Geribildirim: e–ticaretinizin ve kullanıcı incelemelerinizin bilinirliğini nasıl artırabilirsiniz?

E-ticaret pazarı son yıllarda üstel bir büyüme yaşadı. Dünya genelinde giderek daha fazla sayıda insan, özellikle aylarca süren sokağa çıkma yasağından sonra her türlü ürünü çevrimiçi satın almayı seçiyor.

Ancak talebin artmasıyla birlikte teklif de artıyor. Rekabetçi ve her şeyden önce görünür olmak, 2020'nin bu ikinci yarısında her e-ticaretin kabul etmesi gereken temel zorluktur.

En güçlü pazarlama aracı her zaman kulaktan kulağa olmuştur: kontrol edilemez, ancak bir markanın gerçek başarısını belirler.

Bugün ağızdan ağza iletişimin evrimi, herhangi bir ürünü veya hizmeti övebilen veya batırabilen Geribildirim, kullanıcı incelemeleri veya (neredeyse her zaman) spontan yorumlardır.

Kullanıcı incelemelerinin ne kadar yararlı olduğunu ve e-ticaretinizin satışlarını artırmanıza ve müşteri deneyimini iyileştirmenize nasıl yardımcı olabileceğini birlikte öğrenelim.

E-ticaret ile ilgili veriler ve istatistikler: Neredeyiz?

2019 sonunda e-ticaret büyüme tahminleri çok olumluydu. Bu yılın sonuna kadar 2,05 milyar alıcıya ulaşacağı, yani her dört kişiden birinin çevrimiçi satın almayı seçeceği varsayılmıştır.

2017'de Nasdaq, 2040 yılına kadar çevrimiçi satın almaların %95'ini tahmin etti. Ancak bu tahminler, Covid-19 salgını nedeniyle artık geçerli değil.

Aylarca süren tecrit, hiç şüphesiz alışkanlıklarımızı değiştirdi ve hâlâ isteksiz olanlar için bile internetten alışveriş yapmaya zorladı. Zorunlu kapanma nedeniyle milyonlarca kullanıcı e-ticaret sitelerinden alışveriş yapmaya başladı.

Ne olduğu hakkında bir fikir edinmek için, eBay'in sadece Nisan ve Mayıs aylarında dünyanın her yerinden 6 milyonun üzerinde yeni kayıt aldığını belirttiğini düşünün. Dolayısıyla bu önemli artış, önümüzdeki 6 ayda satılan toplam kalem hacminde bir önceki yılın aynı dönemine göre %23 ile %26 arasında bir büyüme oranına işaret ediyor.

Bu veriler Statista.com tarafından da doğrulandı: perakende platformları, yalnızca Ocak ve Mart 2020 arasında küresel trafikte %6'lık bir artış kaydetti. Genel olarak, e-ticaret siteleri, Ocak 2020'deki 12,81 milyar küresel ziyarete kıyasla Mart 2020'de 14,34 milyar ziyaret gerçekleştirdi.

8 hafta içinde, e-ticaretin küresel kullanımı projeksiyonları iki veya üç yıl önceden tahmin etti.

Kuzey Amerika ve Avrupa'da tüketici davranışı hızla değişti: artık her türlü satın alma ihtiyacını karşılamak için dijital kanallara güveniyor. Son birkaç ayda tüketiciler, banyo mobilyalarından market ürünlerine kadar her şeyi internette aradı. Olumlu olan şu ki, çoğunluk önümüzdeki aylarda mevcut e-ticaret bağımlılığını sürdürme niyetinde.

İncelemeler sayesinde nasıl öne çıkılır?

Yine bazı verilerle başlayalım:

• Tüketicilerin %52'si mağazalarda alışverişe geri dönmeyeceğini söylüyor.
• AB tüketicilerinin %60'ı, pandemiden sonra bile aynı şekilde çevrimiçi alışveriş yapmaya devam edecek.
• ABD'li tüketicilerin %25'i internette aradıklarını bulmakta güçlük çekiyor.

