Facebook Messenger ve Botun Yükselişi - Umursamalı Mısınız?

E-posta, neslimin iletişim şeklini sonsuza dek değiştirdi. İletişimdeki bir sonraki önemli değişim sosyal ağlardı. Yeni nesil kullanıcılar internette fırtına gibi esiyor ve bunu yeni bir iletişim biçimi takip ediyor. Giderek artan sayıda genç yetişkin, günlük iletişimleri için Facebook gibi yüksek düzeyde kamuya açık sosyal medya ağlarından Facebook Messenger, Slack, WeChat ve Telegram gibi özel mikro ağlara göç ediyor.

Mesajlaşma uygulamaları, yeni nesil çevrimiçi kullanıcılara hizmet veren farklı türde iletişim araçlarının hızla ortaya çıkmasının açık bir göstergesidir . Bizim için küçük işletme sahipleri, zaten karmaşık ve çeşitli bir pazarlama seçenekleri yelpazesine katkıda bulunuyorlar. SEO'da yeni ustalaşmış veya sosyal medyada yayınlamak için en iyi zamanı optimize etmiş olabilirsiniz ve şimdi bu yeni 'şey' ortaya çıkıyor - er ya da geç.

Facebook Messenger ve Chatbot'un Yükselişi – Dikkat Etmeli Misiniz ?

Sorgulayan beyinler bilmek ister:

Facebook Messenger sadece bir işaret mi?

Peki ya WhatsApp - geçici bir fantezi mi?

Ve sonra Slack var. Bu sadece son pazarlama modası mı?

Snapchat'i büyük haber yapan kendi kendini imha eden mesajlar ana akım olmaya başlıyor. Kullanıcı tabanının 100 milyon kişiye ulaştığı bildirildi.

Rakamları düşünün:

• Facebook Messenger'ın aylık 900 milyondan fazla aktif kullanıcısı var
• Facebook Messenger ve İşletmeler/İş Sayfaları'ndaki kişiler arasında her ay 1 milyardan fazla mesaj gönderiliyor
• Facebook, ücretsiz mesajlaşma uygulaması WhatsApp'ı 19 milyar dolara satın aldı
• 2,5 milyardan fazla insanın en az bir mesajlaşma uygulaması yüklü
• Birkaç yıl içinde 3,6 milyar kişiye bir mesajlaşma uygulaması yüklenecek
• 18 ila 29 yaş arasındaki akıllı telefon sahiplerinin %49'u mesajlaşma uygulamaları kullanıyor
• WhatsApp kullanıcıları, hizmeti kullanarak her hafta yaklaşık 200 dakika ortalama 2015'te 7 trilyondan fazla mesaj gönderdi.
• Pazar araştırması şirketi Flurry'ye göre, KakaoTalk, Viber ve WeChat gibi ücretsiz mesaj uygulamaları artık şaşırtıcı bir şekilde 3 milyar birleşik kullanıcıya sahip.

Bu sayılar sizi mesajlaşma uygulamalarının çok önemli olduğuna ikna etmediyse, aşağıdaki tablo gerekir.

İlk dört sohbet uygulamasının birleşik kullanıcı tabanı, ilk dört sosyal ağın birleşik kullanıcı tabanından daha büyüktür.

Facebook Messenger'ı Anlamak

Facebook, kullanıcı tabanında gezegenin altıda birine sahip olduğunu iddia ediyor, bu nedenle onu tarihteki en büyük tek iletişim ağı yapıyor.

Şirket, mobil Messenger hizmetini, içindeki diğer uygulamaları (chatbotlar) barındırabilen bir platforma dönüştürüyor, böylece tıklamayı gereksiz hale getiriyor .

Bana göre bu, AOL'yi çok andırıyor ama ÇOK daha büyük bir ölçekte.

