Field Service Lightning Özellikleri ve Kullanım Örnekleri

Field Service Lightning aslında, işlevi iş gücü yönetiminin ayrıntılı bir görünümünü sunmak olan hizmet bulutunun bir uzantısıdır. Esasen, kuruluşların çağrı merkezi temsilcisinden sevk memuru konsoluna ve son olarak mobil çalışan tarafından tam teşekküllü bir hizmet randevusuna kadar müşteri hizmetleri çağrılarını daha iyi takip etmesine yardımcı olur.

FSL Salesforce , dahil olan herkesin verimli ve mutlak en iyi şekilde çalışabilmesi için değerli bilgiler sunar. Sevk görevlisi, servis süresini göz önünde bulundurarak tüm önemli teknisyenleri belirli bir işi yerine getirmeleri için göndererek saha teknisyenlerinin başarıya hazır olmalarına yardımcı olur.

Saha teknisyenleri, hareket halindeyken gerçek zamanlı verilere erişebilir, bu da genellikle istenen işi ve bu işi tamamlamak için gereken araçları anlamada yardımcı olur. Ayrıca, ihtiyaç olması durumunda olası boşlukları doldurmak için bilgi makalelerine de erişebilirler.

Ayrıca, bu liderlik ekipleri, operasyonel süreçleri iyileştiren eğilimleri tespit etmek için ekiplerin ihtiyaç duyduğu tüm önemli verilere ayrıntılı erişime sahiptir. Müşteriler, daha hızlı bir çözüm süresi ile sorunsuz bir deneyim elde edebilirler çünkü teknisyen, eldeki görevi tamamlamak için tüm hazırlıklı olarak gelir.

Bu blogda, çok daha iyi bir anlayış elde etmek için Field Service Lightning ve kullanım durumları hakkında her şeyi anlayacağız.

Saha Servis Yıldırım nedir?

Field Service Lightning , kapsamlı bir işgücü yönetimi görünümü sunan Salesforce Service Cloud'un bir uzantısı olarak açıklanabilir. Basit bir ifadeyle, bir müşterinin yeni kablo hizmeti siparişi vermesi durumunda, bir sonraki adım bir kablo görevlisine gitmek olacaktır. Artık saha servis aydınlatması, kablo görevlisinin nerede olduğunu, nereye gittiğini ve minibüsünde ne kadar kablo olduğunu yönetmeye izin veriyor.

Field Service, Salesforce'ta güçlü, özelleştirilebilir ve mobil uyumlu bir saha hizmeti merkezi edinmenin kanıtlanmış bir yoludur. Esasen, bir saha hizmeti işi yürütmek, farklı hareketli parçaların yönetimi anlamına gelir. Saha servisi sayesinde iş emirlerini yönetmek, verimli planlamak ve mobil iş gücü ile çalışmak için gerekli araçlar elde edilebilir.

Etkili bir şekilde yapılabilecek şeylerden bazıları şunlardır:

• Çalışanın becerileri, kullanılabilirliği ve konumu hakkında ayrıntılar eklerken bir saha hizmeti çalışanını, aracıyı ve sevk görevlisini temsil eden kayıtlar oluşturma.
• Bir envanter, depo, müşteri siteleri ve servis araçlarının konumunu ve durumunu izleme.
• Mobil çalışanların hizmet sunabileceği alanları temsil etmek için çalışan çok düzeyli hizmet bölgelerinin oluşturulması.
• Saha hizmeti görevlerini standartlaştırmak için bakım planları ve şablonlar oluşturma.
• Müşterileri hizmetin ilerleyişi hakkında bilgilendirmek için hizmet raporları oluşturmak
• Müşteriler için tek seferlik veya yinelenen iş emirleri planlamak ve işçi tercihi ve önemli beceriler hakkında ayrıntılar eklemek.

Tarla Hizmetine Neler Dahildir?

FSL Salesforce etkinleştirildiğinde, Kurulum'da ve Salesforce'ta sekmeler olarak bulunabilen bir dizi standart nesneye erişim sağlanabilir. Bunlar, servis randevuları ve iş emirleri de dahil olmak üzere temel saha servis özelliklerini oluşturmaktan sorumlu olan nesnelerdir.

Yönetilen Paket: Yönetilen paket, temel özellikler üzerine kurulmuştur ve tüm özelleştirme ayarlarını anlamak için kılavuzlu bir kurulum içerir. Ayrıca beceri düzeyi, konum ve seyahat süresini hesaba katarak kaynakları çeşitli randevular için verimli bir şekilde tahsis eden bir zamanlama iyileştirici içerir.

