Herhangi Bir Web Sitesinde Müşteri Görüşlerini Toplamak İçin En İyi Geri Bildirim Düğmeleri

Kullanıcılarınızdan haber almanın ve müşteri deneyimleri hakkında daha fazla bilgi edinmenin hızlı ve kolay bir yolunu arıyorsanız, geri bildirim düğmeleri mükemmel bir çözümdür.

Geri bildirim düğmeleri genellikle bir web sitesinin yanına, altına veya üstüne eklenir ve düğme tıklandığında, ekranın üzerine bir geri bildirim formu açılır veya kayar bir geri bildirim formu olarak görünür.

Ziyaretçiler, hataları bildirmek, kullanılabilirlik sorunları, müşteri geri bildirimi, yeni özellikler önermek gibi farklı sorunları ele almak için geri bildirim düğmelerini kullanabilir - hatta web sitenizi ziyaret ederken neyin iyi çalıştığı (ve pek iyi olmadığı) hakkında anketler doldurabilir.

Geri bildirim düğmelerinin amacı, size web sitesi geri bildirimi vermek isteyen kişiler için bunu olabildiğince basit hale getirmektir.

Aşağıda, farklı geri bildirim düğmesi biçimlerini herhangi bir web sitesine kolayca yerleştirmenize yardımcı olabilecek birkaç geri bildirim aracı listeledik.

Nasıl başlayacağınızı öğrenmek için ekran görüntülerini takip etmeniz yeterli.

1. EmbedForms tarafından Geri Bildirim Tetikleyicileri

EmbedForms gibi bir geri bildirim aracıyla, herhangi bir ek eklenti yüklemeye veya müşteri desteği yardımını aramaya gerek kalmadan formu bir düğme, kayan nokta veya başlık olarak gömebilirsiniz.

EmbedForms uygundur ve WordPress veya Wix gibi farklı web oluşturucularla tasarlanmış web siteleri için yüksek işlevsellik widget'ları sunar.

EmbedForms'a başlamak için bir hesap oluşturun ve ardından aşağıdaki adımları izleyerek geri bildirim düğmesinin hangi formda görünmesini istediğinizi seçin.

Sabit Web Sitesi Düğmesi

Web sitenize bir geri bildirim formu uygulamanın bir yolu, bir düğme biçimindedir. Bunlar, web sitesinin sol veya sağ kenarından görünen küçük sekmelerdir. Tek tıklamayla sekme açılır ve ziyaretçiler size geri bildirimde bulunabilir.

Sabit bir sekme düğmesini yerleştirme adımları şunlardır:

1. Kitaplıktan bir şablon seçin veya sıfırdan başlayın
2. Seç düğmesi, rengi seçin, kaydet'i tıklayın ve yayınlayın
3. Widget kodunu kopyalayın ve görünmesini istediğiniz web sitesinin HTML'sine yapıştırın.

Geribildirim Banner

Bir web sitesinin üst kısmına yerleştirilmiş olarak gördüğünüz geri bildirim widget'larına afiş adı verilir. Diğer geri bildirim düğmeleri gibi, ziyaretçiler banner ile etkileşime geçtiğinde onlara bir geri bildirim formu sunulacaktır.

Banner geri bildirim düğmesini yerleştirme adımları şunlardır:

1. Kitaplıktan bir şablon seçin veya sıfırdan başlayın
2. Banner'ı seçin, rengi seçin, kaydet'i tıklayın ve yayınlayın
3. Widget kodunu kopyalayın ve görünmesini istediğiniz web sitesinin HTML'sine yapıştırın.

Yüzen Popover

Floaters, ilk bakışta sohbetlere benzer. Genellikle web sayfalarının altına, soluna veya sağına yerleştirilirler.

Kayan bir açılır geri bildirim düğmesi yerleştirme adımları şunlardır:

1. Kitaplıktan bir şablon seçin veya sıfırdan başlayın
2. Açılır pencereyi seçin, renklendirin, kaydet'e tıklayın ve yayınlayın
3. Widget kodunu kopyalayın ve görünmesini istediğiniz web sitesinin HTML'sine yapıştırın.

Özel JavaScript geri bildirim formu tetikleyicisi

JavaScript tetikleyici ile, web sitenizdeki herhangi bir nesneyi, bir resim veya başka bir öğe olsun, bir geri bildirim düğmesine dönüştürebilirsiniz.

Geri bildirim formu için özel bir tetikleyicinin nasıl oluşturulacağına ilişkin adımlar şunlardır:

1. JS tetik düğmesini seçin
2. Tanımlama tetikleyici kimliği penceresine kimliği yazın
3. Bu kimliği web sitenizin html'sindeki bir bağlantıya, resme veya başka bir div öğesine ekleyin
4. Javascript'i bu html gövdesi bölümüne de yapıştırın

2. HotJar'dan Geri Bildirim Widget'ı

HotJar, geri bildirim istemek için ilgi çekici bir yol sunar. Örneğin, HotJar ile müşterilerinizden sizinle olan deneyimlerini derecelendirmelerini istemek için emojileri kullanabilirsiniz.

