Geri bildirim: e-ticaretinizin ve kullanıcı incelemelerinizin farkındalığını nasıl artırabilirsiniz?

E-ticaret pazarı son yıllarda üstel bir büyüme yaşadı. Dünya çapında giderek daha fazla insan, özellikle aylarca süren karantinadan sonra her türlü ürünü çevrimiçi satın almayı tercih ediyor.

Ancak talebin artmasıyla birlikte teklif de artıyor. Rekabetçi ve her şeyden önce görünür olmak, 2020'nin bu ikinci bölümünde her e-ticaretin kabul etmesi gereken ana zorluktur.

En güçlü pazarlama aracı her zaman kulaktan kulağa olmuştur: Kontrol edilemez, ancak bir markanın gerçek başarısını belirler.

Günümüzde ağızdan ağza iletişimin evrimi Geribildirim, kullanıcı incelemeleri veya (neredeyse her zaman) herhangi bir ürün veya hizmeti övebilecek veya batırabilecek spontane yorumlardır.

Kullanıcı incelemelerinin faydasını ve e-ticaretinizin satışlarını artırmanıza ve müşteri deneyimini geliştirmenize nasıl yardımcı olabileceklerini birlikte öğrenelim.

E-ticaretle ilgili veriler ve istatistikler: neredeyiz

2019'un sonunda, e-ticaret büyüme tahminleri çok olumluydu. Bu yılın sonuna kadar 2,05 milyar alıcıya ulaşılacağı, yani dört kişiden birinin çevrimiçi satın almayı seçeceği varsayıldı.

2017'de Nasdaq, 2040 yılına kadar çevrimiçi alışverişlerin %95'ini öngördü. Ancak bu tahminler, Covid-19 pandemisi nedeniyle artık geçerli değil.

Aylar ve aylarca süren karantina şüphesiz alışkanlıklarımızı değiştirdi ve hala isteksiz olanlar için bile çevrimiçi satın alımları zorunlu kıldı. Milyonlarca kullanıcı, zorunlu kapanma nedeniyle e-ticaret sitelerinden alışveriş yapmaya başladı.

Neler olduğu hakkında bir fikir edinmek için, eBay'in sadece Nisan ve Mayıs aylarında dünyanın her yerinden 6 milyondan fazla yeni kayıt aldığını belirttiğini düşünün. Dolayısıyla bu önemli artış, önümüzdeki 6 ayda satılan toplam ürün hacminde bir önceki yılın aynı dönemine göre %23 ile %26 arasında bir büyüme oranı olduğunu gösteriyor.

Bu veriler Statista.com tarafından da doğrulandı: perakende platformları, yalnızca Ocak ve Mart 2020 arasında küresel trafikte %6'lık bir artış kaydetti. Genel olarak, e-ticaret siteleri Ocak 2020'deki 12,81 milyar küresel ziyarete kıyasla Mart 2020'de 14,34 milyar ziyaret oluşturdu.

8 hafta içinde, e-ticaretin küresel kullanımı, projeksiyonları iki veya üç yıl önceden öngördü.

Kuzey Amerika ve Avrupa'da tüketici davranışı hızla değişti: artık her türlü satın alma ihtiyacını karşılamak için dijital kanallara güveniyor. Son birkaç ayda tüketiciler, banyo mobilyalarından market ürünlerine kadar her şeyi internette aradılar. Olumlu olan şey, çoğunluğun önümüzdeki aylarda e-ticarete olan mevcut bağımlılıklarını sürdürme niyetinde olmasıdır.

İncelemeler sayesinde nasıl öne çıkılır

Yine bazı verilerle başlayalım:

• Tüketicilerin %52'si mağazalardan alışverişe geri dönmeyeceklerini söylüyor.
• AB tüketicilerinin %60'ı pandemi sonrasında bile aynı şekilde online alışveriş yapmaya devam edecek.
• ABD'li tüketicilerin %25'i internette aradıklarını bulmakta zorluk çekiyor.

