Yapay Zekanın E-Ticaret İşletmeniz İçin Yerine Getirebileceği 3 Temel Rol

Uzun yıllar yapay zeka, sadece fütüristik filmlerde duyacağımız bir şeydi.

Will Smith'in insansı robotlarla savaşmasını ve Joaquin Phoenix'in yapay zeka sanal asistanına aşık olmasını izlerken, yapay zekanın bir gün hayatlarımızı ve işlerimizi nasıl etkileyebileceğini merak ettik.

Ve şimdi, aniden, Siri ve Alexa ceplerimizde yaşarken ve Chat GPT dünyayı kasıp kavururken, kendimizi gelecekte yaşarken buluyoruz.

Her zaman bir sonraki fırsatı arayan bir girişimci olarak kendinize şu soruyu soruyor olabilirsiniz: "İşimi geliştirmek ve büyütmek için yapay zekayı nasıl kullanabilirim?"

Bu makalede, AI'nın e-Ticaret işinizde yerine getirebileceği üç temel işlevi parçalara ayırarak bu soruyu yanıtlamayı umuyoruz.

Görevleri Otomatikleştirme

AI'nın belki de en yaygın kullanılan işlevi, görevleri otomatikleştirmektir.

Otomasyonun amacı, AI yazılımının sıradan süreçleri ve görevleri mümkün olduğunca az insan müdahalesi ile tamamlamasıdır. Bu, size ve çalışanlarınıza enerjinizi gerçekten iğneyi hareket ettiren faaliyetlere daha fazla odaklamanız için zaman kazandırır.

AI kullanarak görevleri otomatikleştirmenin faydalarına daha yakından bakalım.

Verimliliği Artırma

AI kullanarak görevleri otomatikleştirmek, ekibinizin insan gücünü büyük ölçüde artırmanıza olanak tanır. Doğru kullanılırsa, tek bir yapay zeka platformu, birden çok sanal asistanın iş yükünü üstlenebilir.

E-Ticaret işletmelerinin AI otomasyonunu benimsediği en yaygın alanlardan biri müşteri hizmetleri departmanlarıdır. Müşteri sipariş durumlarını kontrol etme, paketlerini takip etme veya hesaplarındaki şifreleri değiştirme gibi düşük seviyeli müşteri desteği sorgularına yanıt vermek için AI sohbet kutularını kullanırlar. Bu, birikmiş işlerin azaltılmasına yardımcı olur ve müşteri hizmetleri ekibinizin, tüketicileri satın almalarını tamamlamaları için yönlendirmek gibi daha acil görevler üzerinde çalışması için serbest bırakır.

Yetenek Yönetimini Optimize Etme

Pazarlama, satış veya lojistik gibi belirli bir alanda uzmanları işe aldığınızda, onların zamanlarını önemsiz veya tekrarlayan görevlerle gecikmeden onları işe aldığınız becerileri kullanarak harcamalarını istersiniz.

En iyi satış temsilciniz anlaşmaları bitirmekte mükemmel olabilir, ancak bir masanın arkasında evrak işleri yapmakla meşgul olurlarsa yetenekleri boşa gitmiş olur.

Yapay zeka tarafından halledilen rutin, zaman alıcı görevlerle, satış ekibiniz potansiyel müşterileri etkilemek için daha fazla zaman harcayabilir, lojistik uzmanlarınız tedarik zincirinizi optimize etmeye odaklanabilir ve pazarlama ekibiniz gerçekten dönüşüm sağlayan daha fazla içerik pompalayabilir.

Maliyetleri Düşürmek

AI, fazladan personel kiralamak zorunda kalmadan işletmenizi ölçeklendirmenize olanak tanır. Yapay zeka yazılımı yalnızca birkaç VA'nın rolünü yerine getirmekle kalmaz, aynı zamanda çalışanlarınızın geri kalanı arasında üretkenliği optimize etmeye de yardımcı olabilir. Sağladığı veriler, kullanılmayan karlılık alanlarını belirlemenize de yardımcı olabilir.

Birden çok kuruluşta yapay zeka kullanımı, yetenek yönetimi, iletişim merkezi otomasyonu ve depo otomasyonu alanlarında büyük maliyet düşüşlerine yol açtı.

Tutarlılık

AI'nın yararı, asla yorulmaması ve tutarlı bir şekilde performans göstermesidir. Bu, yapay zeka platformlarınızın performansta bir düşüş veya tatile ihtiyaç duymadan verileri çalıştırabileceği ve tüm gün, her gün görevleri tamamlayabileceği anlamına gelir.

AI ayrıca çalışırken de öğrenir, bu nedenle performansının zaman içinde artması muhtemeldir.

Tüketici Verilerini Analiz Etme

Bir işletme sahibi olarak, işi büyütmeye ve kârınızı artırmaya odaklanmak istiyorsunuz. Sayılarla uğraşarak saatlerce bir bilgisayarın başında kalmak istemezsiniz.

