Finansal Kurumlar için Genişletilmiş Gerçeklik

Finansal işletmeler yeni teknoloji çözümlerini etkili bir şekilde nasıl benimseyebilir? Kullanıcılara ve verilere odaklanarak.

Bir Bakışta Finans Sektörü

Finans sektörü karmaşıktır ve farklı sektörleri, kullanıcıların nasıl etkileşim kurduğunun kapsamlı bir şekilde anlaşılmasını gerektirir. Genişletilmiş gerçeklik (XR) çözümlerini etkili bir şekilde kullanmak için bu dinamik alandaki zorlukları ve fırsatları anlamamız gerekiyor.

Kullanıcı Odaklı Yaklaşım

Temel hedef kitlenin çeşitli rollerdeki beklentilerini ve iş akışlarını anlamak finans sektöründe çok önemlidir. Bu bilgi, izleyicinin artırılmış gerçeklik (AR) ve sanal gerçeklik (VR) gibi yeni ortaya çıkan teknolojilerle nasıl etkileşim kuracağı ve bunlara nasıl yanıt vereceği konusunda bilgi sağlar.

Müşteri deneyimi

Müşteri deneyimi (CX), finans sektöründe başarı için kritik bir faktördür. Kanallar arasında kişiselleştirilmiş ve kusursuz deneyimler sunmak, müşterileri memnun etmenin ve uzun vadeli ilişkileri geliştirmenin anahtarıdır. Günümüzün dijital çağında kişiselleştirme, olağanüstü müşteri deneyimi sunmanın anahtarıdır ve sosyal medya, müşteri algılarını ve beklentilerini şekillendirmede önemli bir rol oynar.

Müşteriler kişiselleştirilmiş etkileşimler ve uygun çözümler bekledikçe, Amerika Birleşik Devletleri'nde CX giderek daha önemli hale geldi. Finansal kurumlar, AR ve VR gibi XR teknolojilerini uygulayarak müşterilerinin deneyimini geliştirebilir ve son derece rekabetçi bir pazarda kendilerini farklılaştırabilir. VR, müşterilerin bankacılık ürün ve hizmetlerini sürükleyici bir şekilde keşfetmesine olanak tanır. Bu, müşteri memnuniyetini artırır ve markayla duygusal bir bağ kurulmasına yardımcı olur.

Finansal kurumlar, müşteri verilerini toplayıp analiz ederek müşteri davranışları, tercihleri ​​ve sorunlu noktaları hakkında fikir sahibi olabilir. Kişiselleştirilmiş çözümler ve öneriler oluşturmak için verileri kullanabilirsiniz. Bu, müşterilerin finansal kurumları tarafından görüldüklerini ve değerli olduklarını hissetmelerini sağlar. Kişiselleştirme yoluyla müşteri beklentilerinin karşılanması ve aşılması, müşteri memnuniyetine ve uzun vadeli sadakate önemli ölçüde katkıda bulunabilir.

Maliyet ve Uygulama

AR/VR'yi finansta değerlendirmek, maliyetleri ve faydaları tartmak anlamına gelir. Bu, başlangıç ​​ve devam eden masrafların yanı sıra potansiyel özellikler ve bakımın da dikkate alınmasını içerir. Önemli kullanımlarla başlayan aşamalı bir tanıtım, giderlerin ve zorlukların kontrol altına alınmasına yardımcı olurken, teknolojinin kuruluşa değerini de gösterir. Bu süreçte çalışan konsept prototiplerinin üretilmesi esastır.

Veri ve Güvenlik

Müşteri Verilerinin Korunması: AR/VR finansal uygulamalarındaki veri güvenliği, güçlü şifreleme, erişim kontrolleri ve sürekli tehdit izleme gerektirir. Veri yönetiminin en iyi uygulamalarına ve bölgesel düzenlemelere uyum, AR/VR yeteneklerinden yararlanırken müşteri verilerinin bütünlüğünü sağlar.

Deneyim ve Değer

Kullanıcı Deneyimine Odaklanma: Müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak. En sık kullanım durumlarını belirleyin ve kullanıcı deneyimi tasarımına, kullanıcı testine ve yinelemeye yatırım yapın. Etkili eğitim, yinelenen kullanıcı testleri ve geri bildirimlerle birlikte, kuruluş genelinde hem sorunsuz benimsenmeyi hem de optimum değerin elde edilmesini sağlar.

XR Çözümleri Aracılığıyla Değer ve Yatırım Getirisi Sağlamak

Finansal kurumlar için çekirdek hedef kitlenin beklentilerini anlamak çok önemlidir. Bu bilgi, AR ve VR gibi yeni ortaya çıkan teknolojilerle nasıl etkileşim kuracakları ve bunlara nasıl yanıt verecekleri konusunda bilgi veriyor. Aşağıdaki gibi soruları yanıtlayın:

• AR/VR verimliliği ve karar almayı nasıl geliştirebilir?
• Kullanıcıların AR/VR'yi etkili bir şekilde benimsemek için hangi desteğe ihtiyacı olabilir?
• Deneyimi geliştirmek için kullanıcı geri bildirimlerini sürekli olarak nasıl dahil edebiliriz?

AR çözümlerinin finans sektöründe geniş bir uygulama yelpazesi vardır; örneğin AR'nin karmaşık finansal verileri sezgisel ve etkileşimli olarak sunmak için kullanılabileceği veri görselleştirme. AR ayrıca müşterilere bankacılık süreçlerinde rehberlik eden veya sorularına yanıt veren sanal avatarlar veya katmanlar sağlayarak müşteri hizmetlerini geliştirebilir.

