Facebook Ticaret Yöneticisi: İşletmeler Satışları Nasıl Yönetebilir ve Optimize Edebilir?

Bilmiyorsanız, Facebook Commerce Manager, çevrimiçi ürün kataloğunuzu ve Facebook ve Instagram'daki satışlarınızı yönetmek için kullanılan bir platformdur.

Herkes, platformlarımızda tanıtmak istediğiniz tüm öğeleri içeren bir katalog oluşturmak ve yönetmek için Ticaret Yöneticisi'ni kullanabilir. İster küçük bir mağazanız olsun, ister envanterinizi yönetmek için bir e-Ticaret ortağıyla çalışıyor olun, Ticaret Yöneticisi daha verimli ve etkili bir satıcı olmanıza yardımcı olabilir.

Ticaret Yöneticisi'ni kullanmak için bir mağazaya ihtiyacınız yoktur. Ancak fiziksel ürünler satıyorsanız Facebook, Instagram veya her ikisinde de mağaza açmayı seçebilirsiniz. Bu, sizin için bir satıcı hesabı oluşturur ve Ticaret Yöneticisi'ndeki ek araçların kilidini açar.

Facebook Ticaret Yöneticisini Kullanmanın Yararları

Ne yaptığınızı bilmiyorsanız, sosyal medya platformlarında gezinmek zor olabilir. Ticaret Yöneticisi, işletmelerin Facebook ve Instagram'da satışın tüm yönlerini tek bir yerden yönetmesine yardımcı olur.

Ticaret Yöneticisi'ni kullanmak, işletmelerin envanterlerini yükleme ve yönetme, satışları ve dolayısıyla ödeme geçmişini izlemelerine olanak tanıyan birçok avantaj sunar.

güvenli ödeme

Ticaret Yöneticisi, müşterilerin sitede güvenli bir şekilde ödeme yapmasına olanak tanır ve böylece müşterinin yolculuğunu güvenilir bir platformda güvenli ve kesintisiz hale getirir. Facebook, işletmelerin en iyi şekilde nasıl büyüyeceklerine dair değerli müşteri bilgileri ve tavsiyeleri aracılığıyla görünürlüklerini ve satışlarını artırmalarına yardımcı olacak.

Meslektaşlarınızla işbirliği yapın

İşletmenizin büyüklüğüne bağlı olarak, Ticaret Müdürü ile koordine etmesi gereken birden fazla ekip üyesi olabilir. Örneğin, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı mevcut satış ekibiniz ve pazarlama departmanınız.

Satış Yönetimi

Halihazırda çevrimiçi olarak, web siteniz veya üçüncü taraf siteler aracılığıyla veya yalnızca çevrimdışı satış yapıyor olun, şu an için tüm satış ekibinizin Facebook işinizi anlaması çok önemlidir.

Şirket içinde çevrimiçi ve çevrimdışı işbirliği esastır. Facebook, diğer kanallar aracılığıyla satışları destekleyebilecek müşteri demografik bilgileri hakkında da değerli bilgiler paylaşabilir.

Pazarlama Yönetimi

Facebook'un genellikle işletmeler için bir pazarlama platformu olarak görülmesi, Ticaret Yöneticisinin mutlaka Sosyal Medya Yöneticisi tarafından yönetileceği anlamına gelmez.

İşin e-Ticaret tarafında kimin yer aldığına bakılmaksızın, pazarlama departmanının farkındalığı nasıl artıracağını ve Facebook veya Instagram mağazalarını nasıl tanıtacağını bilmesi gerekir.

müşteri hizmetleri ekibi

Yukarıda bahsedildiği gibi, platformda aktif olarak çalışmıyor olsalar bile, birden çok ekip üyesini Ticaret Yöneticisinin etkinliğiyle uyumlu hale getirmek gerekebilir.

Müşteri hizmetleri yöneticilerinin, tüm kanallarda tutarlılığı sağlamak için işin hem çevrimiçi hem de çevrimdışı tüm yönlerinden haberdar olması gerekir.

E-ticaret entegrasyonu

Şu anda dijital satışlarınızı üçüncü taraf bir e-Ticaret platformu aracılığıyla yönetiyorsanız, Facebook Ticaret Yöneticisi ile entegre olup olmadıklarını kontrol etmeye değer. Facebook'un halihazırda birlikte çalıştığı en yaygın platform Shopify'dır, ancak çok daha fazlası vardır ve sizinki ilk listede değilse, Facebook diğer ortaklarla birlikte geliştirmeye açıktır.

E-Ticaret platformunuzu Facebook Katalog Yöneticisine bağlayarak, Facebook'ta otomatik bir besleme ayarlayabilir ve bu nedenle aynı anda yalnızca bir platformu yönetmeniz gerekir.

