Braze ve Endowus ile Gerçekleşin: Singapur'un Yükselen Yıldızlarından Birinin Büyüme Yolculuğunu Keşfetmek

Braze APAC, Singapur'daki yepyeni ofisimizde, müşterimiz Endowus ile "Get Real with Braze" adlı bir dizide ilk yüz yüze etkinliği başlatırken havada somut bir vızıltı vardı.

Bu seri, müşteri etkileşimi çıtasını yükseltmek için birkaç ipucu ve püf noktası almak üzere her büyüklükteki markayı bir araya getirmeyi amaçlıyor. Jenerik tüyleri kesmeyi ve gerçek fırsatları müşterilerimizin dikkatine sunmayı umuyoruz. Bunu doğru yapan markalardan ilham alırken, müşterilere bir araya gelme ve ilgili acı noktalarını tartışma şansı verir. Bu başlangıç ​​etkinliği için 30 dakikalık rahat bir ocak başı sohbeti, ardından soru-cevap oturumu, ağ oluşturma ve açık bir bar yaptık. Etkinlik, değişime öncülük etmek isteyen yaratıcı, yenilikçi markaların %78'lik bir katılım oranıyla ezici bir yanıt aldı.

Endowus Büyüme Pazarlaması Başkanı Jason Teo ve Yazılım Mühendisliği Takım Lideri John Li ile her iş girişimini kullanıcılara nasıl bağlayacaklarını, onların ihtiyaçlarını ve markayla nasıl bağlantı kurduklarını keşfetmek için konuştum.

Endowus, bir mağazadaki mütevazi başlangıcından fırladı. İlk günlerde ne tür zorluklar gördünüz, nasıl geliştiniz ve bu sizi bugün bulunduğunuz yere nasıl getirdi?

John: Başladığımızda, o sırada şirketin gereksinimlerine uyan farklı ürünlerle çalışmaya çalışan, birden fazla şapka takan 10 kişilik bir gruptuk. Şirketin büyümesinin farklı aşamalarında, bize uyan daha iyi ürünler bulmak için geliştik. Gördüğümüz zorluklardan biri, yolculuğumuzun bir noktasında bir darboğazla karşılaşmamızdı: CRM platformunda, web sitesiyle kanallar arası temas noktaları, uygulama içi mesajlar, anında iletme bildirimleri ve e-postalar gibi daha fazla segmentasyon oluşturmak istedik. . Ancak o sırada kullandığımız şey, kendi veri ambarımızla senkronizasyon konusunda pek iyi değildi.

Braze, incelediğimiz seçeneklerden biriydi ve ne kadar olağanüstü olduğunu hemen anladık. Braze ile yolculuğumuz da burada başladı.

Şahsen, büyümenin pazarlamanın büyük bir evrimi olduğunu hissediyorum çünkü doğrudan pazarlamanın işletme üzerindeki etkisine değiniyor. Büyüme pazarlaması Endowus için nasıl bir rol oynuyor? Şu anda hangi aşamadasınız ve bizimle bazı ilginç şeyleri paylaşır mısınız?

Jason: İki yıl önce çoğu insan Endowus'a o kadar aşina değildi, ancak bugün güvenle söyleyebilirim ki, dışarı çıkarsanız muhtemelen birçok yerde reklamlarımızı görmüşsünüzdür. Başladığımızda, diğer tüm şirketler gibi, odak noktamız satın almaktı, bu yüzden çok daha fazla performans pazarlaması yapıyorduk. Şimdi, işimizin farklı bir yaşam aşamasındayız ve bu aşamada, "Müşterilerimiz bizi tanıyor ve bizi düzenli olarak ziyaret ediyorlar. ”

Müşterilerle daha fazla etkileşim kurmak ve dönüşüm sağlamalarını sağlamak istiyoruz. Ve bir kez dönüştürdüklerinde, kullanıcıların daha da yüksek değerli eylemler gerçekleştirebilecekleri daha fazla kanal geliştirmemiz gereken yer burasıdır. Müşteri savunuculuğu da baktığımız bir şeydir. Yaptığımız her şey, kullanıcı merkezli net bir kuzey yıldızına sahiptir ve Endowus'taki tüm büyüme pazarlama kolunu harekete geçiren de budur.