Şans eseri, veri analizi, AI teknolojisinin parladığı başka bir alandır. Yapay zekanın ham verileri eyleme geçirilebilir bilgilere dönüştürmenize yardımcı olabileceği birkaç temel alanı burada bulabilirsiniz.

Veri İşleme ve Müşteri Segmentasyonu

E-Ticaret işiniz büyüdükçe, kendinizi çeşitli uygulamalar ve programlar kullanırken bulacaksınız. Görev yöneticileriniz ve analitik yazılımlarınız, lojistik izleyicileriniz, CRM araçlarınız vb. olabilir. Bu programlar harikadır ve çeşitli süreçleri optimize etmenize yardımcı olur, ancak işletmenizin verileri çeşitli platformlarda bölünmüştür.

AI, farklı kaynaklardan ve programlardan gelen verileri tek bir birleşik görünümde toplamanıza yardımcı olabilir. Bu önemlidir, çünkü işletmenizin farklı alanlarındaki verileri karşılaştırmanıza olanak tanır. Örneğin, lojistik verilerinizle birlikte satış ve pazarlama verilerini görüntülemek, talep trendlerini tahmin etmenize yardımcı olarak fazla veya yetersiz stoklamadan kaçınmanıza yardımcı olabilir.

AI veri analizi ayrıca müşterilerinizi daha iyi anlamanıza ve onları farklı kategorilere ayırmanıza yardımcı olabilir. Müşteri segmentasyonu, mesajınızı farklı müşteri demografilerine uyacak şekilde ince ayar yapmanıza olanak tanıyarak elde tutma ve marka bağlılığının artmasına yol açar.

İş ve Pazarlama Sonuçlarını Tahmin Etme

Hatalarınızı yaptıktan sonra onlardan ders çıkarmak kolaydır, ancak tuzakları önceden tahmin etmek ve onlardan tamamen kaçınmak harika olmaz mıydı?

AI, işletmenizin geleceği hakkında tahminler oluşturmak için pazar eğilimlerini, tüketici davranışı eğilimlerini, mikro ve makroekonomik eğilimleri ve diğer ilgili verileri analiz etme gücüne sahiptir. Bu bilgileri, eğrinin önüne geçmek ve yaklaşan fırsatlardan yararlanmak veya potansiyel zorluklara karşı savunmanızı oluşturmak için kullanabilirsiniz.

Kişiselleştirmeyi Geliştirme

Kişiselleştirme, başarılı bir e-ticaret markası oluşturmak için çok önemlidir. Rakiplerinizden sıyrılmanıza ve müşterilerinizin sadakatini artırmanıza yardımcı olur.

Ancak müşterinizin ihtiyaçlarını, benzersiz davranışlarını ve satın alma modellerini anlamak, dağlar kadar veriyi analiz etmek ve anlamak anlamına gelir. Verileri toplamak nispeten basittir, ancak yorumlamak ve anlamak tamamen farklı bir top oyunudur.

Sayıları taraması ve anlamlarını deşifre etmesi için bir uzman tutabilirsiniz, ancak bu oldukça pahalıya mal olabilir ve uzun zaman alacaktır. AI, müşteri verilerini, satın alma geçmişlerini ve müşteri etkileşimlerini çok kısa sürede analiz ederek müşterilerinizin gerçekte ne aradıklarını belirlemenize yardımcı olur.

Fiyatlandırma Optimizasyonu

Yapay zekanın e-Ticaret satıcılarına yardımcı olabilmesinin bir başka yolu da, fiyatlarını gerçek zamanlı verilere göre ayarlamalarına yardımcı olmaktır. Bu, dinamik fiyatlandırma söz konusu olduğunda özellikle yararlıdır.

Dinamik fiyatlandırma, bir ürünün fiyatını mevcut arz ve talebe göre ayarlama stratejisini ifade eder. Bu süreç çok fazla veri analizi gerektirir, bu nedenle birçok satıcı fiyatlarını yalnızca üç ayda bir ayarlar. Yapay zeka destekli fiyatlandırma araçlarının yardımıyla, satıcılar çok daha hızlı bir piyasa tepki süresine sahip olabilir.

Fiyatları mevsimsellik ve talebe göre ayarlamak, havayollarının ve otellerin ustalaştığı bir şeydir ve doğru yapıldığında kârlılığınız üzerinde derin bir etkisi olabilir.

Satışları Optimize Etme

Semrush tarafından yapılan son araştırmaya göre, başarıları için yapay zekaya en çok öncelik veren iki iş alanı, pazarlama ve satış departmanlarıdır.

Yapay zekanın satışlarınızı artırabileceği çeşitli yollara bir göz atalım.

Genişleyen Müşteri Hizmetleri

Müşterilerinize iyi hizmet verdiğinizde, tekrar alıcı olmaları ve başkalarını işletmenize yönlendirmeleri daha olasıdır. Bu, müşteri hizmetleri ile satış departmanınız arasında güçlü bir bağlantı oluşturur.