Geri bildirim düğmesinin konumunu seçerek, düğmenin web sitesinin kenar boşluğunda sabit bir sekme olarak mı yoksa kayan bir açılır pencere olarak mı görüneceğini de seçebilirsiniz.

HotJar ile geri bildirim düğmesi yerleştirme adımları şunlardır:

1. Hesap oluştur
2. Widget'ın tasarımını özelleştirin
3. Mesajı özelleştir
4. Widget'ın görünmesini istediğiniz belirli bir sayfa seçin

3. JotForm'dan Geri Bildirim Düğmesi

JotForm ayrıca geri bildirim düğmelerini web sitenize yerleştirmenin basit bir yolunu sunar, sadece aşağıdaki adımları izleyin.

1. Hesap oluştur
2. form oluştur
3. Yayınla'ya tıklayın ve ardından göm seçeneğine tıklayın
4. Kod widget'ını kopyalayın ve web sitenizde düğmenin görünmesini istediğiniz yere yapıştırın

Konumları gömme geri bildirim düğmeleri

Geri bildirim düğmelerinin çoğu, müşterinin harekete geçmesinin beklendiği sayfalara yerleştirilmiştir.

Örneğin, Shopify gibi bazı e-ticaret web sitelerinde, bu düğmeler ödeme sayfasına yerleştirilmiştir, böylece mal sahipleri, ziyaretçilerin müşteri yolculuğundan edindiği izlenim hakkında geri bildirim toplayabilir.

Ayrıca, formun hangi tarafa yerleştirilmesi gerektiği konusunda kullanıcı deneyimi açısından pek bir fark yoktur. Bu çoğunlukla web sitenizin tasarımına bağlıdır.

İyi yanı, herhangi bir çevrimiçi formu veya geri bildirim anketini bir geri bildirim aracı şeklinde uygulayabilmenizdir. Bu nedenle, ister bir müşteri memnuniyeti anketi, NPS anketi (net destekçi puanı) veya hatta müşterilerin destek ekibinizle iletişime geçmesi için bir iletişim formu yerleştirmeyi seviyor olun, bunların tümü web sitenize bir geri bildirim düğmesi şeklinde eklenebilir.

Sonuç olarak, geri bildirim düğmeleriyle her türlü geri bildirim toplanabilir.

Avantajlar ve geri bildirim düğmeleri kullanım durumları

• Geri bildirim düğmeleri, müşteri geri bildirimlerinin web sitenizde memnuniyetle karşılandığının göstergeleridir.
• Kullanıcılar formu web sayfanızda kolayca bulabilir.
• Saldırgan değiller ve web sitenizdeki kullanıcı etkinliğinin önüne geçmiyorlar. Ziyaretçileriniz formları yalnızca form tetiklendiğinde kullanabilir.
• Sosyal medyada paylaşılmasından endişe etmeden, e-postanıza veya üçüncü taraf bir uygulamaya doğrudan ve özel olarak gönderilen müşteri memnuniyeti düzeyi hakkında gerçek zamanlı geri bildirim alabilirsiniz.
• Müşterilerin bir sorusu olduğunda, yardıma ihtiyaç duyduğunda veya anlayışlı kullanıcı geri bildirimi sağlamak istediğinde faydalıdır.
• Ürün veya hizmetiniz hakkında müşteri puanları toplamanın bir yolu olarak geri bildirim düğmelerini kullanabilirsiniz.
• Geri bildirimleri aracılığıyla müşteriniz hakkında daha fazla bilgi edinerek, dönüşüm oranlarını ve müşteriyi elde tutma oranını artırabilirsiniz.
• Birçok mobil uygulama, kullanıcılardan uygulama içi geri bildirim almak için geri bildirim düğmelerini kullanır.

Yeni geri bildirim formlarınız için hemen şimdi kullanabileceğiniz 100 müşteri geri bildirim sorusu hazırladık.

Son düşünceler

Geri bildirim düğmeleri, müşteri geri bildirimi toplamak için değerli bir varlık olabilir ve herhangi bir işletmeye büyük fayda sağlayabilir.

Geri bildirim düğmelerini gömmek, form oluşturucuların yardımıyla artık çok daha kolay. Sonuç olarak, herkes bir dakikadan daha kısa sürede bir düğme ekleyebilir ve değerli müşteri geri bildirimlerini toplayabilir.

Müşterilerinize fikirlerine değer verildiğini göstermenin farklı ve samimi bir yolunu arıyorsanız, geri bildirim düğmeleri bunu yapmanın bir yoludur.