Her Başarılı Sosyal Medya Ekibi için Temel Roller

Neyse ki, bir stajyerden bir markanın sosyal medya varlığını bağımsız olarak yönetmesini isteme günleri çok geride kaldı. Çoğu şirket, stratejik olarak halka doğrudan bir hattı yönetmenin birden fazla uzmanın stratejik katkılarını gerektirdiğini anlayarak, sosyal medyayı artık doğru bir şekilde kritik bir mesajlaşma aracı olarak görüyor.

Ne yazık ki, bazı markalar hala iş için doğru sosyal medya ekibini kurmakta zorlanıyor. İşte şirketlerin başarılı bir şekilde takipçilere ulaşmak ve özel bir hayran kitlesi geliştirmek için ihtiyaç duyduğu ana sosyal medya rolleri.

Sosyal Medya Ekibi Rolleri

Editör/Stratejist olarak Topluluk Yöneticisi

Bir gazete editörü, topluluk yöneticisi veya sosyal medya ekibi lideri gibi, önce izleyiciyi, sonra markayı düşünür. Bu kişi, mevcut hayran kitlesine ve markanın ulaşmak istediği insan türlerine yakından aşinadır. İçeriği hedef kitlelerine en iyi şekilde nasıl uyarlayacaklarını belirlemek için haber değeri taşıyan trend konuların ve genel olarak endüstrinin zirvesinde kalırlar. Topluluk yöneticisi, kitlenin aldığı değer arttıkça markanın daha fazla etkileşim yaratacağını ve bunun da genel marka bilinirliğini ve erişimini artıracağını bilir.

Topluluk yöneticisi:

• Hikaye anlatımı için yön belirler
• Bir haber toplayıcıdır
• Editoryal takvimi geliştirir ve önceliklendirir
• Tematik içeriğin tutarlılığını ve devamlılığını sağlar
• Sağlam bir zamanlama anlayışına sahiptir ve giden içeriğin akışını kontrol eder
• Topluluğun nabzını tutar ve marka için hangi içeriğin değerli olacağını belirleyebilir

Topluluk Katılımı Uzmanı

Topluluk yöneticisi tarafından üstlenilebilecek veya başka bir ekip üyesi tarafından üstlenilebilecek başka bir rol, topluluk katılımı uzmanıdır. Bu kişi, sosyal kanallarda markayla ilgili konuşmaları izler ve sosyal medya ekibi tarafından belirlenen moderasyon yönergelerine göre yanıt verir. Topluluk katılımı uzmanı, genellikle topluluğun duyarlılığı konusunda bilgilidir ve genellikle hesaplara gönderilen içeriğin alımını ölçebilir. Topluluk katılımı uzmanının çabaları, topluluk analistinin çabalarını tamamlar (aşağıya bakınız).

İçerik Uzmanı/Stratejist

İçerik stratejisti, yerleşik mesajlaşma uzmanıdır ve her giden iletişimde önemli bilgilerin pekiştirilmesini sağlar. İçerik uzmanları, büyük resim stratejisine öncelik vererek ve benzersiz açılar geliştirerek, içerik oluşturmaya yönelik tematik yaklaşımlar oluşturma konusunda özellikle yeteneklidir. Bu kişi, özellikle günlük ek sorumluluklarından sık sık dikkati dağılan topluluk yöneticisi için yeni bir bakış açısı görevi görür.

metin yazarı

Bazı sosyal medya ekipleri, metin yazarlığı görevlerini daha yaratıcı, daha güçlü bir yazar veya sadece markanın tonunu ve kişiliğini doğru bir şekilde yansıtma becerisine sahip bir kişiye devretmeyi seçebilir. Metin yazarları, baskı ve web için yaratıcı varlıklar geliştirmek üzere genellikle sanat yönetmenleri ve grafik tasarımcılarla ortaklık kurar ve bu becerileri kolayca sosyal hayata yönlendirebilir. Bu pozisyon, maaşlı bir çalışana verilebilir veya güvenilir bir serbest çalışan veya yükleniciye dışarıdan temin edilebilir.