Banka hesap yönetimi açısından AR, kullanıcıların müşterilerin finansal işlemlerini ve hesap bilgilerini daha ilgi çekici bir şekilde görselleştirmesini sağlayabilir. Çevrimiçi ödeme deneyimleri, kullanıcıların işlemleri başlatmak için fiziksel nesneleri veya ortamları taramasına olanak tanıyarak AR aracılığıyla geliştirilebilir. AR, sanal ticaret için piyasa verilerini ve analizlerini gerçek dünyadaki nesnelerin üzerine yerleştirerek daha sürükleyici ve gerçekçi bir ticaret ortamı sağlayabilir.

Ayrıca AR, fiziksel varlıklara gerçek zamanlı bilgiler yerleştirerek, dolandırıcılığın tespitine ve önlenmesine yardımcı olarak varlık güvenliğini artırmak için kullanılabilir. Bunlar finans sektöründe AR çözümlerinin çok yönlülüğünü ve potansiyelini vurgulayan sadece birkaç örnektir.

İşte gerçek bir örnek: Finans kurumları için yarattığımız yenilikçi AR çözümü, ATM'lerde sık karşılaşılan sorunları çözmede gişe görevlilerine yardımcı oluyor. Aşağıdaki videoyu izleyin.

ATM: Gerçek Zamanlı ATM Sorunlarını Çözme

Veznedarları akıllı gözlükler veya mobil cihazlarla donatarak ekibiniz, gerçek zamanlı, adım adım kılavuzlara doğrudan kendi görünümlerinden erişebilir.

Bu yenilikçi teknoloji, gişe görevlilerinin ATM'lerle ilgili sorunları hızlı bir şekilde tespit edip gidermelerine olanak tanıyarak kesinti süresini azaltıyor ve verimliliği artırıyor. AR sayesinde gişe görevlileri, arızalı bileşenlerin vurgulanması ve onarım talimatlarının görüntülenmesi gibi anında görsel yönlendirmeler alarak sorunun doğru ve zamanında çözülmesini sağlayabilir. Bu AR çözümü, gişe görevlilerine yaygın ATM sorunlarını etkili bir şekilde çözmeleri için gerekli araçları sağlayarak müşteri deneyimini geliştiriyor ve bankacılık operasyonlarını kolaylaştırıyor.

Kullanıcılar, AR'nin işlevlerinden yararlanarak bir ATM'yi tamir edebilecek.

• Kullanıcılar bir tablet ve/veya telefonla ATM'nin haritasını çıkararak sorunun yerini tespit edebilir.
• Kullanıcılar uygun ATM yapılandırmasını önizleyebilir ve makineye dijital olarak erişebilir.
• Kullanıcılar ATM'yi yapılandırırken bir kılavuza erişebilirler.

Çözüm

Hızla gelişen finans dünyasında, kullanıcı beklentilerine uyum sağlamak ve gelişen teknolojilerden yararlanmak büyük önem taşıyor. AR ve VR, finansal kurumları dönüştürmek ve müşterilere değer sağlamak için benzersiz fırsatlar sunuyor.

XR deneyimleri aracılığıyla kalıcı izlenimler yaratmak ve markanızla güçlü bir duygusal bağ kurmak çok önemlidir. XR teknolojisi, işletmelerin ürün ve hizmetlerini ayırt edici bir şekilde sergilemelerine yardımcı olur. Bu unutulmaz bir etki yaratır ve markayla duygusal bir bağ kurar.

Bugün başla:

• Bankanız için sanal şubeler oluşturmak için VR'yi kullanın. Bu, müşterilerin hizmetlere evden erişmelerine olanak tanıyacak. Dijital dönüşümünüzü de güçlendireceksiniz.
• Bankacılık Etkinliklerini AR ile Yeniden Tasarlayın: Bankacılık etkinliklerini ve konferanslarını dönüştürmek için web tabanlı AR'yi kullanın. Katılımcılara finansal ürün ve hizmetleri keşfetmeleri için yenilikçi ve ilgi çekici bir yol sağlayın.
• XR kullanarak bankacılıkta müşteri etkileşimini geliştirin: Bankacılık sektöründeki müşterilerle etkileşim kurmak için XR'den yararlanın. XR çözümleri, markanızla kalıcı bağları güçlendiren benzersiz, yaratıcı ve sürükleyici bir bankacılık deneyimi sunar.

Finans sektöründe nasıl yenilik yapabileceğinize buradan göz atın.

Hakkımızda

İnsanların nasıl çalıştığını anlayarak yenilikçilik yaptığımız her şeyin temelidir. İnsanları birbirine bağlamak bizim tutkumuzdur ve bunu dijital olarak yapmak bizim uzmanlığımızdır. Sonuç kâr, verimlilik, öğrenme, keyif ve çok daha fazlasıdır; ancak başarının özü insanları birbirine bağlamaktır. Hikayemiz 1996'da başladı. Tonic3 olarak biz sadece ilk benimseyenlerden değiliz; yeni teknolojilerin benimsenmesinde, uygulanmasında ve kullanılmasında öncüyüz. Bankacılık sektörünü tanıyoruz ve Citibank, Santander Bank, Evesnet ve ePay gibi şirketlerle çalışıyoruz.

UX ve veri tabanlı çözümlere olan bağlılığımız DNA'mızda gizlidir.

Son 25 yılda karmaşık finansal sorunları çözmek için basit web sitelerinden gelişmiş platformlara ve VR deneyimlerine doğru ilerledik. Finansal ortamı dönüştürerek müşteri deneyimlerini basitleştiren özel çözümler yaratıyoruz.

Citi ile yenilikçi ortaklığımızın finansın geleceğini nasıl yeniden şekillendirdiğini keşfedin.

Finansta dijital devrim burada. Bu yolculuğa başlayalım.