Potansiyel bir alıcı, satın alma ihtiyaçlarını karşılayamıyorsa veya ilgisini onaylamaya değip değmeyeceğini değerlendirmek için yeterli öğeye sahip değilse, bir e-ticaret sitesi için bu, bir satışın daha az olduğu anlamına gelebilir.

Markalar ve satıcılar, uzun vadede müşteri davranışındaki değişiklikleri nasıl yöneteceklerini öğrenmek için web varlıklarını uyarlamalıdır.
Gün geçtikçe daha fazla müşteri, dijital kanallardaki alışveriş deneyimi sırasında, aynı gün teslimat veya teslim alma gibi memnuniyet oranını artıran seçeneklerle desteklenmeyi bekliyor.

Memnun bir alıcı, yalnızca belirli bir siteden satın almak için geri dönmeyecek, aynı zamanda alışveriş deneyimini anlatmak için olumlu geri bildirimler bırakmaya istekli olacaktır.

"Geri bildirim" terimi, mevcut ve gelecekteki eylem veya davranışları düzenlemek ve iyileştirmek için kullanabilen başka bir bireye (veya gruba) iletilen, daha önce deneyimlenen eylemler veya davranışlar hakkında yararlı bilgileri tanımlamak için kullanılır.

Geri bildirim, bir ortam bir eyleme veya davranışa tepki verdiğinde oluşur. Örneğin, "müşteri geri bildirimi", alıcıların bir şirketin ürünlerine, hizmetlerine veya politikalarına verdiği tepkidir.

Hem olumlu hem de olumsuz etkili geri bildirim her zaman çok faydalıdır. Geri bildirim, marka tarafından kararlar almak ve satış stratejilerini planlamak için kullanılabilecek ve kullanılması gereken değerli bilgilerdir.

En iyi performans gösteren şirketler, sürekli olarak kullanıcı deneyimini iyileştirmenin yollarını aradıkları için başarılıdır. "Sürekli iyileştirme" sadece bir slogan değil, tüm organizasyonun geri bildirimlerine dayanan gerçek bir odak noktasıdır : müşteriler, çalışanlar, tedarikçiler, satıcılar ve paydaşlar. En iyi şirketler yalnızca geri bildirim alma konusunda iyi olmakla kalmaz, aynı zamanda geri bildirim ister ve pazarlama stratejilerini buna göre oluşturur.

E–ticaretiniz için Geribildirim'in neden önemli olduğunun 4 nedeni:

• Geri bildirim her zaman oradadır (yazılı olmasa bile)
  Bu, günlük hayatımızın bir parçası olan bir şeydir. Bir kişi, çalışan, müşteri, tedarikçi vb. ile her konuştuğumuzda geri bildirimde bulunuruz. Geri bildirimde bulunmamak neredeyse imkansızdır.
  
• Geribildirim etkili dinlemedir
  Sözlü ya da yazılı fark etmeksizin geri bildirimde bulunan kullanıcı anlaşıldığını ve fikrinin önemli olduğunu hisseder.
  
• Geribildirim sürekli öğrenme için bir araçtır
  Başkalarının sizi nasıl gördüğünü sormak ve bilmek için zaman harcamak, yalnızca alçakgönüllülükle değil, aynı zamanda sürekli büyümek ve gelişmek isteyen bir gerçeklikle eş anlamlıdır. Sürekli geri bildirim, hedefler belirlemek, stratejiler oluşturmak, yeni ürün ve hizmetler geliştirmek, ilişkileri geliştirmek ve daha fazlası için önemlidir. Sürekli öğrenme başarının anahtarıdır.                                                                                                                       
• Geri bildirim performansı artırabilir
  Müşteri geri bildirimlerini kullanmanın ve bundan yararlanmanın birkaç yolu vardır: müşteri deneyimini iyileştirin, dönüşüm oranlarını artırın ve A / B testi için yeni fikirler edinin, ancak en önemlisi, daha iyi bir ürün yol haritası oluşturmaya yardımcı olan kişiselleştirmeyi iyileştirmek için geri bildirimi kullanın. veya hizmetler. Müşterilere doğru zamanda doğru teklifleri, ürünleri veya hizmetleri sunmak için kullanabilirsiniz. Bu nedenle, geri bildirim isteyerek müşterilerinizin ne istediği hakkında daha fazla bilgi edinebileceğiniz ve böylece dönüşümü büyük ölçüde artırabileceğiniz bir gerçektir.

