4 Flört İpuçları ve Yeni Müşteriler Kazanmanıza Nasıl Yardımcı Olabilir?

Bir restorana giriyorsun. Sinirli. Çiçek taşımak. Arkada seni bekleyen biri var, arkadaşının tarif ettiği kişi. Belki de bu, hayatımın geri kalanını birlikte geçireceğim kişidir diye düşünüyorsunuz. Ya da belki onları bir daha asla göremeyeceğim.

Tüm bu vaatler ve belirsizlikler. Yeni bir müşterinin ilk birkaç seansı da böyledir. Bazıları gördüklerini beğenecek ve kitlenizin sadık üyeleri haline gelecek. Diğerleri hemen çalkalanacak veya sürüklenecek. Onların erken deneyimleri, marka/müşteri ilişkinizin gidişatını belirler. Bu ilk oturum sırasında bir müşteriyi kazanabilir ve takip eden günler ve haftalar boyunca bir bağlantı kurabilirseniz, müşteriyi elde tutmaya yol açan türden tutarlı bir etkileşim yaratma yolundasınız demektir . Onları yabancılaştırırsanız, olasılıklar çok daha uzun olur.

Öyleyse onlara nasıl kur yaparsınız, sunduğunuz her şeyi görmelerini sağlarsınız? Bunu öğrenmek için, iyi bir randevunun dört temel unsurunu tanımlayan Appboy'un yerleşik Çözüm Danışmanlığı uzmanı Dave Wisdom ile görüştük - bu, karısını düzenli olarak balo salonu dansına götüren biri olarak, aynı zamanda bir tür uzmandır - ve nasıl yapılır? temel ilkelerini pazarlamanıza uygulayın:

1) Beden dili

Bir restorana girerseniz ve flörtünüz yolunuza bakarsa, hemen menüye bakmaya başlarsa, muhtemelen zor bir gece olacak. Birini şahsen gördüğünüzde, vücut dili -duruşu , kollarını nasıl hareket ettirdiği, ne kadar yakın oldukları ve daha fazlası- size daha ağızlarını açmadan her türlü şeyi söyleyebilir. Yüz yüze etkileşimde bulunmasanız bile, aynı şey yeni müşteriler için de geçerlidir: Uygulamanızla gerçekten etkileşime girmeden önce onlar hakkında öğrenebileceğiniz çok şey var.

İlişkilendirmeyi yükle

Markanız müşteri edinme çabalarının bir parçası olarak mobil reklamları kullanıyorsa, yükleme ilişkilendirmesi yeni müşterileri büyütmenize yardımcı olabilir. Yükleme ilişkilendirme verileri, bir müşterinin size belirli bir platformda (bu bir sosyal ağ, mobil reklam ağı veya başka bir içerik kaynağı) görüntülenen bir reklamdan gelip gelmediğini söyler, size onların dijital alışkanlıkları hakkında fikir verir ve neyin ilgisini çektiğini anlamanıza yardımcı olur. her müşteri markanıza. Örneğin, ücretsiz teslimat sunan reklamın getirdiği kişileri, abonelik planınızı tartışan reklam tarafından sallananlardan ayırarak, erişiminizi onların ilgi alanlarına göre ayarlamanıza izin verebilirsiniz.

ağızdan ağza

Pek çok uygulama için, yeni müşterilerin ana kaynağı, halihazırda sahip oldukları kitledir. Hedef kitlenizdeki sadık, memnun kişilerin özellikle arkadaşlarınıza müjdeleme olasılığı yüksektir ve bu şekilde gelen yeni müşteriler , uygulamanız ve nasıl kullanılacağı hakkında önceden bilgi sahibi olarak geldikleri için genellikle iyi bir deneyim yaşamaya hazırdır .