Potansiyel bir alıcı, satın alma ihtiyaçlarını karşılayamıyorsa veya ilgiyi teyit etmeye değer olup olmadığını değerlendirmek için yeterli öğeye sahip değilse, bir e-ticaret sitesi için bu, bir satış daha az anlamına gelebilir.

Markalar ve satıcılar, uzun vadede müşteri davranışındaki değişiklikleri nasıl yöneteceklerini öğrenmek için web varlıklarını uyarlamalıdır.
Her geçen gün daha fazla müşteri, aynı gün teslimat veya teslim alma gibi memnuniyet oranını artıran seçeneklerle dijital kanallardaki alışveriş deneyiminde desteklenmeyi bekliyor.

Memnun bir alıcı, yalnızca belirli bir sitede satın almak için geri dönmekle kalmayacak, aynı zamanda alışveriş deneyimini anlatmak için olumlu geri bildirimler bırakmaya da istekli olacaktır.

"Geri bildirim" terimi, mevcut ve gelecekteki eylemleri veya davranışları düzenlemek ve iyileştirmek için kullanabilecek başka bir bireye (veya gruba) iletilen, önceden deneyimlenen eylemler veya davranışlar hakkında faydalı bilgileri tanımlamak için kullanılır.

Geri bildirim, bir ortam bir eyleme veya davranışa tepki verdiğinde gerçekleşir. Örneğin, "müşteri geri bildirimi", alıcıların bir şirketin ürünlerine, hizmetlerine veya politikalarına tepkisidir.

Hem olumlu hem de olumsuz etkili geri bildirim her zaman çok faydalıdır. Geri bildirim, markanın karar vermek ve satış stratejilerini planlamak için kullanabileceği ve kullanması gereken değerli bilgilerdir.

En iyi performans gösteren şirketler başarılıdır çünkü sürekli olarak kullanıcı deneyimini iyileştirmenin yollarını ararlar. “Sürekli iyileştirme” sadece bir slogan değil, tüm organizasyonun geri bildirimlerine dayanan gerçek bir odak noktasıdır : müşteriler, çalışanlar, tedarikçiler, satıcılar ve paydaşlar. En iyi şirketler yalnızca geri bildirim almakta iyi olmakla kalmaz, aynı zamanda geri bildirim ister ve pazarlama stratejilerini bunun etrafında kurarlar.

Geribildirimin e-ticaretiniz için önemli olmasının 4 nedeni:

• Geri bildirim her zaman oradadır (yazılı olmasa bile)
  Günlük hayatımızın bir parçası olan bir şeydir. Bir kişiyle, çalışanla, müşteriyle, tedarikçiyle vb. konuştuğumuzda, geri bildirimde bulunuruz. Geri bildirim vermemek pratik olarak imkansızdır.
  
• Geri bildirim etkili dinlemedir
  İster sözlü ister yazılı olsun, geri bildirimde bulunan kullanıcı anlaşıldığını ve görüşünün önemli olduğunu hisseder.
  
• Geri bildirim, sürekli öğrenme için bir araçtır
  Başkalarının sizi nasıl gördüğünü sormak ve bilmek için zaman ayırmak, yalnızca alçakgönüllülükle değil, aynı zamanda sürekli büyümek ve gelişmek isteyen bir gerçeklikle eş anlamlıdır. Sürekli geri bildirim, hedefler belirlemek, stratejiler oluşturmak, yeni ürün ve hizmetler geliştirmek, ilişkileri geliştirmek ve daha fazlası için önemlidir. Sürekli öğrenme başarının anahtarıdır.                                                                                                                       
• Geri bildirim performansı artırabilir
  Müşteri geri bildirimlerini kullanmanın ve bundan yararlanmanın birkaç yolu vardır: müşteri deneyimini iyileştirin, dönüşüm oranlarını artırın ve A/B testi için yeni fikirler edinin, ancak en önemlisi, daha iyi bir ürün yol haritası oluşturmaya yardımcı olan kişiselleştirmeyi geliştirmek için geri bildirimi kullanın. veya hizmetler. Müşterilere doğru zamanda doğru teklifleri, ürünleri veya hizmetleri sunmak için kullanabilirsiniz. Bu nedenle, geri bildirim isteyerek müşterilerinizin ne istediği hakkında daha fazla bilgi edinebileceğiniz ve böylece dönüşümü büyük ölçüde iyileştirebileceğiniz bir gerçektir.