Örnek olay: "Ortalama Müşteri Yorumları" Amazon'da alıcılar tarafından en çok kullanılan filtre

Geri bildirimin önemini anladığınızda, özellikle müşterinin diğer kullanıcıların yargılarına "güvenme" eğiliminde olduğu e-ticaret dünyasında, şu soru ortaya çıkıyor: incelemeler bir satışı gerçekten ne kadar etkiler?

Örnek olarak, satıcılar için şüphesiz kilit bir unsur olan Amazon ve incelemelerin yönetimini ele alalım.

Bir Amazon Satıcı hesabı, tescilli bir e-ticaretin gerçek bir uzantısına benzer, bu nedenle özel bir strateji ve kullanıcı incelemelerine sürekli dikkat gerektirir.

Çoğu zaman bir nesnenin seçimini diğerinden çok belirleyen şey yıldızların sayısıdır, yani olumlu müşteri yorumlarıdır, çünkü ürünleri filtrelemek Amazon kullanıcılarının alışveriş deneyiminin ayrılmaz bir parçasıdır ve hiç şüphesiz en çok kullanılanlardan biridir. filtreler “ Ortalama Müşteri Yorumları ” dır.

Amazon'un ürün sayfaları, diğer e-ticaret sitelerinin ürün ayrıntıları sayfalarının bir istisnası değildir ve çok sayıda incelemeye sahip olmak esastır. Sosyal Kanıt , kullanıcıların satın alma kararları üzerinde güçlü bir etkiye sahiptir ve ayrıca incelemeler genellikle ürün hakkında açıklamasında yer almayan bilgiler içerir.

Etkileyenlerin rolü, bir markanın olumlu (rehberli) sesleri. Lehte ve aleyhte olanlar

Geribildirim, kullanıcıların satın alma isteklerine yön veren güçlü bir araçtır ve son yıllarda influencer pazarlamanın yükselişi bunun açık bir kanıtıdır.

Bir ürünü veya markayı az çok tanınan bir yüzü incelemeye emanet etmek, kontrollü bir olumlu geri bildirim oluşturmanın ve bunu olabildiğince çok kişiyle paylaşmanın bir yoludur.

Artık hakim olan takipçi veya beğeni sayısı değil. Kampanyaların amacı, uzun vadeli ilişkiler kurmak, bir ürünü ve bir markanın değerlerini tanıtmaktır.

Markaların ihtiyacı özgün iletişim yaratmaktır. Influencer, markanın samimi sözcüsü olmalı, kullanıcıyı belli bir ürünü gerçekten denediğine ve takdir ettiğine, anlattıklarının kendi gerçek deneyimi ve samimi geri bildirimleri olduğuna ikna etmelidir.

Bu nedenle 2020, yalnızca tanınmış yüzler değil, aynı zamanda kullanıcıların tüketim tercihleriyle etkileşime girebilen özgün bir inceleme ile düşüncelerini aktarabilen “sıradan insanlar” olan mikro etkileyicilerin yılıdır.

Bu nedenle organik etkileyiciler doğdu. Bunlar, ürünleri satın aldıktan sonra sırf takdir ettikleri ve deneyimlerini anlatmak istedikleri için onları sosyal profillerinde tanıtan sıradan insanlardır.

Tüketiciler bu tür pazarlamayı daha güvenilir buluyorlar çünkü bunu daha çok ağızdan ağza iletişim olarak algılıyorlar.

