Satışları Artırmak için Facebook Messenger Chatbot'u Kullanma

Facebook Messenger Chatbot nedir?

Bir sohbet robotu aslında otomatik mesajlaşma yazılımıdır. Müşterilerle sohbet etmek için AI veya yapay zeka kullanılır. Sohbet robotları, belirli görevleri yürütmek, yanıtlar sağlamak ve soruları anlamak için programlama alır. Müşteri açısından bakıldığında, botlar arkadaş canlısıdır ve onlara çok zaman kazandırır. Chatbotlar, uygulamaları açma veya indirme, arama yapma, telefon görüşmesi yapma ve çok sayıda web sayfası yükleme ihtiyacını ortadan kaldırır.

Müşterinin tek yapması gereken, bir arkadaşıyla konuşuyormuş gibi bir mesaj yazmaktır. Chatbot'lar onlarca yıldır şu veya bu biçimde var olmuştur. Şu anda, sosyal medya, uygulamalar ve web sayfaları dahil olmak üzere birçok farklı yerde bot bulabilirsiniz. Messenger'da bir sohbet botu orada yaşıyor. Bot, Facebook Messenger'ı ziyaret eden 1,3 milyon kullanıcının çoğuyla günlük, haftalık veya aylık olarak sohbet ediyor.

Facebook'ta daha önce kullandıysanız veya reklam verdiyseniz, Facebook Messenger için halihazırda bir stratejiniz olması ihtimali yüksektir. Messenger'da bir sohbet botu kullanarak stratejinizi ölçeklendirebilirsiniz. 2018 yılında düzenlenen Facebook konferansında 300.000'den fazla aktif chatbot vardı. Bu, 2017'dekinden üç kat daha fazla. Çok sayıda işletme, iki önemli faydası olduğu için Facebook sohbet robotlarını kullanıyor.

İlk avantaj, hem size hem de hedef kitlenize düşük bariyer girişi sağlamaktır. Dünyadaki tüm uygulamalar arasında Facebook Messenger, en sık kullanılanlar için üçüncü sırada yer alıyor. Uygulama kullanıcılarının yüzde 68'i Facebook Messenger kullanıyor. Tüketiciler ve işletmeler, her ay yaklaşık iki milyar mesaj alışverişi yapmak için Facebook Messenger'ı kullanıyor.

Messenger ile bir mobil uygulama oluşturmaktan çok daha ucuza müşteri iletişimi kurabilirsiniz. İkinci fayda, botların dünyasının tamamen açık olmasıdır. Facebook'taki altı milyon reklamverene rağmen, yalnızca 300.000 sohbet robotu kullanılıyor, bu nedenle rekabet daha az.

Facebook Chat Messenger Botu ile Satışları Nasıl Artırırsınız?

Satışlarınızı artırmak için bir Facebook Chat Messenger Bot'u kullanmanın birçok farklı yolu vardır. En iyi seçeneklerinizden bazıları aşağıda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

Müşteri Hizmetlerini Geliştirme

Dönüşümlerinizi artırmak için mesajlaşma botlarını kullanabilirsiniz. Otomatik mesajlaşmayı kullanmak, potansiyel müşterilerinizin tüm sorulara anında yanıt alacağı anlamına gelir. Mükemmel müşteri hizmeti, dönüşüm oranlarınız için kritik öneme sahiptir ve sizi rakiplerinizin üzerine yerleştirir. Belirli soruları yanıtlayabilen çoktan seçmeli yanıtlarla tüketicilerin sorularına hızlı yanıtlar bulmasını sağlayabilirsiniz. Örneğin:

(Resim Kredisi: Chatbots Life)

Bir tüketici yüksek kaliteli bir yanıt aldığında, satın alma yapıp yapmama konusunda hızlı kararlar verir. Kesin, anında ve doğru yanıtlar, satış yapma şansınızı artırır. Botunuz ayrıca, çalışanlarınızın ayrıntıları almaya çalışırken zaman kaybetmesine karşı, tüketicileri önceden nitelendirmek için bilgi talep edebilir.

