Oyunlaştırma VIP Sadakat Programınızı Nasıl İyileştirebilir?

E-ticaret veya iş dünyasında "oyunlaştırma" terimini duymuş olabilirsiniz. Terimi duymadıysanız, özellikle yakın zamanda çevrimiçi alışveriş yaptıysanız, etkileşime girmiş veya bir tür oyunlaştırmaya katılmış olabilirsiniz. Oyunlaştırma, birçok e-ticaret markasının çevrimiçi büyüme stratejilerinin bir parçası olarak uyguladığı bir stratejidir. Bir trend olarak başlayan şey, kısa sürede ödüller ve elde tutma pazarlamasıyla ilgili birçok konuşmanın odak noktası haline geldi! Haklı olarak, farklı endüstrilerde artan sayıda ödül programı ile oyunlaştırma her yerde göründüğü için, onu e-ticaret yapılarına dahil ediyor ve sunduğu avantajlardan yararlanıyor.

Peki, oyunlaştırma ne anlama geliyor? “Oyunlaştırmayı” nasıl tanımlarsınız? Perakende Dalışına göre:

“Oyunlaştırma, davranışı etkilemek için geleneksel olmayan bağlamlarda puanlar, rozetler ve diğer teşvikler gibi oyun öğelerini ve ortak oyun mekaniklerini kullanır. Doğru yapıldığında oyunlaştırma, insanları meşgul etmenin ince ama eğlenceli bir yoludur.” - Perakende Dalış

Başka bir deyişle, oyunlaştırma yeni bir şey inşa etmekle ilgili değil, daha çok kullanıcıları motive etmek ve değer yaratmak için veriye dayalı katılım teknikleri uygulayarak halihazırda çalışan bir şeyi güçlendirmekle ilgilidir. Oyunlaştırmanın amacı, etkileşimi artırmak ve kullanıcıların belirli bir eylemi gerçekleştirmesini sağlamaktır.

Bu şekilde düşündüğümüzde, oyunlaştırmayı yönlendiren aynı mekanikler, VIP ödül katmanlarını geliştirenlere benzer. VIP katmanları, yalnızca durum ve başarı gibi müşteri motivasyonundan yararlanarak program katılımını artırmanın ve başarıyı artırmanın kanıtlanmış bir yoludur. Sonuç olarak, oyunlaştırmayı iş modelinize dahil etmek için mükemmel araçlardır.

Oyunlaştırma Neden VIP Katmanları için Mükemmel Uyumdur?

Tipik bir VIP ödül programı, aşağıdaki hedeflerden bir veya daha fazlasını gerçekleştirmeyi amaçlar:

• Programa kayıt oranını artırın (kayıt sayısı)
• Tekrarlanan satın almalarla satışları ve geliri artırın
• Durum ve başarı ödülleriyle müşteri bağlılığını teşvik edin
• Güçlü marka savunucuları haline gelen topluluğunuzu geliştirin ve büyütün.

VIP katmanlarıyla, hangi katmanda olduklarına bağlı olarak farklı ödüller kazanan farklı düzeylerde müşterileriniz olabilir. "Programınızın kilometre taşları, müşterilerinizin topluluğunuzla sahip olması gereken etkileşim türünü belirler." Kademeli seviyeler ve ödüller sunmak çok etkilidir çünkü hem oyunlaştırmayı hem de ödülleri yöneten üç temel psikolojik faktörden yararlanırlar.

Değerli Statü Oluşturmak için Kıtlığı Kullanmak

Bir psikolojik faktör kıtlığın kullanılmasıdır. Kıtlık, kıt veya yetersiz olma durumu olarak tanımlanır ve oyunlaştırmanın ve buna bağlı olarak VIP katmanlarının gizli silahıdır. İnsanlar her zaman nadir veya olağandışı bir şey isterler, bu da kademeli bir programın üst statüsünü her tür müşteri için oldukça arzu edilir kılar.