Daha önce de değindiğimiz gibi, web sitenize yapay zeka destekli sohbet botları eklemek, müşteri hizmetlerinizi iyileştirmenin harika bir yoludur. Yapay zeka kullanarak müşteri verilerini analiz etmek, müşterilerinizin ne aradığını ve ihtiyaçlarını nasıl önleyeceğinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olur.

Yapay zeka sohbet robotları, SSS'leri yanıtlayarak ve terk edilen alışveriş sepeti sorgularını otomatikleştirerek müşterileri satış huninizden geçirmenize de yardımcı olabilir.

Akıllı Arama Özellikleri

Tüketici davranışını daha iyi anlamanıza yardımcı olmak için yapay zekanın müşteri verilerini nasıl toplayıp analiz edebileceğini zaten tartışmıştık, ancak bu bilgiyi nasıl iyi bir şekilde kullanabilirsiniz?

Tüketicilere aradıkları ürünleri daha onlar aramadan göstererek. Bu, çevrimiçi perakendeciler arasında zaten oldukça yaygın bir uygulamadır. Önceki satın alma işlemlerinize dayalı olarak ürün öneren web siteleri, satın alma geçmişinizi analiz etmek ve gelecekte hangi ürünleri satın alacağınızı tahmin etmek için yapay zeka ve makine öğrenimini kullanır.

Akıllı Lojistik

AI'nın müşteri hizmetlerinize, satışlarınıza ve pazarlamanıza yardımcı olabileceği çeşitli yollara değindik, ancak AI'nın lojistik söz konusu olduğunda oyunun kurallarını değiştirebileceğini biliyor muydunuz?

Yakın tarihli bir rapora göre, “Yapay zekanın tahmin gücü, lojistik söz konusu olduğunda gerçekten parlıyor. AI, nakliye sürelerini, talep seviyelerini ve sevkiyat gecikmelerini tahmin etmeye yardımcı olabilir."

Pandemi sırasında ve sonrasında üretim ve nakliye gecikmeleri yaşadıktan sonra, e-ticaret satıcıları bunun ne kadar değerli olabileceğini fark ediyor. Yapay zeka araçlarına yatırım yapmak, satıcıların hem geçmiş hem de gerçek zamanlı verilere göre envanter seviyelerini yönetmelerine olanak tanır.

Yapay Zekayı Tanımak için Zaman Ayırın

Gördüğünüz gibi yapay zeka, e-Ticaret işinizi dönüştürme potansiyeline sahiptir. Ancak bu, bir plan olmadan önce kafaya dalmanız gerektiği anlamına gelmez.

Yapay zeka uygulamanız için bir yol haritası oluşturmak, teknolojiden en iyi şekilde yararlanmanızı ve yanlış başlangıçlarda para kaybetmemenizi sağlayacaktır. İşinizin her departmanında yapay zekayı kullanarak neyi başarmak istediğinizi düşünmek için zaman ayırın.

Yapay zeka karmaşık bir teknolojidir, bu nedenle sistemlerinizin doğru şekilde kurulduğundan ve işletmeniz için doğru şekilde büyüyüp öğreneceğinden emin olmak için uzmanlardan tavsiye ve yardım almanızı öneririz.

AI her zaman anlık bir çözüm değildir. Bazı durumlarda, yapay zekayı benzersiz ihtiyaçlarınızı anlaması için eğitmeniz gerekebilir, ancak biraz sabır ve zamanla, yakında güçlü bir araca sahip olacaksınız.

E-Ticaret İşletmeniz İçin Parlak Bir Gelecek İnşa Etmek İçin Yapay Zekayı Kullanın

AI'nın yeteneklerinden daha yeni yararlanmaya başlıyoruz, ancak şimdiden e-Ticaret işinizi birçok yönden destekleyebilir.

Görevleri otomatikleştirmek, müşteri verilerini analiz etmek ve satış ve pazarlama çabalarını optimize etmek, bu teknolojinin potansiyelinin yalnızca yüzeyini çiziyor, ancak bunlar işinize yapay zekayı dahil etmenin harika bir yoludur.

Maliyetleri azaltmak ve iş yükünüzü hafifletmek için yapay zekayı kullanarak, çevrimiçi işletmeleri kurup ölçeklendirmek gibi iyi olduğunuz şeylere odaklanabilirsiniz.

Yapay zekanın kazandığı zamanın bir kısmını iş portföyünüze eklemek için kullanabilirsiniz. Pazarımızda, portföyünüze harika katkılar sağlayacak çok çeşitli yüksek kaliteli çevrimiçi işletmelerimiz var.

Alternatif olarak, ihtiyaçlarınıza uygun doğru iş türü hakkında tavsiye almak için iş analistlerimizden birini arayabilirsiniz.