Müşteri Değer Optimizasyonu sayesinde yaklaşık 2 milyon HUF ekstra gelir

BioZoo ekibi, sitelerini kullanıcı dostu hale getirmeye büyük önem veriyor. Benzersiz içerik ve faydalı ürün açıklamaları oluştururlar ve bu çalışmanın sonuçları vardır. Ancak Robert'a göre, sitede evcil hayvan sahiplerinin karar vermesine gerçekten yardımcı olabilecek bazı eğitim içeriği hala eksik ve bu da satın alma sayısını etkiliyor. Bu nedenle OptiMonk ile Müşteri Değeri Optimizasyonu üzerinde çalışmaya başladılar.

BioZoo, ziyaretçilere yardımcı olarak ve onlar için doğru mesajları göstererek gelirini önemli ölçüde artırmayı başardı. Sadece 26 günde 2 milyon HUF gelir artışına ve ortalama sepet değerinde 10.000 HUF artışa ulaşmayı başardılar.

Ziyaretçileriniz henüz hangi ürünlere ihtiyaç duyduklarını bilmiyorlarsa, kullanışlı ve benzersiz içeriğe sahip en kullanıcı dostu web sitesine sahip olabilirsiniz.

BioZoo web sitesi öncelikle evcil hayvanı zaten bir sorun veya hastalıkla mücadele eden evcil hayvan sahipleri tarafından ziyaret edilmektedir. Sağlık bilincine sahip bazı ziyaretçiler de var. Evcil hayvanlarını aile bireyleri olarak görürler ve kendileri için olduğu gibi onlar için de en kaliteli ürünleri satın almak isterler.

Her iki hedef grup da organik ve doğal ürünler satın almak istediklerinin farkındadır, ancak uygun eğitim içeriği olmadan karar vermek zor olabilir. Bu nedenle, ilk ziyaretlerinde nadiren satın alırlar veya yaparlarsa sepet değeri düşüktür.

BioZoo'nun sahibi Robert, ziyaretçilerine yardım etmek istiyorlarsa, tamamen bir zihniyet değişikliğine ihtiyaçları olduğunu ve geleneksel müşteri edinme ve dönüşüm optimizasyonu araçlarını bırakmaları gerektiğini fark etti. OptiMonk, bunu başarmalarına ve aşağıdakilere yardımcı oldu:

• Yeni ziyaretçilerin web sitesinde gezinmesine ve daha fazla bilgi kazanmasına yardımcı olun
• Sepet değerini artırın
• Her ziyaretçi için en iyi ürünü sunun
• Tereddüt eden ziyaretçilerin karar vermesine yardımcı olun

1. Yeni ziyaretçilerin ana sayfada karar vermesine yardımcı olun

Özellikle geniş bir ürün yelpazemiz olduğunda, yeni ziyaretçilere yardımcı olmak son derece önemlidir. Sonuçta, geniş bir ürün yelpazemiz varsa, bu genellikle “seçim paradoksu” yaratır, yani ziyaretçiler birdenbire nereye tıklayacaklarını veya hangi ürünün kendileri için doğru olacağını bilemezler. Seçim yapmalarını ne kadar kolay hale getirirsek, memnuniyet bir yana, dönüşüm oranlarını da o kadar fazla artırabiliriz.

Bu yeni ziyaretçilere yardımcı olmanın en kolay yollarından biri mini anketler veya anketler kullanmaktır. Ziyaretçilerin tek yapması gereken birkaç basit soruyu cevaplamak ve cevaplarına göre onları aradıkları organik ürünleri bulabilecekleri bir kategori sayfasına yönlendirebiliriz.

Bu nedenle, sayfanın sol köşesinde yan mesaj olarak bu amaç için tasarlanmış hızlı testi öneren bir evcil hayvan maması belirdi. 26 günlük test süresi boyunca BioZoo için 197.928 HUF ekstra gelir getirdi.

2. Ücretsiz kargo sunarak alışveriş sepeti değerini artırın

Ortalama alışveriş sepeti değerini artırmak, gelirimizi artırmanın en iyi ve cüzdan dostu yollarından biri olduğu için herhangi bir web mağazası için önemlidir. Tek yapmamız gereken, sepetlerine en az bir ürün ekleyen ziyaretçileri daha fazla satın almaya ikna etmek.

Bunun için pek çok teknik var, ancak en kolaylarından biri, belirli bir alışveriş sepeti değerinin üzerinde ücretsiz gönderim yapmaktır. BioZoo ekibi de bu çözümü kullanmaya karar verdi.

Sepet değerini artırmayı hedefleyen Nanobar. Sepetlerine en az bir ürün ekleyen ve toplam sepet değeri 20.000 HUF'den az olan yeni ziyaretçiler için görünür.

