Hükümetler Koronavirüs Hakkında Gerçekleri Nasıl Yayabilir ve Yanlış Bilgilerle Nasıl Mücadele Edebilir?

Coronavirus Hastalığı 2019 (COVID-19) gibi bir hastalık salgını sırasında hükümetler iki temel rol oynar.

İlk olarak, virüslerin nüfusa yayılma hızını yavaşlatmaya yardımcı olacak stratejiler geliştirmeleri gerekiyor. İkincisi, tıbbi sistemlerini (yani hastaneleri) bir hasta hasta akışına bakım sağlamak için gerekli araçlarla donatmaları gerekir. Her iki rolde de başarıya ulaşmak için net iletişim esastır.

İletişim basit görünse de, hem BM hem de Dünya Sağlık Örgütü (WHO), koronavirüs hakkında vatandaşların COVID-19 hakkında güvenilir bilgi bulmasını zorlaştıran bir bilgi salgını bildiriyor.

Bu bilgi salgını, hükümetlerin hafifletme stratejilerini doğrudan boşa çıkarıyor çünkü yanlış bilgiler, vatandaşların bulaşmayı nasıl önleyecekleri konusunda yanlış bilgilere sahip olmalarına ve gereksiz yere panikleme ve tıbbi yardım alma olasılıklarının daha yüksek olmasına neden oluyor. Örneğin, yakın zamanda Alabama'daki bir kasabada yayılan yanlış bilgiler, sosyal medyanın söylentilerin yayılmasına neden olabileceğini ve hükümetin koronavirüse tepkisine olan halkın güvenini baltalayabileceğini vurguladı.

Hükümetlerin bilgi salgınıyla mücadele etmek ve COVID-19 hakkındaki yanlış bilgilerle mücadele etmek için kullanabilecekleri üç adım:

Adım 1: Yerel ve Ulusal Yönetimler için Tutarlı Mesajlaşma Oluşturun

Ulusal düzeyden yerel düzeye tutarlı mesajlar, hükümetlerin temel sorumluluklarını yerine getirmelerine yardımcı olabilir: bulaşma oranlarını azaltmak ve vatandaşları bilinçli kararlar vermeleri için donatarak tıbbi kaynakları gereksiz yere aşırı kullanmalarını önlemek.

Daha fazla vatandaş haberlerini ve bilgilerini sosyal medya aracılığıyla tüketirken, resmi rehberlik için hükümet kaynaklarına da bakıyorlar. Ancak bilgi bolluğu, vatandaşların hangi ulusal veya yerel rehberliği izlemeleri gerektiğine dair sorularını tetikleyebilir.

Yerel ve ulusal yetkililer arasında rehberlikteki farklılıklar genellikle hiçbir katma değer sağlamaz ve aslında bilgilerin istenmeden yanlış hizalanması için bir fırsat yaratır. Twitter ve Facebook gibi dijital kanallar, yerel ve ulusal hükümetler arasında tutarlılığı kolaylaştırabilir. Twitter'da retweetleme veya Facebook'ta yeniden yayınlama gibi stratejiler aracılığıyla hükümetler, vatandaşların çeşitli mesajlarla karıştırılmamasını sağlamak için aynı kesin bilgileri çoğaltabilir.

Hükümetler ayrıca bilgi göndermek için hangi kanalı kullandıklarını da düşünmelidir. Facebook'un şaşırtıcı bir şekilde 2,5 milyar aktif kullanıcısı var, bu da onu hükümetlerin mesajlarını en hızlı ve etkili bir şekilde en geniş kitleye ulaştırabilecekleri platform haline getiriyor. Twitter, Facebook'u tamamlamalı çünkü artık resmi hükümet iletişimleri için yetkili sosyal ağ olarak kabul ediliyor, bu nedenle vatandaşlar genellikle liderlerinden en güncel bilgiler için Twitter'a yöneliyor.

Hükümetlerin hangi kanalı kullandığından bağımsız olarak, vatandaşların bilgilerini aradığı yer olduğu için daha fazla içeriği dijital kanallara taşımak için kritik bir ihtiyaç vardır. Ek olarak, dijital kanallar, yeniden yayınlama ve retweetleme yoluyla hükümetleri, gerçeklerden güç alabilmeleri için vatandaşları için tutarlılığı benimsemeye teşvik eder.

2. Adım: Sosyal Medya Reklamcılığıyla Gürültüyü Önleyin

Kuşkusuz, daha fazla vatandaş COVID-19 hakkında bilgi yayınladıkça, hükümetin rehberliğinin sosyal medyada gerçekleşen diğer konuşmalar tarafından boğulması kolaylaşıyor.

Referans olarak, 23 Şubat haftası (hafta) boyunca hem dijital kaynaklarda (yani Twitter, Reddit, çevrimiçi haber yayınları) hem de geleneksel kaynaklarda (yani radyo ve televizyon) koronavirüs veya COVID-19'a kaç kez atıfta bulunulduğunu belirlemek için Sprinklr kullanmak Amerika Birleşik Devletleri CDC'sinin virüsün küresel bir pandemi haline geleceğine dair beklentilerini bildirdiğine göre) COVID-19'un 30 milyondan fazla kez tartışıldığını tahmin ediyoruz (aşağıdaki resme bakın).

COVID-19 hakkında çok fazla bilgi, hükümet mesajlarının sosyal medyadaki çok sayıda bireysel sesin birleşmesi tarafından güçlendiği bir senaryo yaratıyor. Hükümetin sosyal varlığı azaldıkça, önceki bölümde tartıştığımız gerçeklere dayalı, tutarlı mesajları vurgulamak daha da zorlaşıyor.

