Mevcut Müşterilere Satın Almalarını Sağlamak İçin Bu 5 E-postayı Gönderin

Müşteriyi elde tutma veya mevcut müşterilerin yeniden abone olmalarını ve/veya tekrar satın almalarını sağlama sanatı yeterince konuşulmuyor.

Müşteri kazanımı daha heyecan verici bir konu - kovalamacanın heyecanı, amirite? — ancak, herhangi bir marka veya işletme için ışıkları açık tutmak için elde tutma esastır.

Ne de olsa araştırmalar, yeni bir müşteri bulmanın mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha pahalıya mal olabileceğini gösteriyor.

Bu nedenle, müşteriyi elde tutma, e-posta pazarlama stratejiniz için olmazsa olmaz bir hedeftir. Mevcut müşteriler zaten kazanıldı, bu da onlara satış yapmayı kolaylaştırıyor ve e-posta, onlarla iletişim halinde olmak için en iyi kanallardan biri.

E-posta, diğer pazarlama kanallarından daha kişisel hissettirir, bu da onu mevcut müşterilerinizi yakın tutmak için mükemmel kılar.

Ne kadar önemli olursa olsun, birçok küçük işletme elde tutma ile mücadele ediyor. Aktif olarak bir şey satmıyorsanız, ne söylemeniz gerekiyor?

Tamamı markalar tarafından mevcut müşterilere gönderilen aşağıdaki e-postalardan ilham almayı deneyin. Bu taktiklerden herhangi biri, birkaç düşünceli değişiklikle hedef kitleniz için yeniden kullanılabilir. Ve bunları, satın aldıktan sonra... tekrar satın almaya hazır olana kadar müşterilerle bağlantıda kalmak için kullanabilirsiniz.

1. Geri Bildirim İsteyin

Geri bildirim e-postaları hakkında konuşarak başlayalım. Satıştan sonra müşterilerinize göndermeniz gereken ilk e-postalardan biridir.

Evet, müşterilere ürününüz hakkında ne düşündüklerini ve markanızla ilgili deneyimlerini sormak sinir bozucu olabilir. Ancak yanıtları, satın almalarının başarılı olup olmadığını size söyler ve satış sisteminizi doğru pazarlama otomasyon araçlarına bağlarsanız bu kolaydır.

Örneğin, Sendlane'in Shopify entegrasyonu, alıcıların deneyiminin sorunsuz olması için müşterileri otomatik olarak segmentlere ayırmanıza ve etiketlemenize olanak tanır.

Ayrıca, ne sorduğunuz kadar ne zaman sorduğunuz da önemlidir. Geri bildirim e-postanızın doğru zamanı, ürününüze veya hizmetinize bağlı olacaktır, ancak genellikle müşterinizin satın alımından sonraki bir veya iki hafta içinde check-in yapmak iyi bir fikirdir.

Bu fazladan zaman onlara bir fikir geliştirmeleri için alan sağlar, ancak ilk izlenimler hala tazedir. Örneğin, Bellroy'dan gelen bu e-postada marka, alıcılara satın almalarıyla "nasıl geçindiklerini" soruyor:

Kopya samimi ve düşünceli ve satın alma işleminden 30 gün sonraki zaman çizelgesi, bir inceleme istemeden önce beklemek için kesinlikle yeterince uzun.

Hatta bu yöntemi daha da ileriye götürmek isterseniz, memnuniyetlerine göre geri bildirimlerini paylaştıktan sonra müşterileri farklı gruplara ayırabilirsiniz.

Mutlu müşterilere tavsiye istekleri ve diğer e-postaları gönderebilir ve çok mutlu olmayan müşterilere hızlı bir şekilde "yardıma mı ihtiyacınız var?" mesajı gönderebilirsiniz. destek e-postası.

Ayrıca, mevcut müşterilerden geri bildirim istemenin farklı yolları vardır. Duruma göre en doğal seçeneği tercih etmelisiniz.

Örneğin müşteriniz bir ürün satın aldıysa, ürün incelemesi isteyebilirsiniz. Ancak onlardan sizi sosyal medyada etiketlemelerini veya kısa bir NPS anketini yanıtlamalarını da isteyebilirsiniz. İşletmeniz için doğru olanı seçin, ancak basit tutun - müşteri deneyimi hakkında beş sayfalık bir makaleye ihtiyacınız yok.

2. Tavsiye Fırsatlarını Paylaşın

Etkili yönlendirme talepleri çifte kötüdür - mevcut müşterilerinizi meşgul eder ve yeni alıcılar getirir.

Bu günlerde, arkadaşlardan gelen tavsiyeler en güvenilir reklamcılık biçimidir. Ve insanlar internetteki yabancılardan çok arkadaşlarına güvendikleri için, güvenilirliğinizi ve alıcınızın sokaktaki itibarını artırmak için müşteri tavsiyelerinden yararlanabilirsiniz.

