Facebook'ta Daha Fazla Olumlu İnceleme Nasıl Alınır

Facebook incelemesi nedir?

İnceleme, genel halka sorun veya ürün hakkında daha fazla bilgi vermek için bir ürün, kitap, film veya kişinin çalışmasının analizini ifade eder. İncelemeler, gözden geçirdikleri şeyin güçlü ve zayıf yönleri gibi göze çarpan kısımlarını gösterir. Ayrıca, ürün veya hizmetin genel bir görünümünü sağlamada hayati bir rol oynarlar. İncelemeler, neyin gözden geçirildiğine ve bir genel bakış incelemesine mi yoksa derinlemesine bir analize mi ihtiyacınız olduğuna bağlı olarak tek bir yorumdan, bir paragraftan veya birkaç sayfadan oluşabilir.

İncelemeler, bir ürünü veya hizmeti kullanmış olan kişilerin, ürün hakkındaki izlenimlerini, beğenip beğenmediklerini ve ürünü başkalarına tavsiye edip etmeyeceklerini ilk elden vermelerinin bir yoludur. Facebook incelemeleri nasıl çalışır sorusuna cevap vermeye çalışırken, neyi içerdiğini ve ne beklemesi gerektiğini bilmek önemlidir.

Facebook işletme incelemeleri, müşterilerin ve müşterilerin kendilerine sunulan hizmeti nasıl buldukları veya bir ürünle ilgili neyi sevip neyi beğenmedikleri konusunda geri bildirimde bulunan referanslarını içerir. Facebook işletme incelemeleri, yazılı bir biçimde veya insanların bir ürünü nasıl kullandıklarını ve bu konuda neyi beğendiklerini veya beğenmediklerini gösteren kısa bir video olabilir. İşte bir Facebook incelemesinin sadece bir örneği:

(Resim Kredisi: Impactiv8)

Facebook incelemeleri nasıl çalışır?

Facebook işletme incelemeleri, şirketinizin pazarlanmasında kritik bir rol oynar. Facebook'ta bir şirketi nasıl gözden geçireceğinizi anlamak için, inceleme bölümünüzü nasıl kuracağınızı bilmek önemlidir. Aşağıdaki bölüm, işletmenizin Facebook İncelemeleri sayfasını nasıl kuracağınız konusunda adım adım rehberlik sağlar;

• Facebook sayfanızda “ayarlar”a tıklayın ve sayfanın yönet bölümüne gidin.
• Görünen yeni açılır pencerede “şablonlar ve sekmeler” bölümüne tıklayın.
• İncelemeler bölümünü AÇIK olarak değiştirin.

İnceleme bölümünüzün herkese açık olduğundan emin olun. Konumunu değiştirerek veya listede daha üst sıralara çıkarmak için sırasını değiştirerek yorum bırakmalarını kolaylaştırın.

Facebook incelemeleri de yıllar içinde çok fazla değişiklik yaşadı ve farklı biçimlerde geldi. Müşterilerinizin ürününüz/hizmetiniz hakkında ne düşündüğünü bir bakışta görmeyi kolaylaştıran bir yıldız derecelendirmesi kullanmayı tercih edebilirsiniz. Yıldız derecelendirmesi, biri çok kötü, üçü ortalama ve beşi mükemmel hizmet olmak üzere 1-5 arasında değişmektedir. Bu arızayı yaparak, hangi müşterilerin hizmetinizden memnun olduğunu bilmek önemlidir. Ayrıca, müşterilerin işletmeniz veya hizmetiniz hakkında ne düşündükleri hakkında size geri bildirimde bulunarak genel puanınızı etkiler.

Ancak, son zamanlarda, Facebook'ta nasıl yorum alırsınız konusunu ele alırken, çoğu insan “______ önerir misiniz” (Aşağıdaki Resim) gibi bir soru sormaya odaklanıyor. Evet veya hayır yanıtıyla kişi, şirketi neden sevip sevmediği hakkında daha fazla bilgi verebilir. Çoğu işletme bu taktiği kullanarak, işlerini geliştiren ve nerede düşük puan aldıklarını bilerek müşterilerine daha iyi hizmet vermelerini sağlayan hızlı ve doğru geri bildirimler alabildi.