Bu gelecek vaat eden acemileri belirlemenin bir yolu, hedef kitlenize arkadaşlarını uygulamaya davet etmeleri için teşvikler sunmak ve ardından yeni müşterilerin mevcut bir kullanıcıyla ilişkili bir promosyon kodu kullanarak kaydolup kaydolmadığını izlemektir. Bir müşterinin kulaktan kulağa geldiğini öğrendikten sonra, bu bilgiyi onlara nasıl ulaşacağınızı bildirmek için kullanabilirsiniz. Örneğin, uygulamanızın bir sosyal öğesi varsa, arkadaşlarının kendilerine ulaştığını veya ilgilendikleri bir şey yaptığını onlara bildirmek için etkinlik mesajlaşmasını kullanabilirsiniz .

Diğer kanallar

Wisdom, müşterilerin markanız için değil, uygulamanız için yeni olduğu durumlarda, günümüz teknolojileri ile “yalnızca mobilde [bilgi] toplama değil, aynı zamanda daha önceki verileri entegre etme yeteneğine sahipsiniz” diyor. "Belki sizinle deneyimlerine bir kanalda başladılar, yani satın alma geçmişi varsa, indirme geçmişi varsa [veya] bir medya şirketiyseniz ve çok sayıda makale okuduysa," bu. o müşteriyi daha iyi anlamak ve etkileşimde bulunmak için kullanabileceğiniz bilgiler. "Elinizde olan ve öne çıkarılabilecek her şey çok faydalıdır."

2) Göz teması

Göz teması samimi ve hareketlidir . Her biri, her iki taraf da aktif olarak meşgulse en iyi sonucu veren iletişim yolları sunar. Yeni biriyle randevudayken, "seni dinlediklerini biliyorsun" diye açıklıyor Wisdom, "çünkü [onlar] göz teması kuruyorlar. Aynı şeyin markalar için de geçerli olduğunu düşünüyorum… olumlu bir sinyal görürseniz ve etkileşime başlarsanız” duyarlı bir şekilde, müşteriye istek ve ihtiyaçlarını önemsediğinizi gösteriyorsunuz.

İlk Katılım

Uygulamanızı indirip denemeyi seçen bir müşteri, markanızla ilgilenmekle ilgilendiğinin sinyalini veriyor. Ancak, uygulamanızın değerini ve bunu nasıl başaracaklarını anlamalarına yardımcı olmadan ilk oturuma girmelerine izin vermek, randevunuz size gülümsediğinde ayaklarınıza bakmanın pazarlama eşdeğeridir. Bu müşteriye, etkin bir işe alım süreciyle onları teşvik etmek için zaman ayırmaya devam etmeleri konusunda yeterince ilgilenmediğinizi söylüyorsunuz . Bu, birçok insanı kapatacak ve onları uzun vadede elde tutmayı zorlaştıracak . Göz temasını geri ver. Yeni müşterilerin merakını ödüllendiren bir onboarding deneyimi yaratın ve ileriye dönük avantajlardan yararlanın.

Müşteri davranışı ve tercihleri

Bir randevunuz varsa ve gözlerinizi kilitlediğiniz tek zaman kendinizi ilk tanıttığınız zamansa, muhtemelen pek ilgi çekici bir randevu değildir. Aynı şey, bir müşterinin uygulamanızdaki ilk oturumları için de geçerlidir: müşterilerinizle etkileşiminizin iki yönlü olması yeterli değildir; aynı zamanda tutarlı ve duyarlı olması gerekir.

Markanızın bir müzik uygulaması çalıştırdığını ve ilk çalma listesini henüz oluşturmamış bir müşteriniz olduğunu düşünün; bu, gelecekteki katılımın bir göstergesi olarak tanımladığınız bir şeydir. Uygulama içi etkinliklerinde topladığınız verileri, onları bir oynatma listesi oluşturmanın faydalarını açıklayan bir açılış sayfasına derinden bağlayan kişiselleştirilmiş bir mesaj göndermek için kullanabilirsiniz. Bir tane oluştururlarsa, Wisdom, uygulamanızı keşfetmeye devam etmeleri için onları teşvik etmek için “'Oynatma listeleri küratörlüğünü yaptığımızı biliyor muydunuz?' diyebiliriz” diyor. Ancak daha fazla cesaretlendirilmeye ihtiyaçları varsa, “Size yardım etmeyi çok isteriz, işte birkaç kaynak daha” diyen bir mesajla devam edebilirsiniz, diyor Wisdom. "Adım adım bir kılavuzla bir e-postayı bile kapatabilirsiniz." Müşteri davranışına saygılı, kişiselleştirilmiş bir şekilde yanıt vererek, onları daha derinden etkileşime geçmeye teşvik edebilirsiniz.