Ne de olsa, birçok insan "o kişi" olmayı sever - herkesi yeni markalar ve ürünlerle tanıştıran havalı arkadaş. Ve müşterilerinizin “o kişi” olmalarına yardım ettiğinizde, onlar (ve arkadaşları) bunun için sizi sevecekler.

Ve bir veya iki müşterinin bu süreçte küçük bir ödül alması için tavsiyeleri teşvik edebilirseniz? Bu saf altın. Aşağıdaki e-postada bu taktiğin çorap satıcısı Bombas için çalıştığını görebilirsiniz:

Bu e-postalar, ilk geri bildirim e-postanızdan sonra harika bir takip niteliğindedir.

Henüz başka bir satın alma için baskı yapmıyorsunuz, ancak yenileme odaklı e-postalara geçmeden önce müşterilerin ilgisini çekmeye devam ediyorsunuz.

3. Biraz Motivasyon Sağlayın

Zaman çizelgemizi biraz uzatalım ve örneğin yaklaşık bir ay önce satın alan müşterileri ele alalım.

İlk heyecan muhtemelen yıpranmıştır, ancak başka bir satın alma heyecanı için henüz çok erken. Aşkı nasıl canlı tutarsın?

Bir müşteriyi ürününüzü kullanmaya motive etmek için "araya girmenin" birçok yolu vardır.

Örneğin, aktif giyim markası Brooks'tan gelen bu e-posta, e-postanın sonuna kadar alışverişten bile bahsetmiyor:

Bu e-posta, müşterileriniz gibi düşünmekle ilgilidir. Ürünlerinizi ne için kullanmalılar? Bu soruyu cevapla ve oradan git.

Bu sadece spor giyim için geçerli değildir. Bir sonraki satış döngüsüne başlama zamanı gelene kadar müşterileri heyecanlandırmak için kullanabileceğiniz markanız için benzersiz bir açı bulun.

İşte son iki e-posta fikrimiz burada devreye giriyor.

4. Mevcut Müşteriler için İlgili Öneriler

Şimdi, mevcut müşterilerinizin bir bölümünün satın alma yapmasının üzerinden birkaç hafta, hatta aylar geçtiğini varsayalım.

Onları meşgul etme konusunda stratejik davrandın. Hala seni düşündüklerini biliyorsun. Ve başka bir satın alma veya yenileme için tohumu ekmenin zamanı geldi.

Zor promosyonların zamanı değil. Bir dürtme ile başlamayı deneyin.

İşe yaradığını gördüğümüz etkili bir dürtü, halihazırda sahip oldukları ürünlerle iyi giden ürünleri öne çıkarmak için müşterilere e-posta göndermektir.

Sonos'tan gelen bu e-posta, yeni ürünleri sergilemenin harika bir örneğidir:

Bu e-posta satmak için çok fazla zorlamaz ve harekete geçirici mesaj düğmesi ön sipariş içindir - düşünceli bir arkadaşın yeni bir şey önermesi gibi.

Sonos, yeni ürünleri öne çıkararak gelecekteki satın alımları teşvik ediyor ve bunun gibi tavsiye e-postaları, bir müşteri dönüşüm sağlamadığında bile dönüşümlere yardımcı olabilir. E-postanın kendisi, müşterileri tekrar "satın alma" moduna geçiren zihinsel bir ipucu işlevi görür.

5. Çapraz Satış ve Yeniden Satış E-postaları

Mevcut müşterilerinizi bir süre besledikten sonra, başka bir satın alma ile ilişkinizi bir sonraki seviyeye taşımak isteyeceksiniz.

Yine aynı ürün, tamamlayıcı bir ürün veya başka bir kategoride yeni bir şey olabilir. En iyi seçiminiz müşterilerinizin tercihlerine ve stoklarınıza göre değişiklik gösterecektir.

Harry's'den gelen bu e-posta, mevcut müşterileri cezbetmek için birkaç farklı taktik kullanıyor - yeni bir ürün, tamamlayıcı ürünler, siteye yönlendiren net bir harekete geçirici mesaj ve daha fazlası var:

‍

Bunun gibi yeniden satın almaya odaklanan e-postalar, ilgili öneri e-postalarından daha fazla odaklanmalıdır. Harekete geçirici mesajlar daha doğrudan olmalı ve mümkünse müşterinizin ortalama satış döngüsüyle senkronize olmalıdır.

Satış Huninizi Mevcut Bir Müşteri Döngüsüne Dönüştürün

Bu stratejik "temas halinde olun" e-postaları sizi müşterilerinizle yakın ve arkadaş canlısı tutacaktır.

Daha da önemlisi, bir satış hunisinin sonu ile diğerinin başlangıcı arasındaki döngüyü kapatırlar. Ve gönderdiğiniz her e-posta ile müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinir ve onlarla ilişkilerinizi geliştirirsiniz.

Bu taktikleri Sendlane'in gelişmiş e-posta ve SMS pazarlama araçlarıyla birleştirirseniz , daha sonra satışları artırabilecek daha fazla kişiselleştirme fırsatı yaratacaksınız - ücretsiz denemek için bağlantıya tıklayın!