Tüketici Deneyimini Özelleştirmek İçin Önlemler Arayan Fintech'ler
Yayınlanan: 2020-09-19Yeni bir ürün tasarlarken tüketici deneyimi en önemli faktör haline geldi.
Yeni ürün ve hizmetler müşteri odaklı olmalı, kullanıcı dostu olmalı ve müşterileri çekme ve elde tutma olasılığı daha yüksek olmalıdır.
P2P dijital ödemenin artmasıyla, birçok kişi bunu tüketicilerin günlük kullanım için bu tür fintech teknolojilerini benimsediğinin bir işareti olarak görüyor.
Tüketici deneyimi, yeni bir ürün tasarlarken en önemli faktör haline geldi. Yeni çağ fintech girişimleri, müşteri gereksinimlerini ve rahatlığını merkezde tutan ürünler ve çözümler tasarlıyor. Birinci sınıf müşteri deneyimleri sunmak, tüm fintech şirketleri için hızla önemli bir strateji ve erdem haline geliyor ve bu yaklaşım çoğu tarafından giderek daha fazla benimseniyor.
İster akıllı telefon kullanıyor, ister dijital olarak finansal hizmetlerden yararlanıyor olsun, müşterilerin kararları çoğunlukla belirli bir ürünü kullanmanın kolaylığı ve rahatlığına dayanmaktadır. İnsanlar genellikle bir şirketin güvenilirliğini ve güvenilirliğini tasarladıkları arayüzün kalitesine ve sağladığı kullanıcı deneyimine göre değerlendirir. Bu nedenle, günümüzün dijital müşterisi, hızlı ve sorunsuz bir satın alma deneyimi arıyor. Geleneksel kurumlar ve bankalar, teknoloji konusunda çok daha bilgili ve dünya çapında gerçekleşen fintech yeniliklerinden yararlanmaya istekli olduklarından, yeni çağ tüketicisinin artan ihtiyaçlarının farkında olmalıdır.
Fintech'lerin Rolü
Yeni ürün ve hizmetler müşteri odaklı olmalı, kullanıcı dostu olmalı ve müşterileri çekme ve elde tutma olasılığı daha yüksek olmalıdır. Bunlar, kârın, piyasa değerinin ve büyümenin birincil kaynağı olduklarından, büyük bir saygıyla ele alınmaları gerekir. Fintech sektöründeki yeni başlayanların, müşteri deneyimini iyileştirmeyi ve daha kaliteli hizmetler sunmayı üstlendiği açıktır.
Müşteriler, hız ve kolaylık avantajı sağladığı için artık alternatif olarak fintech'e bakıyorlar. İnsanlar, uyarlanması kolay uygulamalarla sorunsuz işlevsellik sağlamak için teknik kesintileri bekledikleri için modernleştirilmiş hizmetler istiyor. Bu nedenle, fintech sektörü, finansal hizmetleri müşteriler için çok daha az karmaşık ve şeffaf hale getirmek için önlemler alıyor. Odak noktası, tüketicilerin kişiselleştirebileceği daha iyi dijital süreçler yaratmaktır. Daha olumlu tüketici deneyimleri yaratan bazı son teknolojilere bir göz atalım.
Tüketiciler için Chatbotlar ve Sanal Asistanlar
Akıllı cihazlar, gelişmiş ağ bağlantısı ve yapay zekanın finansal hizmetler sistemine entegrasyonu, tüketicilerin taleplerinin hızla ve verimli bir şekilde karşılanmasına yardımcı oldu. Chatbotlar ve sanal asistanlar, tüketicilere özelleştirilmiş bir deneyim sunma yeteneğine sahiptir.
Sizin için tavsiye edilen:
RBI'nin Hesap Toplayıcı Çerçevesi Hindistan'da Fintech'i Dönüştürmek İçin Nasıl Ayarlandı?
Girişimciler 'Jugaad' Yoluyla Sürdürülebilir, Ölçeklenebilir Girişimler Yaratamaz: Cit...
