Evrimsel veya Devrimsel Bir İçerik Pazarlamacısı mısınız?

"İçerik pazarlaması" son yılların en popüler terimlerinden biri olabilir, ancak arkasındaki konsept - bir kitleyi çekmek ve elde tutmak için değerli içerik oluşturmak ve dağıtmak - yeni bir şey değil. John Deere'in 1895'te The Furrow'u piyasaya sürmesinden American Express'in 2007'de OPEN Forum'u piyasaya sürmesine kadar, markalar 100 yıldan uzun bir süredir onun gelişen, ancak büyük ölçüde değişmeyen bir versiyonunu kullanıyor.

Sonra sosyal geldi. Ve onunla birlikte üç devrim niteliğinde değişiklik:

• Yeni kanalların hızla yayılması

• İki yönlü içerik oluşturma ve alışverişi

• Bağlı, bilgili ve kontrol sahibi müşteriler

İçerik pazarlaması söz konusu olduğunda, pazarlamacıların ve kanaat oluşturucuların iki farklı kampa düştüğü giderek daha açık hale geliyor. "Evrimsel" kamp, ​​sosyalin birkaç yeni kanalı temsil ettiğine, ancak disiplinin bunu karşılamak için gelişebileceğine inanıyor. “Devrimci” kamp ise sosyalin dünyayı alt üst ettiğine ve sonuç olarak temelde farklı düşünce ve teknolojinin gerekli olduğuna inanıyor.

Her iki tarafın konuyu nasıl gördüğünün bir özeti:

Sürecin Her Parçası Yaklaşımınızla Şekillenir

Fikir: Hangi İçeriğin Oluşturulacağına Karar Vermek

İçerik pazarlamasına yönelik evrimsel bir yaklaşımla, fikirler, odak grupları gibi küçük örneklem büyüklüklerinden veya daha az ideal olan, doğrudan pazarlamacıların kendilerinden gelir. Bir kitleyi anlama ve onlara değer sağlama amacı saftır, ancak günün sonunda, kararlar pazarlamacıların daha geniş kitlelerinin ne istediğini düşündükleri tarafından yönlendirilir.

Ancak sosyal medyada beğenilerini ve beğenmediklerini gerçek zamanlı olarak paylaşan 3 milyar insanla, markaların artık tahmin yapmasına gerek yok. Sana her gün söylüyorlar. Dahası, bu izleyici artık jenerik özelliklere sahip meçhul bir insan yığını değil. Bunlar, gerçek kimlikleriyle ilk kez bağlantılı gerçek insanlar.

Devrim niteliğindeki içerik pazarlamacıları, yüzlerce kanaldaki müşterilerinin ve önemli etkileyicilerin seslerinden ilham alarak gerçek zamanlı olarak kaynak içerik fikirlerine sosyal dinlemeden yararlanıyor.

Örneğin Microsoft, yılda 150 milyon dijital konuşmayı işlemek için sosyal dinlemeyi kullanır. Yazılım devi, bu bilgileri yalnızca içerik stratejisini değil, iş stratejisini daha geniş anlamda bilgilendirmek için kullanır.

Planlama: Üretim ve İşbirliği İş Akışlarının Oluşturulması

Her zamankinden daha fazla kanal (ve bunlar arasında hareket eden daha fazla müşteri) ile çok kanallı kampanyalar bir zorunluluk haline geldi. Bu, onları alt etmek için gereken işbirliğini elbette daha kolay hale getirmiyor.

Bugün, evrimsel içerik pazarlamacıları, verimsiz ve genellikle ölçülmesi zor kampanyalarla sonuçlanan ayrı iletişim ve proje yönetimi araçları kullanıyor. E-tablolar onlar için gayet iyi çünkü sosyal, içeriği dışa aktarmak için başka bir kanal.

Öte yandan devrim niteliğindeki içerik pazarlamacıları, kendilerine ve şirketlerinin müşteriye yönelik operasyonlarının tamamına, içerik planlarını birçok müşterisinin her birini birer birey olarak ele alacak şekilde uyarlamalarına yardımcı olan sezgisel, esnek ve otomatikleştirilmiş iş akışlarına güvenir. Sosyal medyayı bu mesajları uyarlamanın, müşterilere bulundukları yerde, onların şartlarına göre ulaşmanın temel bir yolu olarak görüyorlar.

Örneğin, Philips Aydınlatma'da dijital pazarlama ve sosyal bakım, birleşik bir sosyal platformun parçası olarak, sosyal çevredeki soruları incelemek ve yanıtlamak için uyum içinde çalışır. Sonuç olarak, 36.000 kişilik şirket, içeriğini verimli bir şekilde koordine edebilir ve belirli müşteri sorunlarını ortaya çıktıkça ele alabilir.

