Her İşletme İçin 5 Ücretsiz Geri Bildirim Formu Şablonu

Müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak, mükemmel bir müşteri deneyimi oluşturmaya yönelik temel bir adımdır.

Neyse ki geri bildirim anketleri, önemli müşteri bilgilerini toplamamıza yardımcı olabilir, bu da müşterilerin süreçte kendilerini değerli ve takdir edilmiş hissetmelerini sağlar.

Yine de anket oluşturmak kolay değildir; her şeyden çok bir sanat formudur. Bu yüzden bazı harika örnekleri bir araya getirdik.

Bu makale, sonsuza kadar ücretsiz form oluşturucu EmbedForms ile çevrimiçi formları nasıl kolayca oluşturabileceğinizi gösterecek ve kesin bilgiler toplamanıza ve müşteri deneyimini geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Geri bildirim formu nedir?

Geri bildirim formları veya geri bildirim anketleri, müşterilerinizden herhangi bir bilgi toplamanın basit bir yoludur.

Temel olarak, işinizi geliştirmenize yardımcı olabilecek en önemli verileri ortaya çıkarmayı amaçlayan bir soru listesidir.

Daha eski kafalıysanız, çevrimiçi veya kağıt üzerinde de olabilirler.

Geri bildirim formları, insanların işletmelerin kendilerine ürünler, hizmetler vb. açısından nasıl davrandığını hissettikleri hakkında veri ve değerli bilgiler toplama kapasitesine sahiptir, bu nedenle işletme sahipleri her düzeyde strateji oluşturma söz konusu olduğunda onlara büyük ölçüde güvenmektedir.

Müşteri geri bildirim sorularına bir örnek:

“Ürünümüzün kalitesinden memnun kaldınız mı?” veya

"Aradığınızı bulabildiniz mi?"

Bu şekilde, müşterinizin ürünün kalitesine veya web sitesinin kullanılabilirliğine ilişkin bakış açıları hakkında anlamlı geri bildirimler alabilirsiniz.

Kolayca çevrimiçi bir form nasıl oluşturulur?

Çevrimiçi form oluşturucular, hızlı ve kolay bir şekilde form oluşturmanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Genellikle, modern form oluşturucular, kesin sonuçlara önemli ölçüde katkıda bulunan farklı araştırma türleri için doğru soruları içeren birden fazla seçenek ve önceden hazırlanmış şablonlar içerir.

EmbedForms ile birkaç dakika içinde nasıl bir form oluşturabileceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

1. İhtiyaçlarınıza en uygun geri bildirim formu şablonunu seçin veya sıfırdan başlayın

2. Farklı sorular ekleyerek, form alanlarını seçerek, tema ve logo uygulayarak anket formunuzu özelleştirin.

Anket markalamayla ilgili özelleştirme, daha yüksek yanıt oranı elde etmede de büyük rol oynar. Ayrıca, formu yanıtlayanlarınızdan benzersiz ve anlayışlı bilgiler toplamanıza yardımcı olabilecek açık uçlu veya kapalı uçlu sorular içerecek şekilde tasarlayabilirsiniz.

3. Yanıtları toplamaya başlayabilmeniz için formu kaydedin ve yayınlayın

Ek olarak, formunuzu web sitenize yerleştirerek veya özel URL'sini e-posta, sosyal medya veya SMS yoluyla göndererek dağıtın.

4. Dışa aktarın, iş arkadaşlarınızla paylaşın ve sonuçlarınızı Excel veya Google sayfalarında analiz edin.

Bu kadar. Sadece birkaç tıklamayla şablondan canlı forma.

Daha fazla ayrıntı için 'Çevrimiçi formlar nasıl oluşturulur' kılavuzuna bakın.

-

Ayrıca, ilham almak ve önceden oluşturulmuş geri bildirim formlarını kullanmak için şu beş ücretsiz şablonu kontrol edin:

1. NPS Anketi

Net Destekçi Puanı veya NPS'nin müşterilerinizin ne kadar memnun olduğunun güvenilir bir göstergesi olduğu kanıtlanmıştır.