Teşvik sunar

Chatbotunuz tüketicileri ısıtır ve ardından onları ürün sayfalarına yönlendirir. Bir satış konuşmasının aksine, sohbet robotunuzun doğal bir his verdiğinden emin olmanız gerekir. Düzenli bir sohbet, genellikle menünüze bir alışveriş düğmesi eklemekten daha etkilidir.

Web sitenizin SEO ve sosyal medya puanını 60 saniyede test edin!

Diib, dünyadaki en iyi SEO ve sosyal medya izleme araçlarından biridir. Diib, Facebook ve Google Analytics ile senkronize olur ve sosyal medya trafiğinizi ve SEO sıralamalarınızı hızlı ve kolay bir şekilde artırmanıza yardımcı olmak için büyük verilerin gücünü kullanır.

• Kullanımı kolay otomatik sosyal medya + SEO aracı
• Anahtar kelime ve geri bağlantı izleme + fikirler
• Hız, güvenlik, + Temel Hayati Değer takibi

• Sosyal Medya trafiğini ve satışları iyileştirmek için otomatik fikirler
• 250.000'den fazla küresel üye
• Yerleşik kıyaslama ve rakip analizi

Örneğin “www.diib.com”

Ücretsiz kaydol

250 binden fazla şirket ve kuruluş tarafından kullanılıyor:

• 
• 
• 
• 

Şununla senkronize edilir:

Marka Bilinirliği Oluşturma

Chatbotunuz, tüketicilerin işletmenizin neler sunabileceğini bilmesini ve ilgilerini çekmesini sağlayabilir. Markanız, satış huninizde ilerlemelerine yardımcı olmak için soğuk bir kitleden tüketicileri nitelendirirken, hedef kitlenize hitap edecek şekilde temsil edilir. Markanız için neyin en uygun olduğuna bağlı olarak birkaç seçeneğiniz var. Botunuz, bir sohbete başlamadan önce mesajlara sıcak bir karşılama ile yanıt verebilir.

Ayrıca, tüketicilerin ne yaptığınız ve kim olduğunuz hakkında sorular sormasına yardımcı olmak için Messenger pencerenize bir menü yerleştirebilirsiniz. Chatbot konuşmalarınıza marka bilinirliğini dahil edebilirsiniz. Botunuz, hedef kitlenizin dikkatini çekmek için yeni bir projeyi veya yakın tarihli bir olayı tartışabilir. Örneğin:

(Resim Kredisi: Messenger Chatbot Pazarlama)

Arttırılmış gerçeklik

Çok az insan sohbet robotlarıyla artırılmış gerçekliği dahil etmiş olsa da, yapanlar etkileyici sonuçlar aldı. Müşterilerinizin nasıl görüneceklerini görmek için şapkalardan botlara kadar her şeyi denemelerini sağlamak için artırılmış gerçekliği kullanabilirsiniz.

Abonelerinize Yayın Gönderme

Botunuz, tipik sohbetler yürütmenin yanı sıra, yaşam boyu değeri iyileştirmek, marka bilinirliğini artırmak ve gelecekteki konuşmaların sağlanmasına yardımcı olmak için abonelerinize yayınlar gönderebilir. Haftada en fazla bir yayın önerilir. Müşterilerinize ilginç iş haberlerini anlatın veya onları sitenize geri çekmek için içerik sağlayın. Tüketicinin gelecekteki lansmanlarla ilgili bilgilerle ilgilenip ilgilenmediğini sorun.

Buradaki fikir, tüketicileri bilgi bombardımanına tutmak yerine bir sohbet başlatmaktır. Botunuz, devam etmeden önce tüketicinin ilgilenip ilgilenmediğini sorabilir. İlgi yoksa konuşmayı durdurmak için fırsatlar sağlayın. Örneğin:

(Resim Kredisi: ManyChat)

Chat Bot Facebook'un Faydaları

Sohbet robotunuz, yeni ilişkiler kurmanız için size ikinci bir e-posta listesi sağlar. İşletmenizin 10 yıl içinde olmasını istiyorsanız bu çok önemlidir. Messenger, doğrudan yanıt ve e-posta dahil olmak üzere pazarlama kanallarının amacı, hedef kitlenizle anlamlı bir konuşma yapmaktır. Facebook Messenger botları, aşağıdakiler dahil olmak üzere herhangi bir pazarlama platformu kadar iyi veya onlardan daha iyi gelişmiş işlevlere sahiptir:

