Müşterilerinizin Satın Alma Yolculuklarını Kısaltmanın Beş Yolu

Pazarlamaya daha fazla yatırım yapmadan gelirinizi artırmak ister misiniz? Müşterilerinizin satın alma yolculuklarını kısaltmak için çalışmak, atılacak ilk adımdır.

Satın alma yolculuğu nedir?

Bir satın alma yolculuğu, bir site ziyaretçisinin nihayet bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce yaptığı tüm eylemlerdir.

Bir satın alma yolculuğu birkaç dakika veya birkaç ay sürebilir.

Bazen bir satın alma yolculuğu sitenizle sınırlıdır (bu en iyi senaryodur), ancak çoğu zaman bir tüketici sizden satın almadan önce birçok siteyi ziyaret eder.

Bir satın alma yolculuğunun neden kısaltılması gerekir?

Bir müşteri sizden satın almak için ne kadar az adım atarsa, rakiplerinize rastlama, fikrini değiştirme veya satın almak istediklerini unutma şansı o kadar az olur.

Hedef müşterinizin bir şey satın almak için ne kadar çok düşünmesi gerekiyorsa, o kadar fazla şüpheleri olabilir veya üstesinden gelmeleri gereken daha fazla dikkat dağınıklığı olacaktır.

Satın alma yolculuğunun sorunsuz ve kısa olmasını ve sizden satın almayı kolaylaştırmasını istiyorsunuz.

İşte müşterilerinizin satın alma yolculuklarını kısaltmanın 5 yolu.

1. Sitenizi daha hızlı ve daha kullanıcı dostu hale getirin

Bu oldukça açık: Müşterinizin dikkatinin dağılmasını önlemek için sitenizin hızlı yüklenmesini ve müşterinizin ihtiyaç duyduklarını kolayca finanse etmesi için gezinmesinin kolay olmasını istiyorsunuz.

Bunu söylemek yapmaktan daha kolay olabilir, ancak CMS'nize bağlı olarak, bunu şirket içinde yapabilirsiniz:

• WordPress veya WooCommerce site sahipleri için, daha hızlı hale getirme kılavuzu
• Shopify site sahipleri için mağazanızı hızlandırmak için kolay bir eğitici burada

Ayrıca, kullanıcı oturumlarını kaydetmenize ve insanların sitenizi nasıl kullandığına ilişkin ısı haritalarına erişmenize olanak tanıyan ücretsiz bir kullanılabilirlik izleme aracı olan Bing'in Clarity aracını da kullanabilirsiniz:

Bu, insanların sitenizden ne zaman ve neden ayrıldığını, hangi sayfa öğelerinin dikkatlerini dağıttığını veya onları en çok çektiğini ve siteyi kullanıcı dostu bulup bulmadıklarını belirlemenin harika bir yoludur.

Google'ın Arama Konsolu ayrıca hız ve mobil kullanılabilirlik ölçütlerine ve her ikisinin de geliştirilebileceği alanlara erişim sağlar.

2. Ödeme işleminizi basitleştirin

Kullanıcınızın satış yapmak için atması gereken daha az adım, daha iyi. Her ne pahasına olursa olsun e-posta alışverişinden kaçının. Ödeme işleminizde ortadan kaldırabileceğiniz adımlar şunları içerir:

• E-posta onayları
• Satın alma işleminizi tamamlamak için farklı bir sayfa yükleniyor
• Alışveriş sepetinizi farklı bir sayfaya yüklemek (anında geçerli sayfada önizlemeye izin vermek yerine).

Bir ödeme sürecini basitleştirmenin harika bir örneği, vcita'nın hizmet tabanlı işletmelerin geleneksel ileri geri veya telefon takipleri olmadan hemen bir randevu planlamasına olanak tanıyan çevrimiçi zamanlama işlevidir:

Bu self servis rezervasyon deneyimini, web sitenizde görünen bir giriş sayfası veya müşteri portalınızda otomatik olarak oluşturulan bir açılış sayfası olarak ayarlayabilirsiniz. Rezervasyon deneyimindeki pürüzleri daha da ortadan kaldırmak için, dönüşüm sonrasında ödemeleri kabul edebilirsiniz ve vcita'nın entegrasyonlarını kullanarak, motoru, hizmet müşterilerinize bir Zoom aramasında size katılmaları için davetiyeler gönderecek şekilde ayarlamak kolaydır.

