B2B Pazarlamacılarının WhatsApp Hakkında Bilmesi Gereken Her Şey

2012-2013 yıllarında Almanya'da yurtdışında çalışan geçici bir göçmen olarak WhatsApp benim sosyal yaşam çizgimdi. Güvenilir bir Wi-Fi bağlantısı kullanmam koşuluyla, WhatsApp esasen hem yerel hem de evde aile ve arkadaşlarla ÜCRETSİZ bir metin mesajlaşma yolu olarak hizmet etti. Uygulamanın popülaritesinin 2009'da piyasaya sürülmesinden bu yana küresel toplulukta ne kadar hızlı büyüdüğünü hayal edebilirsiniz… ancak o zamanlar çok belirgin olmayan şey, oldukça değerli bir pazarlama aracı olma potansiyeliydi.

Biraz arka plan…

WhatsApp'a aşina olmayanlarınız için, kullanıcıların SMS tarzı mesajlarla (fotoğraf ve video içeriği dahil) doğrudan uygulamanın içinden iletişim kurmasını sağlayan bir mobil mesajlaşma uygulamasıdır. WhatsApp, bir mobil cihazın çalışması için veri planından yararlanır, bu nedenle aylık cep telefonu faturanızın dışında herhangi bir maliyeti yoktur, bu da onu özellikle bir bütçeyle yatırım getirisi odaklı pazarlamacılar (diğer adıyla tüm pazarlamacılar) için çekici hale getirir.

Birkaç yıl önce Facebook tarafından yaklaşık 19 milyar dolara satın alınan WhatsApp, şimdi 180'den fazla ülkeden 1 milyardan fazla kullanıcıya sahip. Artık masaüstü için kullanılabilir ve WhatsApp Arama özelliğine sahiptir (görüntülü sohbet işlevi olmadan Skype'a benzer şekilde çalışır). Ayrıca, kullanıcıdan kullanıcıya iletilen hassas bilgilerin WhatsApp veya Facebook personeli de dahil olmak üzere başkaları tarafından okunamaması için uçtan uca şifreleme ile güvence altına alınmıştır. Ancak gizlilik politikası, pazarlama dostu olan tek çekiliş değildir.

WhatsApp ile B2B pazarlama

HubSpot'un yeni yayınlanan 2016 Gelen Durum Raporuna göre, katılımcıların %29'u tercih ettikleri iş iletişimi kanalı olarak WhatsApp veya WeChat gibi mesajlaşma uygulamalarını seçti. [Raporun tamamını buradan indirebilirsiniz!]

Yüzde 29… Bu çok büyük! Öyleyse neden B2B pazarlamacılarının büyük çoğunluğu şu anda aktif olarak bir WhatsApp stratejisi geliştirmiyor?

Daha kişiselleştirilmiş pazarlama trendleri norm haline geldikçe, WhatsApp şüphesiz kendini içerik tanıtımına ve beslemeye yönlendiriyor. Ancak, kısa mesaj göndermenin son derece kişisel doğası, işletmeler arası KOBİ topluluğunda (birkaç diğer sınırlamaya ek olarak) tam olarak başlamamasının nedeni olabilir.

Ancak WhatsApp hareket halinde ve WhatsApp blogundan bu klipte bahsedildiği gibi, iş odaklı bir dizi iletişim özelliği de çalışıyor:

"İnsanlar, kendileri için önemli olan arkadaşları ve sevdikleriyle iletişim halinde olmak için her gün uygulamamızı kullanıyor ve bu değişmiyor. Ancak bu yılın başlarında duyurduğumuz gibi, sizin için de önemli olan işletmelerle iletişim kurmanın yollarını keşfederken, size üçüncü taraf banner reklamları ve spam olmadan bir deneyim sunmaya devam etmek istiyoruz. Bankanızdan olası bir dolandırıcılık işlemi hakkında haber almak veya bir havayolu tarafından gecikmeli bir uçuş hakkında bilgilendirilmek olsun, çoğumuz bu bilgileri kısa mesajlar ve telefon görüşmeleri de dahil olmak üzere başka yerlerden alırız. Bu özellikleri önümüzdeki birkaç ay içinde test etmek istiyoruz, ancak bunu yapmak için şartlarımızı ve gizlilik politikamızı güncellememiz gerekiyor.”