Örnek olay: "Ortalama Müşteri İncelemeleri" Amazon'daki alıcılar tarafından en çok kullanılan filtre

Özellikle müşterinin diğer kullanıcıların yargılarına “güvenme” eğiliminde olduğu e-ticaret dünyasında geri bildirimin önemini anladığınızda, şu soru ortaya çıkıyor: İncelemeler bir satışı gerçekten ne kadar etkiler?

Örnek olarak Amazon'u ve incelemelerin yönetimini ele alalım, şüphesiz satıcılar için önemli bir unsur.

Bir Amazon Satıcı hesabı, tescilli bir e-ticaretin gerçek bir uzantısına benzer, bu nedenle özel bir strateji ve kullanıcı incelemelerine sürekli dikkat gerektirir.

Genellikle bir nesnenin diğerinden ziyade seçimini belirleyen şey, tam olarak yıldız sayısıdır, yani olumlu müşteri yorumları, çünkü filtreleme ürünleri Amazon kullanıcılarının alışveriş deneyiminin ayrılmaz bir parçası ve şüphesiz en çok kullanılanlardan biridir. filtreler “ Ortalama Müşteri Yorumları ” dır.

Amazon'un ürün sayfaları, diğer e-ticaret sitelerinin ürün ayrıntıları sayfalarından farklı değildir ve çok sayıda incelemeye sahip olmak esastır. Social Proof , kullanıcıların satın alma kararları üzerinde güçlü bir etkiye sahiptir ve ayrıca incelemeler genellikle ürün hakkında açıklamasında yer almayan bilgileri içerir.

Etkileyenlerin rolü, bir markanın olumlu (yönlendirilmiş) sesleri. Lehte ve aleyhte olanlar

Geri bildirim, açıkça, kullanıcıların satın alma istekliliğine rehberlik eden güçlü bir araçtır ve son yıllarda etkileyici pazarlamanın yükselişi bunun açık bir kanıtıdır.

Bir ürünü veya markayı incelemesi için az çok tanınmış bir yüze güvenmek, olumlu geri bildirim oluşturmanın ve mümkün olduğunca çok insanla paylaşmanın kontrollü bir yolundan başka bir şey değildir.

Artık hakim olan takipçi veya beğeni sayısı değil. Kampanyaların amacı, uzun vadeli ilişkiler kurmak, bir ürünü ve bir markanın değerlerini tanıtmaktır.

Markaların ihtiyacı, özgün iletişim yaratmaktır. Etkileyici, markanın samimi sözcüsü olmalı, kullanıcıyı belirli bir ürünü gerçekten denediğine ve takdir ettiğine ve söylediklerinin gerçek deneyimi ve samimi geri bildirimi olduğuna ikna etmelidir.

Bu nedenle 2020, yalnızca tanınmış yüzlerin değil, aynı zamanda düşüncelerini iletebilen “sıradan insanların”, kullanıcıların tüketim tercihleriyle etkileşime girebilen özgün bir inceleme ile mikro etkileyicilerin yılıdır.

Bu yüzden organik etkileyiciler doğdu. Bunlar, ürünleri satın aldıktan sonra, sırf onları beğendikleri ve deneyimlerini anlatmak istedikleri için onları sosyal profillerinde tanıtan sıradan insanlardır.

Tüketiciler bu tür pazarlamayı daha güvenilir buluyor çünkü bunu daha çok ağızdan ağza gibi algılıyorlar.

