E-Ticaret için Ücretsiz İadenin Artıları ve Eksileri

Editörün Notu: Bu gönderi yeni bağlantılar ve içerikle güncellendi.
Orijinal Yayın Tarihi: 29 Nisan 2020

E-Ticaret için ücretsiz iadeler sunmak, satıcıların zor bir dengeyi korumasını gerektirebilir.

Bir yandan müşteri tercihleriniz ve ücretsiz iadelerin sağlayabileceği pazarlama potansiyeline sahipsiniz. Öte yandan, maliyeti ve kötüye kullanım potansiyelini de göz önünde bulundurmalısınız.

Aşağıda e-Ticaret için ücretsiz iadelerin bazı artılarını ve eksilerini inceleyeceğiz ve farkı özel olarak uyarlanmış bir iade politikasıyla nasıl bölebileceğinizi açıklayacağız.

E-Ticaret Uzmanı #1 için Ücretsiz İade: Müşteriler Onu Seviyor (ve Bekliyor)

Buna "Amazon etkisi" deyin, ancak günümüzde çoğu e-ticaret müşterisi, satıcılardan iade edilen veya iade edilen ürünlerin maliyetlerini karşılamasını beklemektedir.

2017'de yayınlanan araştırma, müşterilerin %71'inin nakliye veya stok yenileme ücretleri nedeniyle alışveriş yapmadığını ortaya koydu. 2015 yılında yapılan bir araştırma, tüketicilerin %62'sinin iade için posta ve paketleme masraflarını ödemeleri istendiğinde mutsuz olduğunu gösterdi.

Ücretsiz iade politikası, daha hoş bir kullanıcı deneyimi yaratabilecek ve bir satın alma işlemini tamamlama konusunda daha fazla güvene yol açabilecek bu endişeleri ortadan kaldırır.

Ücretsiz İade Pro #2: Dönüşümleri ve Satışları Artırır

Bilim ve sağduyunun üzerinde anlaştığı bir şey varsa, o da müşterilerin "ücretsiz"i sevdiğidir.

Bu nedenle, ücretsiz gönderimin genellikle dönüşüm oranlarını artırması şaşırtıcı değildir ve yaklaşık beş tüketiciden dördü satın alımlarında ücretsiz iade gönderimi bekler.

Ücretsiz iadeler, fiziksel perakende mağazalarının e-ticarete göre sahip olduğu "dokunma faktörü" avantajını azaltmaya da yardımcı olabilir. Alıcılarınız, tıpkı mahallelerindeki mağazada olduğu gibi, herhangi bir nedenle bir ürünü geri gönderebileceklerini biliyorlarsa, teklifinizden yararlanma olasılıkları çok daha yüksektir.

Ücretsiz İade Pro #3: Müşteri Bağlılığı Oluşturur

E-Ticaret için ücretsiz iadeler, kısa vadede kârlılığınıza yardımcı olmayabilir (bununla ilgili daha fazlası daha sonradır), ancak müşterileri mutlu etmenin uzun vadeli gerçek faydaları vardır.

Örneğin, birçok satıcı, bir ürünü geri gönderen bir alıcının kendileriyle bir daha alışveriş yapmayacağından endişe duyabilir. Aslında, bunun tersi genellikle doğrudur - geri dönüşlerin dörtte üçünden fazlası tekrar eden müşterilerden gelir.

Ayrıca, olumlu bir iade deneyimi gelecekteki alışveriş seçimleri üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir - 2018'de yapılan bir araştırma, e-ticaret müşterilerinin %96'sının "kolay" veya "çok kolay" bir iade deneyimine dayanarak bir perakendeciye geri döneceğini buldu.

Ve son olarak, ücretsiz iadeler olmadan rekabette avantaj sağlıyor olabilirsiniz. E-ticaret satıcılarının yaklaşık yarısı zaten ücretsiz iade nakliye hizmeti sunuyor ve rakipleriniz akıllıysa, bu avantajı alışveriş deneyimleri sırasında göstereceklerdir. (Ve eğer kötülerse, rakipleriniz ücretsiz iade sunmadığınıza dikkat çekecektir.)

E-Ticaret Con #1 için Ücretsiz İade: Kar Kaybı

E-Ticaret için ücretsiz iadeler, müşteri tarafından öyle görünse de, elbette güneş ışığı ve gökkuşakları değildir.

Ücretsiz iade gönderiminin en belirgin dezavantajı, masrafları mağazanızın üstlenmesidir. Maliyetler, nakliye, yeniden stoklama, ürünü yenileme için üreticiye geri gönderme ve daha fazlasını içerebilir.