• Otomasyonlar
• Potansiyel müşteri toplama ve randevu alma
• Bağlantıları segmentlere ayırma ve hedefleme
• Messenger yayınları
• Direkt satış

Facebook Mesaj Botunuz, pazarlama stratejinizin önemli bir parçasıdır. Tüketiciler Facebook'ta sohbet etmeye alışkın. Güven oluşturmak için ipuçları ve tavsiyelerle sohbete başlamak için bu giriş noktasında çok sayıda potansiyel müşteri bulabilirsiniz. E-postaları günlük olarak kontrol etmenin yanı sıra, tüketiciler Messenger'da çok fazla zaman harcıyor. Rakamlar, neredeyse sınırsız etkileşimle etkileyici.

Tüketiciler, e-postalarında önemli haber bültenleri, faturalar ve promosyonlar bulmayı umuyor. Facebook Messenger farklıdır çünkü insanlar çoğunlukla sevdikleriyle ve aileleriyle sohbet etmek ister. Messenger hala oldukça yeni kabul edildiğinden, tüketiciler aldıkları hemen hemen her mesajı okuyor. Bu, Facebook sohbet robotlarıyla pazarlamaya başlamak için daha iyi bir zaman olmadığı anlamına gelir.

Bir Facebook sohbet robotu kurarak etkileşimi artırabilirsiniz.

Ortalama e-postaların açılma oranları kabaca yüzde 20'dir. Her beş abonenizden yalnızca biri mesajınızı büyük olasılıkla okuyacaktır. Messenger, tamamen yeni bir deneyim oluşturmanıza olanak tanır. Harika bir deneyim sunarak dönüşüm oranlarınızı artırabilirsiniz. Katılım, okuyucularınız hakkında ne istediklerini veya neleri beğendiklerini öğrenmenin en iyi yoludur.

Bir sohbet robotu, 7/24 müşteri desteği masraflarını ortadan kaldırır. İster küçük ister büyük bir işletmeniz olsun, müşteri destek personeli, biletler ve e-postalar büyük olasılıkla bütçenizin oldukça büyük bir bölümünü oluşturur. Bunun nedeni, müşterilerinize sorularına kaliteli cevaplar vermenin her işin önemli bir parçası olmasıdır. Bu, tüm müşteri hizmetlerinizin sohbet robotunuz tarafından ele alınması gerektiği anlamına gelmez.

Yapabileceğiniz şey, çalışanlarınızın gece geç saatlerde ve sabahın erken saatlerinde ve hatta hafta sonları gibi genel olarak müsait olduğu zamanlarda soruları yanıtlamak için sohbet robotunuzu kullanmaktır. Aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli yöntemlerle işinize değer katıyorsunuz:

• Müşterilere kaliteli ürünler sunmak
• Kitlenizi meşgul etmek ve eğlendirmek için eğitici videolar oluşturma
• Müşterilerinizin hayatlarını iyileştirecek ürünler sunmak
• Etkileyici sayıda okuyucuya ulaşmak için yüksek kaliteli bloglar yazmak
• Müşteri e-postalarını yanıtlamak

Bir sohbet robotunun işletmenize ekleyebileceği daha çok şey var. Botunuzun en sık cevaplanan soruları yanıtlamasını sağlayabilirsiniz. Botunuzun cevaplayamadığı sorular size veya çalışanlarınıza yönlendirilebilir. Sonuç olarak, müşterileriniz basit veya yaygın sorulara anında yanıt alacak, ancak daha karmaşık aramaları kolay ve hızlı bir şekilde yönlendirebilecektir. Sık sorulan soruları yanıtlayabilen bir messenger bot örneği:

(Resim Kredisi: Merhaba Sosyal)

Hatta sizin için satış yapabilen sohbet robotunuz için bir platform bile kullanabilirsiniz. Tüketiciler artık internetten alışveriş yapmaktan korkmuyor. Çevrimiçi alışveriş, süreci optimize etmek için yaratılan milyonlarca değere sahip sektörlerle dolup taşıyor. Chatbotunuzun tüm satın alma sürecini tamamlayabileceğinin farkında olmayabilirsiniz. Bu, mesajlaşma pazarlaması için şu anda mevcut olan en gelişmiş özelliklerden biridir.

