Oyunlaştırma ve müşteri deneyimi | İşletmenizi dijitalleştirme #23

Oyunlaştırma, oyun öğelerinin iş veya eğitim gibi hayatın diğer alanlarına dahil edilmesini içerir. Son yıllarda büyük bir popülerlik kazanmıştır. Şirketler, müşteri bağlılığını geliştirmek, sadakati artırmak ve nihayetinde geliri artırmak için bu tekniği kullanmaya başladı. Oyunlaştırma, müşteri deneyiminizi geliştirmeye nasıl yardımcı olabilir?

Oyunlaştırma ve müşteri deneyimi hakkında bir şeyler

Oyunlaştırma, ürüne bir eğlence unsuru ekler. Bu çok önemli çünkü Clutch tarafından 500'den fazla kullanıcıyla yapılan bir ankete göre, yanıt verenlerin %44'ü uygulamaları ihtiyaç duydukları için değil, eğlence için indiriyor!

O halde, bir uygulamada, bir iş modelinde veya yeni kullanıcılara bir ürünün nasıl kullanılacağını öğretirken müşteri deneyimini geliştirmek için oyunlaştırmayı başarıyla uygulayan şirketlere daha yakından bakalım.

Duolingo. Zahmetsizce dil öğrenmek

Duolingo, kullanıcıları her gün öğrenmeye motive etmek için oyunlaştırmayı kullanan popüler bir dil öğrenme platformudur. Aşağıdakiler gibi çeşitli mekanizmalar kullanır:

• puan kazanma,
• başarılar veya
• Diğer kullanıcılarla rekabet.

Bu, öğrenmeyi daha keyifli hale getirir ve kullanıcılar uygulamayı kullanmaya devam etmek için daha motive olur.

Duolingo örneğinde, oyunlaştırma, kullanıcının dil öğrenimine katılımını ve memnuniyetini artırmayı amaçlar. Uygulama, kullanıcılara dili ve yeterlilik seviyesini seçme ve ardından dersleri ve alıştırmaları onlara göre uyarlama olanağı sunar.

Kullanıcılar ilerlemelerini izleyebilir ve bunu diğer dil öğrenenlerle karşılaştırabilir. Ayrıca etkinliği ve tutarlılığı ödüllendiren mücadelelere ve liglere katılabilirler.

Ayrıca uygulama, kullanıcıları öğrenmeye devam etmeye teşvik eden bir ödül ve ceza sistemi kullanır. Tamamlanan her ders veya alıştırma için, kullanıcılar bir sonraki seviyeye geçmelerini sağlayan deneyim puanları (XP) alırlar. Ancak birkaç gün antrenman yapmazlarsa galibiyet serilerinin bir kısmını kaybederler ve bu da sıralamalarını etkileyebilir.

Duolingo, oyunlaştırmanın bir eğitim uygulamasındaki kullanıcı deneyimini nasıl geliştirebileceğinin bir örneğidir. Uygulama, oyun öğelerini kullanarak dil öğrenimini daha ilginç ve daha az stresli hale getiriyor. Kullanıcılar, öğrenmedeki motivasyonlarına ve verimliliklerine yansıyan uygulama tarafından değerli hissediyorlar.

Starbucks. Hayatınızı oyunlaştırmak

Starbucks, oyunlaştırma unsurlarını da kullanan sadakat programıyla ünlüdür. Müşteriler, her satın alma işlemi için "yıldızlar" toplar ve bunları daha sonra ücretsiz ürünlerle takas edebilirler. Bu program, müşterilerin sadakatini artırmakta ve Starbucks'a geri dönme olasılıklarını artırmaktadır.

Ama hepsi bu değil. Starbucks ayrıca kullanıcılarına, zaman zaman meydan okumalar veya promosyonlar sunarak müşterileri belirli satın almalar yapmaya veya belirli yerleri ziyaret etmeye teşvik eden bir mobil uygulama sunar. Kullanıcılar, bu zorlukları tamamlayarak bonus yıldızlar veya ek ödüller kazanabilir. Örneğin, belirli bir içecek siparişi vererek iki kat yıldız alabilirler veya bir arkadaşını uygulamaya davet ederek bonus kazanabilirler.

Starbucks uygulamasında kullanıcı deneyiminin oyunlaştırılması, yalnızca satışları ve sadakati artırmayı değil, aynı zamanda markayla ilişkilendirilen bir yaşam tarzı oluşturmayı da hedefliyor. Kullanıcılar kendilerini Starbucks topluluğunun bir parçası gibi hissediyor ve değerleriyle özdeşleşiyor.

Gamfi'nin yaptığı bir araştırmaya göre oyunlaştırma, kullanıcı katılım düzeylerini %150'ye kadar artırabilir ve kayıp oranlarını %30'a kadar azaltabilir. Bu nedenle oyunlaştırma, olumlu bir kullanıcı deneyimi yaratmak ve pazarda öne çıkmak için etkili bir araçtır.