Ama hepsi bu değil! BioZoo ayrıca alışveriş sepeti değeri 20.000 HUF'a ulaşan ziyaretçilere de odaklanmak istedi. Anlaşmayı daha karşı konulmaz hale getirmek için onlara herhangi bir evcil hayvan sahibi için faydalı olabilecek bir hediye teklif ettiler:

Sepet değerini artırmayı hedefleyen Nanobar. Sepetlerine en az bir ürün ekleyen ve toplam sepet değeri 20.000 ile 24.999 HUF arasında olan ziyaretçiler için görünür.

Tüm BioZoo kampanyaları gibi, bu nanobarlar da 26 günlük bir test sürecinde yer aldı. Ürünü sepete atan ziyaretçilerin %50'si mesajla karşılaşırken, diğer yarısı ile karşılaşmadı.

Test sonuçları ortada: Sepet değerini artırmayı hedefleyen bu iki kampanya sayesinde BioZoo, gelirini toplamda 961.890 HUF artırmayı başardı. Bu harika bir sonuç!

3. Benzersiz indirimlerle Facebook'tan gelen ziyaretçileri satın almaya teşvik edin

BioZoo, Facebook reklamları yayınlar ve ayrıca Facebook sayfalarında çok aktifler ve düzenli olarak paylaşımlarda bulunurlar. Facebook'tan gelen ziyaretçiler, tüm ziyaretçilerin %21'ini oluşturduğundan, etkinliklerinin sonuçları vardır.

Ancak, Google Analytics hesapları, Facebook'tan gelen ziyaretçilerin dönüşüm oranının ortalamanın çok altında olduğunu da ortaya çıkardı. Dönüşüm oranını artırmak için onlara anında %5 kupon verildi: BioZoo karşılığında bir e-posta adresi bile istemedi.

Bu kampanya ziyaretçilerin %4,56'sının dikkatini çekti ve bu mesajı gören ziyaretçiler toplamda 30.980 HUF harcadı. Bu, kupon kodunu karşılamayan müşterilerden 18.000 HUF daha fazladır.

4. En popüler ürünleri göstererek Google Ads ziyaretçilerine yardımcı olun  

Google Ads'den gelen ziyaretçiler de ortalamadan daha düşük bir dönüşüm oranına sahip. Ancak BioZoo Ekibi bu hedef grupla farklı bir strateji denedi!

BioZoo, bu ziyaretçilere kategorideki en popüler ürünleri gösterdi. Bu içerik, OptiMonk'un ürün tavsiye fonksiyonu sayesinde dinamik olarak değişmektedir.

Ürün tavsiye özelliği, geniş ürün yelpazesini daralttığı ve ziyaretçinin karar vermesine yardımcı olduğu için çok iyi çalışıyor. Öte yandan, birçok kişinin bir ürünle ilgilendiğinin “sosyal bir kanıtı” olduğu için ziyaretçilerin güvenini de artırıyor.

En popüler 3 kategori sayfasında görünen kampanya sayesinde BioZoo, gelirini 117.248 HUF artırdı.

5. Geri dönen ziyaretçiler için kişiselleştirilmiş karşılama mesajı

Geri dönen ziyaretçilerin dönüşüm oranı ortalamanın üzerinde olsa da Robert ve ekibi yine de daha iyi bir müşteri deneyimi yaşadıklarından emin olmak istedi.

Bu nedenle, geri dönen ziyaretçileri “Geri döndüğünüze sevindim!” mesajıyla karşıladılar. Geldikten 2 saniye sonra ve onlara en son görüntüledikleri ürünleri gösterdiler (ayrıca OptiMonk'un dinamik ürün tavsiye işleviyle).

BioZoo bu kampanya sayesinde gelirlerini 17.496 HUF artırmayı başardı.

Geniş ürün yelpazesi ve müşterilerin kafa karışıklığı nedeniyle BioZoo, ziyaretçilere kişiselleştirilmiş yardım sağlayan çözümlere ihtiyaç duyuyordu.

OptiMonk'un Müşteri Değeri Optimizasyon Uzmanları ile birlikte, yeni ziyaretçilerin yollarını bulmalarına yardımcı olmak ve geri gelen ziyaretçilere en uygun indirimi veya ürünü sunmak için kampanyalar başlattılar.

BioZoo, 26 günde yaklaşık 2 milyon HUF gelir artışı elde etti ve ortalama sepet değerini 10.000 HUF artırdı. 4 haftalık test döneminde sunulan yeni çözümlerin sonuçlarını özetlersek, yıllık %68'lik bir gelir artışı bekleyebilirler.