Freshworks, ARR'de 100 Milyon Doları Geçti, Bulut Paketini Tanıttı – Freshworks 360
Yayınlanan: 2018-06-25Freshworks 360 Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshcaller ve Freshchat'i içerir
SaaS tabanlı iş yazılımı sağlayıcısı Freshworks , Yıllık Yinelenen Gelirde 100 Milyon Doları aştığını iddia ediyor. Bununla birlikte şirket, tam entegre bir bulut paketi olan Freshworks 360'ı da tanıttı.
Şirkete göre, 100 milyon dolarlık ARR işareti, amiral gemisi destek ürünü Freshdesk (Müşteri Destek Yazılımı) tarafından yönetildi ve son birkaç çeyrekte Freshservice (BT Servis Yönetim Yazılımı) ve Freshsales (CRM Yazılımı) ürünleriyle hızlı büyümeye devam etti.
Bu aynı zamanda Honda, Bridgestone, Hugo Boss, Pennsylvania Üniversitesi, Toshiba, Cisco, Veeva, OfficeMax, M&C Saatchi ve binlercesi gibi daha büyük işletmeler de dahil olmak üzere dünya çapında 150.000'den fazla işletme ve kuruluştan oluşan büyüyen kullanıcı tabanına akredite edilmiştir. küresel KOBİ müşterileri.
Freshworks Pazarlama Direktörü Arvind Parthiban, Inc42'ye bu büyümenin bazı nedenlerini şöyle açıkladı:
“Müşteri deneyimi ve müşterilerimize ücretsiz olarak verdiğimiz desteğin yanı sıra kullanımı kolay ve uygun fiyatlı güzel ürünler. Freshdesk destek modelini farklı SaaS segmentlerinde taklit edebilmek ve ürün yelpazemizi CRM, ITSM, Caller, Chat vb.'ye genişletmek en büyük itici gücümüz oldu.”
Geçtiğimiz yıl şirket, ürün portföyünü, pazarlamacılara, insan kaynaklarına ve destek profesyonellerine müşterilerle etkileşime geçme ve birlikte daha etkin şekilde çalışma konusunda yardımcı olmak için birlikte çalışmak üzere tasarlanmış bir dizi ürün olan Freshchat, Freshcaller, Freshmarketer ve Freshteam'i içerecek şekilde genişletti.
Freshworks 360: Entegre Bulut Portföyü Hizmetleri
Chennai merkezli şirket, büyüyen ürün paketiyle, kullanıcılara eksiksiz, kullanımı kolay bir müşteri etkileşimi deneyimi sağlamak için satış, pazarlama ve destek uygulamalarını bir araya getiren tam entegre bir bulut paketi olan Freshworks 360'ı piyasaya sürdü.
Freshworks 360 paket hizmeti; Freshdesk, Freshsales, Freshmarketer, Freshcaller (çağrı merkezi yazılımı) ve Freshchat'ı (müşteri mesajlaşma yazılımı) içerir ve kullanıcılara, sohbetler ve sosyal medya gibi müşteri konuşmalarının, verilerin ve pazarlama temas noktalarının tüm geçmişine erişmeleri için kolay bir yol sağlar. medya bahseder.
Freshworks'ün kurucu ortağı ve CEO'su Girish Mathrubootham , "Satış, pazarlama ve müşteri destek uzmanları şişirilmiş, silolu CRM ve destek sistemlerini kullanmaya zorlanırken, İK ve BT, gereksiz özelliklere ve fahiş fiyat etiketlerine sahip hacimli ürünlere bağımlı hale geldi. ”
Şirket, herhangi bir Freshworks uygulamasının mevcut kullanıcılarının artık Freshworks Switcher'ı kullanarak mevcut Freshworks girişlerinden tüm platform tekliflerinin ücretsiz denemelerine erişmelerini sağlamıştır.
Ancak ürün paketi, bir işe alım yönetimi yazılımı olan FreshTeam'i içermez.
Arvind Parthiban , Freshteam ve FreshService'in her ikisinin de bir işletmenin iç paydaşlarına yardımcı olurken, Freshworks 360'ın işletmelerin müşterilerinin yolculuğuna 360 derecelik bir bakış açısı sunmalarına yardımcı olan müşteri katılım platformu olduğunu açıkladı.
Sizin için tavsiye edilen:
Girişimciler 'Jugaad' Yoluyla Sürdürülebilir, Ölçeklenebilir Girişimler Yaratamaz: Cit...
Metaverse Hindistan Otomobil Endüstrisini Nasıl Dönüştürecek?