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Finansal kurumlar, müşteri hizmetlerini iyileştirmek için bu çözümleri etkin bir şekilde kullanmaya başladılar. Chatbot'lar ve sanal asistanlar, müşteri hizmetleri personeli ve diğer yöneticiler tarafından gerçekleştirilen aktivitenin aynısını gerçekleştirir, ancak dijital çözümlerin sunulma hızı, onların karmaşıklığını yansıtır.
Dijital İletişim Araçları
Fintech endüstrisi, sektörde değişiklikler meydana gelene kadar ele alınmayan müşterilerin ihtiyaçlarını anlamaya dayanmaktadır. Bu nedenle, kalabalığı nispeten kolaylıkla hizmetlere kilitleyebileceğinden, hizmet sağlayıcıların müşterilerle iletişim kurma biçimini stratejik olarak belirlemek önemli bir adımdır.
Onlarla e-posta, çevrimiçi medya, varış noktası veya sitenizdeki içerik aracılığıyla iletişim kurmak, yeni potansiyel müşteriler çekebilir ve müşteri güveni oluşturmak için mükemmel bir zemin oluşturabilir. Hizmet, çevrimiçi arama yaptığında tüketici gereksinimlerini sürekli olarak karşılıyorsa, büyük olasılıkla geri döneceklerdir. Bu avantaja ek olarak, olumlu deneyimlerine dayanarak akrabalarına ve arkadaşlarına hizmeti tavsiye etmeleri de muhtemeldir. Tüm bu parametreler, orta ölçekli bir işletmeyi sürdürmek için kritik öneme sahiptir.
Dijital Bankacılık
Daha önceki zamanlarda, finansal kurumlara olan tüketici güveni büyük ölçüde fiziksel altyapıya bağlıydı. Ancak, mobil öncelikli tüketicilere ulaşmak için tamamen dijital hale gelen yeni nesil bankacılık sistemlerini deneyimlediğimiz için bu durum bir anda değişiyor gibi görünüyor. Yalnızca dijital bankalar, daha düşük altyapı ve insan kaynakları maliyetleri gerektirdiğinden, günümüzde fintech teknolojilerinin en derin örneğidir. Geleneksel bankaların belirlediği yüksek standartlara benzer daha ucuz ama sağlam hizmetler sunuyorlar. Bu nedenle, fintech'in her gün bankacılığın yeni nesil bir versiyonuna dönüşmesi bekleniyor.
Eşler Arası (P2P) İşlemler
P2P dijital ödemenin artmasıyla, çoğu kişi bunu tüketicilerin günlük kullanım için bu tür fintech teknolojilerini benimsediğinin bir işareti olarak görüyor. Evlat edinme, yaş grupları arasında belirgindir. Bunun nedeni, P2P ödeme yönteminin orta katmanı ortadan kaldırması ve işlem maliyetlerini önemli ölçüde düşürmesidir. Hükümet ayrıca fintech şirketlerinin ayak izlerini ve müşteri tabanını genişletmelerine yardımcı olan dijital işlemleri de teşvik ediyor.
Önümüzdeki birkaç yıl içinde ortaya çıkacak ödemeler ortamının tam yapısını ve sistemini tahmin etmek zor. Yine de, şu ana kadar elde edilenleri gölgede bırakabilecek bir dönüşüme tanık olunacağından emin olabiliriz. Böyle gelişen bir pazarda, tüketici güvenini kazanmak her zaman önemlidir. Böylece, yukarıda tartışılan yeni çağ çözümlerini entegre edebilen finans kurumları, tüketicileri elde tutmak ve sadakatlerini sağlamak için daha donanımlı olacaklar.
Y kuşağı, hareket halindeyken günlük görevleri yerine getirmek için akıllı telefonlara ve cihazlara daha fazla bağımlı hale geldi. Tüm finansal işlemlerini bir mobil cihaz aracılığıyla, her yerde ve her zaman gerçekleştirmeye çalışırlar. Önümüzdeki yıllarda fintech şirketleri tarafından tüketici deneyiminde daha ilginç yenilikler görebiliriz.