İnceleme için nasıl soru sorulur

Olumlu bir inceleme, özellikle bir Facebook işletme sayfası için hayati önem taşır. Bir işletmenin aldığı incelemelerin %19'u Facebook üzerinden kanalize edilir. Bu, platformdaki insan sayısıyla birleştiğinde, onu işletmenin başarısı için gerekli hale getirir. Aşağıdakiler, inceleme istemenin en popüler yollarından bazılarıdır;

Web sitenizin SEO ve sosyal medya puanını 60 saniyede test edin!

Diib, dünyadaki en iyi SEO ve sosyal medya izleme araçlarından biridir. Diib, Facebook ve Google Analytics ile senkronize olur ve sosyal medya trafiğinizi ve SEO sıralamalarınızı hızlı ve kolay bir şekilde artırmanıza yardımcı olmak için büyük verilerin gücünü kullanır.

• Kullanımı kolay otomatik sosyal medya + SEO aracı
• Anahtar kelime ve geri bağlantı izleme + fikirler
• Hız, güvenlik, + Temel Hayati Değer takibi

• Sosyal Medya trafiğini ve satışları iyileştirmek için otomatik fikirler
• 250.000'den fazla küresel üye
• Yerleşik kıyaslama ve rakip analizi

Örneğin “www.diib.com”

Ücretsiz kaydol

250 binden fazla şirket ve kuruluş tarafından kullanılıyor:

• 
• 
• 
• 

Şununla senkronize edilir:

a. Sormak için doğru anı belirleyin

Müşteri incelemesi istemek için doğru zamanı bilmek, olumlu yorumlar almak için çok önemlidir çünkü zamanı yanlış almak kötü veya olumsuz bir inceleme almak anlamına gelebilir. Bir inceleme istemek için doğru zamanı bilmek için kullanabileceğiniz şeylerden bazıları şunlardır;

• Alıcı bir ürünü yeniden satın almak için geri geldiğinde veya bir hizmet için yeniden sipariş verdiğinde.
• Bir müşteri sizi Facebook'ta veya diğer sosyal medya hesaplarında etiketlediğinde - ürününüzden memnun.
• Müşteri, ürününüzle başarıyı deneyimler veya hizmetinizden memnun olduğunu ifade eder.
• Web sitenizde başka ürünler veya hizmetler sipariş etmek için daha fazla zaman harcadıklarını fark ederseniz.
• Müşteri, diğer müşterileri sayfanıza yönlendirdiğinde.

Yukarıdakiler, sitenize daha fazla insanı çeken kesin ve olumlu yorumlar almanızı sağlayacak ideal durumlardır. Ayrıca, farklı ürün ve hizmetlerin inceleme istemek için farklı zaman çizelgelerine sahip olduğunu da unutmamak gerekir. Örneğin, düğün etkinlikleri veya araba hizmetleri sunuyorsanız, müşteri olayı deneyimlediğinde geri bildirim anında olabilir, yani neredeyse anında geri bildirim alabilirsiniz.

Bununla birlikte, insanların zaman içinde kullandığı güzellik ürünleri veya diğer sağlık ürünleri satıyorsanız, kişinin bir inceleme istemeden önce sonuçları görmesini veya görmek istediği değişikliği yaşamasını beklemesi önemlidir. Bu hareket, ürünleriniz hakkında sadece güzel sözler almamanızı değil, aynı zamanda incelemenin işletmeniz lehine çalışmasını sağlayan resimlerle iliştirilebilmenizi sağlar.