3) ses tonu

Konuşma bir alma ve vermedir. Randevunuz söylediğiniz aptalca şeylere gülüyorsa, bu söylediklerinizle bağlantı kurduklarının bir işaretidir; Kaşlarını çatmaya ve konuyu değiştirmeye devam ederse, ses tonunuz muhtemelen uygun değildir. Özellikle de konuştuğunuz kişiyi iyi tanımıyorsanız, hangi tonu kullanacağınızı bilmek zor olabilir. Pazarlamacılar, yeni müşterilere ulaşırken aynı zorlukla karşı karşıyadır. Başarılı olmak için, her bir müşteri ve ne tür mesajlara yanıt verdikleri hakkında daha fazla bilgi edindikçe markanızın erişiminde sürekli ayarlamalar yapabilmesi gerekir.

Kitle profilleri

Müşteri verileri, modern, kişiselleştirilmiş, mobil odaklı müşteri deneyiminin merkezinde yer alır. Kişiselleştirilmiş erişim çok etkili olabilir —bireysel olarak özelleştirilmiş mesajlar gönderen markalar, göndermeyen markalara göre %27 daha fazla dönüşüm elde eder— ancak bu müşterilerin davranışları ve tercihleri ​​hakkında bilginiz yoksa mesajlarınızı her bireye sığdıramazsınız. .

Wisdom, pazarlamacıların markalarına uyan bir ses bulmaya odaklanmalarını ve ardından her müşteri hakkında daha fazla şey öğrendikçe bu ses üzerinde ince ayar yapmalarını tavsiye ediyor: "Bence müşteriler daha organik bir ses [kullanan] bir markayla etkileşime geçmek konusunda daha istekliler. . Bir marka size alışkın olmadığınız bir tonda ulaştığında bazen biraz tuhaf gelebilir” ama bu sürecin bir parçası. Bir müşterinin uygulamanızı nasıl kullandığını öğrendikten sonra, bu bilgileri onlarla daha etkili iletişim kurmak için kullanabilirsiniz.

Test ve analiz

Mesajınızı zaman içinde ayarlamak ve geliştirmek için, gönderdiğiniz sosyal yardımın müşterilerde yankılanıp yankılanmadığını ve markanızın iş hedeflerine ulaşmasına yardımcı olup olmadığını anlayabilmeniz gerekir. Wisdom, "Neyin işe yaradığını öğrenmenin tek gerçek yolu, farklı mesajları test etmek ve onlardan öğrenmek" diye açıklıyor. "Belki de diyebilirsiniz ki, bu tür bir mesaj veya bu tür bir ses çok fazla etkileşim çekerken, bu tür bir mesaj çok fazla dönüşüm çekiyor." Bunu yapmak için iki şey yapmanız gerekir: gönderebileceğiniz en iyi ve en etkili mesajları gönderdiğinizden emin olmak için çok değişkenli test ve tahmine dayalı analitik kullanın; ve her mesajın nasıl performans gösterdiğini görmek için kampanya sonuçlarını yakından takip edin.

4) Düşünceli duraklamalar

Bir randevu sırasında tüm konuşmayı bir kişinin yapması genellikle kötüye işarettir. Diğer kişinin tartılmak için tartışılan şeyle yeterince ilgilenmediğini veya daha da kötüsü, konuşan kişinin flörtünün fikriyle o kadar ilgisiz olduğunu ve onlara katılma fırsatı vermediğini gösterir.