Bu yönetilen paket, sevk görevlilerine ve denetçilere tüm zamanlanmış randevular ve ekip üyeleri hakkında daha büyük bir görünüm sağlayan dinamik bir konsola sahiptir. Zamanlama süreçleri ve tetikleyiciler süreci, zamanlama modelinin özelleştirilmesine ve tercihlerin görüntülenmesine yardımcı olur.

Mobil Uygulama: Bunun yanı sıra, Android ve iOS için çevrimdışı dostu saha hizmeti mobil uygulamaları, mobil çalışanlar için çalışmayı çok daha basit hale getiriyor. Tüm uygulama kullanıcıları mobil cihazlarından iş emirlerini güncelleyebilir, müşteri imzalarını toplayabilir, parçaları takip edebilir ve sevk görevlileriyle bağlantı kurabilir.

Saha Servis Yıldırımının Özellikleri

Tarla hizmeti yıldırımlığının sunduğu beş ana özellik vardır ve bunları birbiri ardına ele alacağız:

1. İş Ayrıntılarını İş Emirlerine Ekleme: İş emirleri hemen hemen FSL Salesforce'un temelini oluşturur. Bir iş emri oluştururken her zaman önceden oluşturulmuş bir şablon seçme seçeneği vardır. Bu, iş emriyle ilgili gerekli bilgilerin otomatik olarak doldurulmasına yardımcı olur.

İş emri satır öğeleri ayrıca işte gerçekleştirilecek tüm görevleri belirtir ve tek tek satır öğeleri birden fazla ekip üyesine atanabilir. Her satır öğesine fiyatlandırma ekleme seçeneğiniz vardır. İş emirlerine gerekli tüm becerilerin eklenmesi, tüm çizelgeleme sürecinin hızlandırılmasına yardımcı olur.

Eşleştirme becerisi çalışma kurallarını etkinleştirdiğinizde, sistem iş emirlerinin gerekli yeteneklere sahip mürettebat üyeleriyle eşleştirilmesine yardımcı olur. Gerekli parça ve becerilerin yanı sıra teknik kaynakları, özellikleri ve en iyi uygulamaları da doğrudan iş emrine ekleyebilirsiniz.

2. Servis Randevu Planlamasını Kolaylaştırma : Sevkiyat konsolu , saha servis aydınlatmasında servis randevularını planlamak için merkezi merkez olarak kabul edilir . Gannt görünümü, her mürettebat üyesinin planlanmış randevularını ve açılışlarını da görmemizi sağlar.

Akıllı zamanlamanın yardımıyla, sevk görevlilerinin bir iş için en iyi ekip üyesini hızlı bir şekilde belirlemesine yardımcı olmak için kuralları yapılandırabilirsiniz. Bunlar, mürettebat üyelerinin şantiyeye uzaklığı, beceri seviyeleri ve mevcut ekipman gibi kriterleri içeren kurallardır.

Harita görünümü, hizmet bölgeleriyle birlikte tüm planlanmış randevuları, rotaları ve ekip üyelerinin konumlarını gösterir.

3. Çalışma Saatlerinin ve Seyahat Sürelerinin Kaydedilmesi: Çalışma saatleri ve tüketilen parçalar hakkında basit raporlama yeteneği, genel iş karlılığının hesaplanmasını mümkün kılar.

FSL Salesforce , saha ekiplerinin zaman çizelgeleri ile zamanı takip etmesine olanak tanır. Mürettebat üyeleri, herhangi bir yorum eklerken iş emrinde harcanan toplam süreyi ve satır öğesinin iş emrini girebilir. Molaları ve seyahat süresini kaydetmek de mümkündür.

4. Parça ve Ekipman Takibi: FSL yardımıyla ekipman envanteri yönetilebilir. Ürünler kullanılmaya devam ettikçe, stoktaki azalmayı izleyebilir ve aynı anda her işin maliyetini doğru bir şekilde raporlayabilirsiniz.

Bu platform, sevk görevlilerine her bir ekip üyesi tarafından tutulan parçalara ilişkin görünürlük sağlar. Ekipler, FSL mobil uygulaması aracılığıyla ekipman talep edebilir ve kuruluş genelinde envanterdeki hareketin kaydını tutmak için ürün transferleri oluşturulabilir. Müşteri iadeleri yalnızca iade siparişlerinden yönetilebilir.