Metrik artık müşteri deneyimi için en çok kullanılan ölçümdür. Yüksek kaliteli ürünler, mükemmel hizmet ve iyi iş uygulamaları yoluyla yeni ziyaretçileri sadık hayranlara dönüştürüp dönüştürmediğinizi ölçmenin esasen kolay bir yoludur.

Bu müşteri geri bildirim formu yalnızca bir soru içerir:

"0-10 arası bir ölçekte, bizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza önerme olasılığınız nedir?"

Sonuçlara göre, müşteriler üç gruba ayrılır:

kötüleyenler

Ancak 0-6 arası puan alan müşteriler kötüleyen olarak kabul edilir. Bu müşteriler muhtemelen sizden bir daha alışveriş yapmazlar ve olumsuz referanslarla şirketin imajını potansiyel olarak tehdit ederler.

pasifler

6-8 arası not veren müşteriler pasif müşteri olarak kabul edilir. Bu müşteriler ürün veya hizmetten biraz memnundurlar ancak rekabete kolayca geçebilirler. Muhtemelen olumsuz eleştirilerle şirketin itibarına zarar vermezler; ancak, genel deneyim hakkında olumlu bir kelime yaymaya hevesli değiller.

destekçiler

Şirkete 9-10 arasında puan veren müşteriler destekçi olarak kabul edilir. Bu müşteriler işinize geri dönmekten ve diğer insanlara şirketiniz hakkında olumlu yorumlar yapmaktan mutluluk duyacaktır.

Yalnızca bir sorudan oluştuğu için NPS anketi basit ve kullanıcı dostudur, bu nedenle yanıtlayanların çoğu tek bir dokunuşla geri bildirim sağlamaya açık olacaktır.

Ancak, tüm anketler bazı aksiliklerle birlikte gelir. NPS anketi, ne yazık ki, birinin notunun arkasındaki neden hakkında size bilgi sağlayamaz.

Yine de, geri bildirim toplamak ve işinizi daha da geliştirmek için bu blog gönderisinde bahsettiğimiz diğer anket şablonlarından bazılarını her zaman dahil edebilirsiniz.

Bu ücretsiz şablonla başlayın →

2. Müşteri memnuniyeti anketi

Müşterilerden geri bildirim toplamak, farklı kullanım durumlarında kullanılabilecek farklı form türlerini içerebilir. Basit NPS anketlerinden, müşteri geri bildirim formlarından inceleme toplamaya veya tüm memnuniyet anketlerine kadar.

Müşteri memnuniyeti anketleri, şirketlerin genel müşteri memnuniyeti hakkında bilgi toplamak için kullandıkları anketlerdir.

Daha önce bahsedilen NPS araştırması bu kategoriye aittir; ancak işletmeler, birden fazla soru içeren anketlerle daha kapsamlı araştırmalar yapabilir.

Müşteri memnuniyeti anketlerinin amacı, müşterilerinizin görüş ve izlenimleri hakkında eyleme geçirilebilir geri bildirimler toplamak, kriterlerini ve ihtiyaçlarını belirlemek ve belki de farkında olmadığınız sorunları tespit etmektir.

Kendi geri bildirim formunuzu oluştururken, çoktan seçmeli sorular, derecelendirme ölçeği soruları, açık uçlu sorular vb. gibi farklı soru türlerini dahil edebilirsiniz.

Örneğin, bir etkinlik sonrası ankete ihtiyaç duyan etkinlik planlayıcıları, etkinliğin konumu, organizasyon, yemek veya ağ oluşturma bölümü için sorular içerebilir ve her türlü etkinlik geri bildirimini toplayabilir.

Bu ücretsiz şablonla başlayın →

3. Web sitesi geri bildirim formu

İyi tasarlanmış ve düzenli olmayan bir web sitesi, sorunsuz bir kullanıcı deneyiminin parçasıdır.

Bu nedenle web sitesi geri bildirim formları her işletme için çok önemlidir.

