E-Ticaret İşinizi Geleceğe Hazırlamak için 3 Pazarlama Stratejisi

Gerçekten başarılı e-ticaret markaları, pazar fırsatlarını karşılamak için uyum sağlama ve değişme yeteneğine sahiptir. Sonuçta, sadece bu geceye kadar sürecekse bugün başarılı olmanın ne anlamı var?

İşte burada geleceğe yönelik stratejiler devreye giriyor. Pazarlama stratejilerinizi sürekli olarak geliştirmek ve entegre edilecek yeni sistemler aramak, maksimum iş ömrünün ve genel e-ticaret başarısının anahtarıdır.

2022'ye harika bir başlangıç ​​yapmak için bunları pazarlama çerçevenize entegre edebilmeniz için e-ticaret işinizi geleceğe hazır hale getirmek için üç pazarlama stratejisi derledik.

1. Yaşam Döngüsü Pazarlama Stratejilerine Geçiş

Müşteri tabanınızı sürekli olarak büyütmeye mi yoksa mevcut müşterilerinizi beslemeye mi odaklanıyorsunuz?

İlk bakışta, daha fazla müşteri, daha fazla potansiyel satış anlamına gelir, değil mi? Ancak ironik olarak, bunun tersi doğrudur.

Pareto İlkesine göre, işletmeniz kârınızın %80'ini mevcut müşterilerinizin yalnızca %20'sinden elde eder.

Ne anlama geliyor? Daha fazla her zaman daha neşeli anlamına gelmez. Düşük kaliteli potansiyel müşterilerle dolu büyük listeler, pazarlamanıza yarardan çok zarar verebilir.

Bunun yerine müşterilerinizin daha küçük segmentlerini beslemeye odaklanın. Niye ya? Çünkü işinize tek seferde alışveriş yapanlardan çok daha fazla değer veren sadık alıcılar olacaklar.

Uzmanlardan daha fazla strateji, ilgili içgörü ve önemli eylemler almak için aşağıya tıklayın, böylece işinizi 2022'den sonra da yorulmadan ölçeklendirebilirsiniz.

İndirimlere ihtiyaç duymadan çevrimiçi mağazanızdan satın alma olasılıkları daha yüksektir. Ve alışveriş ihtiyaçları için aktif olarak markanıza bakacaklardır.

Hepsinden iyisi, sadık müşteriler, müşteri tabanınızı büyütmenize yardımcı olabilir. Bağlantılarını çevrimiçi mağazanız için daha kaliteli müşterilere dönüştürecekler.

Bu, çevrimiçi mağazanızın ömrünü en üst düzeye çıkarmak için sürdürülebilir bir yüksek kaliteli ve güvenilir müşteri kaynağını garanti eder.

Başlamak için kullanabileceğiniz iki yaşam döngüsü pazarlama taktiği:

Yaşam Döngüsü Pazarlama Taktiği #1: Kitle Segmentasyonu ile Listelerinizi Geleceğe Hazırlayın

Müşterilerinize yemek servisi söz konusu olduğunda "herkese uyan tek beden" diye bir şey yoktur. Müşteri yolculuğunda nerede olduklarına bağlı olarak müşterilerinizi ayrı gruplara ayırın.

Her aşama, müşterilerinizin ilgisini çekmek için belirli bir yaklaşım ve pazarlama mesajı gerektirir.

Harika bir örnek, sizden yeni satın alan müşterilere satış veya çapraz satış içeriği göndermek olabilir.

Online mağazanızda vitrin alışverişine yeni başlayan ve hiçbir şey satın almamış müşterilere ne dersiniz? Onlara göz atma davranışlarına göre ürün önerileri ve içerik gönderin.

Yaşam Döngüsü Pazarlama Taktiği #2: Sahip Olduğunuz Kanalları En Üst Düzeye Çıkarın

Sosyal medya, çevrimiçi pazarlamacılar için temel bir unsur haline geldi. Ancak, daha acil konuşmaları veya satışları hedeflerken o kadar verimli değildir.

Bunun yerine, e-posta, SMS ve anında iletme bildirimi pazarlaması gibi doğrudan sahip olunan pazarlama kanallarından yararlanabilirsiniz. Bu kanalların izleyicileriniz üzerinde daha büyük bir etkisi vardır.

Aciliyeti iletmeye mi yoksa müşterilerinizin anında harekete geçmesini teşvik etmeye mi çalışıyorsunuz? Bu kanallar işi etkili ve verimli bir şekilde yapacak!

e-Ticaret mağazalarının, Kanallar arasındaki iletişim akışlarını planlarken tüm müşteri deneyimini alışveriş yapan kişinin bakış açısından düşünmesi gerekir.