b. Size uygun bir iletişim yöntemi seçin

İşletmenizin büyüklüğüne ve niteliğine bağlı olarak, potansiyel müşterilerin güncellenmiş yorumları okuyabilmesini sağlamak için genellikle inceleme almak bir öncelik olmalıdır. Daha fazla inceleme, daha fazla insanın sizden satın aldığı anlamına gelir ve olumlu incelemelerle daha fazla satış yaptığınızı görmek için FOMO fobisinden yararlanabilirsiniz. Sık sık olumlu eleştiriler aldığınızdan emin olmak için yapmanız gerekenler;

• Facebook sayfanıza düzenli bir inceleme akışı sağlamak için ekibinizi nasıl ve ne zaman inceleme isteyeceğiniz konusunda eğitin.
• Mutlu müşteriler belirleyin ve daha fazla yorum alabilmeniz için onlarla bir ilişki geliştirin. Bir müşteri bir ürün veya hizmet aldığında, onlara hizmetten memnun olup olmadıklarını sormak çok önemlidir. Cevabınız evetse, inceleme listenizi büyütmek için onlardan geri bildirim istemek gerekir.
• Müşterilerinize hizmetten memnunlarsa geri bildirim bırakma şansı vermek için ödeme alanınıza veya onay e-postalarına son seçenek olarak bir inceleme bağlantısı yerleştirin.
• Mutlu müşterilerden inceleme istemek için e-posta pazarlama kampanyanızı bir platform olarak kullanın. Şirketinizden e-posta alan her müşterinin inceleme bırakma şansına sahip olmasını sağlayarak, kaliteli incelemeler alma şansınız yüksek olur ve genellikle en son incelemelerden yararlanmanıza yardımcı olur.
• Daha yeni incelemelere sahip olmak, ürünlerinizi veya hizmetinizi daha ilişkilendirilebilir hale getirir, ayrıca insanların insanların söyledikleriyle ilgili olma olasılığının yüksek olmasını sağlar. Bilginin modası geçmiş gibi hissetmiyorlar. Bu, doğrudan markanızın imajını oluşturur ve markanızla ilişkilendirilmek istemelerini sağlar.

c. şahsen sor

Bazen değerlendirme almak için yapmanız gereken profesyonel olarak müşteriye bizzat sormaktır. İster satış yöneticisi ister müşteri hizmetleri temsilcisi olarak hizmet veriyor olun, müşteri tabanınıza 'lütfen Facebook sayfama yorum ekleyin' sormanız önemlidir. Müşterilerinizle bir ilişki kurarak ve onları sürekli kontrol ederek, ürününüzden son derece memnun olanları ve onları tekrar denemek isteyenleri belirlemeniz olasıdır.

Müşterilerin geri bildirimlerini alarak, onlara müşteri sayınızı artırmak ve daha fazla insanın aldıkları hizmetlerden keyif almalarını sağlamak için bir inceleme bırakmak isteyip istemediklerini sorabilirsiniz. İşinize veya ürününüze sadık ve yalın olan, zaten bir ilişkinizin olduğu müşterilerle başlamak çok önemlidir. Yalnızca inceleme bırakmakla kalmayacaklar, aynı zamanda işletmeniz hakkında söylenecek özgün olumlu şeyleri de olacak ve çevrimiçi olarak daha fazla müşteriyle bağlantı kurmanıza yardımcı olacaklar.

d. Müşterilerin mutluluğunu en üst düzeye çıkarın

Hiç bir müşteriye bir hizmet sundunuz mu ve onlar çok sevindiler ve size teşekkür etmekten geri kalmadılar mı? Bu, bir inceleme istemek ve hizmetiniz veya ürününüzden memnuniyetlerini en üst düzeye çıkarmak için ideal bir fırsat. Hızlı teslimatlar, mükemmel müşteri hizmeti ve müşterinin dikkatini çeken kaliteli hizmet gerçekleştirerek, muhtemelen övgülerinizi söyleyecek ve size olumlu geri bildirimde bulunacaklardır. Bu nedenle, bir müşteri bir dahaki sefere memnuniyetini dile getirdiğinde, bu fırsatı onları bir inceleme bırakmaya ikna etmek için kullanın.

