynamaktadır. Tüm müşteri etkileşimlerini kaydedip kolayca erişilebilir hale getirerek, daha önce müşteriyle kim etkileşimde bulunmuş olursa olsun, her ekip üyesinin tutarlı ve bilinçli müşteri hizmeti sunabilmesini sağlarlar.
• Etkili pazarlama için CRM sistemleri hayati öneme sahiptir. İşletmelerin hangi pazarlama çabalarının işe yarayıp hangilerinin yaramadığını anlamalarına yardımcı olarak daha hedefli ve etkili pazarlama kampanyalarına olanak tanır. Bu, daha yüksek bir yatırım getirisine yol açar.

ERP ve CRM tartışmasındaki karar nedir? Nihai karar, özel iş ihtiyaçlarınıza bağlıdır.

Her büyüklükteki işletme için bir CRM sistemi gereklidir. İster müşteri ilişkilerini geliştirmek isteyen küçük bir işletme, ister operasyonlarınızı bir CRM/ERP sistemi ile entegre etmeyi amaçlayan daha büyük bir kuruluş olun, CRM, yazılım cephaneliğinizde vazgeçilmez bir araçtır.

CRM ve ERP arasındaki çizgiler, artık CRM işlevselliğini de içeren birçok ERP sistemi ile giderek daha fazla bulanıklaşıyor ve bunun tersi de geçerli.