Klaviyo'da APAC Kıdemli Ortaklıklar Müdürü Robert Gibson

2. İş Akışı Otomasyonu ile Müşteri Hizmetlerini İyileştirin

Gerçekçi konuşmak gerekirse, hiçbir işletme müşteri yolculuğu boyunca her bir müşterinin ihtiyaçlarını anında karşılayamaz.

Ya kendinize büyük ama pahalı bir canlı müdahale ekibi kurarsınız... ya da iş akışı otomasyonuna yatırım yaparsınız.

Sürdürülebilir bir e-ticaret işi de verimlidir. İşletmeniz diğer iş operasyonlarının kalitesini tehlikeye atmadan her ihtiyacı zamanında nasıl karşılayabilir?

İş akışı otomasyonu ile e-postanıza bakıcılık yapmadan müşteri ihtiyaçlarını zamanında karşılayabilirsiniz.

Ve doğru şekilde kurduğunuzda, ekipleriniz diğer uygulamalı işlemlerle meşgulken arka planda akan sabit bir gelir akışına sahip olacaksınız.

Çevrimiçi mağazanızın iş akışı otomasyonundan elde edebileceği avantajlardan bazıları şunlardır:

İş Akışı Otomasyonu Avantajı #1: Sürdürülebilir Verimlilik

Beyninizin görevlerini zaten çok zayıf olan bir işgücüne devrederek rafa kaldırmanıza gerek yok.

İş akışı otomasyonu, e-Ticaret pazarlama sistemlerinizin arka planda çok az veya hiç bebek bakıcılığı olmadan dönüşüm yapmasını sağlar.

İş Akışı Otomasyonu Avantajı #2: Daha Düşük Operasyonel Maliyetler

Müşteri yanıt etkileşimleri üzerinde çalışan daha az insan gücü, daha az işe alım ve tekrarlayan görevler yapan vardiya anlamına gelir.

İş Akışı Otomasyonu Avantajı 3: Memnun Müşteriler

Buradaki anahtar, 'müşteri ihtiyaçlarını zamanında ele almak'tır.

İş akışlarınız belirli tetikleyicilere ve ölçütlere ayarlandığında, müşterileriniz çevrimiçi ve satın alma davranışlarına göre zamanında ve alakalı yanıtlar alabilir.

Müşteri hizmetleri, ömür boyu müşteri yaratmanın anahtarıdır. Genel olarak konuşursak, tüketici bir sorunu veya sorusu olduğunda bir markaya ulaşır.

Bu, tüketici yaşam döngüsünde kritik bir noktadır. Tüketicinin bir sorunu veya sorusu olduğunda istisnai bir destek sağlamak, olumsuz bir deneyimi olumluya dönüştürebilir.

Jasper Koolen, Gorgias APAC Stratejik Ortak Müdürü

3. Geleceğe Hazır Satış ve Pazarlama için Çok Kanallı Bir Yaklaşımdan Yararlanın

Yalnızca tek bir pazarlama kanalına güvenmek, hedef kitlenizin büyük bölümlerine ulaşmadığınız anlamına gelir. Diğer pazarlama kanallarını keşfederek müşteri erişiminizi genişletin.

Müşteri tabanınızı gözden geçirin—bunların ne kadarı çoğunlukla e-posta ve ne kadarı SMS kullanıyor? Müşteri tabanınızın ne kadarı sosyal medyada en aktif?

Bu yığınlardan birine ulaşan yalnızca bir pazarlama kanalınız varsa, çok sayıda potansiyel izleyici üyesini dışarıda bırakıyorsunuz demektir.

Bu nedenle sekiz haneli e-ticaret mağazaları, başarılarını genellikle sağlam bir çok kanallı stratejiye bağlar.

Çevrimiçi mağazanızın başarısını en üst düzeye çıkarmak, hedef pazarınızın konuştuğu farklı 'çevrimiçi dilleri' (yani: Sosyal Medya, e-posta, SMS, vb.) konuşarak pazar erişiminizi en üst düzeye çıkarmak anlamına gelir.

Çok kanallı pazarlama, çevrimiçi mağazanıza aşağıdaki avantajları sağlayabilir:

Çok Kanallı Pazarlama Avantajı #1: Sorunsuz Müşteri Deneyimi

Birden çok pazarlama kanalında markanızın dayanak noktasını oluşturduktan sonra, artık kanallarınızda sorunsuz ve kusursuz bir müşteri deneyimi oluşturabilirsiniz.