Farkındalığı artırmaya yardımcı olmanın yararlı bir yolu, anlaşılması kolay eğitim içeriği oluşturmaktır. Hükümetlerin COVID-19 önleme, riskler ve tedavi hakkında tüketilebilir içerik oluşturduğunu zaten gördük. Örneğin, CDC, önleme için en iyi uygulamaları açıklamaya yardımcı olacak bilgi grafikleri oluşturmuştur. Bir başka harika örnek, aşağıda görülen, vatandaşların bulaşmayı nasıl önleyebileceğini açıklayan, kolayca sindirilebilir bir video oluşturan Vietnam hükümetinin bir videosunu içerir:

Hatta bu video o kadar popüler oldu ki TikTok'ta viral bir harekete ilham verdi.

Ancak hükümetler akılda kalıcı videolar oluşturmaya çalışabilirken, çabaları sosyal medyadaki gürültüye karşı mücadele etmeye devam edebilir. Hükümetlerin anlaşmazlığı kesmenin en etkili yolu, sosyal reklamcılıktan yararlanmaktır. Adım 1'deki tartışmaya benzer şekilde, vatandaşların bilgileri için dijital kanallara yöneldiğini ve sağlık kurumlarının bu kanallarda tutarlı içerik oluşturması gerektiğini biliyoruz. Reklamları kullanmak, sağlık kurumlarından gelen devlet tarafından doğrulanmış içeriğe öncelik verecek veya "artıracak", böylece vatandaşların sosyal medya uygulamalarını açtıklarında bu içeriği görme olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Reklam aynı zamanda vatandaşların içeriklerinin etkisini daha da artırmaya yardımcı olmak için uyarlanmış mesajları görmelerini sağlamaya yardımcı olabilir. Örneğin, CDC farklı popülasyonlar için farklı yönergeler gönderebilir. Facebook'ta daha fazla risk taşıyan ve daha yaygın olan yaşlılar, önleyici stratejilere odaklanan reklamlar almalıdır. Önemli ölçüde daha düşük riskli bir popülasyon olan Y kuşağı, daha yüksek riskli popülasyonlara devam eden bulaşmayı önlemeye yönelik adımlar hakkında reklamlar almalıdır. Son olarak, “Nefes darlığı yaşıyorum” gibi COVID-19 ile ilişkili terimleri arayarak geri bildirim almak için Facebook'u kullanan vatandaşlar için CDC, belirli semptomları ve ne zaman tıbbi yardıma başvurmaları gerektiğini vurgulayan reklam içeriği gönderebilir. dikkat.

Bir salgının başlangıcında, hükümetlerin virüsle ilgili içeriği vurgulamak için yalnızca sahip oldukları dijital kanallardan yararlanmaları gerekebilir. Bununla birlikte, salgınlar COVID-19'un büyüklüğüne yayıldıkça, sağlık kurumları, vatandaşların en hedefli, etkili bilgileri alma olasılığını artırmak için iletişimin yoğunluğunu ve keskinliğini artırmayı düşünmelidir.

3. Adım: Yanlış bilgi ve dezenformasyonla doğrudan mücadele edin

COVID-19 salgını sırasında hükümet iletişimi için en zorlu yön, bilgi salgınının kapsamı olmuştur.

Yanlış bilgi, hükümetlerin çabalarını virüsü doğrudan kontrol altına almaya ve hafifletmeye tam olarak odaklayamamasına neden oldu. Örneğin, Alabama'nın kırsal Alliston kasabasında vatandaşlar, Facebook'ta hükümetin enfekte hastaları tedavi için kasabalarına uçurduğuna dair söylentiler gördü ve çoğalttı. Yerel yetkililerin küçük protestoları ele alması ve endişeleri hafifletmesi gerekiyordu, bu da onların tüm odaklarını hazırlık çabalarına yönlendirmelerini engelledi.

Bu olay, sosyal medyanın algıları etkileme gücüne işaret ediyor. Her düzeydeki hükümetlerin geniş sosyal dinlemeyi kullanması gerekiyor. Sosyal dinleme, COVID-19 hakkındaki yanlış bilgileri anlamak için yaygın olarak tartışılan temaları ortaya çıkarmak için Twitter, bloglar ve forumlar gibi dijital kaynaklardaki verileri toplar.

Şu anda, BM ve DSÖ, bilgi salgınıyla aktif olarak mücadele etmeye çalışıyor, ancak yaklaşımın daha yerelleştirilmesi gerekiyor, çünkü küresel kuruluşlar, hangi bilgilerin gerçek ve hangi bilgilerin söylenti olduğunu etkili bir şekilde anlamak için akut yerel bağlama sahip değil. Hükümetler yanlış bilgi kalıpları görmeye başladıklarında, söylentileri doğrudan çürütmek ve bilgilerin neden yanlış olduğunu iletmek için dijital kanallarından yararlanmalılar. Gerçekten de, yanlış bilgi daha yaygın hale gelirse, vatandaşlar hükümetin salgını hafifletme çabalarını sekteye uğratacak talihsiz yanlış kararlar verecek.

Çözüm

COVID-19, toplumun tüm yönlerini bozma potansiyeline sahip olduğunu zaten kanıtladı. Ancak hükümetlerin koordineli, etkili stratejileri - küresel, ulusal ve yerel olarak - bir salgının şiddeti büyük ölçüde azaltılabilir. Etkili iletişim, virüsün bulaşma hızının azaltılmasında ve sağlık sistemlerinin hasta hastaları tedavi etmek için tam donanımlı olmasını sağlamada temel bir rol oynamaktadır. Hükümetler ve sağlık kurumları, kanallar arasında net içerik paylaşarak, hedeflenen reklamlardan yararlanarak ve kafa karışıklığı ve paniği azaltmak için yanlış bilgi ve dezenformasyonla mücadele ederek bu hedeflere ulaşabilir.