Bu elde tutma ve müşterileriniz için bir ömür boyu değer yaratma yolculuğunda gördüğünüz somut getirilerden bazıları nelerdir?

Jason : Bizim için önemli olan kullanıcı odaklı olmak. Bu bizim en büyük kazancımız. Bir kampanyaya çok para harcadığınızda, ne satmanız gerektiğini düşünürsünüz - marka mı, ürünler mi? Ama biz tamamen farklı bir yola girdik. Karar verdik, neden bu kampanyayı müşterilerimizden bizim hakkımızda konuşmalarını istemek için kullanmıyoruz? Bizim hakkımızda nasıl hissettikleri, ürünümüzü nasıl kullandıkları ve hayatlarını nasıl değiştirdiğimiz gibi. Tam olarak bunu hedefleyen bir savunuculuk kampanyası başlattık ve bu bizim için en büyük kazanım oldu çünkü işimizin gerçekten yükselmesine izin verdi.

En başarılı şirketlerle (yeterli personel sayısı, kaynak kıtlığı, işler) yaptığımız görüşmede gördüğümüz ortak bir konu olan işbirliği temasına biraz vites değiştirmek. İkiniz de çok farklı işlevlerde çalıştığınız için, ekiplerinizin birlikte nasıl verimli bir şekilde çalıştığı hakkında biraz bilgi verebilir misiniz?

John : Mühendislik ekibinde ilkemiz, her iyi mühendisin bir ürün yöneticisi olması gerektiğidir. Mühendislerin, yalnızca "bu düğmeyi buradan oraya taşıma" veya "bu kampanyayı bu miktarda tetikleme" söylenmesine karşı, ürün geliştirme yaşam döngüsüne daha fazla dahil olduklarında ürünü daha iyi anlama eğiliminde olduklarını düşünüyorum. Daha iyi iletişim için ürünün “nedenini” ve gerekli değişiklikleri paylaşmamız gerekiyor. İletişimde bir diğer nokta da her iki tarafta da kullanılan jargonu anlamaktır. Ürün ve pazarlama ekiplerimiz, istatistikleri anlamak ve bunları daha iyi kullanıcı odaklı ürünler oluşturmaya işaret eden bir kuzey yıldızı olarak kullanmak için mühendislerle haftalık olarak çok zaman harcıyor.

Jason : John, jargonu birleştiren gerçekten önemli bir şeye dikkat çekti. Bu, diğer şirketlerde pazarlama ve mühendislik çalışanlarının iyi iletişim kuramamasının yaygın nedenlerinden biridir. Endowus'taki mühendisler ve ürün yöneticileri, pazarlama terminolojilerinin ne olduğunu anlamak için gerçekten çaba sarf ettiler. Hatta bazı yerlerde pek duyulmamış olan jargonu artık kendileri de kullanıyorlar. Bir pazarlamacının bakış açısından, kullanım durumu açısından çok, çok net olarak iletişimi kolaylaştırmaya çalışıyoruz. Bu sadece kullanıcıları segmentlere ayırmak istediğinizi söylemekle ilgili değil, ihtiyaç duyduğunuz bilgilere neden ihtiyaç duyduğunuzla da ilgilidir. Bu konuda net değilseniz, mühendisler neyi başarmak istediğinizi bilemezler. Birbirlerinin jargonunu ve çalışma alışkanlıklarını anlamak, ekipler arasında işbirliğini ilerletmede gerçekten bir fark yaratırken gereksiz ileri geri gidişleri azaltır.

Biraz geleceğe bakmak. Endowus'tan gelecek için çok olumlu haberler duyuyoruz–Yeni bir pazara girdiniz, işi büyütmek için stratejik yeni işe alımlar yaptınız–Önümüzdeki 6 ila 12 ay içinde odak alanlarınız neler olacak?