Biz insanların Japon balıklarından daha kısa bir dikkat süresine sahip olduğumuz tahmin ediliyor. Evet, 8 saniyede konsantrasyonu ve dikkati kaybetmeye başlıyoruz. Öncelikli dijital dünyamızda, özellikle e-ticaret dünyasında, bir kullanıcının dikkatini ürünümüze veya hizmetimize çekmek için sadece birkaç saniyemiz var. Üstüne kıtlık kullanımını ekleyin ve büyük markalar tarafından sadakatimizi, dikkatimizi ve dolarlarımızı yakalamak için kullanılan bir stratejiniz var.

Müşteriler her zaman nadir veya olağandışı olanı ister ve VIP statüsünü son derece değerli kılar.

Programınızın en yüksek katmanını en az sayıda müşteriyi içerecek şekilde yapılandırdığınızda, insanların akranlarına göre nerede durduklarını bilme arzusunu etkileyen Yerel Merdiven Etkisinden faydalanırsınız. VIP merdiveninde daha aşağıda olduklarını bilirlerse, daha yüksek statüye ulaşmak için ne gerekiyorsa yapmak için motive olurlar - özellikle de özel ödüller, ek avantajlar ve benzersiz deneyimlerle geliyorsa. Eğer yüksek seviyedelerse, bu statüyü korumak için motive olacaklardır. Starbucks'ı ve herkesin sahip olduğu (ve istediği) gösterişli altın kartı düşünün. Herkesin altın kartı kazanmak istediği bir kıtlık modeli oluşturdu.

E-Ticaret'te Satışları Artırmak için Kıtlığı Kullanmak!

İkna ilkelerini bildiğinizde, müşterileri müşteri olmaya ikna etmek kolaydır. Çevrimiçi mağazanızın satışlarını artırmak için kıtlığı kullanın!

Alex McEachern

Statü temelli motivasyon fikri, oyunlaştırmanın arkasındaki temel mekaniklerden biridir. Oynamış olabileceğiniz video veya bilgisayar oyunlarından herhangi birini düşünün - çoğunda bir çeşit skor tablosu veya skor tutma sistemi vardır. Bir ödül programı bağlamında, en yüksek seviyeniz, mecazi lider panosunun zirvesi haline gelir ve müşterilerin marka topluluğunuzdaki durumlarını belirlemelerine ve geliştikçe ilerlemelerini izlemelerine olanak tanır. Bu şeffaf bilgilerle müşteriler, üç şeyden birini yapmak için giderek daha fazla motive oluyor:

• Diğerlerine göre “öncülüğünü” artırın.
• Mevcut durumlarını koruyun.
• En yüksek statüye ulaşmak için zaferi kovalayın.

Herhangi bir müşteri kendini nerede bulursa bulsun, zirve için çabalamaya devam etme zorluğuyla karşı karşıya kalırlar ve bu da program katılımını ve katılım oranlarını artırır. Bu prestij gücü, video oyunlarını bu kadar bağımlılık yapan mekanizmalardan biridir ve müşterilerinizin programınıza aynı türden bağlılık göstermesini hızlı bir şekilde sağlayabilir.

Seviye Sistemlerinde Tutarlılığı Teşvik Etmek

Değer yaratan kıtlık kavramı, oyunlaştırmanın ikinci psikolojik ilkesine doğrudan etki eder: tutarlılık. Bir alışkanlık oluşturmada veya hayatımızda anlamlı bir değişiklik yapmak istiyorsak tutarlılığın ne kadar önemli olduğunu sık sık duyarız. Aynı şey bir iş, marka veya sadakat programı oluştururken de geçerlidir. VIP sadakat programınızda sunduklarınızın tutarlılığı, müşteri sadakatini artıracaktır. İşletmenizin nasıl algılandığı ve bir markanın değerleriyle nasıl tutarlı olduğu konusundaki tutarlılık, müşterileriniz ve potansiyel alışveriş yapanlar arasında işletmenizin tanınmasını sağlayacaktır.

Tutarlılık ilkesi, müşterileri imajlarını korumak için program durumlarını korumaya iter.