Analist

Sosyal medya ekibi analisti, sahip olunan kanallarla ve yönetim kurulu genelindeki rekabet ortamıyla ilgili verilerden ve analitiklerden içgörüler çıkarmakla görevlidir. Bu kişi, ekibe neyin iyi çalıştığı hakkında değerli bilgiler sağlarken aynı zamanda iyileştirilmesi gereken alanlardan bahseder. Analist, sosyal medya girişimi için ölçüm programına sahip olup, karşılaştırma ölçütleri oluşturur ve zaman içindeki başarıyı takip eder. Bu uzman, sosyal ve yönetici liderlik ekibinin gözden geçirilmesi ve farkındalığı için düzenli raporlar üretir.

Etkileşimli Sanat Yönetmeni

Grafikler ve videolar gibi yaratıcı varlık ihtiyaçları ortaya çıktığında, sosyal medya ekibi interaktif sanat yönetmenine yöneliyor. Sanat yönetmenleri bağımsız olarak çalışabilir veya önemli mesajları görsel olarak iletmek için çekici görüntüler oluşturmak üzere bir grafik tasarımcı ekibine liderlik edebilir. Bu kişi genellikle, sosyal medya geliştirme veya diğer web mülkleriyle entegrasyon ile gelen giderek artan teknik yönlerde gezinmek için kullanılan web geliştirme becerilerine sahiptir.

Halkla İlişkiler Ortağı

Halkla ilişkiler ortağı, her zaman günlük sosyal medya operasyonlarıyla meşgul olmasa da, markanın itibarını tehdit eden bir kriz meydana geldiğinde yardım etmek için devreye girer. Bu, bir tartışma çevrimiçi ortamda yayılmaya başlarsa, halkla ilişkiler uzmanının, kriz sona erene kadar tüm şirket iletişim kanallarında tutarlı, mesaj üzerine bir anlatı geliştirmek ve uygulamak için sosyal medya ekibiyle ortak olduğu anlamına gelir.

Konu uzmanı

Bazen bir müşteri hizmetleri sorusu gibi küçük bir şey veya belirli bir demografiyi hedefleyen bir kampanya gibi büyük bir şey, özel konu uzmanlığı gerektirir. Bu konu uzmanları, ihtiyaç duyulduğunda sosyal medya ekibi için çağrı üzerine bir kaynak görevi görür. Bu uzmanlar, müşteri ilişkileri, ürün veya hizmet grupları, kurumsal iletişim ve hukuk ekibi gibi şirketin kilit bölümlerinden bilgi sağlar. Sosyal ekip, bilgilerini masaya yatırarak, kamuya açık bir yanıt vermeden önce mesaj geliştirmenin doğru, gerçeklere dayalı ve sağlam olmasını sağlar. Özellikle daha büyük iş birimlerinde, konu uzmanları, gerekirse, komuta zincirinin daha yukarılarına tırmanma sürecini başlatmaktan da sorumludur.

Özetle

Bütçeler kısıtlı olduğunda, sosyal medyayı desteklemek için daha fazla pozisyon yaratma fikri imkansız görünebilir. Bu size tanıdık geliyorsa, şunu aklınızda bulundurun: Bireysel katkıda bulunanlara birden fazla sorumluluk vererek toplam rol sayısını azaltabilirsiniz. Bir uyarı: Bu rotayı seçerseniz, her bir kişinin tükenmeden tüm hedefleri karşılamak ve aşmak için gereken doğru becerilere sahip olduğundan emin olun. Daha fazla personele ihtiyaç duyulduğunu belirlerseniz, ancak bütçe orada değilse, alternatif bir seçenek, belirli işleri güvenilir serbest çalışanlara ve yüklenicilere yaptırmaktır.

Sosyal medya ekibinizi nasıl yapılandırmaya karar verirseniz verin, bu temel uzmanlık alanlarının listenize yansıtıldığından emin olun. Resmi rolleri ve sorumlulukları önceden belirleyerek, markanız uzun vadede sosyal medya başarısı için kurulacaktır.