Jason : Bence bir iş olarak bizim için henüz çok erken, bu yüzden odak alanlarımızdan biri mevcut pazar olmaya devam edecek. Büyüme pazarlamasının amacı, her zaman iyileştirilecek bir şeyin olmasıdır. Kullanıcı aktivasyonumuzu iyileştirmeye ve müşterilerimize daha fazla odaklanmaya çalışıyoruz. Bu nedenle Braze'i bünyemize kattık—Çünkü müşterilerimize doğru zamanda doğru mesajla ulaşmaya çalışıyoruz. Keşfetmemiz ve optimize etmemiz için daha çok şey var. Bizim için yeni bir pazar olan Hong Kong'a da taşınıyoruz. Hong Kong için önceki her öğrenmeyi kopyalayıp yapıştırmayı ne kadar çok istesek de, bence her pazarın çizim tahtasına geri dönmenize ve kullanıcılar arasındaki farka bakmanıza ihtiyacı var.

Ayrıca, işimizi satmanın yanı sıra küratörlü içerikle finansal okuryazarlığı gerçekten artırmak istiyoruz. Bu hassas bir denge ve biz sadece bilgili yatırımcıların ötesinde, orada yatırım yapmayı bilmeyen insanlara ulaşmak ve onları sıfırdan bire, sonra da finansal bilgilerinde birden 100'e götürmek istiyoruz.

John : Mühendislik tarafında, ekibi daha eşzamanlı bir şekilde çalışacak şekilde yeniden yapılandırmayı düşünüyoruz. Ürün ve Mühendislik ekibinin temelini birden çok işleve, platforma, kullanıcı katılımına, yatırım ve büyüme ekiplerine daha odaklı bir kapsam ve çok tanımlanmış metriklere ayırıyoruz.

Martech rolüne yeni başlayan biriyle konuşuyorsanız, çıktığınız yolculukta tavsiyeniz ne olurdu?

Jason: Her şeyi test edin, her varsayımı sorgulayın ve kullanıcı merkezli net bir kuzey yıldızına sahip olun. Bu aynı zamanda, kaynaklarınızı kullanma şeklinize rehberlik edecek çok net bir başarı ölçütüne sahip olmanıza da yardımcı olacaktır.

John : Bunu biraz kişisel açıdan ele alacağım. Kullanıcılarınızın ne düşünebileceğini merak edin, empati kurun ve olaylara onların bakış açısından bakın. Ayrıca, zorluklarla karşılaştığınızda geçici çözümler için beyin fırtınası yapabilmek için en son trendleri takip edin.

Son düşünceler

Ne yapmayı düşünüyorsan, şimdi başlamalısın. Birinci taraf verileriyle ilgili değişiklikler ufukta görünüyor ve hazırlıklı olmanız sizin lehinize olacaktır. Ayrıca, teknoloji dünyasına yeni başlıyorsanız, işe yarayan, başarmak istediğiniz şeyi kolaylaştıran bir şey seçin. Kaynaklar kıt, onları hata düzeltmeleri için harcamayın ve bir şeyin işe yarayıp yaramadığını merak etmeyin.

Müşterilerin finansal markalardan ne istediği hakkında daha fazlasını arıyorsanız, özel 2022 Finansal Hizmetler Öngörülerimize göz atın.

Bu fırsatı değerlendirerek John ve Jason'a zaman ayırdıkları ve Endowus'un büyüme yolculuğunu hepimiz ve müşterilerimizle paylaştığı için bir kez daha teşekkür etmek istiyoruz. Daha güçlü bağlantılar kurmak için kullanılan teknoloji ve veriler Braze'de önemli bir konu ve bu yolculukta küçük bir rol oynadığımız için mutluyuz. Bir sonraki Get Real with Braze ile bu bilgilendirici sohbetleri sürdürmeyi umuyoruz!