Sonuç olarak, VIP'lere terfi eden müşteriler, başkaları tarafından algılanma biçimlerinde bir değişiklik riskine girme korkusuyla orada kalmak isteyeceklerdir. Bu "diğerleri" grubu, etkileşimde bulundukları markayı da içerir. “En iyi” veya en değerli müşteriler olarak görüldüklerini bilirlerse, markaya ve içindeki kimliklerine daha fazla yatırım yapacaklardır. Bu faktörler, tutarlılığı oyunlaştırmadan yararlanmak için çok kolay bir ilke haline getirir.

Tutarlılık, e-Ticaret'te Tekrarlayan Müşteriler Yaratır

Müşterilerinizin mağazanız hakkında bir kamuoyu oluşturmasını sağlayın. Bu, tutarlılık ilkesinin çalışmasını sağlayacak ve bir rakip seçmeyi zorlaştıracaktır!

Alex McEachern

Şimdi oyunlaştırmanın tutarlılığı nasıl teşvik ettiğini merak ediyor olabilirsiniz. Ne de olsa, kıtlık ilkesi, oyunlaştırmanın genellikle yukarı doğru ilerleme ile ilgili olduğunu gösterir - bu, programınızın yapısında algılanma biçimlerini doğası gereği değiştirmesi gereken bir gerçektir, değil mi?

VIP katmanlarını müşterilerin kilidini açması gereken öğeler olarak sunmak, ödül programınıza ek bir motivasyon katmanı ekler.

Bu doğru olsa da, program “seviyelerini” kullanarak kıtlık ve tutarlılığın güçlerini birleştirebilirsiniz. Super Mario Bros veya Mega Man gibi macera oyunlarına benzer şekilde, programınızın katmanlarının her birine, alışveriş yapanların çeşitli değerli eylemleri tamamlayarak “kilidini açabilecekleri” düzeyler gibi davranabilirsiniz. Bu tür bir ilerleme, müşterileri tutarlılık arzularına göre oynayarak en yüksek VIP statünüzün kilidini açmakla ilişkili olumlu duyguyu aramaya devam etmeye hazırlayacaktır.

Bu yukarı doğru ilerleme ve tutarlılık kombinasyonu, seviyeleri son derece etkili kılar. Müşteriler, her seviyede kendileri için tutarlı bir kimlik oluşturabilirler, ancak yine de yükselmeye zorlanırlar. Bunu yaptıklarında, bir sonraki ilerlemelerine kadar onları motive eden yeni bir tutarlılık bulabilirler. Bu, müşterilerin katmandan katmana çılgınca sallanmasını engeller ve her zaman içinde bulundukları gruba ait olduklarını hissetmelerini sağlar.

Solo Soba, pizza fırınları ve ateş çukurları satıyor. Firestarter Rewards sayfaları, bronz, gümüş ve altından hareket eden VIP katmanlarını açıkça ortaya koyuyor. Altına ulaşmak için aşamaları geçmenin yolu belli bir miktar harcamaktan geçiyor. Her katman, müşteri için faydalarını ortaya koyar ve bir miktar memnuniyet ve tutarlılık sağlar.

Konsensüs Görselleştirme

Hem oyunlaştırmayı hem de ödülleri yöneten son psikolojik faktör, fikir birliği ilkesidir. Akranlarımızdan ve çevremizdekilerden sandığımızdan daha fazla etkileniyoruz. Meslektaşlarımız aynı fikirde olduğunda, benzer bir düşünce tarzına katılmamız daha olasıdır. İnsanlar bir durumda olduklarında ve nasıl davranacaklarını bilmediklerinde, nasıl tepki vermeleri gerektiğini görmek için genellikle aynı ortamda başkalarına bakarlar. Bu, fikir birliği ilkesi veya grup düşüncesi olarak bilinir - e-ticaret dünyasında son derece etkili olan psikolojik bir etki. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (müşteri incelemeleri ve sosyal paylaşım gibi) birçok markanın satın alma stratejileri için son derece önemlidir ve müşteri davranışlarını motive etmek için her zaman kullanılır.