Shopify ve WooCommerce dahil olmak üzere botlar ve çevrimiçi mağazalar arasında doğrudan entegrasyon için platformlar oluşturulmuştur. Messenger chatbot pazarlaması, esasen işiniz için çalışan profesyonel bir danışmana sahip olmakla aynıdır. Botlar doğal olarak konuşabilir, müşterilerinizi muhtemelen ilgilenecekleri ürünlere yönlendirebilir ve yapay zeka öğrenimine dayalı ayarlamalar yapabilir.

E-posta pazarlaması ve Facebook Messenger pazarlamasının birleşimi güçlüdür. Fark edeceğiniz en önemli avantajlardan biri entegrasyondur. Bunun nedeni, mevcut pazarlama stratejinizin belirgin gelişmeler göstermesidir. Messenger pazarlamasında yeniyseniz ancak büyük bir e-posta listeniz varsa, tüketicileri Facebook sohbet robotunuz tarafından oluşturulan e-posta listesine çekmek için birkaç basit strateji arasından seçim yapabilirsiniz.

Canlı bir web seminerine ev sahipliği yapmadan önce, sohbet robotunuzun hedef kitlenize acil hatırlatıcılar göndermesini sağlayabilirsiniz. Tüm e-posta listenize yalnızca Facebook Messenger aracılığıyla sunulan ücretsiz bir teklif göndermek için sohbet robotunuz bağlanabilir. Tüketicilerden herhangi bir soruyu doğrudan Facebook Messenger ve sohbet robotunuz aracılığıyla göndermelerini isteyebilirsiniz. İletileriniz spam gibi görünmemeli, doğru aralıklar ile ayrılmalı ve değerli içerik sunmalıdır.

Bu yönergeleri izlerseniz, hedef kitleniz Facebook Messenger aracılığıyla aldıkları etkileşimden etkilenecektir. Evet, bazı insanlar rahatsız olacak. Bu bir sorun değil çünkü bu tüketicilerin zaten dönüşüm yapmaları pek mümkün değil.

FB Messenger Bot İşletmeniz İçin Neden Önemli?

Bir sohbet robotu, işletmeniz için aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok sayıda önemli avantaj sunar:

• Çalışanlarınızın müsait olmadığı durumlarda 7/24 yardım sağlamak.
• Karmaşık müşteri sorunlarına odaklanabilmeleri için personeliniz için daha az iş.
• Müşterilerinize temel detayları hızlı ve kolay bir şekilde sunarak kolaylık sağlamak.

Chatbotunuz ayrıca aşağıdaki eylemlerin tümünü gerçekleştirebilir.

Müşteri Hizmetlerinde Paradan ve Zamandan Tasarruf

Müşteriler bekletilmekten hoşlanmazlar. Bir chatbot 7/24 hizmet sunarak bu sorunu ortadan kaldırır. Müşterilerinizin çoğu aynı soruları soruyor. Chatbot'unuz, müşterilerinizin teslimatları takip etmesine, belirli ürünleri bulmasına, iade politikanız, nakliye ve nakliye maliyetleriyle ilgili soruları yanıtlamasına yardımcı olarak size zaman kazandırabilir. Botunuzun yapamadığı her şeyi halletmek için daha fazla boş zamanınız olacak.

Hedef Kitlenize Doğrudan Ulaşmak

Son araştırmalara göre tüketiciler, Facebook Messenger'ı pazarlama e-postalarından 3,5 kat daha fazla açıyor. Tek bir tıklamadan başka bir şey gerektirmeyen bir CTA düğmesi ekleyerek müşterilerinizin herhangi bir şey yazma ihtiyacını bile ortadan kaldırabilirsiniz. Bu, potansiyel müşterilerinizin pazarlama dönüşüm huninizden geçmesine yardımcı olur.