Müşteriye tercih ettikleri platforma göre alakalı içerik göndererek müşteri katılımını en üst düzeye çıkarın. Hangi kanalı tercih ederlerse etsinler müşterilerinize ulaşın.

Çok Kanallı Pazarlama Avantajı #2: İyileştirilmiş Trafik ve Satış

Çok kanallı müşteriler, tek kanallı müşterilere göre %10 daha fazla harcama yapıyor. Bunun nedeni, onlarla konuştukları çevrimiçi bir dil aracılığıyla iletişim kurmanızdır.

Trafiğinizi iyileştirmeye mi çalışıyorsunuz? Sosyal medya girişimleriyle sosyal medyaya açılın. SMS pazarlama yoluyla mobil müşterilerinize ulaşın.

Hepsini tek bir sağlam çerçeveye entegre edin ve olası satışlar, dönüşüm ve müşteri yetiştirme fırsatları için kaynaklarınız olur.

Çok Kanallı Pazarlama Avantajı #3: Müşteri Bağlılığında Artış

Her pazarlama kanalındaki bir kullanıcı benzersiz içerik bekler. Kanala özel müşterilerinize hitap etmenin bir yolu, kanala özel fırsatlar ve içerik sunmaktır.

Müşterilerinizin tercih ettiği kanala alakalı ve ilgi çekici içerik göndermek iki şeyi başarır.

1. Kanallarınızın her birine değer katar.
2. Müşterileriniz, onlarla tercih ettikleri bir yolla iletişim kurmayı seçtiğiniz için kendilerini değerli hissediyorlar.

Bazı örneklere mi ihtiyacınız var? SMS pazarlamanızdan yararlanabileceğiniz bu üç yaratıcı yola göz atın.

Çok Kanallı Pazarlama Avantajı #3: Veriye Dayalı Öngörüler

Daha fazla kanal, daha fazla veri anlamına gelir ve daha fazla veri, daha doğru ve güvenilir veri odaklı kararlar anlamına gelir. Ayrıca, birden fazla pazarlama kanalı, hedef pazarınız için daha iyi bir fikir edinmenize yardımcı olabilir.

İhtiyaçlarını, tercihlerini ve daha duyarlı oldukları içerik türlerini daha iyi anlayacaksınız. Bu, her kanal için pazarlama yaklaşımınıza yönelik erdemli bir ayarlamalar döngüsünün kilidini açar.

Birden fazla kanalda başarılı olmak için markaların, her duruma uyan tek bir stratejinin zamanı olmadığını anlamaları gerekiyor.

Bunun yerine, verilerle desteklenen çok kanallı bir pazarlama ve promosyon yaklaşımı oluşturmaya başlayın - kişiselleştirilmiş pazarlama ve müşteride yankı uyandıran iyi bir müşteri deneyimi üzerinde çalışmak, bunu doğru yapmak için hayati önem taşır.

Cy Chung, ROAS Media Operasyon Başkanı

Değişime uyum sağlama yeteneği, sürdürülebilir başarıyı hedeflerken tüm farkı yaratır.

Açık fikirli olmak ve değişen zamanın getirdiği yeni sistem ve stratejileri araştırmak ve anlamak, hayatın size ve çevrimiçi mağazanıza getirdiği zorluklara rağmen işinizin büyümesi ve devam etmesi için yolu temizlemeye yardımcı olacaktır.

Bu üç geleceğe yönelik strateji, iş sürdürülebilirliği buzdağının yalnızca görünen kısmını kapsıyor.

400'den fazla müşterimizle çalışırken, Chronos Agency'deki ekibimiz, manzaradaki değişimi ve işletmelerin sürdürülebilir büyüme için hedefler belirleme şeklini gördü.

Zor olanı yaptık ve en son sektör raporumuzdaki bazı ekstra bilgilerle birlikte geleceğe yönelik yedi stratejiyi derinlemesine inceledik.

Klaviyo, Gorgias, ROAS Media, Okendo, LTVPlus, Insense, Recharge, EcoCart ve Tapcart gibi e-ticaret pazarlama ortaklarımız da büyüyen e-ticaret pazarlama işiyle ilgili düşüncelerine katılıyorlar. Kendinizi tükenmeden başarıya nasıl hazırlayabileceğinizi öğrenin!

Şimdiye kadar okuduklarınızı beğendiniz mi ve daha fazlasını öğrenmek mi istiyorsunuz? Tam sektör raporumuzu indirin ve 2022 için e-ticaret mağazanıza hızlı bir başlangıç ​​yapın!