Düzenli erişim, müşteri/marka ilişkisinin önemli bir parçası olsa da, hedef kitlenizin sizden, yanıt verseler de vermeseler de devam edecek sonsuz bir mesaj patlaması aldıklarını hissetmelerini istemezsiniz. Erişiminiz, yukarıdan körü körüne empoze ettiğiniz bir şey değil, müşterilerle bire bir görüşmenin parçası olmalıdır. Ve bazen bu, mesajlaşmanızı yavaşlatmaya ve hatta geçici olarak duraklatmaya istekli olmak anlamına gelir.

dönüşüm sonrası

Bir müşteri, onları cesaretlendirdiğiniz bir eylemi gerçekleştirdiğinde, bu büyük bir olaydır. Onlar için vurguladığınız bir özelliği kontrol ederek veya önerdiğiniz bir satın alma işlemini gerçekleştirerek, o müşteri, gönderdiğiniz sosyal yardımın onlar için anlamlı ve ikna edici olduğunun sinyalini veriyor. Bu, özellikle dönüşüm yüksek dolarlık bir satın alma olduğunda geçerlidir. Wisdom, "Bazı pazarlamacıların saldırgan olma eğiliminde olabileceğini düşünüyorum ve" Pekala, şimdi satın alan veya ödeme yapan bir müşteri oldular, hadi bundan faydalanmaya devam edelim" diyor. Ama dürüst olmak gerekirse bu onları kaybetmenin en hızlı yolu olabilir.”

Müşteri, kendilerine sadece bir cüzdanmış gibi davranılmak istemez. Ve hemen başka bir şey satın almak için onlara vurmak, bu şekilde hissetmelerine neden olabilir. Büyük bir dönüşümden sonra, özellikle de yeni bir TV satın almak gibi, yakın zamanda tekrar yapmaları pek olası olmayan bir şeyse, biraz soluklanmayı düşünün. Onlara mesaj attığınızda değer sağlamaya odaklanın: Birisi sizden yeni bir kazak satın aldıysa, Wisdom, "belki kazaklara nasıl baktığınıza, bahar geldiğinde onları nasıl düzgün bir şekilde sakladığınıza dair içerik üretin... gerçekten odaklanmaya çalışın. sadece ticari açıdan değil, aynı zamanda yardımcı olma konusunda da.”

Kendi kendine seçilen kadanslar

Müşterilere mesaj gönderirken karşılaştığınız zorluklardan biri, ne sıklıkla ulaşacağınızı bilmektir. Çok fazla mesaj gönderirseniz müşterileri kapatma riskini alırsınız . Çok az gönderin ve elde tutulabilecek müşteriler kaybolabilir . Bir müşteri için çok fazla mesajın başka bir müşteri için çok az olması sorunu daha da karmaşık hale getiriyor.

Bir çözüm var. Wisdom, "... üç ayda bir check-in yapın ve" deyin ki, "Tercihlerinizin e-posta için olduğunu fark ettik, anında iletme seçeneğini seçmediğinizi fark ettik - bizden ne sıklıkta haber almak istersiniz? Mesaj almak istediğiniz tempo nedir?' Artık bu tür bilgileri çok kolay toplayabilen sistemlerimiz var.” Müşterilerin aldıkları mesajlara giriş yapmalarına izin vererek, tercihlerinin sizin için önemli olduğunu ve konuşmanın yanı sıra dinlemeye de istekli olduğunuzu göstermiş olursunuz.

İlk buluşmadan uzun süreli ilişkiye

İster ikinci bir randevu almak ister yeni bir müşteriyi başka bir oturum için uygulamanıza dönmeye ikna etmek isteyin, temel ilkeler aynıdır. Hem dinle hem konuş. Size gönderdikleri ipuçlarına ve sinyallere dikkat edin ve onlarla iletişim kurarken bu bilgiyi aklınızda bulundurun. Nelerden hoşlandıklarını ve kendilerine nasıl davranılmasını istediklerini öğrenin, ardından mümkün olduğunda bu duyguları onurlandırın. Wisdom, "Şu anda pek çok tüketicinin beklediği şey bu," diyor ve "daha derin bir ilişkiye sahip olmak, güvendikleri markalarla günlük [yaşamlarına] giderek daha fazla etkileşim eklemek."