Facebook'un sunduğu sponsorlu reklamlardan, sitenizle daha önce iletişim kurmuş herhangi biriyle iletişime geçmek için yararlanabilirsiniz. Bu size bir abone listesi sağlar. Satın alma şansı daha yüksek olan müşterileri hedeflemek için reklamları sohbet robotunuzla birlikte kullanabilirsiniz.

E-Ticaret İşlemlerinin Bakımı

Facebook sohbet robotunuza doğru komut dosyasını sağladığınız sürece, botunuz satış yapabilir. Müşterileriniz asla Facebook Messenger'dan ayrılmak zorunda kalmaz. Bu önemlidir çünkü çoğu insan Messenger'ı çok rahat kullanır. Chatbotunuz kişiselleştirilmiş satış için önerilerde bulunabilir. Bu, yeni bir kıyafetle gitmek için ayakkabı teklif etmeyi, daha sonra otelden çıkış ayarlamayı ve farklı çikolata türleri sunmayı içerir.

Müşteri Adaylarını Belirleme

Chatbotunuz potansiyel müşterilerinizi selamlarken, bireysel ihtiyaçlarını belirlemek için temel sorular sorulabilir. Yüksek kaliteli potansiyel müşteriler hemen satış ekibinize yönlendirilebilir.

Müşterilerinizi Yeniden Etkilemek

Chatbotunuz bilgileri saklayabilir. Mümkün olan en iyi içeriği ideal zamanda sunmak için müşterilerinize kişisel olarak ulaşmamanızı sağlayarak reklamcılıktan çok tasarruf edebilirsiniz. Botunuz bir müşteriye sepetinde hala ürünler olduğunu veya çiçeklerin geçen yıl aynı zamanda en iyi arkadaşlarına gönderildiğini hatırlatabilir.

Başarılı Facebook Messenger Chatbot Örnekleri

Her Facebook sohbet robotu tamamen benzersizdir. Botunuz sık sorulan soruları yanıtlayabilir, New York'a direkt uçuşlar için önerilerde bulunabilir, ideal mücevher parçasını önerebilir veya akşam yemeği sipariş edebilir. Botunuz, bir elbiseyle uyumlu bir çanta veya deniz ürünleri yemeğiyle doğru şarap şişesi önererek daha fazla satış yapabilir. Chatbotunuz aşağıdaki eylemlerin tümünü gerçekleştirebilir.

• Bir müşteriye mikrodalga fırın gibi bir ürünü almayı unuttuğunu hatırlatın.
• Saat dilimleri, boyutlar ve tercihler gibi önemli gerçekleri hatırlayarak, ilgilerini çekeceğine inandıkları özel teklifler hakkında müşterilere bilgi verin.
• Müşteri teslimatlarını takip etmek, ardından müşteri memnuniyetini sağlamaya yardımcı olmak için botların mükemmel bir şekilde oturduğundan emin olmak için kontrol etmek.
• Hatta uygun olduğunda sohbet kutunuzun fıkra anlatmasını sağlayabilirsiniz.

Aşağıda listelenenler de dahil olmak üzere çok sayıda şirket Facebook Chatbots ile son derece başarılı olmuştur.

Bu makaleyi faydalı bulduğunuzu umuyoruz.

Sitenizin sağlığı hakkında daha fazla bilgi edinmek, kişisel öneriler ve uyarılar almak istiyorsanız, web sitenizi Diib ile tarayın. Sadece 60 saniye sürer.

Web Sitenizi Girin

Örneğin “www.diib.com”

Ücretsiz kaydol

DIIB'ye doyamıyorum!! En iyi araç ve onu bulduğum için çok minnettarım. Kesinlikle seviyorum!! Parmaklarınızı çaprazlama, fiyatlarınızı yükseltmeyin çünkü bu çok mükemmel.