Messenger uygulaması şunları yapmanızı sağlar:

1-Arkadaşlarınıza şu anda nerede olurlarsa olsunlar ulaşın

• Mevcut veri planınızı kullanarak arkadaşlarınıza ücretsiz mesaj gönderin
• Arkadaşlarınıza telefonlarından ve web üzerinden ulaşın, böylece mesajlarınızı asla kaçırmazlar
• Mesajınızı kimin okuduğunu ve kimin okumadığını bilin

2 – Kolayca arkadaşlarınıza mesaj gönderin veya bir grup sohbeti başlatın

• Fotoğrafları, videoları, çıkartmaları ve daha fazlasını paylaşın
• Arkadaşlarınızın arkadaşlarını sohbetlere dahil edin
• En önemli grup konuşmalarınızı tek bir yerde görüntüleyin

3 – Mesajlarınıza doğru gidin

• Facebook'a giriş yaptığınız her yerden mesajlarınıza ve sohbetlerinize erişin
• Telefonunuzda veya tabletinizde ücretsiz anında iletme bildirimleri alın, böylece her mesajı gelir gelmez görebilirsiniz
• Uygulama içi bildirimlerle birden çok görüşme arasında hızla geçiş yapın

Facebook, Messenger'ın işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurmaları için birincil kanal haline gelebileceğine ve sonuç olarak 1-800 numaralarını yapay zeka ve insan müdahalesi karışımıyla değiştirebileceğine inanıyor. Geliştiricileri Messenger platformunda sohbet robotları oluşturmaya teşvik ediyor.

Facebook sohbeti, pazarlamada bir sonraki sınır olabilir. Bir sonraki havalı havalı şeye acele etmenizi önermesem de, sizi sosyal medyada meydana gelen değişimi anlamanız için teşvik ediyorum.

Henüz denemediyseniz, Facebook Messenger'ı buradan indirebilirsiniz:

• pencereler
• Mac
• Mobil
• android

İşletmeler için Chatbotlar

Sohbet robotlarından bahsetmeden mesajlaşma ve ücretsiz sosyal uygulamalar hakkında konuşamazsınız. Chatbot, akıllı otomasyona bir örnektir. Mesajlaşma uygulamalarının içinde 'yaşarlar' ve günlük rutinleri (yani pizza sipariş etme, yemek tarifleri bulma, haber sunma, 3D Baskı) otomatikleştirirler.

Chatbot, bir sohbet arayüzü (Facebook Messenger, WhatsApp, Slack, iPhone (Siri) vb.) aracılığıyla etkileşimde bulunduğunuz kurallar tarafından desteklenen bir hizmettir . İnsan özelliklerine sahiptirler ve bir insanla sohbet edebilirler. Gerçek bir kişiden gelen konuşmayı yorumlamak için yapay zeka kullanırlar.

ChatBot'lar, uygulamalarla ilgili geniş bir tüketici yorgunluğu olduğu için gerçekleşiyor.

Günümüz tüketicileri, zamanlarının yüzde 85'inden fazlasını yerel uygulamaları kullanarak akıllı telefonlarında geçiriyorlar, ancak zamanlarının çoğu - yüzde 84'ü - App Store'dan yükledikleri yerel olmayan yalnızca beş uygulamayı kullanarak harcıyor. – Techcrunch raporuna göre.

Bu nedenle, genel fikir daha fazla uygulama oluşturmak değil, insanların halihazırda kullanmakta olduğu uygulamaların üzerine inşa etmektir.

iPhone asistanı Siri, kullandığınız bir sohbet robotuna en yakın örnek olabilir. Siri'ye bir soru soruyorsunuz ve o size bir cevap veriyor. Slack veya çoğu mesajlaşma uygulamasındaki sohbet robotları benzer şekilde çalışır.

Sohbet uygulamaları yeni tarayıcılardır. Chatbotlar yeni web siteleridir.

Sorulması gereken önemli bir soru, müşterilerinizin sohbet robotlarıyla etkileşime girmeye hazır mı?

Yeni araştırmaya göre, cevap EVET:

Müşterilerin %89'u, şirketlerden bilgi bulmayı hızlandırmak için yapay zeka destekli sanal asistanlarla etkileşim kurmayı tercih ediyor.

Uber ve Airbnb gibi günümüzün self servis şirketleri dalgasında, alışveriş yapanlar self servis istiyor. Chatbotlar, tüketicilerin kendi şartlarında ve halihazırda kullandıkları araçlarla yanıt ve bilgi almalarını kolaylaştırabilir.