VIP programınız söz konusu olduğunda, bu son derece yararlıdır. Bugünün müşterileri deneyimlerini paylaşmayı seviyor ve ceplerinde bir kamera, sosyal medya ve bir telefon varken her zamankinden daha kolay. Özellikle sevdikleri veya gösteriş yapmak ve herkese anlatmak istedikleri bir şeyse! Müşteriler sizin en yüksek VIP seviyenize alındıkça, başarılarını arkadaşları ve aileleriyle paylaşmak isteyeceklerdir. Başkaları, çevrelerindeki kişilerin VIP durumunuz hakkında paylaşımda bulunduğunu görmeye başladığında, bunun onların da peşinden koşmaları gereken bir hedef olduğuna inanacaklar!

Sephora'nın VIB Rouge'u, iş yerinde görsel fikir birliğinin harika bir örneğidir. Dünyanın her yerindeki müşteriler nihayet elit ödül üyeliği almanın sevincini paylaştıkça, fikir birliğinin gücünü uygulamada görmek için Twitter, Instagram veya Google'da #VIBRouge araması yapmanız yeterli! Hangi ürünlerin VIB Rogue üyeleri için olduğunu paylaşmaya adanmış makaleler bile var.

E-Ticaret'te Sosyal Kanıtın (Konsensüs) Gücünden Nasıl Yararlanılır?

Social Proof, alışveriş yapanları bir satın alma işlemi yapmaya ikna etmek için kullanmaya başlayabileceğiniz güçlü bir güçtür. E-ticaret mağazanız için çalışmasını sağlayın!

Alex McEachern

Gördüğünüz gibi Instagram gibi görsel platformlar, VIP başarılarını paylaşmak isteyen müşteriler için son derece arzu edilir. Sadece sindirimi kolay değil, aynı zamanda başarılarının tartışılmaz, paylaşılabilir, sevimli kanıtıdır. Kullanıcı tarafından oluşturulan bu içerik parçaları, bir video oyununda en iyi performans gösterenleri belirlemek için kullanılan rozetlerin ve ödüllerin karşılığı haline gelir. Tam olarak aynı şekilde çalışmasalar da, ikisi de en iyi müşterilerini diğerlerinden ayırmaya, onları oldukça görünür, halka açık yollarla tanımlamaya hizmet ediyor.

Oyunlaştırma Mekaniği VIP Sadakat Programına Nasıl Dahil Edilir?

Artık oyunlaştırma ve VIP katmanlarının birlikte neden bu kadar iyi çalıştığını bildiğimize göre, bu farklı mekanizmaları kendi VIP ödül programınıza dahil etmenin zamanı geldi. Bunu yapmanın birkaç farklı yolu olsa da, VIP programınızda oyunlaştırmanın avantajlarını ortaya çıkarabilecek üç hızlı ve kolay yönteme odaklanacağız.

Açıklayıcı Sayfayla Kaydı İyileştirin

Daha önce de belirttiğimiz gibi, kayıt oranlarını iyileştirmek birçok VIP programı için birincil hedeftir. Önceden, bu gerçekten zor veya pahalı bir görev gibi görünebilir. Edinme harcamanızı artırmadan daha fazla müşteriyi kaydolmaya nasıl teşvik edebilirsiniz?

Programınızın açıklayıcı sayfası, müşterilerinizin en yüksek seviyeye ulaşmak için ihtiyaç duyduğu kılavuzdur .

Kendinizi bu soruyu sorarken bulursanız, VIP programınızın daha büyük bir elde tutma stratejisinin parçası olduğunu unutmayın! Sonuç olarak, bütçenizi yeniden değerlendirmenize gerek olmadığını keşfetmekten mutlu olacaksınız. Bunun yerine, tek yapmanız gereken iyi tasarlanmış bir VIP açıklayıcı sayfasıyla programınızın faydalarını açıkça belirtmektir. Bu açıklama sayfası, başlamaları için ihtiyaç duydukları yönergeleri sağlayarak müşterileri oynamaya teşvik eden bir oyun kılavuzuna benzer.

Açıklayıcı sayfanızın olması gereken iki şey vardır; okuması veya anlaması basit ve herhangi bir müşteri tarafından erişilebilir. Yani, bulması kolay olmalı. Açıklayıcı sayfanız, müşterilerinizi VIP programınızın faydaları, nasıl katılabilecekleri ve programla nasıl etkileşimde bulunacakları konusunda eğitmeye odaklanmalıdır. Bu, farklı seviyelerin, birinden diğerine nasıl geçileceğinin ve her bir kademede nelerin kilidinin açıldığının net bir resmini içerecektir. Müşteriler, katmanlarınızın nasıl çalıştığını bir bakışta anlayabilmelidir, bu nedenle bu sayfayı oldukça görsel hale getirin!