e. Açık uçlu sorularla başlayın

Açık uçlu sorular, bir müşteriden iyi bir deneyim yaşayıp yaşamadığını bilmeden doğrudan bir inceleme istemek yerine, Facebook incelemeleri talep ederken müşteri geri bildirimi almanıza yardımcı olmada önemli bir rol oynar. Ürününüzün onlara iyi hizmet edip etmediğini veya aldıkları müşteri hizmetinden memnun olup olmadığını soran açık uçlu sorular kullanarak başlayın. Bu tür sorular, müşterinin nerede olduğunu anlamanıza yardımcı olacak ve hizmetinizden memnun kalanlardan olumlu yorumlar almanızı sağlayacaktır. İşte bir inceleme için açık uçlu soru örneği:

Bu aynı zamanda işinizden memnun olmayan müşterileri belirlemenize ve potansiyel olarak size işleri düzeltmeniz için bir şans vermenize yardımcı olacaktır. Onlara bir sonraki ziyaretleri için ücretsiz danışmanlık, ücretsiz teslimat veya bir sonraki satın almaları için sübvansiyonlu bir fiyat sunabilirsiniz. Bu eylemler, inceleme veritabanınızı artırmanıza olanak tanıyarak işletmenize olan güvenlerini yeniden kazanmalarına yardımcı olacaktır.

f. Süreci kolaylaştırın

Süreç hantalsa veya gerekli sayfa incelemesine ulaşmak için çok fazla tıklama varsa, müşterilerin size bir inceleme yapma olasılığı daha düşüktür. Bu nedenle, kolaylaştırmak için incelemelerini nereye bırakmak istediklerini seçmelerine izin vermek önemlidir. Örneğin, süreci hızlı ve kolay hale getirmek için doğrudan sayfada metin göndermelerine, e-posta göndermelerine veya gönderi göndermelerine izin verin. Örneğin Amazon, deneyiminizi doğrudan e-postanızda incelemenize olanak tanır:

Ayrıca bir bağlantı gönderirseniz, bağlantının onları doğrudan inceleme sayfasına yönlendirdiğinden emin olmalısınız. Bu, yalnızca süreci kısaltmakla kalmaz, aynı zamanda hızlandırır ve ürün veya hizmetinizle her etkileşimde bulunduklarında incelemelerini bırakmak istemelerini sağlar.

g. Soruya bir zaman çizelgesi yerleştirin

Müşterinize bir inceleme bırakmasının ne kadar süreceğini bildirmek, zihinsel bir resim oluşturmalarına yardımcı olur ve olumlu yorumlar almanızı kolaylaştırır. Yorumunuz için müşterinin bir form doldurması gerekiyorsa, bunu önceden bildiklerinden emin olun ve üzerine bir zaman çizelgesi yerleştirin. Örneğin, yalnızca bir veya beş dakika sürecektir. Bu, yalnızca incelemelerini bitireceklerinden emin olduklarında sürece başlamalarını ve incelemeyi bitler halinde doldurmalarını sağlamak yerine tutarlı geri bildirim almanıza yardımcı olmalarını sağlar. Ayrıca onları zihinsel olarak sürece hazırlar ve incelemenin kalitesini etkileyerek ürününüze odaklanmalarını sağlar.

Nasıl yorum isteyeceğinizi bilerek, Facebook hesabınız için nasıl olumlu yorumlar alacağınızı en üst düzeye çıkarabilirsiniz. Sonraki bölüm, inceleme aramanızı genişletecek ve olumlu yorumlar almanıza yardımcı olacak bazı ipuçlarını tanımlar. Peki, Facebook'ta nasıl yorum alırsınız?