Bununla birlikte, pazarlama oyununuzu gerçekten geliştirebilecek WhatsApp kullanarak yapabileceğiniz birkaç hamle var.

WhatsApp Yayınına Girin…

WhatsApp, 2013'ün sonlarında “Yayın”ı kullanıma sundu. WhatsApp Yayını, kullanıcıların diğer alıcıları birbirine ifşa etmeden (bir e-postanın Gizli işlevine benzer şekilde) bir grup insana aynı anda mesaj göndermesine olanak tanır. Ayrıca, bir alıcı mesajınızı yanıtlarsa, yanıt sizinle o alıcı arasında kalır - başka hiçbir kullanıcı görünüşte sonsuz bir grup sohbet metni dizisinin kurbanı olmaz… * Aaa*

Yayını kullanmak için Yayın Listelerini kullanmanız gerekir. Bu listelerden sınırsız sayıda oluşturabilirsiniz, ancak liste başına yalnızca 256 kişi ekleyebilirsiniz. Bu nedenle, WhatsApp aracılığıyla ulaşmaya çalıştığınız geniş bir kişi veritabanınız varsa, sonuç olarak daha fazla sayıda listeye ihtiyacınız olacaktır.

ANCAK - ve bu ancak tüm büyük harfleri hak ediyor…

WhatsApp'ta potansiyel müşterilerinizle iletişim kurabilmeniz için, cep telefonunuzun adres defterinde kayıtlı telefon numaralarına ihtiyacınız var. İşin püf noktası, potansiyel müşterilerinizin telefon numaranızın ONLARIN ilgili adres defterlerinde kayıtlı olması gerektiğidir. Bu nedenle, WhatsApp numaranız aktif olarak tanıtılmıyorsa ve/veya web sitenizde ve diğer pazarlama materyallerinde hazır değilse, WhatsApp kullanılmaz.

Bu nedenle, WhatsApp pazarlama dünyasına açılmak istiyorsanız, WhatsApp hesabınızla ilgili farkındalık oluşturmak önceliklidir.

Avantajlar…

WhatsApp arkadaş sayınızı oluşturmayı başarabilirseniz, tabiri caizse, onları satış huninizde beslemek için uygulamayı yaratıcı bir şekilde kullanmanın gerçekten birkaç yolu vardır.

Bir metin mesajı aldığınızda düşünün. Genellikle orada olduğunu görür görmez okursunuz, değil mi? WhatsApp, pazarlamacılara, kısa mesaj görgü kurallarını dikkatli bir şekilde yönlendirdikleri ve WhatsApp stratejilerinin kesintiye uğrayan bir sıkıntıya dönüşmesini engelledikleri sürece, müşterilere gerçek zamanlı olarak kolayca ulaşma fırsatı sunar.

Bu doğrultuda, size gönderilmesini istediğiniz uyarı türlerini veya gerçek zamanlı iletişim yoluyla kolaylaştırabileceğiniz etkileşim türlerini göz önünde bulundurun. Tüm içerikler bu kanal için uygun olmayacak, bu yüzden aşırıya kaçmamanız önemlidir. İşte başlamanıza yardımcı olacak bazı WhatsApp pazarlama fikirleri…

• Ücretsiz eşantiyonlar veya yarışmalar (ör: “[Şirketiniz] WhatsApp Uyarısı: KUPON kelimesiyle yanıt veren ilk 50 müşteri, bir sonraki siparişlerinde %10 indirim alır!”)
• Satışlar veya diğer sınırlı süreli promosyonlar hakkında bildirimler
• Yeni kullanıma sunulan içerik (e-Kitaplar veya web semineri kayıtları gibi) için açılış sayfalarına bağlantılar
• Son dakika endüstri haberleri
• CEO'nuzdan önemli şirket duyuruları ve video mesajları
• Etkinliklere, konferanslara, konuşmalara, kokteyl partilerine vb. davetler.
• “Teşekkürler” mesajları ve etkinlik takibi
• Yardım sohbeti / teknik destek