2020 raporundaki Influencer Marketing Hub, influencer pazarlamanın durumu hakkındaki bakış açılarını toplamak için 4.000 pazarlama ajansı, marka ve diğer sektör profesyonelleriyle anket yaptı ve gerçekten ilginç bazı noktaların altını çizdi. Bunlardan bazıları:

• Influencer pazarlama sektörünün 2020'de yaklaşık 9,7 milyar dolara çıkması bekleniyor.
• Harcanan 1 Dolar başına kazanılan ortalama değer 5,78 Dolara yükseldi.
• Büyük şirketler tarafından 2016'ya göre %300 daha fazla mikro etkileyici kullanıldı.
• Tüm etkileyici kampanyalarının yaklaşık %90'ı, pazarlama karmasının bir parçası olarak Instagram'ı içeriyor.
• Kampanya başarısının en yaygın ölçüsü, dönüşüm oranıdır.

Buraya kadar anlattıklarımız, çoğu markanın neden influencer pazarlama kampanyalarından memnun olduğunu ve önümüzdeki aylarda bütçe ayırmaya devam etmekle kalmayıp, artırmayı bile amaçladığını açıklamaya zaten yetti.

ShippyPro Geri Bildirimim, incelemeler kullanıma hazır

Bir kullanıcının etkileyici bir pazarlama kampanyası satın alma veya başlatma isteğini etkilemeye yetecek kadar olumlu yorum toplamak zaman, iyi planlanmış bir strateji ve özel bir bütçe gerektirir.

ShippyPro, Takip ve İzleme'de bulunan basit ve sezgisel bir işlev sayesinde kullanıcılarına yardımcı olur ve müşterilerinizin yorumlarını doğal ve organik bir şekilde toplamak için yararlıdır: Geri Bildirimim hakkında konuşuyoruz.

Geri Bildirimim işlevi, müşterilerinizin bir satın alma işleminden sonra ilgili sipariş verileriyle birlikte otomatik olarak gösterilecek bir inceleme bırakmasına olanak tanır. İzleme e-postaları sayesinde müşterileriniz ShippyPro'yu, Taşıyıcıyı ve ürününüzü değerlendirebilir.

Müşterilerin yorum bırakmasına izin vermek için Geri Bildirim Bırak durumu için E-posta Bildirimlerinin otomatik olarak gönderilmesini etkinleştirmeniz yeterlidir. Geri Bildirim Bırak'ı etkinleştirdikten sonra, müşterileriniz teslimat sırasında hem ShippyPro'da hem de Taşıyıcıda inceleme bırakabilecektir.

Geri Bildirimim sayesinde her şey her zaman kontrolünüz altında olacak, panelde ada, tarihe veya adrese göre filtrelenmek üzere geri bildiriminizin ortalama oranıyla birlikte hızlı bir özetini bulacaksınız.

Bir widget nasıl etkinleştirilir ve ShippyPro'da alınan incelemeler nasıl gösterilir?

İncelemelerle ilgili en önemli şey, sitenize giren ve belirli bir ürünü satın almaya karar veren kullanıcılara görünür olmaktır.

Bu nedenle ShippyPro, Geri Bildirimim işleviyle toplanan incelemeleri sitenizdeki özel bir alan adı veya Widget üzerinde gösterme olanağı sunar.

ShippyPro, e-postalara özel bir etki alanı eklemenize olanak tanır, böylece doğrudan oradan geri bildirim alabilirsiniz ve ayrıca tüm ziyaretçilerinize geri bildiriminizi göstermek için doğrudan web sitenize bir Widget ekleme seçeneği sunar.

Hepsi basit ve hızlı adımlarla. Daha fazlasını öğrenmek için özel Yardım Merkezini ziyaret edin.

Gönderilerinizi akıllı bir şekilde otomatikleştirmek ve her teslimatı yeni bir satış fırsatına dönüştürmek için ShippyPro sayesinde Geri Bildirimimi ve diğer araçları hemen kullanmaya başlayabilirsiniz.