Linkedin. Ağ eğlencelidir

LinkedIn söz konusu olduğunda, oyunlaştırma, kullanıcıları profesyonel profillerini oluşturmaya ve tamamlamaya teşvik etmeye yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Kullanıcılar profil resmi ekleme, iş deneyimi, eğitim ve beceriler gibi çeşitli bölümleri tamamladıkça ilerlemeleri hakkında görsel geri bildirim alırlar. Bu, arama sonuçlarında profil görünürlüğünü iyileştirmeye ve profil görüntülemelerini artırmaya yardımcı olur.

Tüm LinkedIn kullanıcıları Yeni Başlayanlar olarak başlar. Dört bölümü tamamladıktan sonra Orta seviyeye ilerliyorlar ve ardından kalan önerilen bölümleri ekledikten sonra toplamda yedi bölüm var, Gelişmiş (All-star) profiline ulaşacaklar.

Merkez noktası. Bilgi tabanını keşfetme

Hubspot, oyunlaştırmayı kullanan çevrimiçi eğitim kursları olan Ürün Akademisi sunan popüler bir pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri yönetimi aracıdır. Katılımcılar, dersleri ve sınavları tamamlayarak puan ve başarı kazanırlar, bu da öğrenme motivasyonlarını artırır ve ilerlemelerini izlemelerine olanak tanır.

HubSpot Topluluğu aynı zamanda aşağıdakileri yaparak puan kazanmanıza ve kullanıcı profilinizi geliştirmenize olanak tanıyan oyunlaştırma öğeleri içerir:

• en iyi uygulamaları paylaşmak,
• tartışmalara katılmak,
• içerik oluşturmak ve yayınlamak,
• geri bildirim aramak ve sağlamak.

Hubspot'u nasıl kullanacağını öğrenmek isteyen herkes, dersleri ve testleri tamamlayarak puan ve rozetler kazanabilir ve ilerlemelerini bir gösterge panosundan takip edebilir. Bu şekilde Hubspot kullanıcıları, aracın yetenekleri hakkında daha fazla bilgi edinebilir ve bunları şirketlerinde etkili bir şekilde uygulayabilir.

Oyunlaştırma ve müşteri deneyimi – özet

Oyunlaştırma, sektör veya boyuttan bağımsız olarak işletmenize büyük faydalar sağlayabilecek güçlü bir araçtır. Oyunlaştırmayı uygulamalarına, sadakat programlarına ve eğitim süreçlerine dahil eden şirket örnekleri büyük ölçüde başarı öyküleridir. Oyun öğelerini kullanarak müşteri katılımını artırmayı, sadakati geliştirmeyi ve nihayetinde geliri artırmayı başardılar.

İşletmenizde oyunlaştırmayı uygulamayı düşünüyorsanız, ulaşmak istediğiniz hedefleri tanımlayarak başlayın ve bu hedeflere ulaşmanıza yardımcı olabilecek oyun mekanikleri hakkında bilgi edinin. Ayrıca, çalışanı mı yoksa müşteri deneyimini mi oyunlaştırmak istediğinizi düşünün.

İyi planlanmış bir oyunlaştırma stratejisi ile oyun unsurlarını iş modelinize ve müşteri beklentilerine göre dikkatlice uyarlayabilirsiniz. Değer ve kaliteli çözümler sunmaya odaklanarak yaratıcılığı ve eğlenceyi birleştirmek, oyunlaştırılmış işinizin başarısı için harika bir fırsat sunar.

İçeriğimizi beğendiyseniz Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok'ta meşgul arılar topluluğumuza katılın.

Yazar: Andy Nichols

5 farklı derece ve sonsuz motivasyon rezervine sahip bir problem çözücü. Bu onu mükemmel bir İşletme Sahibi ve Yöneticisi yapar. Çalışan ve ortak ararken, dünyaya açıklık ve merak en çok değer verdiği niteliklerdir.

Tüm gönderileri görüntüle

İşletmenizi dijitalleştirme:

1. İş dijitalleşmesi nedir?
2. Dijital dönüşümün tuzaklarından nasıl kaçınılır?
3. Dijital dönüşümü veri güvenliği ile dengelemek
4. Dijital Pazarlama
5. Dijital finansal yönetim ve çevrimiçi muhasebe
6. Dijital ekipleri yönetme
7. Endüstride dijitalleşme
8. Dijital eğitim ve indüksiyon
9. Bulut vs sunucu. Lehte ve aleyhte olanlar
10. XaaS ve abonelik iş modelleri
11. Bulut bilişim
12. Dijital girişimlerin geleceği
13. Bulut ve yapay zeka
14. Bir iş yürütürken hangi XaaS hizmetlerini kullanmalı?
15. Mikro hizmetler ve API'ler
16. RPA'ya karşı API. Doğru otomasyon stratejisi nasıl seçilir?
17. Türünün en iyisi vs hepsi bir arada. Hangisi senin için doğru?
18. İş akışı otomasyonu hakkında her şey
19. Şirketinizin ihtiyaç duyduğu en iyi 5 kodsuz araç
20. AI kullanarak iş uygulamaları ve web siteleri nasıl oluşturulur?
21. İş yerinde oyunlaştırma
22. İş dünyasında oyunlaştırma
23. Oyunlaştırma ve müşteri deneyimi
24. Yıkıcı teknolojiler nelerdir?