Facebook İşletme Yöneticisi

Facebook Business Manager, Facebook sayfaları, reklam hesapları ve izleme pikselleri gibi diğer birçok aracı Facebook'a yerleştirir. Ticaret Yöneticisi yapılandırmasına geçmeden önce, kataloğunuzu daha verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı olacağından, bir Business Manager hesabı oluşturmanızı ve Ticaret Yöneticinizi bağlamanızı öneririz.

Facebook Business Manager ayrıca şirketlerin, sorumluluklarına bağlı olarak hepsi farklı erişim düzeylerine sahip birden çok kullanıcı rolü eklemesine olanak tanır.

Kimler Facebook Ticaret Yöneticisi İçin Uygundur?

Bir işletme olarak Facebook perakende alanında satış yapmak için Facebook hesabınız ve Sayfanız veya Instagram profesyonel hesabınız aşağıdaki gereksinimleri karşılamalıdır:

1. Politikalarına uyun

Facebook hesabınız ve Sayfanız, Facebook Hizmet Koşulları, İşletme Koşulları ve Topluluk Standartlarına ve Instagram işletme hesabınız, Instagram Kullanım Koşulları ve Topluluk İlkelerine uymalıdır.

2. İşletmenizi ve etki alanınızı temsil eder

Facebook sayfanız veya profesyonel Instagram hesabınız, web sitenizden veya Facebook veya Instagram'da Checkout'tan doğrudan satın alınabilecek ürün listelemeleri içermelidir. Alışveriş yapanları Facebook'un satıcı yüzeylerinden desteklenen herhangi bir pazardaki bir web sitesine yönlendirirseniz, Facebook'a üzerinden satış yapabileceğiniz tek tam nitelikli etki alanını sağlamanız gerekir. Facebook Sayfanız veya Instagram iş hesabınız, sağlanan alan adıyla ilişkili mağazayı veya web sitesini temsil etmelidir.

3. Uyumlu bir pazarda olmak

Bu işlevi kullanmak için Facebook Sayfanız veya Instagram iş hesabınız desteklenen pazarlarımızdan birinde olmalıdır. Facebook ve Instagram'da ödeme şu anda yalnızca ABD'de desteklenmektedir.

4. Güvenilirliği gösterin

Facebook hesabınız ve profesyonel Instagram sayfanız veya hesabınız, özgün ve yerleşik bir varlık aracılığıyla güvenilirlik göstermiş olmalıdır.

5. Olgulara dayalı bilgiler sağlayın ve Facebook'un en iyi uygulamalarına bağlı kalın

Görüntülenen ürün bilgileri, fiyatlandırma ve stok durumu hakkında yanıltıcı bilgiler içermemelidir. Geri ödeme ve iade politikalarınız web sitenizde veya Facebook veya Instagram'da görüntülenmeli ve kolayca erişilebilir olmalıdır.

Facebook Ticaret Yöneticisi Nasıl Kurulur?

İşletmeler tüm şekil ve boyutlarda gelir. Aşağıdaki ayrıntılara sahip olduğunuzdan emin olmak için Ticaret Yöneticisine katılmadan önce dahili ekiplerinizle konuşmanızı öneririz:

• Bir federal vergi kimlik numarası – bunun yasal adınızla eşleşmesi gerekir
• İş yaptığınız her eyalet için bir eyalet vergi kayıt numarası
• Ödeme almak için banka hesabınızla ilgili bilgiler (şu anda yalnızca ABD'de)
• Fiziksel iş adresiniz ve e-posta adresiniz
• İşletmenizi en iyi tanımlayan kategori, işletmenizin türü ve adı
• Bir şirket temsilcisinin adı ve SSN'niz ve DOB'nuz
• Farklı gönderim seçeneklerinizin yanı sıra iade politikası ve müşteri hizmetleri e-postası

Bu sıralandıktan sonra, kurulumunuza başlayabilirsiniz. Satıcı hesabınızı ayarlamak, satış kanallarınızı bağlamak, envanter eklemek ve satıcı ödemelerini ve tercihlerini seçmek için Ticaret Yöneticisi'ne gidin. Ayrıca, siparişlerinizi yönetmek, ürünleri gönderildi olarak işaretlemek ve iadeleri ve geri ödemeleri yönetmek için Ticaret Yöneticisi'ni kullanacaksınız.

1. Adım: Ticaret Yöneticisine tıklayın

Bir işletme hesabı seçmeniz veya yeni bir hesap oluşturmanız gerekecek.

2. Adım: Bir satış kanalına bağlanın

Facebook ve Instagram'a bağlanıp ilgili platformu kullanarak konfigüre edebilirsiniz. Veya bir platform ortağı kullanarak entegre edebilirsiniz.