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
“Freshteam ve Freshservice, BT ve işe alım ekipleri, dolaylı olarak da olsa müşteri deneyimi sağlamak için çok önemli olsa da, son kullanıcının yolculuğunu doğrudan etkilemiyor. Müşteri etkileşim paketini – Freshworks 360’ı yalnızca müşteri yolculuğunda doğrudan etkisi olan ürünlerle kullanıma sunmaya karar verdik” diye ekledi.
Yeni Markalama ve Yeni Çözümlerle Freshworks İçin Başarı Öyküsü Yazma
Freshdesk, 2010 yılında Girish Mathrubootham ve Shan Krishnasamy tarafından müşteri desteği için bir yardım masası yazılımı olarak piyasaya sürüldü ve Haziran 2017'de Freshworks olarak yeniden markalandı.
Bireysel ürünlerle bir hizmet paketine dalma planı, şirketin birkaç yeni ürün eklerken ayrı portföy hizmetlerine odaklanmasını güçlendirmesine yardımcı oldu. İşte şirketin sunduğu hizmetler:
Freshdesk: Kuruluşların e-posta, telefon, web siteleri, forumlar ve sosyal medya aracılığıyla işbirliği yapmasına ve müşterilerini desteklemesine olanak tanıyan çok kanallı bir müşteri destek yardım masası.
Freshservice: Ekiplerin BT destek ihtiyaçlarının artan karmaşıklığını basit ama güçlü bir arabirim aracılığıyla ele almak için bulut tabanlı bir hizmet masası ve BT Hizmet Yönetimi çözümü.
Freshsales: Yüksek hızlı müşteri adaylarını yöneten satış ekipleri için tam özellikli bir CRM çözümü.
Freshcaller: Bulut üzerinde tamamen işlevsel bir çağrı merkezi.
Freshdesk Marketplace: Müşterilerin yardım masası yeteneklerini en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olacak uygulamaları keşfetmesine ve yüklemesine olanak tanıyan bir pazar yeri.
Şirket, hizmet paketlerini desteklemek için bir satın alma çılgınlığı yaşıyor. Temmuz 2017'nin başlarında Freshworks, işletmelerin mantıksal iş akışlarına dayalı olarak sohbet robotlarını oluşturmasına olanak tanıyan bir platform olan Joe Hukum'u satın aldı.
Arvind, Joe Hukum hakkında konuşurken, Joe Hukum bot yeteneğinin şirketin, ürünlerinde kullanılan Freshworks botu Freddy'yi (Freshworks dostum) oluşturmasına yardımcı olduğunu açıkladı. “Yakında bu AI ve ML özelliği hakkında konuşacağız” diye ekledi.
Bir diğer satın alma, pazarlamacılara ve tasarımcılara Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) araçları sağlayan bir yazılım geliştiricisi olan Zarget'in açıklanmayan bir miktar karşılığında satın alınmasıydı.
Zarget'ın Freshworks'e entegrasyonu hakkında Arvind Parthiban , Zarget'ın artık Freshmarketer olduğunu ve Freshworks 360'ın bir parçası olduğunu açıkladı.
"Freshmarketer, pazarlama ekiplerinin web sitelerinde müşteri katılımını ve davranışını anlamalarına yardımcı oluyor. Bu sorunların çözümü Freshworks 360 kullanılarak oluşturulabilir. Örneğin, fiyat hassasiyeti nedeniyle alışveriş sepetinde meydana gelen bir düşüş, Freshmarketer kullanılarak belirlenebilir ve otomatik olarak bir indirim kodu gönderilerek Freshchat üzerinden çözülebilir” diye ekledi.
Kasım 2016'da, Chennai merkezli SaaS girişimi, Sequoia Capital India ve Accel Partners liderliğinde şirketin tüm ürün yelpazesinde agresif genişleme stratejisini beslemek için 55 milyon dolarlık F Serisi finansman turunu da artırdı .
Başlıca rakipleri Amerikan firmaları Zendesk ve Salesforce'dur . İş optimizasyonu hizmetlerinde uzmanlaşan diğer oyuncular arasında Optimizely, Wingify'ın Görsel Web Sitesi Optimize Edici, Beş Saniye Testi ve Dönüştürme bulunur.
Gelecek planlarından bahseden Arvind Parthiban , “ Yeni bir Saas segmentine öncülük ediyoruz – tüketici yolculuğunun 360 derecelik bir görünümünü sunan Müşteri katılımı . Freshworks 360, tüm GTM ekipleri için tek bir platform görevi görecek.”
Freshworks 360 ile birlikte, yeni eklemeler ve yenilikçi portföyü Freshworks'ü umut verici bir bahis haline getirmeye devam ediyor.