Favori e-Ticaret Bağlılığı Açıklayıcı Sayfalarımız

Bir e-ticaret sadakat programının faydalarını açıklamanın en iyi yolu, adanmış bir sadakat programı “açıklayıcı” sayfasına sahip olmaktır. İşte favorilerimiz.

Smile.io Blogu Gabrielle Policella

Avustralyalı bir ev eşyası mağazası olan Canningvale, Canningvale VIP Ödülleri sayfasıyla bunu son derece iyi yapıyor. Fotoğraf başlığı sizi hemen içeri sokar, ardından nasıl kolayca ödül kazanılacağını açıklayan markalı simgeleri gelir. Katılmak ve daha fazla bilgi edinmek için bir CTA ile, müşterilerin kazanabileceği çeşitli ödül katmanlarının görsel olarak renk kodlu bir grafiğini açıklayıcı sayfalarında görebilirsiniz. Müşterilerin her seviyeye ulaşmak için ne kadar harcamanız gerektiğini ve bir seviyeden diğerine geçmek için neler yapabileceğinizi görsel olarak görmeleri kolaydır. Ayrıca, her seviyede hangi avantajların mevcut olduğunu açıkça belirtmişler ve sonraki her bir katmanı, ek avantajlar ve ödüller ile bir öncekinden daha değerli kılmıştır.

Bu bilgilerin her biri, müşterilerinizi birbirini izleyen her bir durumu aramaya ve bunları daha uzun bir süre boyunca korumaya motive edecek olan şeydir. Açıklayıcı sayfanız, daha yüksek kademelerde olmayarak neyi kaçırdıklarına dair net bir fikirle, programınızın kıtlık etkisini artırmanıza ve müşterilerinizin elde etmek için can atacakları seçkin bir statü duygusu geliştirmenize yardımcı olacaktır.

Ölçmesi Kolay İlerleme ile Hızlı Tekrar Satın Alma İşlemleri

Bir VIP programı, yalnızca müşterilerin daha yüksek seviyelere ulaşmak için daha fazla harcamaya veya daha sık harcamaya motive olmaları durumunda gerçekten etkilidir. Bu nedenle, tekrarlanan satışları artırmak, genellikle bir programın bir numaralı hedefi olarak gösterilir. İşin püf noktası, elbette, müşterilerin mağazanızla sürekli alışveriş yapma taahhüdünde bulunmalarını sağlamaktır.

Oyunlaştırmanın tutarlılık ilkesi burada devreye girer. Program üyeleriniz VIP statülerini sürdürmek isteyeceklerinden, mağazanızdan alışveriş yapmaya ilk kez gelen ziyaretçilerden daha istekli olacaklardır. Ancak, bu arzuyu hafife almayın! İlerlemenizi görebiliyor ve takip edebiliyorsanız, hedefler her zaman daha motive edicidir. Bu nedenle birçok sağlık ve fitness uygulaması kilo kaybı, koşu hızı veya katedilen kilometre gibi sonuçları görsel olarak takip eder.

VIP sadakat programınızda, müşterilerin hem şu anda nerede durduklarını ve ne kadar daha ileri gitmeleri gerektiğini görebilirlerse, daha yüksek katman statüsünü sürdürme ve sürdürme olasılıkları çok daha yüksektir.

Görsel bir ilerleme çubuğu, bu bilgiyi iletmenin oldukça etkili bir yoludur. Senita Athletics, ödül modunu (Smile.io'nun yardımıyla oluşturulmuş) hem markasını hem de her müşterinin bir sonraki ödülüne ne kadar yakın olduğunu yansıtacak şekilde özelleştirme konusunda güzel bir iş çıkardı. Bu görsel ipuçları, her bir müşteriyi marka deneyiminde köklendirmeye yardımcı olarak bir sonraki hedeflerine ulaşmaya odaklanmalarını sağlar.