Yayınlama: Kanallar Arasında Dağıtım ve Etkileşim

Planlama gibi, bloglar, mobil uygulamalar ve sayısız diğer kanallardan bahsetmiyorum bile düzinelerce sosyal ağda içerik yayınlamak lojistik bir kabus olabilir.

Organik ve ücretli içerik planlamak, üretmek ve yayınlamak için bağlantısız sistemlere güvenen evrimsel içerik pazarlamacıları için bu zorluk çok zor olabilir. Tek seçenek, her seferinde bir kanal seçmek ve yayınlamaktır.

Devrim niteliğindeki içerik pazarlamacıları, bir mesajı tüm kanallarına (bu belirli kanal için optimize edilmiş) anında yaymak için araçlarla kendilerini farklılaştırıyor. Daha sonra, aldıkları herhangi bir geri bildirime anında yanıt vermek için aynı araçları kullanırlar. Dahası, sosyal, görüntülü veya SEM gibi çoğu üçüncü taraf kanalı, oynaması için ödeme girişimleri haline geldiğinden, bu içerik pazarlamacıları, sahip oldukları ve kazandıkları içeriğin yanı sıra ücretli medya çabalarının gücünden de yararlanabilir.

Markalar, pazarlama, müşteri hizmetleri, uyumluluk ve diğer departmanlar arasında işbirliğini sağlamak için Sprinklr'ı kullanan Santander İngiltere'den öğrenebilir. Küresel bankanın çabaları, ilgili tüm temas noktalarında 14 milyon müşterinin daha eksiksiz bir görünümünü sağladı ve Santander'e sadece bir yılda 1,5 milyondan fazla etkileşim ve 100 milyondan fazla sosyal gösterim elde etmesi için güç verdi.

Sosyal medya otomasyon yazılımı hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ölçme ve Optimizasyon – Kurum Genelinde Ölçeklendirme

Tam entegre bir içerik pazarlama yapısı geliştirmek için markaların gelişebilen çözümlere ihtiyacı var. İçerik pazarlama sürecine dahil olan her ekibin, kelimenin tam anlamıyla ve mecazi olarak aynı sayfada olması gerekir.

Evrimsel içerik pazarlamacıları, dünyanın dört bir yanındaki ekiplerin kendilerini organize etmelerini ve kampanyaları koordine etme, yürütme ve ölçme konusunda farklı yaklaşımlar benimsemelerini bekler.

Buna karşılık, devrim niteliğindeki içerik pazarlamacıları, kampanyaları ekipler, markalar ve küresel pazarlar arasında koordine ederek daha tutarlı ve güçlü bir marka mesajı sağlar. Ama orada durmuyorlar. Bunların en iyileri, sorunsuz bir eyleme dönüştürülebilir bilgi akışı sağlamak için pazarlama teknolojisi yığınının CMS, CRM ve analitik gibi kritik bileşenlerini içerik pazarlama çözümleriyle birleştirir.

Dünyanın en büyük şirketlerinden biri olan Royal Dutch Shell, içerik oluşturma, onaylar, yayınlama ve ücretli yükseltmeyi sorunsuz ve verimli bir şekilde yöneterek tam olarak bunu yapıyor. Shell, içeriği hızlı bir şekilde geliştirmek ve yaymak için Sprinklr'ı kullanır ve uyguladığı güçlü yönetim önlemleriyle tüm materyallerin uyumlu olmasını ve markanın genel sesini yansıtmasını sağlar.

Dünya Değişti. Senin varmi?

Sosyal devrimin 10. yılındayız ve birçok büyük şirket, farklı düşünememekten - veya isteksizlikten - çoktan soyu tükendi. Kanalların çoğalmasından, iki yönlü içerik oluşturma ve alışverişinden ve en önemlisi gücün müşteriye geçmesinden kaynaklanan sert yeni gerçekleri görmezden geliyorlar.

Bu post-sosyal gerçeklikler dünyaya bakışımızı besliyor; Sprinklr platformu aracılığıyla her gün 70.000'den fazla içerik yayınlayan 1.200'den fazla birinci sınıf markanın paylaştığı bir bakış açısı. Ayrıca, Forrester'ın en son içerik pazarlama raporunda "çırak teknoloji ve vizyon" olarak adlandırdığı şeyin temelini oluşturmaktadır.

Bugün her içerik pazarlamacısının bir seçeneği var: evrimsel veya devrimci olmak. 'Sosyal öncesi' araçlara ve nokta çözümlerine güvenmek veya 'sosyal sonrası' dünya için özel olarak oluşturulmuş platformu benimsemek.

Hangi yolu seçeceksiniz?