Facebook ile bir sohbet robotu düşünüyorsanız, kullanıcıların sorularını aldıktan sonra 24 saat içinde botun yanıt vermesini gerektirdiğini unutmayın. Ayrıca, satışları ve benzerlerini artırmak için promosyon mesajları göndermenize de izin verirler; bu, önceki kuralların tersine çevrilmesidir.

Örneğin:

Bir sohbet robotunun nasıl çalışabileceğine dair çok basit bir örneğe bakalım.

Zappos'ta en yeni Stephen Curry basketbol ayakkabılarını sipariş etmek istiyorsunuz.

Bugün: Zappos'a gidiyorsunuz ve istediğiniz ayakkabıları bulmak için sayfa katmanları arasında geziniyorsunuz.

Gelecekte: Facebook Messenger'da Zappos sohbet robotunu çalıştırıyorsunuz ve ona tam olarak ne istediğinizi söylüyorsunuz. Konuşma, telefondan ayakkabı sipariş ediyormuşsunuz gibi yansıtılır.

Chatbotlarla yapabileceğiniz tek şey ayakkabı satın almak değil. İşte Matt Schlicht'ten birkaç başka örnek:

• Hava durumu botu. İstediğiniz zaman hava durumunu öğrenin.
• Bakkal botu. Haftalık yiyecek seçmeme ve sipariş etmeme yardım et.
• Haber botu. İlginç bir şey olduğunda size söylemesini isteyin.
• Hayat tavsiyesi botu. Ona sorunlarımı anlatacağım ve çözümler düşünmeme yardımcı oluyor.
• Kişisel finans botu. Paramı daha iyi yönetmeme yardımcı oluyor.
• Zamanlama botu. Bana Facebook'taki Messenger ekibinden biriyle bir toplantı ayarla.
• Arkadaşın olan bir bot. Çin'de, konuşacak 20 milyondan fazla insanı olan Xiaoice (Microsoft tarafından inşa edilmiş) adlı bir bot var.

Chatbotlar başka ne yapabilir?

İşte birkaç örnek daha:

1 – 3dprintle'ın kurucu ortağı Michael Golubev'e göre, şirketinin chatbot'u şimdiden siparişlerde artış sağladı.

Tam da bu süre içinde yüzden fazla sipariş gördük, bu da web sitesini kullanırken gördüğümüzden yüzde 56 daha fazla dönüşüm oranı olduğunu düşünüyorum.

2 – Wired'e göre, WeChat içindeki sohbet robotları aylık 600 milyon kullanıcılarının uygulamadan çıkmadan taksi rezervasyonu yapmasına, uçuşlar için check-in yapmasına, oyun oynamasına, sinema bileti almasına, bankacılığı yönetmesine, doktor randevularını rezerve etmesine ve hatta ipotek başvurusu yapmasına olanak tanıyor.

3 – Bir CNN sohbet robotu, zamanla kişiselleştirilmiş haberler gönderir.

4 – 1-800-FLOWERS sohbet botu, 1-800 numarasını aramadan çiçek siparişi vermenizi sağlar.

5 – Apple'ın uygulama mağazalarını başlatmasına benzer şekilde, en büyük mesajlaşma uygulamaları, tüketicilerin ihtiyaç duydukları sohbet robotlarını bulmaları için kendi sohbet robotu mağazalarını açıyor.

• Facebook
• Gevşek
• Telgraf
• kik

Hem Microsoft hem de Google, kendi platformlarının geliştirilmesiyle sohbet robotlarına önemli bir bahis yapıyor. Slack, hizmet içinde çalışan sohbet robotlarının gelişimini teşvik etmek için 80 milyon dolarlık bir fon oluşturdu.

Chatbot'larla Zorluk

Bir sohbet robotu kullanmak için kaydolmanız gerekir. Bir işlem başlatmanız gerekir.

• Mevcut en büyük zorluk mesajlaşma uygulamaları, kapalı kapılar ardında gerçekleşen milyarlarca konuşmadır. Genel sosyal ağlardan özel mikro ağlara geçiyoruz.

Bu konuşmalar, Twitter ve Facebook'ta halka açık bir şekilde yapılırdı. Herkese açık profiller aracılığıyla potansiyel müşterileri hızla bulabilir ve sosyal ağlarda yaptıkları halka açık sohbetler aracılığıyla ihtiyaçlarını anlayabiliriz.