Çalıştıkları ödülleri hatırlatmak için bir müşterinin VIP statüsünün kolayca görülmesini sağlayın.

Bir müşterinin program statüsünün elinizin altında olması, onların markanıza ve kendilerini onunla ilgili nasıl gördüklerine daha da derinden yatırım yapmalarına yardımcı olur. Seçkin statülerini hazır tutarak, değerli eylemleri tamamlayarak, bağlılığınızı artırarak ve aynı anda tekrar satın alma işlemlerini gerçekleştirerek müşterilere kaybedecekleri (ve kazanacakları) değer hatırlatılacaktır.

Sosyal İpuçları ile Marka Savunuculuğunu Teşvik Edin

Oyunlaştırmayı VIP programınıza dahil etmenin son fakat kesinlikle en az olmayan yolu sosyal ödüllerdir.

İnsanların başarılarını çevrim içi olarak paylaşmayı ne kadar sevdiklerinden zaten bahsetmiştik ve eğer en üst seviyeniz ayrıcalıklı hissediyorsa, kesinlikle bu başarı ile övünmek isteyeceklerdir. Bu yüzden onlara bir çıkış verin! Müşterilerinizi Instagram'da markanızı takip ettikleri, mağazanızı Twitter'da paylaştığınız veya ürün incelemesi yaptıkları için ödüllendirin. Bu, daha önce bahsettiğimiz her zaman değerli olan kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) ve bunun sadakat stratejiniz için ne kadar değerli olduğunu üretecektir. Bu eylemler, çevrimiçi olarak oluşturduğunuz marka kimliğine katkıda bulunmaya yardımcı olur ve mağazanıza göz atan veya mağazanızı geçen yeni müşteriler arasındaki fark anlamına gelebilecek değerli sosyal kanıtlar sağlar. Özellikle daha fazla tüketici bir marka hakkında daha fazla bilgi edinmek için önce sosyal medyaya yöneldikçe.

Sweet Lounge, kullanıcıları farklı eylemler için ödüllendiren İngiltere merkezli vegan ve bitki bazlı bir şeker markasıdır. Müşterilerin onları Facebook'ta beğenmesi, Instagram'da takip etmesi ve sosyal medya platformlarında incelemeleri paylaşması dahil. Marka savunucusu olurken puan kazanma fırsatı, sosyal yelpazenin her alanını kapsar. Müşteriye ve işletmeye fayda sağlar.

Üyelerinizin markanızın etrafındaki sosyal sohbete katkıda bulunmalarını kolaylaştırmak, sizi marka elçisi hedeflerinize ulaşmaya daha da yaklaştıracak ve nihayetinde otantik bir topluluk oluşturacaktır. Genişletilmiş bir pazarlama erişimi ve organik UGC ile markanızın sosyal kanıtı katlanarak artacak ve programınız büyümeye devam edecek - üstelik reklam harcamanızı artırmadan.

Müşterileri sosyal medyadaki marka sohbetlerine dahil etmek, daha sadık müşterileri marka savunucusu olmaya teşvik edecektir.

VIP Sistemini Oyunlaştırma ile Oynamak

Oyunun kurallarını anlıyorsanız, oyunlaştırma inanılmaz derecede güçlü bir araçtır. Programınızın hedeflerinden ve bunların arkasındaki psikolojik faktörlerden yararlanarak, tekrar satın alma oranınızı iyileştirmek, programa kayıt oranınızı artırmak ve programınızı bir sonraki seviyeye taşıyan etkili marka savunucuları geliştirmek için oyunlaştırmayı kullanabilirsiniz.

Profesyonel bir açıklayıcı sayfa, ilerleme çubuğu ve sosyal ödüller ile VIP programınız zar zor ayakta kalmaktan olağanüstü bir şekilde gelişmeye geçebilir - tek gereken biraz oyunlaştırmadır. Müşteri sadakati bir oyun değildir, ancak bu kazanamayacağınız anlamına gelmez.

Editörün Notu: Bu gönderi ilk olarak Ekim 2017'de yayınlandı ve Mayıs 2022'de doğruluk ve anlaşılırlık için güncellendi.