Sahiplerin, web sitelerinde gezinmenin kolay olduğundan ve alışveriş sepetini terk etmek için bir neden olmadığından emin olmaları gerekir.

Hedefe bağlı olarak, çevrimiçi geri bildirim formu aşağıdaki gibi yalnızca bir soru içerebilir:

"Aradığınızı bulmak ne kadar kolay oldu?"

Web sitesi geri bildirim formları, örneğin bir açılır pencere gibi farklı biçimlerde görünebilir. Ayrıca, sitenizin herhangi bir yerine, kullanıcılar için en görünür olacağını düşündüğünüz web sitesi inceleme formlarını yerleştirebilirsiniz.

Veya daha büyük miktarda geri bildirim verisi için daha fazla soru ekleyebilirsiniz.

İşte bir örnek ve kullanımı ücretsiz web sitesi geri bildirim formu şablonu:

Bu ücretsiz şablonla başlayın →

4. Eğitim geri bildirim formu

Eğitimin önemini biliyoruz, peki ya geri bildirim? Geri bildirim, çalışanlarınızın büyümesine yardımcı olmak için teşvik edilmesi gereken herhangi bir eğitim oturumunun çok önemli bir parçasıdır.

Yıllardır bize performansı ve üretkenliği artırmak için geri bildirimin gerekli olduğu söylendi. Bununla birlikte, geri bildirimin şekli, sıklığı kadar önemli olabilir. Herkese uyan tek bir yaklaşım tüm çalışanlar için çalışmaz ve neyin en iyi şekilde işe yarayacağını belirlemek size (patron) bağlıdır!

Birçok insan, bir eğitim oturumuna katılma ve paralarının karşılığını alamamış gibi hissetme durumunda olmuştur. Bunun nedeni genellikle eğitmenin kilit noktaları vermemesi veya bir kerede alınması gereken çok fazla bilgi olmasıdır. Çalışanlarınızın onlardan ihtiyacınız olanı aldıklarından emin olmak için bir geri bildirim formu kullanmak faydalı olabilir.

İşte bir örnek ve kullanımı ücretsiz eğitim geri bildirim formu şablonu:

Bu ücretsiz şablonla başlayın →

5. Çalışan geri bildirim formu

Mutluluk içten gelir sözü işletmeler için de geçerlidir.

Çalışanlarınızın genel memnuniyeti, müşteri memnuniyeti kadar önemlidir.

Çalışanlardan gelen iyi geri bildirimler, çalışmaya motive oldukları ve sunduğunuz çalışma ortamından ve koşullarından memnun oldukları anlamına gelir.

Çalışanlar her işin itici gücüdür, bu nedenle onlara söz hakkı vermek işinizin birçok yönünü önemli ölçüde iyileştirebilir.

Ayrıca bunlar çok disiplinli alanlardır, bu nedenle çalışma ortamı, beceri geliştirme, maaş memnuniyeti vb. ile başlayan anketinizle her bir alanı kapsamanız gerekir.

Çalışanlarınıza her konuda ayrı ayrı anket yapabilir veya her şeyi tek bir başlık altında toplayabilirsiniz. Gerçekten sana kalmış.

Çalışanlarınız mutlu olduğunda müşterileriniz de mutlu olacaktır.

İşte hemen şimdi kopyalayabileceğiniz ücretsiz bir çalışan geri bildirim formu şablonu:

Bu ücretsiz şablonla başlayın →

Sarmak

Dünya hırslı rekabetle doludur ve her işletme mükemmel müşteri memnuniyetini ve geri dönen müşterilerden oluşan bir döngüyü hedefler.

Doğru anketler yapmak sizi hedefinize bir adım daha yaklaştırabilir ve müşterilerinizin ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu öğrenerek herkesin yeni favori işini kurmanıza yardımcı olabilir.

Şimdi kaydolun ve sonsuza kadar ücretsiz etkileşimli form oluşturucunuzu edinin

EmbedForms'u deneyin ve ilgi çekici web formlarını saniyeler içinde web sitenize yerleştirin.

Ücretsiz denemeyi başlat →

Her zaman ücretsiz · Kolay kurulum