Return Logic'in belirttiği gibi, ücretsiz iade politikanızın maliyeti, sattığınız ürüne bağlı olacaktır. Örneğin bir kitaplığın iade maliyeti, bir tişörtü iade etmekten farklı bir ölçektedir.

Bunu akılda tutarak, ücretsiz iadeler sunuyorsanız, büyük ürünlerde zor durumda kalmamak için politikanızı net bir şekilde tanımlayın.

Ücretsiz İade Con #2: Sistemdeki Potansiyel Dolandırıcılar

Satıcılar ve alıcılar arasında konuşulmayan ücretsiz e-ticaret getirilerinin belirli bir sosyal sözleşme yönü vardır.

Yani, biz (satıcılar), siz (alıcılar) sistemi kötüye kullanmadığınız sürece ürünleri geri göndermenizi kolaylaştıracağız.

Ne yazık ki, kullanıcı davranışı satıcıların bu sözleşmeyi sorgulamasına neden olabilir. “Gardırop” veya çevrimiçi bir mağazadan kıyafet satın almak, bir kez giyip geri göndermek, büyüyen bir trend olarak ortaya çıktı.

Ayrıca Merchant Fraud Journal, yalnızca ABD'de 2020'de iade dolandırıcılığının tüccarlara 25,3 milyar dolara mal olduğunu bildirdi.

Pek çok çevrimiçi satıcı zaten düşük kar marjlarıyla çalıştığından, e-ticaret mağazanızın, ücretsiz iade taahhüdünde bulunmadan önce birden fazla siparişi iade eden kötü niyetli kişilerin ilgili maliyetlerine dayanıp dayanamayacağını görmek için mali durumunuzu incelemeniz gerekir.

Ücretsiz İade Con #3: Eyalet Kanunları Farklı Olabilir

Tam e-ticaret iade politikanızı çözdüğünüzü düşündüğünüzde, planlarınıza bir anahtar atmak için "adam" geliyor.

ABD'de federal hükümet ve bazı eyaletlerin iadeleri ve değişimleri yöneten tüzükleri vardır.

Örneğin, federal yasa, satıcıların kusurlu malların iadesini kabul etmesi gerektiğini belirtir. Ayrıca, müşterilerin fikirlerini değiştirmek ve en az 25 ABD Doları tutarındaki ürünleri iade etmek için üç günü vardır.

E-Ticaret işinizin sorunsuz bir şekilde devam etmesini sağlamak için, ücretsiz veya başka şekilde iade politikanızın yerel, eyalet ve federal yasalara uygun olduğundan emin olmak isteyeceksiniz.

Farkı Bölmek: Ücretsiz İadeleri Sınırlamak

E-Ticaret mağazanızda birden fazla ürününüz veya ürün kategoriniz varsa, kapsamlı bir iade politikasına ihtiyacınız yoktur. Birçok satıcı, en etkili politikanın ürüne, müşteriye ve hatta takvime göre değişebileceğini bulmuştur.

E-Ticaret iade politikanızı uyarlayarak, insanlara istediklerini vermeye devam ederken mağazanızı koruyabilirsiniz. Return Logic, ücretsiz iade teklifinizdeki olası varyasyonların bir listesine sahiptir:

• Yalnızca tam fiyatlı ürünler için ücretsiz iade nakliyesi
• Öğeleri Son İndirim olarak listele
• Tatil sezonunda ücretsiz iade nakliyesi
• Ürün kategorisine bağlı olarak iade nakliyesi

Belirli ürünlerde yüksek getiri bekleyen perakendeciler için hazır iade etiketleri de ekleyebilirsiniz. Bu, paket takip koduna önceden erişmenizi sağlar, böylece siz ve müşteriniz, paketin sisteme girer girmez nerede olduğunu bileceksiniz.

E-Ticaret için Ücretsiz İade Üzerine Son Söz

Çevrimiçi pazarın büyümesi ve rekabeti, açıkçası, tesadüfi nakliye masraflarını büyüttü.

Ancak Amazon ve Warby Parker gibi satıcılar "satın almadan önce dene" e-ticaret modelini popüler hale getirdikçe, kullanıcıların iade beklentileri yalnızca artacak.

Son olarak, alıcıların %80'inden fazlasının dönüşmeden önce iade politikasını okuduğunu unutmayın. Bu nedenle, e-Ticaret iade politikanız için ne karar verirseniz verin, kullanıcılarınızın bulması kolay olduğundan emin olun.

Dünyanın en iyi reklam alıcılarından özel dijital pazarlama ipuçları ve stratejileri için bugün AdLeaks'e katılın .