Genel konuşmalardan özel sohbetlere geçiş, internet pazarlamacıları için acı verici olabilir. Ancak, özel görüşmeler her zaman vardı ve küçük işletmeler müşterilerine ve potansiyel müşterilere ulaşmaya devam etmenin bir yolunu buldu. Telefon, özel anlık mesajlaşma uygulamalarıyla harika bir karşılaştırma çünkü tıpkı bir telefon gibi, bir kişi veya küçük bir grupla sohbet edebilirsiniz.

Pazarlamacılar, elbette, telefon üzerinden satış yapmanın gelir potansiyelini fark ettiler. Telefon, yeni bir endüstri olan tele pazarlamayı doğurdu. İnsanlar nerede, para da onu takip edecek. Facebook'un Messenger'a reklam ekleyeceği söyleniyor.

Peki ya ölçek? Pazarlama ölçeği öldü ve bire bir/az sayıda iletişime mi yol açıyor? Küçük işletmeler nasıl ayak uydurabilir?

• Pazarlamacılar için bir başka zorluk da, kullanıcı deneyimi üzerinde tam kontrole sahip olmayacak olmalarıdır. Mesajlaşma uygulaması bunu kontrol eder.

Ayrıca, chatbot'a güç veren zeka uzun bir yol kat etmiş olsa da, chatbot'larla konuşkan ve doğal olmaya çalışmak, genel olarak ne anladıkları konusunda sınırlıdır.

Chatbot'ları kullanmaya nasıl başlanır?

Chatbot pazarlama stratejinizi doğru belirlemek önemlidir. Chatbotunuzun kullanışlı olmasını ve bir sorunu çözmesini istiyorsunuz. Sohbet uygulamalarındaki sınırlı emlak ve tüketicilerin kısa dikkat süresi göz önüne alındığında, şimdi her zamankinden daha önemli.

Yüksek kaliteli bir müşteri deneyimi sunmak çaba gerektirecektir. Sizin için çekici bir chatbot müşteri deneyimi oluşturmaya yardımcı olmak isteyen çok sayıda şirket var.

BetterBrands : Londra merkezli girişim, işletmelerin sohbet robotlarını ayağa kaldırmasına ve konuşmasına yardımcı olan bir sohbet robotu pazarlama platformu başlattı. CEO Asaf Amir, self servis platformunun yakında piyasaya çıkacağını söyledi.

Pypestream: 50 kişilik firma, Washington Gas gibi kamu hizmetlerinden Billboard gibi yayıncılara kadar 3.500 müşteri için otomatik mesajlaşma hizmetleri sağlıyor.

Swyft: Bugüne kadar Swyft, sohbet robotu stratejileri oluşturmak için MillerCoors, Sony, Interscope Records ve SEGA gibi 300'den fazla popüler küresel markayla çalıştı. Planlamaya ve uygulamaya yardımcı olurlar.

Chatbotunuzu oluşturmak için kullanabileceğiniz harika hizmetler (Matt Schlicht'ten):

• wit.ai (Facebook tarafından satın alındı)
• howdy's botkit (finansmanda 1.5 $+ milyon artırdı)
• api.ai (finansmanda $8.6+ milyon artırdı)
• textit.in
• Chatfuel (Ycombinator şirketi)
• IBM'in Watson'ı
• BeepBoopHQ
• Dexter (Betaworks'e aittir)
• converse.ai
• Gupshup
• netomi
• Yardım

Quora'da, sohbet robotlarının nasıl yapılacağı hakkında daha fazla bağlantı içeren bilgilendirici bir tartışma bulabilirsiniz.

___

Hiç şüphesiz; Facebook Messenger, sohbetin ağır kaldırma işini yaptığı sohbet uygulaması merkezli bir web için bastırıyor ve farkedilmeden gitmiyor. Google, Microsoft, Apple ve Amazon dikkat çekiyor. Facebook haklıysa, yakında dağın zirvesinde olacaklar.

Haberci merkezli bir web ve sohbet robotları hakkında düşünceleriniz nelerdir?

Sizi etkileyen bir chatbot kullandınız mı?

Deneyimin ne oldu?