Veya WhatsApp'ı, o küstah kişiliğinizi ve şirket kültürünüzü sergilemek için bir marka oluşturma aracı olarak bile kullanabilirsiniz; bu, bir B2B şirketini nispeten "kuru" bir endüstri popu haline getirebilir! Örneğin, tutarlı bir şekilde dağıtıldığı sürece günün bir şarkısını, haftalık bir şakayı, bir TGIF Cuma komikliği vb. sunabilirsiniz.

Ekstra WhatsApp önerileri:

1. Önce müşterileri işe alın. Kişilerinizden hangisinin sizden bu kadar doğrudan bir mesaj alma olasılığının en düşük olduğunu düşünüyorsanız, bu muhtemelen mevcut müşterilerinizdir. Öyleyse oradan başla! Bir satış veya etkinlikle ilgili "haberleri ilk duyan" olmaktan memnun kalacaklardır, bu nedenle bunu "WhatsApp'ta Bizi Bulun!" adım, muhtemelen bazı aktif katılımcıları hızla tahakkuk ettirirsiniz.

2. Kolaylık anahtardır. Potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz için 1) WhatsApp'ı henüz kullanmıyorlarsa indirmelerini ve 2) şirketinizin telefon numarasını adres defterlerine eklemelerini mümkün olduğunca kolaylaştırın.

3. Yayın Listelerinizi bölümlere ayırın. Bu çok basit görünebilir, ancak her listeyi bir kişinin yaşam döngüsü aşamasına, endüstrisine, iş rolüne vb. göre oluşturmak ve ardından diğer pazarlama kanallarında olduğu gibi her grup için kullandığınız içeriği buna göre uyarlamak iyi bir fikirdir. kullanabilirsin. Sırf toplu mesaj gönderiyor olmanız, her alıcı kişisi için özelleştirilmiş içeriği pencereden dışarı atmanız gerektiği anlamına gelmez.

4. Beklentileri erken belirleyin. Potansiyel müşteriler WhatsApp'ta sizden haber almayı taahhüt ediyorsa, tam olarak neye kaydolduklarını bilmeleri gerekir. Ne tür içerik alacakları konusunda onları önceden bilgilendirerek, mesajlarınızın istenmeyen olarak algılanmasını engellemiş olursunuz.

5. Kısa ve öz olun. Bu WhatsApp mesajlarını kısa tutun! E-postalardan bile daha kısa. Uzun soluklu bir pazarlama mesajını kimse gerçekten umursamıyor, bu yüzden bir tweet'e ne ekleyeceğinizi düşünün.

6. İki yönlü bir cadde! Etkileşimi teşvik edin. Mesajları göndermenin yanı sıra almaya da açık olduğunuzu açıkça belirtin ve potansiyel müşterilerinizden ve müşterilerinizden gelen mesajların çatlaklardan kayıp gitmediğinden emin olmak için hesabınızı günlük olarak izlemesi için şirketinizin pazarlama ekibinden birini atayın.

İşte WhatsApp'ta durum bu! Zaten denediyseniz, en çok neyin işe yaradığını ve hangi fikirlerin hiç işe yaramadığını yorumlarda paylaşmaktan çekinmeyin. Sizden haber almak isteriz.

Ve en iyi neyin işe yaradığından bahsetmişken, en yeni ve en iyi gelen pazarlama içgörülerini arıyorsanız, HubSpot JUST 2016 Gelen Pazarlama Durum Raporlarını yayınladı - ve ücretsiz olarak indirebilirsiniz! Sadece açılış sayfasına giden bağlantıyı takip edin, formu doldurun ve tüm veriler sizin olsun. Zevk almak!