Olumlu FB incelemelerini artırmak için ipuçları

a. Yorum bırakmak için farklı alanlar oluşturun

Facebook'ta bir şirketi nasıl gözden geçireceğinize dair yararlı yollardan biri, inceleme platformunu çeşitlendirmektir. Facebook'ta herkes sayfanızla etkileşime geçmeyecek. Bu nedenle, Instagram ve diğer sosyal medya siteleri gibi diğer platformları en üst düzeye çıkarmak, web sitenize ve Facebook sayfanıza trafik çekmek için çok önemlidir. İşte Facebook'unuza bağlanabilecek birkaç Instagram referansı örneği:

(Resim Kredisi: Elfsight)

Ürününüz veya hizmetiniz hakkında olumlu bilgilerden oluşan bir liste oluşturduğunuzdan emin olmak için Facebook işletme sayfanızı da talep etmelisiniz. Facebook işletme sayfanızı talep ederek, yüksek yanıt hızından yararlanmanız olasıdır. Katılımın ve incelemelerin iyi bir şekilde kaydedildiğinden emin olmak için insanların geri bildirimleri izlemesini sağlamanız da yardımcı olacaktır.

Bu makaleyi faydalı bulduğunuzu umuyoruz.

Sitenizin sağlığı hakkında daha fazla bilgi edinmek, kişisel öneriler ve uyarılar almak istiyorsanız, web sitenizi Diib ile tarayın. Sadece 60 saniye sürer.

Web Sitenizi Girin

Örneğin “www.diib.com”

Ücretsiz kaydol

Diib'i, ezici olabilen Google Analytics verilerinin gizemini çözme konusunda çok yardımcı buldum. Hizmet, verilerinizi tarar ve iyileştirebileceğiniz alanları bulur - uzman olsanız bile bu, zamandan tasarruf sağlar. Benim için bu, Google Analytics tarafından toplanan verilerin, yalnızca ilginç olmaktan ziyade iyileştirebilmem için eyleme dönüştürülebilir hale geldiği anlamına geliyor.

Nick Colebatch
RV Kapak Temini

b. İçeriğinizi ve sayfanızı optimize edin

Sayfa optimizasyonu, müşteri geri bildirimi almanıza ve bunları sitenizde uygun şekilde düzenlemenize yardımcı olması açısından önemlidir. Sitenizi optimize ederek, yalnızca olumlu yorumlar getirmeye değil, diğer insanların bu yorumları görmesini sağlamaya da odaklanmış olursunuz. Facebook sayfanıza bağlı web sitelerinin veya blog gönderilerinin müşterilere mükemmel bir deneyim sunmaya odaklandığından emin olmalısınız. Bu eylem, Facebook sayfanız aracılığıyla web sitenize erişen müşterilerin siteniz hakkında söyleyecek iyi bir şeyleri olmasını sağlayarak daha olumlu yorumlar almayı kolaylaştırır.

c. Teşvik sunun

İnceleme almak işletmeniz için faydalı ve değerlidir, ancak müşterinin karşılığında ne alması gerekir? Bir teşvik oluşturarak, sık sık geri bildirim almak için bir ortam yaratırsınız. Ayrıca müşterilerin kendilerini kullanılmış hissetmemesini sağlarsınız. Teşvikler, "bir sonraki siparişinizde %25 indirimden yararlanma şansı elde etmek için ürünümüzle ilgili deneyiminiz hakkında bir yorum bırakın" kadar doğrudan olabilir. Bu, müşterinin dikkatini çeker ve onlara dört gözle bekleyecekleri bir şey verir ve hizmetinizden memnun olanlardan yorum almayı kolaylaştırır.