2020 raporundaki Influencer Marketing Hub, etkileyici pazarlamanın durumuna ilişkin bakış açılarını toplamak için 4.000 pazarlama ajansı, marka ve diğer sektör profesyonellerini araştırdı ve gerçekten ilginç bazı noktaları vurguladı. Bunlardan bazıları:

• Etkileyici pazarlama endüstrisi, 2020'de yaklaşık 9,7 milyar dolara büyüyecek.
• Harcanan 1 dolar başına kazanılan ortalama değer 5,78 dolara yükseldi.
• Büyük şirketler tarafından 2016'ya kıyasla %300 daha fazla mikro etkileyici kullanılıyor.
• Tüm etkileyici kampanyaların yaklaşık %90'ı, pazarlama karmasının bir parçası olarak Instagram'ı içerir.
• Kampanya başarısının en yaygın ölçüsü dönüşüm oranıdır.

Şimdiye kadar söylediklerimiz, çoğu markanın neden influencer pazarlama kampanyalarından memnun olduğunu ve önümüzdeki aylarda sadece bütçe ayırmaya devam etmekle kalmayıp, hatta artırmayı planladığını açıklamaya yetiyor.

ShippyPro Görüşlerim, kullanıma hazır yorumlar

Bir kullanıcının bir etkileyici pazarlama kampanyası satın alma veya başlatma isteğini etkilemek için yeterince olumlu inceleme toplamak zaman, iyi planlanmış bir strateji ve özel bir bütçe gerektirir.

ShippyPro, Takip ve İzleme'de bulunan, müşterilerinizin yorumlarını doğal ve organik bir şekilde toplamak için yararlı olan basit ve sezgisel bir işlev sayesinde kullanıcılarına yardımcı olur: Geri Bildirimim hakkında konuşuyoruz.

Geribildirim işlevi, müşterilerinizin bir satın alma işleminden sonra ilgili sipariş verileriyle birlikte otomatik olarak gösterilecek olan bir inceleme bırakmasına olanak tanır. Takip e-postaları sayesinde müşterileriniz ShippyPro'yu, Taşıyıcıyı ve ürününüzü değerlendirebilir.

Müşterilerin bir inceleme bırakmasına izin vermek için, Geri Bildirim Bırak durumu için E-posta Bildirimlerinin otomatik olarak gönderilmesini etkinleştirmeniz yeterlidir. Geri Bildirim Bırak özelliğini etkinleştirdikten sonra, müşterileriniz teslimat sırasında hem ShippyPro hem de Taşıyıcı hakkında yorum bırakabilecektir.

Geribildirim sayesinde her şey her zaman kontrolünüz altında olacak, panelde ada, tarihe veya adrese göre filtrelenecek ortalama oran ile geri bildiriminizin hızlı bir özetini bulacaksınız.

Bir widget nasıl etkinleştirilir ve ShippyPro'da alınan incelemeler nasıl gösterilir?

İncelemelerle ilgili en önemli şey, sitenize giren ve belirli bir ürünü satın almaya karar veren kullanıcılara görünür olmaktır.

Bu nedenle ShippyPro, Geri Bildirim işleviyle toplanan incelemeleri özel bir etki alanında veya sitenizdeki bir Widget'ta gösterme imkanı sunar.

ShippyPro, e-postalara özel bir etki alanı eklemenize olanak tanır, böylece doğrudan oradan geri bildirimlere başvurabilirsiniz, ayrıca tüm ziyaretçilerinize geri bildiriminizi göstermek için doğrudan web sitenize bir Widget ekleme seçeneği sunar.

Hepsi basit ve hızlı adımlarla. Daha fazlasını öğrenmek için özel Yardım Merkezini ziyaret edin.

ShippyPro sayesinde, gönderilerinizi akıllı bir şekilde otomatikleştirmek ve her teslimatı yeni bir satış fırsatına dönüştürmek için Geri Bildirimim'i ve diğer araçları hemen kullanmaya başlayabilirsiniz.