5. Saha Kullanımlarında: FSL mobil uygulamasının etkin bir şekilde benimsenmesi, platformun başarısında önemli bir faktördür. Bu mobil uygulama, saha ekiplerini ofis içi servis ekipleriyle birleştirir. Bu uygulama aracılığıyla, saha ekibi üyeleri tüm iş emri ayrıntılarına erişebilir ve teknik kaynaklara yardımcı olabilir, müşteri konumlarına yol tarifi alabilir ve ekip üyeleriyle iletişim kurabilir.

Ayrıca uygulama, mürettebat üyelerinin dış hizmet aralığındayken platformu kullanmalarını sağlayan çevrimdışı bir yeteneğe de sahiptir. Bağlantı yeniden kurulduğunda tüm değişiklikler kaydedilir.

Mürettebat üyeleri, müşteri imza türleri ile hizmet raporlarını oluşturabildikleri için, aslında uygulama aracılığıyla müşteri imzalarını toplayabilirler. Her imza, hem müşterinin hem de teknisyenin işi imzalama konusunda deneyimli olduğu durumlarda faydalı olan belirli bir rol için tasarlanmıştır.

Artık FSL'yi ve özelliklerini anladığımıza göre, şimdi kullanım durumlarını tartışalım:

Kullanım Durumu 1: Diyelim ki su arıtma cihazı üreticisini farklı ayarlara yerleştirmekten sorumlu bir teknisyen, proje yöneticisi ve idari sorumlu ekibi var. Şimdi, bu insanların karşılaşabileceği artan bir zorluk, saha servis personeli ve sevk görevlileri arasındaki iş emirlerini koordine etmektir.

Bu durumda yöneticiler, hareket halindeyken gerçek zamanlı verilere erişmelerine izin vererek saha yöneticilerinin gönderilmesine yardımcı olabilir. Salesforce, tüm hizmet ihtiyaçları için merkezi bir merkez olduğundan, operasyonları ve sevkıyat sürecini kolayca optimize etmek mümkündür. Planlamadan müşteri hizmetleri geçmişini almaya ve hatta vakayı çözmeye kadar her şey Service Cloud yetenekleriyle güçlendirilmiş tek bir platformda yapılabilir.

Saha teknisyenleri ayrıca rotaları yönetebilir, mevcut randevulara erişebilir ve ele alınması gereken tüm konular hakkında ayrıntılı bilgi alabilir. Bu, üretkenliği artırmaya ve verimli çalışmaya önemli ölçüde yardımcı olur.

Kullanım Durumu 2: Diyelim ki bir servis yöneticisinde mobil teknisyenin sahada yaptığı işlerin kaydı yok.

Servis yöneticileri, mobil teknisyenlerin sahadaki çalışmalarının ne olması gerektiğini yönetmekle sorumlu olduklarından, teknisyenin neleri tamir ettiğini, nelerin tamir edildiğini, hangi alet veya parçaların kullanıldığını ve müşterilerin beğenip beğenmediğini görebilme yeteneğine sahip olmalıdır. iş.

Bunu yapmak için doğru adım, saha servisi yıldırım uygulamasına tıklamak, iş emirlerine tıklamak ve ilişkili bir servis randevusu olan bir iş emri seçmek olacaktır. Daha sonra yapılan tüm işler, kullanılan parçalar ve ayrıca müşterinin servis raporunu imzalayıp imzalamadığı hakkında ayrıntılı bir rapor görmek için ilgili sekmeye ve servis raporu adına tıklanmalıdır.

Toplama

Saha hizmeti aydınlatmasının kullanılması sonucunda müşteriler, büyüme fırsatları, süreç iyileştirme ve optimizasyon hakkında gelişmiş bir raporlamaya sahip olabilirler. Ayrıca FSL, muhasebe sistemleri ve operasyonları ile bağlantılı olduğunda Salesforce Hizmet Bulutu ile kolayca entegre olur.

ERP entegrasyonları, tamamlanan iş emirlerini doğrudan muhasebe sistemiyle senkronize ederek faturalama sürecinin düzenlenmesine yardımcı olur. Bunlar, çok daha iyi bir müşteri deneyimi sunarken bir çayın gün içinde daha fazla isteği yerine getirmesine yardımcı olan iyileştirmelerdir.

Salesforce Field Service Lightning hakkında daha fazla bilgiye ihtiyacınız olursa, uzman yardımı için bugün Encaptechno ekibiyle iletişime geçin!