Ayrıca, müşterilerin ürünü kullanarak kısa klipler geliştirmelerini veya ürünle ilgili beğendiklerini ücretsiz bir engel kazanma şansına sahip olmalarını sağlamak için eşantiyonlar verebilir veya mini bir yarışma düzenleyebilirsiniz. Bu yalnızca olumlu eleştiriler almanızı sağlamakla kalmaz; aynı zamanda canlı ve sağlıklı sohbetler geliştirmenize ve müşteri geri bildirimi almanıza yardımcı olacak bir kanaldır. Ayrıca etkileşim seviyenizi artırarak Facebook sayfanızı eğlenceli hale getirirsiniz.

d. Etkileyicilerden incelemeler alın

Etkileyiciler önemli bir rol oynar ve incelemeleri, dönüşüm oranlarınız ve ürününüz hakkında kamuoyu algısı hakkında çok şey söyler. Etkileyicilerin ürünlerinizi kullanmasını ve incelemelerini vermesini sağlayarak, ürününüzü satın almak isteyecek daha fazla müşterinin güvenini kazanmanız ve incelemelerini sunabilecek kişilerin sayısını artırmanız olasıdır. Etkileyicilerle çalışmak, Facebook sayfanızdaki incelemeleri doğrulamak için de çalışır ve diğer insanların ürünle ilişki kurmasını ve ürünü kullanmasını kolaylaştırır. Ayrıca, bazı müşterilere kendi yorumlarını veren etkileyicileri gördüklerinde incelemelerini vermeleri için ilham verir. Örneğin:

(İmaj Kredisi: Shane Barker)

e. Müşterilerle bulundukları yerde tanışın

Facebook sayfanızda müşteri incelemelerini artırmak istiyorsanız, müşterilerinizle orada tanışmanız çok önemlidir. Messenger aracılığıyla bir istek göndererek, doğrudan Facebook sayfanıza daha fazla yorum gönderilmesini sağlayabilir ve Facebook platform etkileşiminizi artırabilirsiniz. Bu cadde aynı zamanda hızlı ve kolay bir inceleme bırakarak kaliteli incelemeler almanızı sağlar.

f. Yorumları Yanıtlayın

İncelemeler, müşterinin sizinle ve markanızla iletişim kurma şeklidir. Müşterilerinizin söylediklerine yanıt vererek, potansiyel müşterilerin markanızla bağlantı kurmasına yardımcı olur ve hatta olumsuz geri bildirim alan kişileri bile kazanırsınız. Size kötü geri bildirimde bulunanlardan bile gelen yorumları yanıtlayarak, bir zeytin dalı sunarsınız ve hatta bu tür müşterilerle olan ilişkinizi düzeltmenize yardımcı olarak kendinizi kurtarma şansı bile elde edebilirsiniz. Örneğin:

(Resim Kredisi: Vendasta)

Olumsuz incelemeler üzerinde olumlu bir şekilde çalışarak, bu müşterilerin mutlu olmasını ve size olumlu bir inceleme vermek için geri gelmesini sağlayabilirsiniz. İncelemelere yanıt vermek, kendileriyle konuşuyormuş gibi hissetmedikleri için başkalarını da kendi yorumlarından ayrılmaya motive eder.

Diib: Facebook İncelemelerini Gerçek Zamanlı Olarak İzleyin!

Tüketicilere video klipler ve öğreticiler aracılığıyla Facebook'ta bir şirketi nasıl gözden geçireceklerini öğrenme şansı vererek, bu bilgilere sahip olmayan bir müşteri tabanını inceleme bırakmak için çekmeniz olasıdır. Tüm incelemeleri gerçek zamanlı olarak takip etmek kritik hale gelir ve sonunda iyi bir itibarın geri kazanılmasına ve korunmasına yardımcı olur. İşte Kullanıcı Kontrol Panelimizin seveceğinizden emin olduğumuz birkaç özelliği:

• Anahtar kelime, geri bağlantı ve indeksleme izleme ve izleme araçları
• Kullanıcı deneyimi ve mobil hız optimizasyonu
• Hemen çıkma oranı izleme ve onarım
• Sosyal medya entegrasyonu ve performansı
• Geri bağlantılarınızın olduğu bozuk sayfalar (404 denetleyicisi)
• Teknik SEO izleme; Facebook incelemeleri dahil

Ücretsiz taramanız için burayı tıklayın veya büyüme uzmanlarımızdan biriyle konuşmak için 800-303-3510 numaralı telefonu arayın.