3. Adım: İşletme hesabınızı ve kataloğunuzu bağlayın

Satış yapmak istediğiniz hesabı seçin. Sahip olduğunuz bir Instagram içerik üreticisini veya işletme hesabını ya da Facebook Sayfasını bağladığınızdan emin olun. Ayrıca bir katalog bağlayarak envanterinizi Ticaret Yöneticisine yüklemeniz gerekecektir.

4. Adım: Tercihlerinizi ayarlayın

Şirket bilgileriniz, iade politikanız ve nakliye şartları gibi önemli bilgileri eklemeniz gerekecek. Satış için ödeme almak üzere mali ve vergi bilgilerini de sağlamanız gerekecektir.

5. Adım: Siparişleri ve iadeleri yönetin

Siparişler sekmesinde, sipariş geçmişinizi indirebilir, gönderilen ürünleri takip edebilir ve ürünleri gönderildi olarak işaretleyebilirsiniz. Bir siparişi iptal etmeniz veya bir iadeyi yönetmeniz gerekirse, bunu bir Sipariş Kimliğine göre veya sayfanın üst kısmındaki arama işlevini kullanarak yapabilirsiniz.

6. Adım: Siparişler için ödeme alın

Bir müşteri siparişini tamamladıktan sonra, ürünleri gönderildi olarak işaretleyebilir ve ödeme alabilirsiniz. Ödemeler sekmesinde ödemeleri yönetebilir, finansal raporlar oluşturabilir ve gerekli vergi formlarını indirebilirsiniz.

İşletmelerin Facebook Ticaretini Kullanabileceği Farklı Yollar

Yeni sosyal medya platformlarının ortaya çıkmasına rağmen, Facebook hala en popüler sosyal ağdır. Bu nedenle işletmenizin Facebook'ta olması ve sizin de Facebook'u hedef kitlenizle bağlantı kurmak için kullanmanız önemlidir.

Ticaret Yöneticisinin hedef kitlenizle bağlantı kurmanıza nasıl yardımcı olabileceği aşağıda açıklanmıştır:

1. Kitlenizle etkileşim kurun

Facebook'ta yorumlar, tepkiler ve hatta mesajlar aracılığıyla hedef kitlenizle doğrudan sohbetler başlatabilirsiniz. Kitlenizle etkileşim kurarak marka bilinirliğini artıracak ve marka hikayenizi anlatmanıza yardımcı olacaksınız.

2. Kitlenizi dinleyin

Şimdi, sosyal medyadayken, aracı, yanıt verdiklerinde dinlemeden yalnızca hedef kitlenizle konuşmak için kullanmamak önemlidir. Pazarlama için Facebook'tan gerçekten yararlanmak istiyorsanız, sosyal medya dinleme araçlarını kullanmanız ve insanların ne söylediğini takip etmeniz gerekir. İşletmenizden bahsetmeleri takip edebilir ve hashtag'leri takip edebilirsiniz, böylece nelerin trend olduğunu ve müşterilerinize ne olduğunu her zaman bilirsiniz.

3. Bir hediye stratejisi geliştirin

Facebook'u pazarlama amacıyla kullanmanın harika bir yolu, yarışmalar ve eşantiyonlar düzenlemektir. Şunları düşünün:

• Ne tür şeyler vereceksin?
• Kitleniz nasıl katılacak?

4. Etkinliklerinizi tanıtın

Elbette, çevrimiçi etkinlikler düzenliyorsanız, bunları pazarlamak önemlidir. Facebook bunu yapmak için harika bir yer çünkü bir etkinlik oluşturabilir ve takipçilerinizi davet edebilirsiniz.

5. Facebook Reklamlarını Kullanın

Facebook, gelişmiş reklamcılık aracı nedeniyle işletmeler arasında daha popüler olabilir. Çevrimiçi reklam yayınlıyorsanız, Facebook bunu yapmak için en iyi yerlerden biridir.

Ticaret Yöneticisi Başarılı Olmanıza Yardımcı Olmak İçin Oluşturuldu

Çevrimiçi satışları artırmak söz konusu olduğunda, Ticaret Yöneticisi tüm kutuları işaretler. Kullanımı kolaydır, birden çok platformla bütünleşir ve hepsini tek bir uygun yerde merkezileştirir. Daha ne gerek olabilir?

Sabrina Sedicot, Londra'da yaratıcı bir web tasarım ajansı olan Appnova için çalışan deneyimli bir pazarlamacıdır. UX/UI tasarımı, Lüks e-Ticaret, yaratıcı ve marka tasarımı İçerik Üretimi alanlarındaki projeler üzerinde çalışmaktadır. Her türlü dijital hikaye anlatımından ilham alıyor ve marka oluşturmak için deneyimler sağlayabilecek özel çözümler yaratmakla ilgileniyor.