Buradaki bir başka harika örnek, PayKickstart'ın, yükleme süreleriyle ilgili sorunlardan kaçınarak mevcut sayfadan anında satışlar sağlayan ödeme widget'larıdır:

Ödeme işleminizi basitleştirmek için şunları göz önünde bulundurun:

• Geçerli sayfadan satın alma işlemlerini sağlayan "şimdi satın al" düğmeleri oluşturma
• Alışveriş sepetini atlamak ve alıcıların hemen alışveriş yapmasına izin vermek (Amazon'un yaptığı bu: Hemen ödeme yapabilecek veya bir seçenek olarak alışveriş sepetine gidebileceksiniz)
• Müşterilerinizin size kredi kartı bilgilerini vermeden hemen ödeme yapmalarını sağlamak için PayPal'ı desteklemek.
  

  3. Markalı aramanıza öncelik verin

Siz isteseniz de istemeseniz de müşterileriniz marka adınızı Google'da arayacaktır.

Markanız ne kadar büyürse, marka odaklı arama sorguları o kadar çeşitli ve tahmin edilemez olacaktır. Mevcut ve gelecekteki müşterileriniz:

• Sizi rakiplerinizle karşılaştırın
• İncelemelerinizi ve örnek olay incelemelerinizi arayın
• İtibarınızı ve fiyatlandırmanızı vb. araştırın.

Adınızı içeren tüm bu arama sorguları için en iyi arama sonuçlarını (ve arama öğelerini) ne kadar iyi kontrol ederseniz, o müşteriyi sitenize o kadar hızlı geri getirir ve satın alma yolculukları üzerinde daha iyi kontrol sahibi olursunuz.

• Tıpkı genel hedef sorgularınız için konumlarınızı izlediğiniz gibi, marka odaklı arama sorgularınızı araştırın ve izleyin.
• Marka odaklı SERP'lerinizde daha fazla yer kaplamak için videolar ve resimler gibi çeşitli içerikler oluşturun.
• Yerinde SSS veya bilgi tabanınızdaki İnsanlar Ayrıca Soruyor kutularındaki soruları yanıtlayın
• Marka algınızı ve yanıtlayabileceğiniz soruları daha iyi anlamak için mutlu müşterilerinizle anket yapın. Müşteri geri bildirimi, içerik oluşturma ve satış hunisi optimizasyonu için önemlidir.

Marka istatistiklerine göre, bir müşterinin hatırlaması için bir sayfayı 5-7 kez görmesi gerekiyor. Başka bir deyişle, insanların sizden satın almalarını sağlamak için, o yolculuğu kısaltmak için kısa bir süre içinde birçok kez gözlerinin önünde olmanız gerekir. Bu, marka tanınabilirliğini hemen oluşturmak için markalı görseller ve videolar ile her seferinde markalı aramada ortaya çıkmak anlamına gelir.

Amacınız mümkün olduğunca markalı SERP'lerinizi kontrol etmektir, bu nedenle ürününüz ve markanız hakkında konuşun:

Daha fazla okuma: İçerik Haritası Nedir?

4. Yeniden hedeflemeye yatırım yapın

Ürününüz ne kadar harika olursa olsun ve ödeme süreciniz ne kadar sorunsuz olursa olsun, bazı insanlar çeşitli, genellikle popüler nedenlerle sitenizden ayrılmaya devam edecektir.

Facebook ve Instagram'da yeniden pazarlama reklamlarını kullanarak onları sitenize geri getirebileceğiniz yer burasıdır. Bu reklamları yayınlamadan önce tüm verileri toplamak için izleme piksellerini önceden yüklediğinizden emin olun.

Facebook, sitenizi veya sitenizdeki belirli bir sayfayı (alışveriş sepeti veya ödeme sayfası gibi) ziyaret eden kişilere kişiselleştirilmiş reklamlar sunmak için bir Özel Hedef Kitle oluşturmanıza olanak tanır.

Daha fazla okuma: Mobil, Web ve Facebook Yeniden Hedefleme Doğru Yapıldı

5. Satış huninizi izleyin ve analiz edin

Bu dönüşümlere bir göz atın ve stratejinizi buna göre değiştirin.

Microsoft'un Clarity özelliği, insanları uzaklaştıran veya dikkatlerini dağıtan bazı sayfa öğelerini ortaya çıkarmanıza yardımcı olabilir. Google Analytics, dönüşümleri sızdıran sayfaları ortaya çıkarmanıza yardımcı olacaktır.

SharpSpring'in Analitik Panosu, satış hunilerinizi ve düzeltilmesi gereken şeyleri izlemek için bu ve diğer birçok veri noktasını birleştirebilir.

Çözüm

Müşterilerinizin satın alma yolculuklarını kısaltmak, birçok deney ve ölçüm içeren bir iştir. Daha fazla cihaz, daha fazla rakip ve yeni teknoloji içerdiğinden satın alma yolculukları her zaman değiştiğinden, gerçekte asla işiniz bitmez. Yukarıdaki 5 adım harika başlangıç ​​noktalarıdır ancak yenilik yapmaktan asla vazgeçmeyin!