Katarina Gage
ahoymatey.com.au'da Operasyon Direktörü

Sefora

Sephora tarafından kullanılan rezervasyon asistanı, basit ama istisnai bir bottur. Sephora mağazaları müşterilere ücretsiz makyaj sunar. Rezervasyon işlemiyle ilgili beş adım, chatbot tarafından ortadan kaldırıldı. Sonuç, rezervasyonlarda yüzde 11'lik bir artış oldu. Müşteriler, ürünlerin nasıl farklı göründüğünü gördüklerinde, ortalama 50 ABD doları ile ek satın alma işlemleri yapılır.

(Resim Kredisi: MavSocial)

Marriott Ödülleri

Marriott kusursuz müşteri hizmetine inanır. İlk Messenger sohbet robotları, şirketler birleştiğinde Starwood ve Marriott'tan gelen ödül hesaplarıyla konuklara yardımcı olmak için 2016'da oluşturuldu. Popülerlik o kadar yüksekti ki, bot rezervasyonları gerçekleştirmek için geçiş yaptı. Misafirler sadece bir şehir ve tarih girerek otel önerileri alırlar.

Bot ayrıca konuklara gelecekteki ziyaretler için haberler ve yerel bilgiler de dahil olmak üzere Marriott'un Traveler dergisinden içerik sunar. Geçen yıl şirket tarafından iş arayan Millennials'ı hedeflemek için bir kariyer sohbet robotu oluşturuldu. Bot, adayları Marriott'un tarihi ve değerleri hakkında eğitirken ideal şehirde mükemmel işi bulmalarına yardımcı olur. Bot, şirketin hem müşterilere hem de çalışanlara son derece iyi davranma değerini güçlendirdi.

(Resim Kredisi: Konaklama Dergisi)

tomurcuk ışığı

NFL 2017 sezonunda takım markalı teneke kutuların tanıtımı için Bud Light tarafından bir sohbet kutusu oluşturuldu. Chatbot, oyun günlerinde bira kutuları sipariş etmek ve teslim etmek için bir saatten az zaman aldı. Bot, aşağıdakiler dahil olmak üzere belirli kişiselleştirme eylemleri gerçekleştirerek yüzde 83'lük bir etkileşim oranına sahipti:

• Müşteriler favori takımlarını seçebilir
• Chatbot, her alan için ideal teslimat ortağının seçilmesini sağlamak için coğrafi hedeflemeyi kullanır.
• Kullanıcılar, buzdolaplarını stoklamak için bottan günlük hatırlatıcılar alır.

(Resim Kredisi: Chatbots Life)

UNICEF

UNICEF'in U-rapor sohbet robotu, dünya çapındaki gençlerden ilgilendikleri konularla ilgili bilgi, veri ve görüş toplar. Bu, seslerinin politikaları değiştirmesini sağlar. İki milyondan fazla abone zaten meşgul.

Tüm gıdalar

Bu bot, Whole Foods'un içerik pazarlama stratejisini genişletmek için bir kapıcı görevi görür. Bot, yiyecekleri diyet kısıtlamalarına ve türüne göre daraltmanın yanı sıra yeni tarifler keşfetmek için malzemeler kullanır. Kullanıcılar arama yapmak için emojileri bile kullanabilir.

(Resim Kredisi: Chatbot Rehberi)

Diib: Bugün bir FB Messenger Chatbot Stratejisi Başlatın!

Facebook üzerinden emrinizde olan tüm araçları kullanmak, daha fazla dönüşüm ve genel yatırım getirisi sağlayabilir. Diib Digital ile ortak olmak, stratejinizin işe yaradığına dair size güvence verecek ve web sitenize ve kampanyalarınıza yönelik olası tehditler konusunda sizi uyarabilecektir. Kullanıcı Kontrol Panelimizin faydalı bulacağınızdan emin olduğunuz birkaç özelliği aşağıda belirtilmiştir:

• Sosyal medya entegrasyonu ve performansı
• Platforma özel kitle demografisi
• Anahtar kelime, geri bağlantı ve indeksleme izleme ve izleme araçları
• Kullanıcı deneyimi ve mobil hız optimizasyonu
• Teknik SEO izleme

Profesyonel Büyüme Uzmanlarımızdan biriyle konuşmak için bugün 800-303-3510 numaralı telefondan arayın veya 60 saniyelik ücretsiz site taramanız için burayı tıklayın.